Unterstützen Sie Verrücktheit

Hallo zusammen,

Nochmal eine Frage zum Live-Support.

Wenn wir zum Live-Support gehen, müssen wir damit rechnen, dass uns eine E-Mail mitgeteilt wird – weil sie nicht geschult wurden oder keinen Zugang zu verschiedenen Abteilungen haben – zum Beispiel der Werbeabteilung oder der Finanzabteilung und so weiter.

Aber was ist, wenn wir den Support fragen, ob Sie im selben Büro ansässig sind – und 9 von 10 Mal sagen sie „Ja“ – macht es das dann nicht noch verrückter, dass sie uns um eine E-Mail bitten, was uns wiederum warten lässt? Es dauert viel länger, bis wir eine Antwort erhalten, als wenn es tatsächlich eine interne Möglichkeit gäbe, mit den betreffenden Abteilungen zu sprechen, anstatt uns nur zu sagen, dass wir eine E-Mail senden sollen. Ich finde, dass sie dies mit Absicht tun, um Dinge zu verzögern, das ist einfach so Eine Taktik, für die ich nicht mehr und nicht weniger halte, und ich habe diese Art von Support einfach satt, der nicht alle Supportprobleme lösen kann. Warum kümmern sie sich überhaupt um den Support, wenn sie ständig E-Mail sagen?

Auf jeden Fall sind Ihre Ansichten willkommen

DreamRJ

Ich verstehe Ihre Frustration, denn ich denke, dass der Live-Support in der Lage sein sollte, so viele Antworten wie möglich sofort zu geben. Aber wenn man bedenkt, dass sie manchmal grundlegende Dinge nicht wissen, zum Beispiel über Willkommensboni oder eingeschränkte Länder, werden sie meiner Meinung nach nutzlos.

Es kommt oft vor, dass sie einfach kopieren und einfügen und sich nicht einmal die Mühe machen, zusätzliche Fragen zu beantworten. Aber damit müssen wir uns alle auseinandersetzen, es gibt gute Online-Seiten, sodass Spieler eine Wahl treffen können.

Ja, stimmt, aber ich habe tatsächlich gefragt, was die Leute denken, wenn sie uns stattdessen um eine E-Mail bitten – und normalerweise ist die E-Mail, die sie uns geben, die E-Mail, die der Support, mit dem wir sprechen, tatsächlich liest – warum können sie nicht stattdessen einfach die richtigen Abteilungen für uns kontaktieren? Es ist frustrierend, uns zu bitten, uns eine E-Mail zu schicken. Wir verschwenden Zeit damit, zum Support zu gehen. Und wenn wir das tun, sagen sie uns, dass wir eine E-Mail senden sollen, und das verschwendet wiederum noch mehr Zeit, und dann müssen wir es in der E-Mail noch einmal erklären und noch einmal eingeben, was wir live gesagt haben Plaudern

Ich wünschte, der gesamte Live-Support würde sich verbessern und uns nicht danach fragen und anfangen, menschlich mit uns zu reden, wenn ich anrufe, was ich heutzutage oft mache, weil es viel schöner ist, tatsächlich eine menschliche Antwort zu bekommen als eine roboterartige Antwort - aber wir sollten nicht anrufen müssen.

Ja, der Live-Support sollte die meisten Probleme klären und lösen können. Bisher hatte ich mit Live-Chat mehr Glück als mit E-Mail, ich hasse es, auf eine Antwort zu warten, und ich hasse es, Zeit mit Erklärungen per E-Mail zu verlieren.

Meiner Meinung nach bittet der Support meistens darum, ihnen eine E-Mail zu senden, wenn sie die Antwort einfach nicht kennen und Sie mit Fragen drängeln. Das ist mir schon mehrfach passiert und in den meisten Fällen erhielt ich keine Antwort auf meine E-Mails.

Es ist keine große Sache, wenn Sie Fragen technischer Natur oder ähnliches stellen, aber Fragen zu Boni, Länderbeschränkungen oder Regeln und AGB sollten per Live-Chat beantwortet werden. Wenn der Live-Support solche Antworten nicht sofort liefern kann, stellt sich die Frage, ob sie überhaupt einen Zweck erfüllen. Am frustrierendsten ist es, wenn Sie beispielsweise jemandem eine E-Mail senden müssen, um ihn nach der Werbeaktion zu fragen.

Ja, genau wie ich dachte – das fragliche Casino war dieses Mal tatsächlich ein Club-World-Group-Casino – ich weiß, einige werden sagen: Wenn Sie wissen, dass sie Ihnen immer sagen, dass Sie eine E-Mail senden sollen, warum Sie überhaupt zum Live-Chat gehen??

Nun, ich werde damit antworten: Manchmal wollen wir eine schnelle Antwort und wie Drtheolen sagte, manchmal bekommen wir nicht einmal eine Antwort, und das ist in Club-World-Casinos oft der Fall. Ich habe E-Mails gesendet und sie antworten nicht - Es ist ein Witz, wenn man darüber nachdenkt - sie sagen E-Mail und wenn wir dann eine E-Mail senden, antworten sie nicht oder wir müssen manchmal über 24 Stunden auf eine Antwort warten, was wahrscheinlich ohnehin eine einfache Antwort-E-Mail ist - und Um das Ganze abzurunden, arbeiten alle Abteilungen auch in der Club-Weltgruppe im selben Büro, was die Sache ehrlich gesagt nur noch schlimmer macht.

Aber jetzt wissen Sie jedenfalls, warum ich diesen Thread erstellt habe