Youwin.com schlechte Bonusregeln, bitte helfen Sie mir!!!

Hallo zusammen;-) Ich habe ein großes Problem. Ich habe gestern Abend meine erste Einzahlung bei Youwin.com getätigt
Ich habe 21,50 Euro eingezahlt und einen Bonus von 21,50 Euro erhalten. Hier sind die Bedingungen.

> Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Version 1.2. (15.06.2011)

1. Dieser Bonus wird automatisch bei Ihrer ersten Überweisung von 10 € oder mehr von Ihrem Hauptkonto an das Casino ausgelöst, unabhängig davon, ob Sie neu bei youwin.com sind oder ein bestehender Spieler sind.

2. Spieler aus den folgenden Ländern müssen das 40-fache des Bonusbetrags umsetzen: Vereinigtes Königreich, Dänemark, Finnland, Deutschland, Gibraltar, Irland, Norwegen, Schweiz, Schweden, Spanien, Österreich, Andorra, Grönland, Neuseeland, Belgien, Brasilien , Bolivien, Argentinien, Chile, Uruguay, Venezuela, Kolumbien, Ecuador, Peru, Kanada.

3. Spielern aus den folgenden Ländern ist die Teilnahme an dieser Aktion untersagt: Frankreich, Französisch-Guayana, Niederlande, Puerto Rico, Vereinigte Staaten von Amerika, Jungferninseln, Malta, Französisch-Polynesien, Französisches Südterritorium.

4. Alle anderen Spieler aus Ländern, die nicht in den Bedingungen 2 und 3 aufgeführt sind, müssen das 80-fache des Bonusbetrags umsetzen.

5. Wenn festgestellt wird, dass ein Spieler Bonusgelder für nicht teilnahmeberechtigte Spiele verwendet, bevor er die Wettanforderungen für teilnahmeberechtigte Spiele erfüllt, behält sich youwin.com das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen und Bonusgelder und Gewinne ohne Vorankündigung zu entfernen.

6. Bei Echtgeld-Casino-Wetten wird zuerst das eingezahlte Geld verwendet, und das Bonusgeld wird erst zum Platzieren von Wetten verwendet, wenn das eingezahlte Geld aufgebraucht ist. Nur Wetten, die mit eingezahlten Geldern platziert werden, tragen zu den Wettanforderungen bei.

7. Die Wettanforderungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Einzahlung erfüllt werden.

8. Die englische Originalversion dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde möglicherweise in andere Sprachen übersetzt. Im Falle von Widersprüchen oder Diskrepanzen zwischen der englischen Version und einer anderen Sprachversion dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die englischsprachige Version maßgebend.

9. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von youwin.com.

Ich habe eine Weile gespielt, zunächst wurden die Runden von meinem Einzahlungsbetrag abgezogen. Nachdem mein Einzahlungsbetrag aufgebraucht war, wurde er von meinem Bonusguthaben abgezogen. Sobald ich den Bonus in Anspruch nahm, gewann ich etwas über 120 Euro. Ich habe stundenlang mit Einsätzen zwischen 1 – 2 Euro gespielt. Nach einer Weile war ich sicher, dass ich genug gesetzt hatte (860 Euro) und ging zur Kasse. Aber mein ganzes Geld war nur Bonusgeld und nichts war auszahlbar. Bis dahin konnte ich in meiner Historie nicht sehen, wie viel ich gesetzt habe.
Dann kontaktierte ich den Kundendienst und sie sagten mir, ich müsse immer wieder einzahlen, da nur Einsätze mit eingezahltem Geld zählen, um den Einsatz von 860 Euro zu erreichen. Ich habe jetzt über 210 Euro auf meinem Bonuskonto und sie sagen mir, dass ich immer wieder einzahlen muss, um den Umsatz zu erreichen. Ich habe mit dem Bonusgeld und dem eingezahlten Geld mehr als 1500 - 2000 Euro eingesetzt. Halten Sie das für eine faire Regel? Meiner Meinung nach ist das Betrug!!!
Hier sind die E-Mails, die ich mit ihnen hatte:

Lieber Youwin-Support, mir gefallen Ihre Spiele wirklich und ich hatte das Glück, etwas zu gewinnen. Aber mein Problem ist, dass ich den Betrag von 21,50 Euro eingezahlt habe und auf diese Einzahlung einen Bonus von 21,50 Euro erhalten habe.
Ich habe Ihre Bedingungen gelesen, bevor ich meine Einzahlung getätigt habe, und dort gesehen, dass ich (die Schweiz) den Bonus 40 Mal umsetzen muss, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann.
40 mal 21,50 sind = 860 Euro.
Ich bin mir sicher, dass ich viel mehr eingesetzt habe, aber mein Guthaben ist immer noch Bonusgeld? Warum ist das? Es wäre großartig, wenn Sie mir dabei helfen könnten.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße aus der Schweiz, Jocelyne Schaub

PS: Ich habe dieser E-Mail einen Scan meines Führerscheins und einen Kontoauszug beigefügt, aus dem hervorgeht, dass Sie mein Konto verifizieren können.
Hier ist die Antwort von Irene:

Liebe Jo,

Vielen Dank, dass Sie unseren Kundensupport kontaktiert haben.

Vielen Dank für die erneute Zusendung Ihrer Unterlagen, diese wurden zur Prüfung an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet.

Bezüglich des Casino-Problems haben wir folgende Antwort erhalten: Der Spieler hat nur mit Bonusgeldern gespielt, Bonusgelder zählen nicht zu den Umsatzbedingungen.

Um die Wettanforderungen zu erfüllen, muss der Spieler echtes Geld einzahlen und damit spielen.


Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht
um uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Irene
Und das ist ein Gespräch, das ich am Anfang geführt habe:

Abteilung: youwin.com Englischer Live-Chat
Vollständiger Name: Jocelyne Schaub
E-Mail: josie1231@gmx.ch
Ihre Frage: 40-fachen Einsatz meines Bonus von 21,50 Euro
Mitarbeiter: Irene .
____________________________________________
08:16 Bitte warten Sie, ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
08:17 Sie chatten jetzt mit dem englischen Live-Chat von youwin.com
08:17 youwin.com Englischer Live-Chat: Hallo:-)
08:17 youwin.com Englischer Live-Chat: Guten Morgen, vielen Dank, dass Sie sich an youwin.com gewandt haben
08:17 youwin.com Englischer Live-Chat: Hallo lieber Support, mein Benutzername ist Jschaub
08:17 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe ein großes Problem
08:18 youwin.com Englischer Live-Chat: Sag es mir bitte
08:18 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe gestern Abend meine erste Einzahlung von 21,50 Euro getätigt
08:18 youwin.com Englischer Live-Chat: und ich habe auch einen Casino-Bonus von 2,50 Euro bekommen
08:18 youwin.com Englischer Live-Chat: Entschuldigung, 21,50 Euro
08:18 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen
08:19 youwin.com Englischer Live-Chat: Wenn ich aus der Schweiz komme, muss ich den Bonusbetrag 40 Mal umsetzen
08:19 youwin.com Englischer Live-Chat: 40 Mal beträgt der Bonus 860 Euro
08:20 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich weiß, dass ich viel mehr als 860 Euro gesetzt habe
08:20 youwin.com Englischer Live-Chat: Aber mein Geld befindet sich immer noch im Bonusguthaben und nicht im Bargeldguthaben
08:20 youwin.com Englischer Live-Chat: Könnten Sie mir bitte dabei helfen? das wäre wirklich schön :-) Danke
08:21 youwin.com Englischer Live-Chat: Geben Sie mir bitte einen Moment, ich werde es für Sie überprüfen
08:21 youwin.com Englischer Live-Chat: Ok, ich werde warten:-)
08:22 youwin.com Englischer Live-Chat: Laut den Daten, die ich auf Ihrem Konto sehen kann, müssen Sie leider noch 860€ umsetzen
08:22 youwin.com Englischer Live-Chat: Aber das stimmt nicht
08:22 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe gestern viel mehr als 860 gewettet
08:23 youwin.com Englischer Live Chat: Ich habe stundenlang mit Einsätzen zwischen 1-2 Euro gespielt
08:23 youwin.com Englischer Live-Chat: Es sollten mehr als 1500 Euro sein, die ich gesetzt habe
08:24 youwin.com Englischer Live-Chat: Bitte beachten Sie, dass es einige Spiele gibt, die nicht auf die Wettanforderungen angerechnet werden
08:24 youwin.com Englischer Live-Chat: 1.6 Alle Casinospiele erfüllen die Wettanforderungen, mit Ausnahme der folgenden Spiele: • Alle Varianten von Blackjack, Craps, Roulette, Baccarat, Videopoker und Hold'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker und Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:25 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe nur Videoslots bezahlt
08:25 youwin.com Englischer Live-Chat: sonst nichts
08:25 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe keines dieser Spiele gespielt, die du mir zeigst
08:26 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe nur Videoslots gespielt
08:26 youwin.com Englischer Live-Chat: stundenlang mit Wetten zwischen 1-2 Euro
08:26 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen
08:26 youwin.com Englischer Live-Chat: sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch
08:28 youwin.com Englischer Live-Chat: 8.7 Alle Casinospiele erfüllen die Wettanforderungen, mit Ausnahme der folgenden Spiele: • Alle Varianten von Blackjack, Craps, Roulette, Baccarat, Videopoker und Hold'em. • Poker Trey, Battle Cards Holdem Showdown, Pontoon, Pai Gow Poker und Red Dog, Caribbean Stud Poker.
08:28 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich habe nur Videoslots gespielt und keines der ausgeschlossenen Spiele
08:29 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich werde eine E-Mail an die zuständige Abteilung senden und wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von ihnen haben
08:31 youwin.com Englischer Live-Chat: Ja, das wäre großartig, denn ich bin mir sicher, dass ich gegen keine Regel verstoßen habe, und ich bin zu sicher, dass ich die Wettbedingungen erfüllt habe. Ich verstehe nicht, warum ich in meinem Konto nicht sehen kann, wie viel ich bisher in meinem Kontoverlauf eingesetzt habe
08:32 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich kann es auch nicht sehen, es muss ein technisches Problem sein. Ich werde weitermachen, wie ich es Ihnen gesagt habe, und mich bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort erhalten
08:33 youwin.com Englischer Live-Chat: Das hört sich bisher gut an;-) Nochmals vielen Dank im Voraus und ich werde warten, bis ich von Ihnen höre. Ich habe Ihrem Support eine E-Mail mit Informationen zu meinem Problem geschickt und einen Scan meines Führerscheins sowie einen Kontoauszug beigefügt
08:33 youwin.com Englischer Live-Chat: Vielen Dank
08:33 youwin.com Englischer Live-Chat: dass Sie mein Konto verifizieren können
08:34 youwin.com Englischer Live-Chat: ok, tschüss und viele Grüße aus der Schweiz, Jocelyne:-)
08:35 youwin.com Englischer Live-Chat: Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Jocelyne
08:35 youwin.com Englischer Live-Chat: Und nochmals vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit youwin.com
08:35 youwin.com Englischer Live-Chat: Du auch:-) Tschüss
08:35 youwin.com Englischer Live-Chat: Auf Wiedersehen
____________________________________________
Support-Center: http://fusion.youwin.com/

Sagen Sie mir bitte, was Sie über diese seltsamen Bonusregeln denken und was Sie tun würden???
Vielen Dank für Ihre Hilfe und achten Sie darauf, dort einzuzahlen!!!

Ich denke, Sie befinden sich in einer Situation, in der es nur ums Verlieren geht. Warum Ihre ursprüngliche Einzahlung im Casino nicht angezeigt wird, verstehe ich nicht. Sie können Ihr Geld doch nicht in einen Bonus umwandeln?

Hier stimmt definitiv etwas nicht und ich schlage vor, nicht mehr einzuzahlen. Gibt es auf dieser Website Geschäftsbedingungen für Ihre Gewinne? Steht dort beispielsweise, dass sich Ihr gesamtes Geld, einschließlich Ihrer Einzahlung, auf Ihrem Bonuskonto befindet, wenn Sie einen Bonus in Anspruch nehmen?

Blau

Ich stimme mit Blue darin überein, dass sie sich mitten in einer Lose-Lose-Situation befinden, es sei denn, sie geben irgendwie ihren Fehler zu, dass sie nicht in der Lage waren, den Spielverlauf aufzuspüren.
Basierend auf der verbleibenden Spielzeit bleiben Sie bei Null hängen ... egal wie lange Sie gespielt haben.
Bitte teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist, wenn Sie E-Mails zurückerhalten haben. Viel Glück!

Ich schlage vor, dass Sie sich bei ihnen beschweren. Geben Sie BESCHWERDE in die Betreffzeile Ihrer E-Mail ein. Erklären Sie, was passiert ist, z. B. Sie haben mit einem Bonus eingezahlt und versuchen, das Spiel durchzuspielen. Beachten Sie jedoch, dass sich alles, einschließlich Ihrer Ersteinzahlung, im Bonusbereich Ihres Kontos befindet. Ihnen wurde gesagt, dass Sie weiter einzahlen sollen, aber Sie haben das Gefühl, dass dies völlig falsch ist, da Sie immer noch am Durchspielen arbeiten (obwohl Sie denken, dass Sie das Durchspielen tatsächlich bereits geschafft haben).

Ich würde mir auch Ihr Konto in der Lobby des Casinos ansehen und als Beweis Screenshots von jeder Spieltransaktion machen, die Sie durchgeführt haben, bevor Sie die Beschwerde einreichen.

Für Beschwerden gibt es ein festgelegtes Verfahren. Ich würde die Situation auf jeden Fall ausführlich erläutern, und wenn Sie damit keine Freude haben, gehen Sie auf die zweite Ebene, dh zu deren Regulierungsbehörde (siehe unten).

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie:

• Rufen Sie WINunited unter +356 2326 1300 an
• E-Mail an den Kundensupport unter support@youwin.com

5.2 WINunited wird sich nach besten Kräften bemühen, eine gemeldete Angelegenheit zeitnah zu lösen.

5.3 Wenn Spieler eine Frage zu einer Transaktion haben, können sich Spieler auch unter support@youwin.com mit den Einzelheiten der Frage an WINunited wenden. Wir werden alle angefragten oder umstrittenen Transaktionen überprüfen. Unser Urteil ist endgültig.

5.4 Wenn Spieler aus irgendeinem Grund mit der Lösung der Beschwerde durch WINunited nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Malta Lotteries and Gaming Authority wenden:

• Adresse:

Lotterie- und Glücksspielbehörde
Suite 1, Ebene 3
TG-Komplex,
Brauereistraße
Mriehel, Birkirkara
BKR 3000
Malta

• Telefonnummer: +356 21316590/1/3/4
• E-Mail: Complains@lga.org.mt

5.5 Jede von der LGA im Anschluss an eine Beschwerde getroffene Entscheidung ist endgültig

Vielen Dank für Ihre guten Vorschläge:-) Ich werde ein Update geben, wenn ich eine Antwort erhalte. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber bis jetzt keine Antwort erhalten;-( Ich denke, ich werde mein Konto dort schließen und nie wieder dort einzahlen!!! Vielen Dank!!!

Wenn Sie Ihr Konto schließen, geben Sie ihnen nach und sie gewinnen. Ich würde bei der Beschwerde bleiben. Es wäre interessant zu sehen, was die Lotterie- und Glücksspielbehörde dazu zu sagen hat.

Blau