Windows-Casino-Problem

Hallo Leute,

Ich habe ein Problem mit einem der Casinos, auf die ich auf dieser Website geklickt habe. Das Casino ist ein Windows-Casino.

Vor einigen Wochen habe ich 100 $ eingezahlt und angefangen, im Casino zu spielen. Ich wollte nicht mit dem Bonus spielen, habe aber vergessen, ihn abzuziehen. Es handelte sich um eine lächerlich hohe Wettanforderung – dazu später mehr. Im Grunde habe ich angefangen, wegzuspielen und versehentlich den Bonus gekürzt. Als mir das klar wurde, spielte ich weiter. Überraschenderweise hielt ich eine ganze Weile durch und schaffte es, WR zu erreichen. Also beschloss ich, mich zurückzuziehen, und hier begannen die Dramen ...

Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt, um zu sehen, ob ich den Bonus von meinem Konto abheben könnte, nachdem ich WR gedrückt hatte. Ich habe diese E-Mail am 2. August gesendet und am 3. August eine Antwort erhalten, dass dies geschehen sei. Tatsächlich habe ich mich angemeldet und mein Konto war 100 $ weniger. Exzellent!

Am 14. August schickte ich dann eine E-Mail mit der Frage nach einer MoneyBookers-Auszahlung, in der es im Wesentlichen hieß:

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Nachricht: Hallo,

Ich versuche, mein Geld von meinem Konto abzuheben, aber wenn ich meine Moneybookers-Konto-ID eingebe, erscheint die Meldung „Tut mir leid, aber um mit Moneybookers Geld abheben zu können, müssen Sie Ihre Konto-ID angeben oder zuerst eine Einzahlung mit dieser Methode vornehmen.“ Vielen Dank "

Ich habe sowohl meine Moneybookers-Kontonummer als auch meine Moneybookers-E-Mail-Adresse ausprobiert.
Beides hat nicht funktioniert.

Bitte beraten..
Herzliche Grüße, Pete

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Am nächsten Tag erhielt ich eine Antwort von ihnen mit den Worten:

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Sehr geehrter Herr Z.,

Danke für Ihre E-Mail.

Da Sie ursprünglich Neteller zum Aufladen Ihres Kontos verwendet haben, müssen Sie den eingezahlten Betrag mit derselben Methode abheben, bevor Sie alternative Optionen nutzen können.

Ich habe auch Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie den Einzahlungs- und Bonusbetrag nicht abgebucht haben, da Sie auf Spiele gewettet haben, die nicht für die Umsatzbedingungen gelten.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Aktion finden Sie auf unserer Website.

http://www.windowscasino.com/promo_terms.aspx?lang=ENG

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe benötigen.

Beste grüße,
Beverly

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Das war seltsam, da ich ziemlich sicher war, dass ich die Wettanforderungen erfüllt hatte. Hier war meine E-Mail, in der ich erklärte, wie ich WR kennengelernt hatte. Darauf wurde am 15. August geantwortet.

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Guten Abend,

Lass mich das klarstellen.

Da ich also in USD eingezahlt habe, beträgt meine Wettanforderung 25 x Bonus + Einzahlung.

Ich habe 100 $ eingezahlt, mein Bonus betrug zusätzliche 100 $, daher betrug meine Wettanforderung 25 x (100 + 100), was 5.000 $ entspricht. (siehe Bild 1)



Da ich Blackjack spielte, zählte jeder Einsatz als ein Drittel meines Gesamteinsatzes. Daher benötigte ich das Dreifache der Gesamtwettanforderung, also 5.000 $. Das entspricht einem Einsatz von 15.000 $.



Nun funktioniert Ihr Comp-Punktesystem wie auf Ihrer Webseite angegeben:
1 Punkt = 15 USD Einsatz.

Ich habe 1000 Comp-Punkte eingesetzt. Wenn Sie also 1.000 Comp-Punkte mit 15 multiplizieren, sind das 15.000 $.

WELCHE Wettbedingungen gelten für Blackjack, nicht wahr?

Ich habe nur Blackjack im Einzelspielermodus gespielt – was auf Ihrer Website nicht als regelwidrig aufgeführt ist. Die einzigen Blackjack-Formen, die nicht auf die Wettanforderungen angerechnet wurden, waren Blackjack Switch und Blackjack Surrender. (siehe Bild 3)



Darüber hinaus hatte ich bereits darum gebeten, den Bonus von meinem Konto zu entfernen, da ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte. Ihr Casino hat das bereits getan, da ich 800 $ hatte und sie einen Bonus von 100 $ abgehoben haben.

Da ich also die Wettanforderungen erfüllt habe, muss ich 100 $ auf mein Neteller-Konto einzahlen, dann kann ich den Rest auf mein Moneybookers-Konto auszahlen, richtig?

Auf Ihrer gesamten Website steht, dass ich die ID meines Moneybookers-Kontos angeben muss, damit ich Geld abheben kann. Gibt es irgendwo eine Aussage, die besagt, dass dies nicht der Fall ist und ich zuerst bei Neteller Geld abheben muss?

Mit freundlichen Grüße,
Pete

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Ich hoffe, dass meine Rechnung jetzt richtig ist – ich bin mir ziemlich sicher, dass das so ist! Ich habe es und auch ihre Website (Allgemeine Geschäftsbedingungen) noch einmal überprüft.

Ich habe noch keine Antwort auf diese E-Mail erhalten. Da ich einige Tage später keine Antwort erhalten hatte, leitete ich sie am 21. August an dieselbe E-Mail-Adresse weiter. Auch von ihnen habe ich noch keine Antwort erhalten.

Ich bin darüber ziemlich verärgert, da ich auf beide Antworten Bestätigungs-E-Mails erhalten habe, die besagen, dass die E-Mail eingegangen ist und derzeit einem Kundenvertreter zugewiesen wird.

Kann mir jemand etwas vorschlagen, was ich sagen/tun kann, um von diesen Leuten eine Antwort zu bekommen?

Danke für jede Hilfe, Leute,

Pete

Hallo Pete, das sieht besorgniserregend aus. Ich schreibe dem Casino eine E-Mail, um zu erfahren, wo das Problem liegt. Ich hoffe, bald einige Antworten für dich zu haben.

Hallo Pete, hier ist, was ich vom Casino zurückbekommen habe: