hey all,
Cleared the LCB100 exclusive bonus last night on the playersonly casino, to the extent of a wee increase in $200! Some sleep and 8 hours work later, i go to log into my account to find its been disabled so, i contant live support, after about 20 minutes of waiting i get through;
Hello, my name is Charlie Hunt. I'll be assisting you today.
You: hi
Charlie Hunt: Please bear with me while I look up your account details.....
Your reference ID for this chat is -------------. Please quote this ID if you need to contact us again in relation to this matter.
You: ok
Charlie Hunt: Once again, I apologize for the delay. I will be with you in a moment.
You: k
Charlie Hunt: Thank you for waiting. I will be right with you.
Charlie Hunt: As per Management decision your account will remain inactive and your initial deposit of $300 will be credited back to your card but first we will need to receive from you a copy of your ID and Utility Bill.
You: why is that?
Charlie Hunt: Your account was reviewed by Management and they decided to leave your account inactive.
You: for what reason?
Charlie Hunt: Unfortunately, your account has been disabled for security and verification purposes. We cannot disclose any details, other than this was a decision taken at Management level. Regrettably, we will be unable to enter into further correspondence pertaining to this matter.
You: your asking for for verification now, so once verified i shall be recieving the full ammount as that is the problem you point out?
Charlie Hunt: We will send the $300 of your initial deposit back to your card but we need to receive a copy of your ID (driver's license or passport) and copy of an Utility bill (showing your name and address).
Charlie Hunt: You can send these documents via email to: documents@gamingsupport.net
---
'security and verification purposes, We cannot disclose any details', yeah right, considering ive been signed up for over a week, they disable my account less than 24 hours after clearing the bonus?
Any comments or help will be appreciated
Thanks, Dan
Nur Spieler zahlen den exklusiven LCB100-Bonus nicht aus!
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- Erstellt von
- Dannyg9
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-
- Erstellt von
- Dannyg9
- um Sep 10, 09, 01:18:09 PM
-
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo zusammen,
Habe gestern Abend den exklusiven LCB100-Bonus im Playersonly-Casino eingelöst, im Ausmaß einer kleinen Erhöhung um 200 $! Etwas Schlaf und 8 Stunden Arbeit später logge ich mich in mein Konto ein und stelle fest, dass es deaktiviert wurde. Ich kontaktiere den Live-Support und komme nach etwa 20 Minuten Wartezeit durch.
Hallo, mein Name ist Charlie Hunt. Ich werde Ihnen heute helfen.
Sie: Hallo
Charlie Hunt: Bitte haben Sie etwas Geduld, während ich nach Ihren Kontodaten suche …
Ihre Referenz-ID für diesen Chat lautet -------------. Bitte geben Sie diese ID an, wenn Sie uns in dieser Angelegenheit erneut kontaktieren müssen.
Du bist ok
Charlie Hunt: Ich entschuldige mich noch einmal für die Verzögerung. Ich werde gleich bei Ihnen sein.
Du: k
Charlie Hunt: Danke fürs Warten. Ich werde bei dir sein.
Charlie Hunt: Gemäß der Entscheidung des Managements bleibt Ihr Konto inaktiv und Ihre erste Einzahlung von 300 $ wird Ihrer Karte wieder gutgeschrieben, aber zuerst müssen wir von Ihnen eine Kopie Ihres Personalausweises und Ihrer Stromrechnung erhalten.
Sie: Warum ist das so?
Charlie Hunt: Ihr Konto wurde vom Management überprüft und beschlossen, Ihr Konto inaktiv zu lassen.
Sie: Aus welchem Grund?
Charlie Hunt: Leider wurde Ihr Konto aus Sicherheits- und Überprüfungsgründen deaktiviert. Wir können keine Details preisgeben, es sei denn, es handelte sich um eine Entscheidung, die auf Managementebene getroffen wurde. Leider können wir keine weitere Korrespondenz zu dieser Angelegenheit führen.
Sie: Sie bitten jetzt um eine Verifizierung, also werde ich nach der Verifizierung den vollen Betrag erhalten, da dies das Problem ist, auf das Sie hinweisen?
Charlie Hunt: Wir überweisen die 300 $ Ihrer ersten Einzahlung auf Ihre Karte zurück, benötigen jedoch eine Kopie Ihres Personalausweises (Führerschein oder Reisepass) und eine Kopie einer Stromrechnung (aus der Ihr Name und Ihre Adresse hervorgehen).
Charlie Hunt: Sie können diese Dokumente per E-Mail an document@gamingsupport.net senden
---
„Zu Sicherheits- und Überprüfungszwecken können wir keine Details preisgeben“, ja richtig, wenn man bedenkt, dass ich seit über einer Woche angemeldet bin, wird mein Konto weniger als 24 Stunden nach Einlösung des Bonus deaktiviert?
Für Kommentare oder Hilfe sind wir dankbar
Danke, Dan -
- Beantwortet von
- levibacsi
- um Sep 10, 09, 07:34:01 PM
-
Newbie
1
Hi Dannyg9,
The same thing happened with me an hour ago. Check the whole transcript. It's a pure fooling. I don't think there's anythyng we can do however I will raise this issue with Casino Meister.
Zuga, what's your opinion on this? The other thing is that they have the same reference numbering system as Linesmakers, moreover it looks probably have the same background organisation. The reference number for this chat is LTK61309491741X, the one with Linesmakers from a week ago was: LTK61309458270X. Strange, isn't it?
info: Hello, my name is Raquel Jones. I'll be assisting you today.
Levente Horvat: Hello Raquel, can you please check my account? seems to be it's blocked
Raquel Jones: Let me check please.
Levente Horvat: OK, thanks
Raquel Jones: Unfortunately, your account has been disabled for security and verification purposes. We cannot disclose any details, other than this was a decision taken at Management level. Regrettably, we will be unable to enter into further correspondence pertaining to this matter.
Levente Horvat: OK, I see, is there anything I can do?
Levente Horvat: Nobody notified me about any issues
Raquel Jones: We are sorry for the inconvenience, but there is nothing you could do. It is management decision.
Levente Horvat: May I expect to be advised about the reason? I have deposited some amount, now it's blocked and nobody said me any word!
Levente Horvat: not a single email, nothing
Raquel Jones: Right now you only show $30 which are from bonus money and that was not earned, so no funds are available for you in order to make a withdrawal.
Levente Horvat: I have around 600 in my casino account...
Levente Horvat: Raquel, it's not about blocking my account, it happens but I would expect from a reliable Casino (as you state yourself) to inform me if there's any issue.
Raquel Jones: Correct, I understand.
Levente Horvat: Account verification is a normal thing, happens with most of other casinos but you are the first one in last 3 years from whom I haven't got any notification about that
Levente Horvat: So when can I expect an official explanation?
Raquel Jones: Unfortunately, our system inactivates the accounts when they do not pass the security measurements and we do notice those cases until the customers contact us as you are doing right now.
Raquel Jones: I am going to send a request for your balance to be credited back to you.
Levente Horvat: This is the way you treat your Customers?
Levente Horvat: No, please don't. May I request to be called tomorrow by your manager, My number is 00353-xxxxxxxxx. It's in Ireland
Raquel Jones: We are sorry for the inconveniences that this may cause you.
Raquel Jones: Unfortunately, I am not able to do that.
Levente Horvat: Can you please give me your manager's contact details?
Levente Horvat: I would like to talk to somebody who can explain me what's going on
Raquel Jones: I am sorry for the inconvenience and I do understand your frustration, but the supervisor is monitoring this chat and we are not able to know the reason why your account was closed, not even him.
Raquel Jones: Please accept our apologies, but as per management decision your account will keep closed.
Levente Horvat: Raquel, I understand your situation. Just wanted to get in contact with somebody who can give me an explanation. Can you please ask your supervisor to help me contacting the right person?
Raquel Jones: I already did, but he is even telling me there is no way for us to know the reason of your account closure. The only information we have is that it will remain as inactive.
Levente Horvat: I understand but there has to be somebody in your organization who will be able to tell me the reason. I want to talk to that person!
Raquel Jones: I am sorry for the inconvenience, but as I told you before there is nothing we can do. Please accept our apologies.
Levente Horvat: Excuse me but I am your Customer and we talk about my money. I think this the minimum I could expect from your organization
Raquel Jones: As I told you before, I am requesting a ticket for your balance to be credited back to you, so you do not have to worry about it.
Levente Horvat: Raquel, it seems you don't understand me. I want to get an explanation. Can I get it from your organisation or should I request it through legal chanels?
Raquel Jones: We are sorry for the inconvenience, but there is nothing we can explain to you, but that your account will remain inactive.
Levente Horvat: Does it mean you refuse to give me explanation about blocking my account?
Raquel Jones: It is not that I am refusing, but as I told you we do not have an answer for you.
Levente Horvat: Don't missunderstand me, after this I would have anyway immediately recalled my money, and I really don't care for it but I can't accept the missing explanation
Levente Horvat: OK, let me ask you on another way, do you refuse to contact me with the person who made this decision?
Raquel Jones: I do understand, but there is nothing we can do at the moment.
Levente Horvat: OK, understood, I have deposited 300 USD with you. Can I expect the whole amount to be returned as well the exchange fees I have to pay to Neteller?
Raquel Jones: i already made the request and the proper department is going to take care of the situation.
Raquel Jones: Your $300 would be credited back.
info: Your reference ID for this chat is LTK61309491741X. Please quote this ID if you need to contact us again in relation to this matter.
Levente Horvat: OK, may I ask you to which Legal Authorities you belong or who is your Governing Body?
Raquel Jones: The websites we support are owned and operated by Domain Holdings Limited. They are legally authorized and licensed to conduct online gaming operations by the Government of Antigua and Barbuda and operate under license as Gaming Ventures Limited.
Our Customer Experience team is located in Costa Rica.
If you are concerned with regards to legality, we suggest you consult your local law enforcement agency for this information.
We can assure you that we are fully licensed to operate an internet gaming company and we have thousands of satisfied customers.
Levente Horvat: thanks for the information, bye
Raquel Jones: You're very welcome.
Raquel Jones: Thank you for using our live chat today. Please contact us again if you have any further questions. If you have a moment, please hit 'close' and then fill out the feedback survey so that we may improve our service.Hallo Dannyg9,
Das Gleiche ist mir vor einer Stunde passiert. Überprüfen Sie das gesamte Transkript. Es ist reine Dummheit. Ich glaube nicht, dass wir irgendetwas tun können, aber ich werde dieses Problem bei Casino Meister ansprechen.
Zuga, was ist deine Meinung dazu? Die andere Sache ist, dass sie das gleiche Referenznummerierungssystem wie Linesmakers haben und darüber hinaus wahrscheinlich auch die gleiche Hintergrundorganisation haben. Die Referenznummer für diesen Chat lautet LTK61309491741X, die mit Linesmakers von vor einer Woche lautete: LTK61309458270X. Seltsam, nicht wahr?
Info: Hallo, mein Name ist Raquel Jones. Ich werde Ihnen heute helfen.
Levente Horvat: Hallo Raquel, kannst du bitte mein Konto überprüfen? Scheint zu sein, dass es blockiert ist
Raquel Jones: Lass mich das bitte überprüfen.
Levente Horvat: OK, danke
Raquel Jones: Leider wurde Ihr Konto aus Sicherheits- und Überprüfungsgründen deaktiviert. Wir können keine Details preisgeben, es sei denn, es handelte sich um eine Entscheidung, die auf Managementebene getroffen wurde. Leider können wir keine weitere Korrespondenz zu diesem Thema führen.
Levente Horvat: Okay, ich verstehe, kann ich irgendetwas tun?
Levente Horvat: Niemand hat mich über irgendwelche Probleme informiert
Raquel Jones: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber Sie können nichts tun. Es ist eine Managemententscheidung.
Levente Horvat: Darf ich damit rechnen, über den Grund informiert zu werden? Ich habe einen Betrag eingezahlt, jetzt ist er gesperrt und niemand hat etwas zu mir gesagt!
Levente Horvat: Keine einzige E-Mail, nichts
Raquel Jones: Im Moment zeigen Sie nur 30 $ an, die aus Bonusgeldern stammen und nicht verdient wurden, sodass Ihnen kein Geld für eine Auszahlung zur Verfügung steht.
Levente Horvat: Ich habe ungefähr 600 auf meinem Casino-Konto ...
Levente Horvat: Raquel, es geht nicht darum, mein Konto zu sperren, das passiert, aber ich würde von einem zuverlässigen Casino (wie Sie selbst sagen) erwarten, dass es mich informiert, wenn es ein Problem gibt.
Raquel Jones: Richtig, ich verstehe.
Levente Horvat: Eine Kontoverifizierung ist eine normale Sache, das passiert bei den meisten anderen Casinos, aber Sie sind das erste seit drei Jahren, von dem ich keine Benachrichtigung darüber erhalten habe
Levente Horvat: Wann kann ich also mit einer offiziellen Erklärung rechnen?
Raquel Jones: Leider inaktiviert unser System die Konten, wenn sie die Sicherheitsmaßnahmen nicht bestehen, und wir bemerken diese Fälle, bis die Kunden uns kontaktieren, wie Sie es gerade tun.
Raquel Jones: Ich werde eine Anfrage senden, damit Ihnen Ihr Guthaben wieder gutgeschrieben wird.
Levente Horvat: So behandeln Sie Ihre Kunden?
Levente Horvat: Nein, bitte nicht. Darf ich um einen Anruf morgen von Ihrem Vorgesetzten bitten? Meine Nummer ist 00353-xxxxxxxxx. Es ist in Irland
Raquel Jones: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können.
Raquel Jones: Leider bin ich dazu nicht in der Lage.
Levente Horvat: Können Sie mir bitte die Kontaktdaten Ihres Managers geben?
Levente Horvat: Ich würde gerne mit jemandem sprechen, der mir erklären kann, was los ist
Raquel Jones: Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten und ich verstehe Ihre Frustration, aber der Vorgesetzte überwacht diesen Chat und wir können den Grund für die Schließung Ihres Kontos nicht erfahren, nicht einmal er.
Raquel Jones: Bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung entgegen, aber gemäß der Entscheidung des Managements bleibt Ihr Konto geschlossen.
Levente Horvat: Raquel, ich verstehe deine Situation. Ich wollte nur Kontakt mit jemandem aufnehmen, der mir eine Erklärung geben kann. Können Sie bitte Ihren Vorgesetzten bitten, mir bei der Kontaktaufnahme mit der richtigen Person zu helfen?
Raquel Jones: Das habe ich bereits getan, aber er sagt mir sogar, dass es für uns keine Möglichkeit gibt, den Grund für die Schließung Ihres Kontos zu erfahren. Die einzige Information, die wir haben, ist, dass es inaktiv bleiben wird.
Levente Horvat: Ich verstehe, aber es muss jemanden in Ihrer Organisation geben, der mir den Grund nennen kann. Ich möchte mit dieser Person reden!
Raquel Jones: Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, aber wie ich Ihnen bereits sagte, können wir nichts tun. Wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Levente Horvat: Entschuldigen Sie, aber ich bin Ihr Kunde und wir reden über mein Geld. Ich denke, das ist das Minimum, das ich von Ihrer Organisation erwarten kann
Raquel Jones: Wie ich Ihnen bereits sagte, beantrage ich ein Ticket, damit Ihnen Ihr Guthaben wieder gutgeschrieben wird, damit Sie sich darüber keine Sorgen machen müssen.
Levente Horvat: Raquel, es scheint, du verstehst mich nicht. Ich möchte eine Erklärung bekommen. Kann ich es von Ihrer Organisation erhalten oder sollte ich es über die Rechtswege anfordern?
Raquel Jones: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir können Ihnen nichts anderes erklären, als dass Ihr Konto inaktiv bleibt.
Levente Horvat: Bedeutet das, dass Sie sich weigern, mir eine Erklärung zur Sperrung meines Kontos zu geben?
Raquel Jones: Es ist nicht so, dass ich mich weigere, aber wie ich Ihnen bereits sagte, haben wir keine Antwort für Sie.
Levente Horvat: Verstehen Sie mich nicht falsch, danach hätte ich mein Geld sowieso sofort zurückgerufen, und es interessiert mich wirklich nicht, aber ich kann die fehlende Erklärung nicht akzeptieren
Levente Horvat: Okay, ich möchte Sie mal anders fragen: Weigern Sie sich, mich mit der Person zu kontaktieren, die diese Entscheidung getroffen hat?
Raquel Jones: Ich verstehe, aber im Moment können wir nichts tun.
Levente Horvat: Ok, verstanden, ich habe 300 USD bei Ihnen eingezahlt. Kann ich damit rechnen, dass der gesamte Betrag sowie die Umtauschgebühren, die ich an Neteller zahlen muss, zurückerstattet werden?
Raquel Jones: Ich habe die Anfrage bereits gestellt und die zuständige Abteilung wird sich um die Situation kümmern.
Raquel Jones: Ihre 300 $ würden Ihnen zurückerstattet.
Info: Ihre Referenz-ID für diesen Chat ist LTK61309491741X. Bitte geben Sie diese ID an, wenn Sie uns in dieser Angelegenheit erneut kontaktieren müssen.
Levente Horvat: Okay, darf ich Sie fragen, welchen Justizbehörden Sie angehören oder wer Ihr Leitungsgremium ist?
Raquel Jones: Die von uns unterstützten Websites sind Eigentum von Domain Holdings Limited und werden von ihr betrieben. Sie sind von der Regierung von Antigua und Barbuda gesetzlich zur Durchführung von Online-Gaming-Operationen autorisiert und lizenziert und operieren unter der Lizenz als Gaming Ventures Limited.
Unser Customer Experience-Team befindet sich in Costa Rica.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit haben, empfehlen wir Ihnen, sich für diese Informationen an Ihre örtliche Strafverfolgungsbehörde zu wenden.
Wir können Ihnen versichern, dass wir über die volle Lizenz zum Betrieb eines Internet-Gaming-Unternehmens verfügen und Tausende zufriedener Kunden haben.
Levente Horvat: Danke für die Information, tschüss
Raquel Jones: Gern geschehen.
Raquel Jones: Vielen Dank, dass Sie heute unseren Live-Chat nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut, wenn Sie weitere Fragen haben. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, klicken Sie bitte auf „Schließen“ und füllen Sie dann die Feedback-Umfrage aus, damit wir unseren Service verbessern können. -
- Beantwortet von
- smokake
- um Sep 11, 09, 08:17:36 AM
-
Jr. Member
59
Similar thing happened to me lucky enough i had not yet deposited. I contacted support but was told my account is now disabled as per management decision with no justification whatsoever.
Ähnliches ist mir passiert, zum Glück hatte ich noch keine Einzahlung vorgenommen. Ich habe den Support kontaktiert, aber mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto jetzt aufgrund einer Entscheidung des Managements ohne jegliche Begründung deaktiviert ist.
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- Beantwortet von
- Dannyg9
- um Sep 11, 09, 12:27:03 PM
-
Newbie
9
kinda pleased i aint the only one in the boat, but then dissapointed for your wasted time also.
levibacsi, do you also have to send verification details to documents@gamingsupport.net to receive your deposit back? If so have you allready done so? Sending verification for my own money to be reversed on the same visa i deposited with... why should i have to? whats the problem.
I have sent zuga a message about this, just awaiting a responceIrgendwie bin ich froh, dass ich nicht der Einzige im Boot bin, bin aber auch enttäuscht über die Zeitverschwendung.
Levibacsi, müssen Sie auch Verifizierungsdetails an document@gamingsupport.net senden, um Ihre Einzahlung zurückzuerhalten? Wenn ja, haben Sie das bereits getan? Ich sende eine Bestätigung für die Rückbuchung meines eigenen Geldes auf dasselbe Visum, mit dem ich eingezahlt habe ... warum sollte ich das tun müssen? was ist das Problem.
Ich habe Zuga diesbezüglich eine Nachricht geschickt und warte nur auf eine Antwort
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