Was ist mit diesen Casinos?

Die Dinge werden immer seltsamer. Ich habe eine E-Mail vom Diamond Vip Casino erhalten. Wenn Sie 3 Einzahlungen tätigen, erhalten Sie 150 % auf die 1. Einzahlung, 200 % auf die zweite Einzahlung und 250 % auf die 3. Einzahlung. Heute Nachmittag habe ich problemlos meine ersten beiden Einzahlungen zu je 50 $ getätigt. Heute mache ich meine dritte Einzahlung und meine 250 % werden mir verweigert. Mir wurde gesagt, ich solle meinem VIP-Manager schreiben. Oh, ich habe ihm eine E-Mail geschrieben. Es ist jetzt scheiße auf mich, du wirst verflucht. Ich habe meinem VIP-Manager geschrieben und ihm gesagt, dass ich entweder meine 250 % bekomme oder mein Konto schließe, dass ich mich weigere, so behandelt zu werden. Mir wurden E-Mail-Boni schon früher verweigert, aber noch nie, nachdem ich zwei Drittel davon abgeschlossen hatte. Manchmal gelingt es diesen Leuten im Kundenservice nie, mich zu überraschen.

Gunny, ich stimme deinem Beitrag zu 100 % zu. . Ich hoffe, Sie bekommen Ihren Bonus. Ich würde nicht aufgeben, bis du es getan hast. Das ist es, was ich jetzt mache. Ich verstehe, dass Casinos Fehler machen können, aber als zahlender Kunde erwartet man, dass ein Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Wenn ein Casino einen Einzahlungsbonus nicht richtig auszahlt, verlieren Sie das Vertrauen in das Casino und am Ende kann es sein, dass es Ihr gesamtes Geschäft verliert. Wenn das Problem rechtzeitig behoben wird, werden Sie möglicherweise trotzdem noch einmal im Casino spielen, weil Sie wissen, dass sie richtig und falsch gemacht haben. Was mich ärgert, ist, wenn ein Casino einen solchen Fehler macht und sich nicht einmal bei Ihnen meldet. Der Support kann nichts tun, Sie müssen also warten, bis das Management das Problem löst. Für mich ist das fast so schlimm, als würde man einen Einzahlungsbonus nicht erhalten, selbst nachdem man Kontakt mit ihnen aufgenommen hat. Nochmals: Geben Sie nicht auf. Ich weiß, dass ich es nicht tun werde.

E-Mail, die ich heute an Slots of Fortune gesendet habe.


Sehr geehrte Geschäftsleitung,

Diese E-Mail bezieht sich auf mein cnolley Slots of Fortune-Konto. Ich habe am Dienstag eine Einzahlung von 50,00 $ per E-Scheck getätigt und die Aktion genutzt, die 100 % Cashback gewährte (Cashback dienstags). Nachdem ich meine Einzahlung und meinen Einzahlungsbonus verloren hatte, ging ich zur Kasse. Ich hatte die Aktion „100 % Cashback“ dienstags, was 50,00 $ und einen kostenlosen Chip im Wert von 51,00 $ gekostet hätte, weil ich E-Check verwendet habe. Ich habe die 100 %-Cashback-Aktion in Anspruch genommen und anstatt meinem Konto 50,00 $ gutzuschreiben, habe ich nur 43,40 $ erhalten, was NICHT 100 % ist. Ich habe mich sofort an den Support gewandt, nachdem ich den Bonus erhalten hatte. Bitte sehen Sie sich die Chat-Sitzung unten an. Ich erzählte ihnen von dem Fehler und sie sagten, sie müssten ihn an die Geschäftsleitung weiterleiten. Sie sagten auch, ich solle mein Guthaben NICHT ausspielen, bis ich per E-Mail eine Rückmeldung vom Management erhalten habe. Damit war ich NICHT zufrieden. Ich hatte meine Einzahlung getätigt und wollte damals mein 100%iges Bargeld spielen und nicht warten müssen. Ich teilte ihnen auch mit, dass ich meinen kostenlosen 51-Dollar-Chip für die Einzahlung per E-Scheck hätte und dass, wenn das Problem heute (am 15.) nicht gelöst würde, mein kostenloser Chip wie in der Vergangenheit aus meiner Kasse verschwinden würde. Sie sagten, sie wüssten das und das Management müsse sich darum kümmern. Ich habe über 24 Stunden gewartet und mein Kontostand war immer noch derselbe und wurde nicht angepasst, und gerade als ich es zur Unterstützung sagte, war mein kostenloser E-Check-Promo-Chip im Wert von 51,00 $ verschwunden. Am 16. ging ich noch einmal zum Chat (siehe unten) und erzählte ihnen die Situation. Ich wollte, dass mein kostenloser Chip im Wert von 51,00 $ zurückerhalten wird und mein Guthaben auf den korrekten Betrag für 100 % Cashback angepasst wird, der 50,00 $ beträgt. Sie sagten, es gäbe bereits eine Nachricht für das Management und ich müsse immer noch auf eine Antwort per E-Mail warten.

Heute ist der 17., zwei Tage und ich habe weder vom Support noch vom Management etwas gehört. Mein Guthaben beträgt immer noch 43,40 $, was 50,00 $ sein sollte, und mein kostenloser Chip im Wert von 51,00 $ wird meiner Kasse immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe zwei Screenshots angehängt. Der erste Screenshot zeigt meine E-Scheck-Einzahlung in Höhe von 50,00 $ am 15. und der zweite Screenshot zeigt mein Guthaben an der Kasse mit der Einlösung des 100 %-Cashback-Coupons, wodurch ich einen Restbetrag von 43,40 $ hatte.

Ich bin ein SEHR treuer Einzahler in Ihrem Casino, wie Sie an meiner Einzahlungshistorie erkennen können. Ich bin sehr unglücklich darüber, dass dies noch nicht gelöst ist. Ich möchte mein Geld einsetzen, kann das aber nicht, bis Sie mein Guthaben auf den korrekten Cashback-Betrag angepasst haben. Außerdem möchte ich meinen Chip im Wert von 51,00 $. Ich konnte nicht spielen, weil man jeweils nur eine Aktion beanspruchen kann. Ich habe diese E-Mail auch an den VIP-Support gesendet. Ich weiß nicht, ob ich als VIP gelte, aber ich bekomme VIP-Einzahlungsboni und wie ich bereits sagte, zahle ich regelmäßig ein, normalerweise jeden Tag oder jeden zweiten Tag. Je länger ich warte, desto wütender werde ich. Ich verstehe, wenn Sie beschäftigt sind, aber das dauert meiner Meinung nach zu lange und ein Spieler, der wie ich loyal einzahlt, hätte das Problem bereits lösen sollen.

Ich würde es begrüßen, wenn dies heute erledigt werden könnte, und ich denke auch aus Fairness, dass ich zwei Tage lang nicht spielen konnte und jetzt drei Tage lang zusätzlich zum kostenlosen E-Check-Chip im Wert von 51,00 $ einen zusätzlichen kostenlosen Chip erhalten sollte. Schauen Sie sich meinen Kontoverlauf an und Sie werden sehen, dass ich Ihr Casino liebe, sonst würde ich nicht weiter Geld hineinstecken. Ich dachte, ich würde eine etwas bessere Behandlung bekommen, was die Unterstützung betrifft, aber das ist nicht geschehen. Ich werde mein Konto heute noch einmal ein- und ausschalten, um zu sehen, ob dieser Fehler behoben wurde und mein kostenloser Chip wieder da ist. Wenn es heute nicht erledigt wird, muss ich vielleicht wirklich über meine nächste Einzahlung bei Slots of Fortune nachdenken. Kundenservice ist genauso wichtig wie Einzahlungsboni und bisher habe ich zu diesem Thema noch keinen hervorragenden Kundenservice gesehen.

Wie ich bereits sagte, ich bin ein treuer Einzahler und Spieler bei Slots of Fortune und möchte nicht aufhören, hier zu spielen. Wenn dies professionell und korrekt gehandhabt wird, werde ich weiterhin einzahlen. Ich möchte nur, dass das, was ich mit dem Cashback bekommen sollte, mein kostenloser 51-Dollar-Chip wieder zu meiner Kasse hinzugefügt wird, und ehrlich gesagt denke ich, dass ich etwas mehr erhalten sollte, weil es an Unterstützung mangelt und ich hier nicht für 3 spielen kann Tage jetzt. Wenn Sie mich telefonisch kontaktieren möchten, gebe ich Ihnen meine Privatnummer, die ich immer mit XXXXXXXXX beantworte. Die mit meinem Konto verbundene Nummer ist auch meine Privatnummer, aber ich gehe nicht ran, es sei denn, ich weiß, wer es ist. Ich gebe meine Privatnummer an niemanden weiter, deshalb werde ich sie beantworten, da außer einigen wenigen diese Nummer niemand kennt.

Vielen Dank und ich hoffe, dass diese Situation heute behoben wird. Ich möchte wie gewohnt in Ihrem Casino spielen.

MEIN NAME,
cnolley


Chat-Sitzung am 15. Februar

Info: Alle Betreiber helfen derzeit anderen. Danke für Ihre Geduld. Sie befinden sich derzeit in Warteschlange Nr. 1. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 30 Sekunden. Ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
Info: Du chattest jetzt mit „Chris“
Chris: Willkommen beim Live-Support von Slots of Fortune. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
cnolley: Hallo, ich habe 50 $ per E-Scheck eingezahlt und die Aktion genutzt, bei der man 100 % Cashback erhält
cnolley: aber es gab mir nur 43,40 zurück und nicht 50,00, was 100 % wäre
Chris: Darf ich bitte Ihren Login-Namen und Ihre E-Mail-Adresse haben?
cnolley: ja,
Cnolley: Cnolley
cnolley: xxxxxxxxxxxxxxx
Chris: Einen Moment bitte.
cnolley: ty
cnolley: Ich bekomme immer einen kostenlosen Chip für die Nutzung von E-Check und den habe ich korrekt erhalten, aber der 100 %-Cashback wurde falsch gutgeschrieben
Chris: Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Ich werde in Kürze bei Ihnen sein.
Cnolley: Ok, Ty
Chris: Ich habe die Aktion überprüft, muss sie aber zur Überprüfung an das Management senden
Chris: Da wir dies hier beim Support nicht anpassen oder überprüfen können
Chris: Ich werde es richtig schicken
Chris: weg
cnolley: Was mache ich in der Zwischenzeit?
Chris: Du wirst über deine registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert, sobald wir eine Antwort erhalten
cnolley: Spiel ich die 43,40?
cnolley: Oder muss ich warten?
Chris: Bitte spielen Sie nicht so, als ob wir sonst nichts tun könnten
Chris: Ja, bitte warten Sie auf die E-Mail
cnolley: Sagen Sie dem Management bitte, dass ich ein treuer Einzahler bin und es keinen großen Spaß macht, eine Einzahlung zu tätigen, die überhaupt nicht lange hält, und dass ich jetzt warten muss, um zu spielen
cnolley: Ich würde mich freuen, wenn sie einen zusätzlichen kostenlosen Chip für die Unannehmlichkeiten und Fehler seitens des Casinos in Betracht ziehen würden, Chris
Chris: Das wird geprüft
Chris: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir helfen kann?
cnolley: Ich bin nicht sauer auf dich, Chris ... ich weiß, dass es nicht deine Schuld ist :-) ... es ist nur ein Schmerz, wenn du bereit bist zu spielen und es nicht kannst
cnolley: Ja,
Chris: Ja, ich verstehe
cnolley: Wird das heute erledigt? Denn wenn nicht, verliere ich meinen kostenlosen E-Check-Bonus von 51 $, den ich noch nicht beansprucht habe
cnolley: Wenn Sie es nicht am selben Tag einfordern, verschwindet es aus Ihrer Kasse, und darüber wäre ich nicht glücklich
Chris: Das Management wird prüfen, ob es sich dessen bewusst ist
Chris: Am Ende Ihrer Chat-Sitzung kann ich die Anfrage senden
cnolley: Okay, Chris. Ich vertraue Ihrem Casino voll und ganz, wie Sie an meiner treuen Einzahlungshistorie sehen können, also werde ich bald darauf warten, von ihnen zu hören
Cnolley: Danke für deine Zeit. Ich schätze es.
Chris: Okay
Chris: wird reichen
Chris: Vielen Dank
Info: Ihr Chat-Transkript wird am Ende Ihres Chats an xxxxxxxxxxxxxxx gesendet.
Chris: Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Chris: Vielen Dank, dass Sie den Live-Support nutzen. Sollten Sie in Zukunft Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
cnolley: Yw u2 tschüss


Chat-Sitzung am 16. Februar

Info: Alle Betreiber helfen derzeit anderen. Danke für Ihre Geduld. Sie befinden sich derzeit in Warteschlange Nr. 1. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt 41 Sekunden. Ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.
Info: Du chattest jetzt mit „Eric“
cnolley: Ich habe vor über 24 Stunden mit dem Support über das folgende Problem gesprochen, von niemandem etwas gehört und es wurde auch nicht gelöst. Ich habe gestern die Aktion genutzt, mit der Sie 100 % Cashback erhalten
Eric: Willkommen beim Live-Support von Slots of Fortune. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
cnolley: Aber als ich es abholen wollte, bekam ich nur 43,40 statt der 50 $, die ich per E-Check eingezahlt hatte
cnolley: Aufgrund meiner Echeck-Einzahlung hatte ich auch einen kostenlosen Chip im Wert von 51 $
Eric: Darf ich bitte Ihren Login-Namen und Ihre E-Mail-Adresse haben?
cnolley: Der Support hat gesagt, spielen Sie die 43,40 nicht, bis ich etwas von ihnen höre. Ich habe ihnen gesagt, wenn ich das nicht vor heute (gestern) reparieren lassen würde, wäre mein 51-Dollar-Chip weg, und das ist er auch, und das ist immer noch nicht behoben
cnolley: cnollley xxxxxxxxxxxxxxxxx
Eric: Ich sehe, dass es immer noch dem Management zugewiesen ist. Ich fürchte, da es für sie zuständig ist, können wir als Support nicht viel tun, bis sie es überprüft und geantwortet haben
cnolley: Sagen Sie ihnen bitte, dass ich bedauere, dass ich noch nichts von ihnen gehört habe, und dass ich das Problem so schnell wie möglich beheben möchte
cnolley: Ich bin ein treuer Einzahler und nicht glücklich darüber, MEIN Geld nicht einsetzen zu können
cnolley: Außerdem möchte ich, dass mein kostenloser 51-Dollar-Chip meiner Kassiererin wieder gutgeschrieben wird, und ich denke, sie sollten freundlich sein und für all die Mühe noch etwas geben
Eric: Ich verstehe, aber bitte warten Sie auf ihre Antwort.
Cnolley: Okay, aber bitte leiten Sie das an das Management weiter
cnolley: Ich würde es sehr schätzen
Eric: Natürlich
cnolley: Ty und ich wünsche dir einen tollen Abend
Cnolley: Tschüss
Eric: Gern geschehen.
Info: Ihr Chat-Transkript wird am Ende Ihres Chats an xxxxxxxxx gesendet.

Vielleicht denken einige von Ihnen, dass ich wegen ein paar Dollar ein Baby bin, aber ich habe mit ein paar Dollar Geld gewonnen. Ich habe das Gefühl, dass mir der richtige Bonus usw. zusteht. Jedes Mal, wenn ich mein Konto überprüfe und den gleichen Kontostand sehe, werde ich immer wütender, weil das noch nicht gelöst ist. Ich hatte ein weiteres Problem mit diesem Casino und konnte es weder per E-Mail noch vom LCB-Casino-Vertreter lösen. Ich habe eine E-Mail zu meinem Problem gesendet und nie eine Antwort erhalten. Der Vertreter des LCB-Casinos hat mich kontaktiert und gesagt, dass er sich beim Management erkundigen würde. Man hat sich nie darum gekümmert und ich habe einfach gesagt, vergiss es, da sich das Management nicht bei mir gemeldet hat. Ich weiß, dass ich hier immer noch bezahle und oft hier spiele, und ja, ich kann woanders spielen, aber ich mag diesen Ort anders als den Kundenservice per E-Mail, wenn der Support Ihnen nicht helfen kann. Wenn sie viel länger warten, bevor sie mich kontaktieren, werde ich vielleicht einfach ein ehemaliger Spieler, was, wie ich bereits sagte, scheiße wäre, weil ich dieses Casino wirklich mag.

Meine Güte, das tut mir beiden leid.

Bonusrunde: Ich wäre wütend, wenn ich durch so viele Körbe springen müsste, so viel Zeit verschwenden, eine totale Runde hinlegen müsste und nach einer Einzahlung NICHT spielen könnte. Grrrrr. Sie setzen sich an Ihren Computer und tätigen eine Einzahlung, weil Sie SPIELEN möchten und nicht tagelang darauf warten möchten.

Ich würde es kaum erwarten, wenn ich in einer Ihrer Situationen wäre, und mein Vertrauen würde dahinschwinden.
Meiner Meinung nach sollte ein seriöses Casino, bei dem Sie regelmäßig Geld einzahlen, ein paar kostenlose Dollars einwerfen, da es Ihnen Ärger und Frust bereitet hat, weil es IHRE Promo-Aktion nicht eingehalten hat.

Cindy, in einer Sache sind wir uns jetzt nicht einig. Ich habe es satt, dass du es nicht tust. Wenn ich jetzt am Arsch bin, sage ich dem Casino, dass ich mein Konto schließen soll. Es bringt nie etwas. Ich habe vor ein paar Wochen zum ersten Mal ein Vegas Tech Casino mit einem E-Mail-Bonus am selben Tag ausprobiert, an dem ich den Bonus erhalten habe. Mein Bonus wurde abgelehnt und ich habe sofort eine E-Mail an den Kundensupport geschickt, um mein Konto zu schließen. Alles, was mich dazu brachte, waren 10 weitere E-Mails mit Bonuscodes. Ich habe früher eine 3-Strike-Regel. Jetzt ist es ein One Strike.

Sackleinen,

Würden Sie bleiben, wenn Ihrem Konto 50 US-Dollar gratis gutgeschrieben würden? Das ist mir einmal passiert.

Ich sollte deinem Motto folgen. Sonst wird es zu frustrierend. Ich zahle nicht allzu oft und nicht viel ein, deshalb brennt es mir auf, wenn etwas, das ich versprochen habe, nicht eingehalten wird.

Ich bin einfach nur wütend!!! Immer noch keine Antwort von SOF!!!! Hier ist die letzte Chat-Sitzung. Mit der Unterstützung habe ich es fast geschafft!

Chris: Willkommen beim Live-Support von Slots of Fortune. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
cnolley: Hallo Chris
cnolley: Ist ein Manager verfügbar?
Chris: Es tut uns leid, dass wir hier beim Support keine Manager zur Verfügung haben
Chris: Manager können nur per E-Mail kontaktiert werden
cnolley: Haben sie eine Telefonnummer?
Chris: Nein, sie können nur per E-Mail kontaktiert werden
cnolley: Nun, bitte teilen Sie Ihrem Management mit, dass sie mich möglicherweise als Kunden verlieren, wenn sie sich heute nicht bei mir melden
cnolley: Ich habe zweimal mit dem Support gesprochen und E-Mails an den Support, das Management und den VIP-Support geschickt, wegen eines Problems, das am Dienstag begann
cnolley: Ich kann immer noch nicht auf meinem Konto spielen, obwohl ich Geld habe, weil mein Bonus falsch gutgeschrieben wurde
Chris: Darf ich bitte Ihren Login-Namen und Ihre E-Mail-Adresse haben?
cnolley: Das ist Mist
cnolley: xxxxxxxxxxx
cnolley: Ich habe das erste Mal mit dir gesprochen
Chris: Einen Moment bitte.
cnolley: Ich sollte 100 % Cashback bekommen, das wären 50 $ gewesen, plus einen kostenlosen Chip im Wert von 51 $, der verschwunden ist, weil Sie gesagt haben, spielen Sie an diesem Tag nicht mit meinem Geld, bis das Problem behoben ist
cnolley: Ich wusste, dass die 51 Dollar verschwinden würden, und das habe ich Ihnen auch gesagt. Ich bin ein treuer Einzahler und es macht mich krank, vier Tage lang nicht spielen zu können!
Chris: Ja, ich kann verstehen, dass ich Ihren Kommentar sofort an das Management weiterleiten werde
Chris: Ich habe es gerade überprüft und sehe, dass die Anfrage erfolgreich gesendet wurde
cnolley: Ich LIEBE diesen Ort, wie Sie an meiner Einzahlungshistorie sehen können, aber dies ist das zweite Mal, dass ich ein Problem hatte und das letzte Mal, dass ich nie eine Antwort bekam und es ungelöst blieb
cnolley: Hast du gestern meine E-Mail erhalten?
cnolley: Ich habe es an Support, Management und VIP geschickt
Chris: Ich werde diesen Chat auch zum letzten Kommentar hinzufügen und um ein dringendes Update bitten
cnolley: Ich meine es ernst, wenn das Problem heute nicht gelöst wird, werde ich hier nicht wieder spielen.
Chris: Ja, ich kann deine E-Mail sehen, sie wurde auch zusammen mit der Chat-Sitzung gesendet
Chris: Es tut mir sehr leid, das zu hören, aber wir tun alles, was wir können, um zu unterstützen
cnolley: Ich möchte meinen korrekten 100 %-Bonus, den ich am Dienstag erhalten sollte, und meinen kostenlosen 51-Dollar-E-Check-Chip wieder auf meinem Konto haben, weil ich nicht zwei Promos gleichzeitig spielen konnte und ich HOFFE, dass sie für den Unsinn etwas extra hinzufügen würden Ich kann mein falsches Guthaben seit Dienstag nicht mehr spielen
cnolley: Ich dachte nur, dass das Management und das Casino einen treuen Einzahler viel besser behandeln würden?! Ich zahle täglich oder jeden zweiten Tag ein und wie werde ich behandelt? Ich bin einfach schockiert.
Chris: Ich werde sie informieren
cnolley: Es ist nicht fair, ein Guthaben auf dem Konto zu haben und nicht spielen zu können. Ich bin überhaupt nicht glücklich.
cnolley: TY, bitte tu es ... Ich meine das sehr ernst. Auch wenn ich hier treu gespielt habe und es mir gefällt, werde ich zu einem anderen Casino wechseln, wenn das Problem nicht schnell und entsprechend behoben wird
cnolley: Vielen Dank für deine Zeit, Chris. Einen schönen Tag noch.
Chris: Gern geschehen.
Chris: Einen schönen Tag noch.
Chris: Vielen Dank, dass Sie den Live-Support nutzen. Sollten Sie in Zukunft Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.
Info: Ihr Chat-Transkript wird am Ende Ihres Chats an xxxxxxxxxxx gesendet.

Gabby, kostenlose Chips interessieren mich nicht, weil diese Casinos denken, dass kostenlose Chips die Antwort auf alles sind. Ich werde mein Konto schließen lassen, anstatt einen kostenlosen Chip zu erhalten. Ich lebe davon, sie dort zu verletzen, wo es am meisten zählt. Wenn ich Cindy wäre, würde ich dem Management über 43 $ eine fiese E-Mail schreiben, die ihnen ein neues Arschloch aufreißt, sie bitten, das Konto zu schließen, und ihnen am Ende sagen, ob das die Art und Weise ist, mit hervorragend zahlenden Kunden umzugehen. Ich würde es hassen, zu sehen, wie das geht Sie behandeln durchschnittlich zahlende Spieler. Diese Casino-Einstellung scheint so zu sein, wenn ein Idiot die Nase voll hat von uns, dann kommen zwei neue Idioten hinzu.

Ich habe heute Morgen den 3. Teil meines Bonus erhalten. Gestern Abend hatte ich zufällig einen schlechten Kundendienstmitarbeiter. Donnie war heute großartig zu mir.