Nur Spieler zahlen den exklusiven LCB100-Bonus nicht aus!

Hallo zusammen,

Habe gestern Abend den exklusiven LCB100-Bonus im Playersonly-Casino eingelöst, im Ausmaß einer kleinen Erhöhung um 200 $! Etwas Schlaf und 8 Stunden Arbeit später logge ich mich in mein Konto ein und stelle fest, dass es deaktiviert wurde. Ich kontaktiere den Live-Support und komme nach etwa 20 Minuten Wartezeit durch.

Hallo, mein Name ist Charlie Hunt. Ich werde Ihnen heute helfen.

Sie: Hallo

Charlie Hunt: Bitte haben Sie etwas Geduld, während ich nach Ihren Kontodaten suche …

Ihre Referenz-ID für diesen Chat lautet -------------. Bitte geben Sie diese ID an, wenn Sie uns in dieser Angelegenheit erneut kontaktieren müssen.

Du bist ok

Charlie Hunt: Ich entschuldige mich noch einmal für die Verzögerung. Ich werde gleich bei Ihnen sein.

Du: k

Charlie Hunt: Danke fürs Warten. Ich werde bei dir sein.

Charlie Hunt: Gemäß der Entscheidung des Managements bleibt Ihr Konto inaktiv und Ihre erste Einzahlung von 300 $ wird Ihrer Karte wieder gutgeschrieben, aber zuerst müssen wir von Ihnen eine Kopie Ihres Personalausweises und Ihrer Stromrechnung erhalten.

Sie: Warum ist das so?

Charlie Hunt: Ihr Konto wurde vom Management überprüft und beschlossen, Ihr Konto inaktiv zu lassen.

Sie: Aus welchem Grund?

Charlie Hunt: Leider wurde Ihr Konto aus Sicherheits- und Überprüfungsgründen deaktiviert. Wir können keine Details preisgeben, es sei denn, es handelte sich um eine Entscheidung, die auf Managementebene getroffen wurde. Leider können wir keine weitere Korrespondenz zu dieser Angelegenheit führen.

Sie: Sie bitten jetzt um eine Verifizierung, also werde ich nach der Verifizierung den vollen Betrag erhalten, da dies das Problem ist, auf das Sie hinweisen?

Charlie Hunt: Wir überweisen die 300 $ Ihrer ersten Einzahlung auf Ihre Karte zurück, benötigen jedoch eine Kopie Ihres Personalausweises (Führerschein oder Reisepass) und eine Kopie einer Stromrechnung (aus der Ihr Name und Ihre Adresse hervorgehen).

Charlie Hunt: Sie können diese Dokumente per E-Mail an document@gamingsupport.net senden


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„Zu Sicherheits- und Überprüfungszwecken können wir keine Details preisgeben“, ja richtig, wenn man bedenkt, dass ich seit über einer Woche angemeldet bin, wird mein Konto weniger als 24 Stunden nach Einlösung des Bonus deaktiviert?

Für Kommentare oder Hilfe sind wir dankbar

Danke, Dan

Hallo Dannyg9,

Das Gleiche ist mir vor einer Stunde passiert. Überprüfen Sie das gesamte Transkript. Es ist reine Dummheit. Ich glaube nicht, dass wir irgendetwas tun können, aber ich werde dieses Problem bei Casino Meister ansprechen.

Zuga, was ist deine Meinung dazu? Die andere Sache ist, dass sie das gleiche Referenznummerierungssystem wie Linesmakers haben und darüber hinaus wahrscheinlich auch die gleiche Hintergrundorganisation haben. Die Referenznummer für diesen Chat lautet LTK61309491741X, die mit Linesmakers von vor einer Woche lautete: LTK61309458270X. Seltsam, nicht wahr?


Info: Hallo, mein Name ist Raquel Jones. Ich werde Ihnen heute helfen.
Levente Horvat: Hallo Raquel, kannst du bitte mein Konto überprüfen? Scheint zu sein, dass es blockiert ist
Raquel Jones: Lass mich das bitte überprüfen.
Levente Horvat: OK, danke
Raquel Jones: Leider wurde Ihr Konto aus Sicherheits- und Überprüfungsgründen deaktiviert. Wir können keine Details preisgeben, es sei denn, es handelte sich um eine Entscheidung, die auf Managementebene getroffen wurde. Leider können wir keine weitere Korrespondenz zu diesem Thema führen.
Levente Horvat: Okay, ich verstehe, kann ich irgendetwas tun?
Levente Horvat: Niemand hat mich über irgendwelche Probleme informiert
Raquel Jones: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber Sie können nichts tun. Es ist eine Managemententscheidung.
Levente Horvat: Darf ich damit rechnen, über den Grund informiert zu werden? Ich habe einen Betrag eingezahlt, jetzt ist er gesperrt und niemand hat etwas zu mir gesagt!
Levente Horvat: Keine einzige E-Mail, nichts
Raquel Jones: Im Moment zeigen Sie nur 30 $ an, die aus Bonusgeldern stammen und nicht verdient wurden, sodass Ihnen kein Geld für eine Auszahlung zur Verfügung steht.
Levente Horvat: Ich habe ungefähr 600 auf meinem Casino-Konto ...
Levente Horvat: Raquel, es geht nicht darum, mein Konto zu sperren, das passiert, aber ich würde von einem zuverlässigen Casino (wie Sie selbst sagen) erwarten, dass es mich informiert, wenn es ein Problem gibt.
Raquel Jones: Richtig, ich verstehe.
Levente Horvat: Eine Kontoverifizierung ist eine normale Sache, das passiert bei den meisten anderen Casinos, aber Sie sind das erste seit drei Jahren, von dem ich keine Benachrichtigung darüber erhalten habe
Levente Horvat: Wann kann ich also mit einer offiziellen Erklärung rechnen?
Raquel Jones: Leider inaktiviert unser System die Konten, wenn sie die Sicherheitsmaßnahmen nicht bestehen, und wir bemerken diese Fälle, bis die Kunden uns kontaktieren, wie Sie es gerade tun.
Raquel Jones: Ich werde eine Anfrage senden, damit Ihnen Ihr Guthaben wieder gutgeschrieben wird.
Levente Horvat: So behandeln Sie Ihre Kunden?
Levente Horvat: Nein, bitte nicht. Darf ich um einen Anruf morgen von Ihrem Vorgesetzten bitten? Meine Nummer ist 00353-xxxxxxxxx. Es ist in Irland
Raquel Jones: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können.
Raquel Jones: Leider bin ich dazu nicht in der Lage.
Levente Horvat: Können Sie mir bitte die Kontaktdaten Ihres Managers geben?
Levente Horvat: Ich würde gerne mit jemandem sprechen, der mir erklären kann, was los ist
Raquel Jones: Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten und ich verstehe Ihre Frustration, aber der Vorgesetzte überwacht diesen Chat und wir können den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht erfahren, nicht einmal er.
Raquel Jones: Bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung entgegen, aber gemäß der Entscheidung des Managements bleibt Ihr Konto geschlossen.
Levente Horvat: Raquel, ich verstehe deine Situation. Ich wollte nur Kontakt mit jemandem aufnehmen, der mir eine Erklärung geben kann. Können Sie bitte Ihren Vorgesetzten bitten, mir bei der Kontaktaufnahme mit der richtigen Person zu helfen?
Raquel Jones: Das habe ich bereits getan, aber er sagt mir sogar, dass es für uns keine Möglichkeit gibt, den Grund für die Schließung Ihres Kontos zu erfahren. Die einzige Information, die wir haben, ist, dass es inaktiv bleiben wird.
Levente Horvat: Ich verstehe, aber es muss jemanden in Ihrer Organisation geben, der mir den Grund nennen kann. Ich möchte mit dieser Person reden!
Raquel Jones: Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, aber wie ich Ihnen bereits sagte, können wir nichts tun. Wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Levente Horvat: Entschuldigen Sie, aber ich bin Ihr Kunde und wir reden über mein Geld. Ich denke, das ist das Minimum, das ich von Ihrer Organisation erwarten kann
Raquel Jones: Wie ich Ihnen bereits sagte, beantrage ich ein Ticket, damit Ihnen Ihr Guthaben wieder gutgeschrieben wird, damit Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen.
Levente Horvat: Raquel, es scheint, du verstehst mich nicht. Ich möchte eine Erklärung bekommen. Kann ich es von Ihrer Organisation erhalten oder sollte ich es über die Rechtswege anfordern?
Raquel Jones: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir können Ihnen nichts anderes erklären, als dass Ihr Konto inaktiv bleibt.
Levente Horvat: Bedeutet das, dass Sie sich weigern, mir eine Erklärung zur Sperrung meines Kontos zu geben?
Raquel Jones: Es ist nicht so, dass ich mich weigere, aber wie ich Ihnen bereits sagte, haben wir keine Antwort für Sie.
Levente Horvat: Verstehen Sie mich nicht falsch, danach hätte ich mein Geld sowieso sofort zurückgerufen, und es interessiert mich wirklich nicht, aber ich kann die fehlende Erklärung nicht akzeptieren
Levente Horvat: Okay, ich möchte Sie mal anders fragen: Weigern Sie sich, mich mit der Person zu kontaktieren, die diese Entscheidung getroffen hat?
Raquel Jones: Ich verstehe, aber im Moment können wir nichts tun.
Levente Horvat: Ok, verstanden, ich habe 300 USD bei Ihnen eingezahlt. Kann ich damit rechnen, dass der gesamte Betrag sowie die Umtauschgebühren, die ich an Neteller zahlen muss, zurückerstattet werden?
Raquel Jones: Ich habe die Anfrage bereits gestellt und die zuständige Abteilung wird sich um die Situation kümmern.
Raquel Jones: Ihre 300 $ würden Ihnen zurückerstattet.
Info: Ihre Referenz-ID für diesen Chat ist LTK61309491741X. Bitte geben Sie diese ID an, wenn Sie uns in dieser Angelegenheit erneut kontaktieren müssen.
Levente Horvat: Okay, darf ich Sie fragen, welchen Justizbehörden Sie angehören oder wer Ihr Leitungsgremium ist?
Raquel Jones: Die von uns unterstützten Websites sind Eigentum von Domain Holdings Limited und werden von ihr betrieben. Sie sind von der Regierung von Antigua und Barbuda gesetzlich zur Durchführung von Online-Gaming-Operationen autorisiert und lizenziert und operieren unter der Lizenz als Gaming Ventures Limited.

Unser Customer Experience-Team befindet sich in Costa Rica.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit haben, empfehlen wir Ihnen, sich für diese Informationen an Ihre örtliche Strafverfolgungsbehörde zu wenden.
Wir können Ihnen versichern, dass wir über die volle Lizenz zum Betrieb eines Internet-Gaming-Unternehmens verfügen und Tausende zufriedener Kunden haben.
Levente Horvat: Danke für die Information, tschüss
Raquel Jones: Gern geschehen.
Raquel Jones: Vielen Dank, dass Sie heute unseren Live-Chat nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn Sie weitere Fragen haben. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, klicken Sie bitte auf „Schließen“ und füllen Sie dann die Feedback-Umfrage aus, damit wir unseren Service verbessern können.

Ähnliches ist mir passiert, zum Glück hatte ich noch keine Einzahlung vorgenommen. Ich habe den Support kontaktiert, aber mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto jetzt aufgrund einer Entscheidung des Managements ohne jegliche Begründung deaktiviert ist.

Irgendwie bin ich froh, dass ich nicht der Einzige im Boot bin, bin aber auch enttäuscht über die Zeitverschwendung.

Levibacsi, müssen Sie auch Verifizierungsdetails an document@gamingsupport.net senden, um Ihre Einzahlung zurückzuerhalten? Wenn ja, haben Sie das bereits getan? Ich sende eine Bestätigung für die Rückbuchung meines eigenen Geldes auf dasselbe Visum, mit dem ich eingezahlt habe ... warum sollte ich das tun müssen? was ist das Problem.

Ich habe Zuga diesbezüglich eine Nachricht geschickt und warte nur auf eine Antwort