I had $500 in my account at XXX casino. I played T-Rex in .50/1.00/1.25/1.50/1.75/2.00 and 2.50 spin increments- I never got the bonus -not once. I wrote to the casino and told them that I felt, being a frequent casino player not just with them but with many other casinos, that there was something seriously wrong with their game and told them to look at my activity on this $500.
Their response maybe 45 minutes later was
Dear Kathy,
This is XXX with XXX Casino.
I certainly appreciate your feedback; and, considering your vast experience with online casinos, I have no grounds for debate.
Therefore, I will forward your observations and suggestions to my manager and he will, in turn, contact the software provider so they can look into this problem.
Please note that this is a proprietary software and the casino does not own or have control over it.
It is customers like you, who raise a flag, that help us resolve.
Thanks again!!
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
I kind of expected a lot of BS about random number generators and bad luck etc..will be interesting if I hear from them again.
Unerwartete Antwort
- 6,426
- Aufrufe
- 19
- Antworten
- Erstellt von
- masskat
-
Sr. Member
361
Mitglieder, die dieses Thema besucht haben, lasen auch:
Top 7 Casinos in Ohio
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- masskat
- um Jul 08, 12, 04:28:56 PM
-
Sr. Member
361
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich hatte 500 $ auf meinem Konto bei XXX Casino. Ich habe T-Rex in .50/1,00/1,25/1,50/1,75/2,00 und 2,50-Spin-Schritten gespielt – ich habe den Bonus nie bekommen – kein einziges Mal. Ich schrieb an das Casino und teilte ihnen mit, dass ich das Gefühl habe, dass mit ihrem Spiel, da ich ein häufiger Casino-Spieler bin, nicht nur bei ihnen, sondern auch bei vielen anderen Casinos das Gefühl habe, dass mit ihrem Spiel etwas ernsthaft nicht stimmte, und sagte ihnen, sie sollten sich meine Aktivitäten bei diesen 500 $ ansehen.
Ihre Antwort vielleicht 45 Minuten später war
Liebe Kathy,
Das ist XXX mit XXX Casino.
Ich freue mich auf jeden Fall über Ihr Feedback. Und angesichts Ihrer umfangreichen Erfahrung mit Online-Casinos habe ich keinen Grund zur Debatte.
Deshalb werde ich Ihre Beobachtungen und Vorschläge an meinen Vorgesetzten weiterleiten und dieser wird sich wiederum mit dem Softwareanbieter in Verbindung setzen, damit dieser sich mit dem Problem befassen kann.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine proprietäre Software handelt und das Casino weder Eigentümer noch Kontrolle darüber hat.
Es sind Kunden wie Sie, die ein Zeichen setzen und uns bei der Lösung helfen.
Danke noch einmal!!
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
Beste Wünsche,
XXX
XXX-Host
Ich habe irgendwie viel Blödsinn über Zufallszahlengeneratoren und Pech usw. erwartet. Es wird interessant sein, wenn ich noch einmal von ihnen höre. -
- Beantwortet von
- LuckyRJ
- um Jul 08, 12, 05:14:17 PM
-
Super Hero
2353
yes, that is a very interesting reply, i would be a bit shocked too, it is kind of like them admitting something already, hmmm
keep us all updated on what happens
LuckyRJJa, das ist eine sehr interessante Antwort, ich wäre auch ein bisschen schockiert, es ist so, als würden sie schon etwas zugeben, hmmm
Halten Sie uns alle auf dem Laufenden, was passiert
LuckyRJ -
- Beantwortet von
- blueday
- um Jul 08, 12, 06:21:07 PM
-
Almighty Member
37999
Very interesting reply. It would be nice to hear a bit more about their "findings", should they get back to you.
blueSehr interessante Antwort. Es wäre schön, etwas mehr über ihre „Ergebnisse“ zu erfahren, falls sie sich bei Ihnen melden.
Blau -
- Beantwortet von
- kattboots
- um Jul 08, 12, 07:04:43 PM
-
Mighty Member
2805
You certainly named this thread correctly! Unexpected indeed!
kattDu hast diesen Thread sicherlich richtig benannt! In der Tat unerwartet!
Katt -
- Beantwortet von
- tenho7
- um Jul 08, 12, 10:53:33 PM
-
Mighty Member
3228
Not sure what casino u played but lately RTG have been veeeery tight no bonus rounds in 200+ spins -.- And yes that is very unexpected reply!
Ich bin mir nicht sicher, welches Casino du gespielt hast, aber in letzter Zeit war RTG sehr knapp, keine Bonusrunden in mehr als 200 Drehungen – und ja, das ist eine sehr unerwartete Antwort!
-
- Beantwortet von
- mik44
- um Jul 09, 12, 03:09:34 AM
-
Newbie
7
I play slots only from time to time, but it's interesting how will they deal with the problem, so please keep updating us, I wonder how their customer service works.
Ich spiele Spielautomaten nur ab und zu, aber es ist interessant, wie sie mit dem Problem umgehen werden. Bitte halten Sie uns also auf dem Laufenden. Ich frage mich, wie ihr Kundenservice funktioniert.
-
- Beantwortet von
- Lipstick
- um Jul 09, 12, 12:02:37 PM
-
Admin
13900
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
LipsWow, ich bin wirklich beeindruckt von so einer Antwort. Das nenne ich erstklassigen Kundenservice. Ich bin nur neugierig, warum Sie uns nicht mitteilen, um welches Casino es sich handelt. Es ist auf jeden Fall ein gutes Feedback für das Casino und gut zu wissen für Mitglieder, die eine Website suchen, die tatsächlich zuhört und versucht, Probleme zu lösen.
Lippen -
- Beantwortet von
- Cat50
- um Jul 09, 12, 12:19:52 PM
-
Superstar Member
6644
-
- Beantwortet von
- masskat
- um Jul 09, 12, 01:18:10 PM
-
Sr. Member
361
Wow i am really impressed with such a reply. Now that is what i call superior customer care. I am just curious why you won't share what casino this is masskatt. It is definitely good feedback for the casino and good to know for members looking for a site that will actually listen and try to resolve issues.
Lips
oh you are giving them way too much credit lol
this isssue is not resolved yet but I will put the casino name in once it is
got this response today with the same reference #
This is XXXX with XXX Casino.
I am very sorry but as per casino rules we cannot credit free chips after free chips, I am sorry your luck has not been the best lately but I assure you we have winners every day, please keep in mind that this is gambling, its 100% a matter of luck.
Allow me to offer the following deposit bonus as your next transaction:
300% No Restrictions Match
SLOTS & KENO ONLY
No Playthrough
No Max Cash-Out
Redeem: MYSTERY300
Dep. 30 or More
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
XXX Host
and my response back to her
Dear XXX,
I am hoping that your response is really not how you handle a customer inquiry/complaint. I didn't ask for a free chip, I made an observation about highly unusual losses on a particular game and I previously received a response from Tom with the same Reference # as you used in your response.
And I must say, at least Tom gave me a response that actually made me feel like you (casino name) was taking my issue seriously. You, on the other hand responded to me like I am an idiot "a matter of luck", we have winners every day" and then offering me "a deposit bonus". You really should find a job that is not in customer service.
Wow, ich bin wirklich beeindruckt von so einer Antwort. Das nenne ich erstklassigen Kundenservice. Ich bin nur neugierig, warum Sie uns nicht mitteilen, um welches Casino es sich handelt. Es ist auf jeden Fall ein gutes Feedback für das Casino und gut zu wissen für Mitglieder, die eine Website suchen, die tatsächlich zuhört und versucht, Probleme zu lösen.
Lippen
Oh, du gibst ihnen viel zu viel Anerkennung, lol
Dieses Problem ist noch nicht gelöst, aber ich werde den Namen des Casinos eingeben, sobald es gelöst ist
Habe heute diese Antwort mit der gleichen Referenznummer erhalten
Das ist XXXX mit XXX Casino.
Es tut mir sehr leid, aber gemäß den Casinoregeln können wir kostenlose Chips nicht nacheinander gutschreiben. Es tut mir leid, dass Ihr Glück in letzter Zeit nicht das Beste war, aber ich versichere Ihnen, dass wir jeden Tag Gewinner haben. Bitte bedenken Sie, dass es sich hier um Glücksspiel handelt, es geht um 100 % eine Frage des Glücks.
Erlauben Sie mir, Ihnen bei Ihrer nächsten Transaktion den folgenden Einzahlungsbonus anzubieten:
300 % Übereinstimmung ohne Einschränkungen
NUR SLOTS & KENO
Kein Durchspielen
Keine maximale Auszahlung
Einlösen: MYSTERY300
Abt. 30 oder mehr
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
Beste Wünsche,
XXX
XXX-Host
und meine Antwort an sie
Lieber XXX,
Ich hoffe, dass Ihre Antwort wirklich nicht die Art und Weise widerspiegelt, wie Sie mit einer Kundenanfrage/-beschwerde umgehen. Ich habe nicht um einen kostenlosen Chip gebeten, sondern eine Beobachtung über äußerst ungewöhnliche Verluste bei einem bestimmten Spiel gemacht und zuvor eine Antwort von Tom mit derselben Referenznummer erhalten, die Sie in Ihrer Antwort verwendet haben.
Und ich muss sagen, zumindest gab mir Tom eine Antwort, die mir tatsächlich das Gefühl gab, dass Sie (Name des Casinos) mein Problem ernst nehmen. Sie hingegen antworteten mir, ich sei ein Idiot, „eine Frage des Glücks, wir haben jeden Tag Gewinner“ und boten mir dann „einen Einzahlungsbonus“ an. Sie sollten sich wirklich einen Job suchen, der nicht im Kundenservice liegt.
-
- Beantwortet von
- Markotik
- um Jul 09, 12, 01:50:52 PM
-
Admin
7453
Too bad that they messed it up pretty quickly, especially since it's so rare to feel appreciated by a casino.
Schade, dass sie es ziemlich schnell vermasselt haben, zumal es so selten vorkommt, dass man sich von einem Casino wertgeschätzt fühlt.
-
- Beantwortet von
- dabigdog
- um Jul 09, 12, 05:43:33 PM
-
Hero Member
751
lol TOOOOOOO FUNNNY PLEASE tell us what casino
lol TOOOOOOO LUSTIG. Bitte sagen Sie uns, welches Casino
-
- Beantwortet von
- Cat50
- um Jul 09, 12, 05:46:18 PM
-
Superstar Member
6644
-
- Beantwortet von
- dabigdog
- um Jul 09, 12, 07:34:18 PM
-
Hero Member
751
i think the mystery300 code is from slots of vegas or prism???
Ich denke, der Mystery300-Code stammt von Slots von Vegas oder Prism???
0.7/ 5
-
- Beantwortet von
- Cat50
- um Jul 09, 12, 07:36:07 PM
-
Superstar Member
6644
-
- Beantwortet von
- masskat
- um Jul 09, 12, 10:15:03 PM
-
Sr. Member
361
it is Slots of vegas but you know what- they are all the same-they all suck
I had $ 500 in my Loco Panda acount today and with the same size bets as mentioned previously 50 cents to $ 2.25, all those spins and only got the bonus on a variety of games 6 x (for a whopping combined win amount of $153, with 3 of them being a $5 , $12 and $ 11 win. Seriously it is so bad at the rtg casinos I am done.
I have played the past 2 weeks at Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker and Silver Oak and there is not one of them I would go back to..Every one of them I have made multiple deposits just to make sure it wasn't "bad luck" and it's not. And every one of them I have had between $200 and $500 to play with to start and never do I bet more than $2.50 spin.
And never once have I won a jackpot at any of them
The only casino I ever consistently win at is Slot Madness. At least there when you get a bonus which is quite often it can be high (like $1000 on a $1.50 bet ) and they treat me good etc. And I have won the jackpot there 4 x already. I would play there more but they have a limited number of games so I get kind of bored but the hell with that, they are my last hope so I will stick with them from now on.
I am seriously pissed off right now and venting..(sigh)Es sind Slots of Vegas, aber wissen Sie was – sie sind alle gleich – sie sind alle scheiße
Ich hatte heute 500 $ auf meinem Loco Panda-Konto und mit den gleichen Einsätzen wie zuvor erwähnt 50 Cent auf 2,25 $, all diese Drehungen und bekam den Bonus auf eine Reihe von Spielen nur 6x (für einen satten kombinierten Gewinnbetrag von 153 $). Drei davon waren ein Gewinn von 5 $, 12 $ und 11 $. Im Ernst, es ist so schlimm in den RTG-Casinos, dass ich fertig bin.
Ich habe in den letzten zwei Wochen bei Classy Coin, Onbling, Desert Nights, Vegas Strip, Slots of Vegas, Win Palace, Grand Parker und Silver Oak gespielt und es gibt keines davon, zu dem ich zurückkehren würde Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, nur um sicherzugehen, dass es kein „Pech“ war, und das ist es auch nicht. Und bei jedem von ihnen hatte ich zu Beginn zwischen 200 und 500 $ zum Spielen und nie habe ich mehr als 2,50 $ gesetzt.
Und noch nie habe ich bei einem von ihnen einen Jackpot gewonnen
Das einzige Casino, in dem ich jemals regelmäßig gewinne, ist Slot Madness. Zumindest dort, wenn man einen Bonus bekommt, was ziemlich oft der Fall ist, kann er hoch sein (z. B. 1.000 $ bei einem Einsatz von 1,50 $), und sie behandeln mich gut usw. Und ich habe dort bereits viermal den Jackpot gewonnen. Ich würde dort öfter spielen, aber es gibt nur eine begrenzte Anzahl an Spielen, also langweile ich mich irgendwie, aber zum Teufel damit, sie sind meine letzte Hoffnung, also werde ich von nun an bei ihnen bleiben.
Ich bin gerade ernsthaft sauer und mache Luft..(seufz) -
- Beantwortet von
- masskat
- um Jul 10, 12, 02:10:32 PM
-
Sr. Member
361
Reference #: LTK531024752335X
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
I was quite sorry to hear that luck wasn't on your side the past few days and that you feel disappointed. Kathy, I wish I had a way to influence the results, but as you know that is not possible and I also can't tell you how to win because I don't know, you just have to play and you will have more chances to win. All I can promise you, is that I will cross my fingers for you, and hopefully you will win, but please understand that is all about luck!!! We have no intentions of not being fair with our games and we do intend for you to get more chances to win, because we want you to win and enjoy the games.
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
XXX
Virtual Host
and my response
Dear XXX
This isn't aboout luck XXX-this is about your casino setting it's RNG so that it is even possible for someone (such as myself) to be able to play a game with $500 and not hit a bonus with such low denominations of bet $ per spin. It should not ever even be remotely possible to do that. The technology that must go into setting up a game to NOT hit a bonus is sort of amazing to me. I live in Las Vegas, I gamble, this is not my first time gambling live or online. If I was at a casino in las Vegas and played their games with $500 and never hit a bonus I would never go back to that casino.
I know YOU personally do not have a way of "influencing " a game result but I also know that there are a lot of other casinos out there to play at where I would never and have never had $500 of no bonuses with small denominations of betting. There would be absolutely no valid reason for me to ever play with your casino again given this experience and you do not have to respond to me with the "it's all about luck" thing. I have hit plenty of bonuses even with Vegas Strip that were more than decent. It was about this ONE experience where I believe that there was something wrong with the game I was playing and asked that someone at the very least look into my issue on that one game on that one day.
I definitely have way too much time on my hands..lolReferenznummer: LTK531024752335X
Bitte verwenden Sie diese Referenznummer für jegliche Korrespondenz zu diesem Thema.
Betreff: Fw: Vegas Strip
Liebes virtuelles Mitglied,
Das ist XXX mit Virtual.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass das Glück in den letzten Tagen nicht auf Ihrer Seite war und Sie enttäuscht sind. Kathy, ich wünschte, ich hätte eine Möglichkeit, die Ergebnisse zu beeinflussen, aber wie du weißt, ist das nicht möglich und ich kann dir auch nicht sagen, wie du gewinnst, weil ich es nicht weiß, du musst einfach spielen und du wirst mehr Chancen haben gewinnen. Ich kann Ihnen nur versprechen, dass ich Ihnen die Daumen drücke und hoffentlich gewinnen werde, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es hier nur um Glück geht!!! Wir haben nicht die Absicht, bei unseren Spielen unfair zu sein, und wir möchten, dass Sie mehr Gewinnchancen erhalten, denn wir möchten, dass Sie gewinnen und die Spiele genießen.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
Beste Wünsche,
XXX
Virtueller Host
und meine Antwort
Lieber XXX
Hier geht es nicht um Glück, sondern darum, dass Ihr Casino den RNG so einstellt, dass es sogar für jemanden (wie mich) möglich ist, ein Spiel mit 500 $ zu spielen, ohne einen Bonus mit solch niedrigen Einsatzbeträgen zu erhalten pro Drehung. Das sollte niemals auch nur annähernd möglich sein. Die Technologie, die in die Einrichtung eines Spiels einfließen muss, um KEINEN Bonus zu erhalten, ist für mich irgendwie erstaunlich. Ich lebe in Las Vegas, ich spiele, es ist nicht das erste Mal, dass ich live oder online spiele. Wenn ich in einem Casino in Las Vegas wäre und dort mit 500 $ spielen und nie einen Bonus erhalten würde, würde ich nie wieder in dieses Casino zurückkehren.
Ich weiß, dass SIE persönlich keine Möglichkeit haben, das Ergebnis eines Spiels zu „beeinflussen“, aber ich weiß auch, dass es viele andere Casinos gibt, in denen ich niemals 500 $ ohne Bonus mit kleinen Wettbeträgen erhalten hätte und auch nie gehabt hätte . Angesichts dieser Erfahrung gäbe es für mich absolut keinen triftigen Grund, jemals wieder in Ihrem Casino zu spielen, und Sie müssen mir nicht mit der Aussage „Es geht nur um Glück“ antworten. Selbst bei Vegas Strip habe ich viele Boni erhalten, die mehr als anständig waren. Es ging um dieses EINE Erlebnis, bei dem ich glaube, dass mit dem Spiel, das ich gespielt habe, etwas nicht stimmte, und darum gebeten habe, dass sich jemand an diesem einen Tag zumindest mit meinem Problem bei diesem einen Spiel befasst.
Ich habe definitiv viel zu viel Zeit..lol -
- Beantwortet von
- Luke
- um Jul 10, 12, 04:28:52 PM
-
Sr. Member
391
the casinos are thiefs they track your every bet and can manipulate the software to steal as much money as they can.
Die Casinos sind Diebe, sie verfolgen jeden Ihrer Einsätze und können die Software manipulieren, um so viel Geld wie möglich zu stehlen.
-
- Beantwortet von
- masskat
- um Jul 10, 12, 04:30:12 PM
-
Sr. Member
361
Reference #:
Please use this reference number for any correspondence in regards to this issue.
Subject: Fw: Vegas Strip
Dear Virtual Member,
This is XXX with Virtual.
In regard to your previous email, please be advised that we have hundreds of winning players. I have seen players win in $1 bets or less. I hope you become one soon
Please let us know if there is anything else that we can help you with.
Best wishes,
Virtual Host
LOL I guess we're done.Referenz #:
Bitte verwenden Sie diese Referenznummer für jegliche Korrespondenz zu diesem Thema.
Betreff: Fw: Vegas Strip
Liebes virtuelles Mitglied,
Das ist XXX mit Virtual.
Bezüglich Ihrer vorherigen E-Mail möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir Hunderte von Gewinnern haben. Ich habe Spieler gesehen, die mit Einsätzen von 1 $ oder weniger gewonnen haben. Ich hoffe, dass du bald einer wirst
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können.
Beste Wünsche,
Virtueller Host
LOL, ich schätze, wir sind fertig. -
- Beantwortet von
- Cat50
- um Jul 10, 12, 08:22:58 PM
-
Superstar Member
6644
at least they replyed back, more then what some do
Zumindest haben sie geantwortet, mehr als das, was manche tun
Feedback der Mitglieder
Aktivitäten in den letzten 24 Stunden auf LCB
Die meistegelesenen Beiträge im Forum
vor 1 monat
Alle für Ihr Land verfügbaren Casinoboni finden Sie auf unserer Themenseite zu Halloween-Boni. Wir werden in diesem Thread auch Updates posten, damit es für Sie bequemer ist. Wenn Sie...
Die besten Halloween-Casino-Boni für 2024
vor 2 monate
RitzSlots Spielbank Bonus ohne Einzahlung Nur neue Spieler! Betrag: 100 $ Bonuscode: WELCHIP100 Melden Sie sich HIER an! WR: 30xBonus Erlaubte Spiele: Slots Maximale Auszahlung: 100 $ Für den Bonus...
Ritz Slots Casino Keine Einzahlung
Grande Vegas – Exklusive Freispiele Nur neue Spieler – USA OK! 100 Freispiele bei ‚ Mega Monster ‘ So erhalten Sie den Bonus: Neue Spieler müssen sich über unseren LINK anmelden und bei der...
Exklusiver Bonus ohne Einzahlung bei Grande Vegas
