Beleidigt durch Intertops Casino

Ich nahm an einem Slot-Turnier im Intertops Casino teil. Gegen Ende des Turniers wurde meine Verbindung „aufgrund von Inaktivität getrennt“, obwohl ich aktiv an dem 7-minütigen Turnier teilnahm.

Ich bin sehr enttäuscht und ein wenig beleidigt über die Reaktion, die ich erhielt, als ich mit dem CS-Vertreter sprach. im „Live-Chat“.

Hier ist das Gespräch....


Warten Sie, bis ein Website-Betreiber antwortet.

Sie chatten jetzt mit „Latoya“

Latoya: Willkommen zu unserem Live-Chat-Service. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Sie: Ja, hallo

Sie: Ich war gerade dabei, ein Slot-Turnier zu spielen, als meine Verbindung unterbrochen wurde und mir mitgeteilt wurde, dass ich über einen längeren Zeitraum inaktiv war

Sie: Ich konnte mich wieder anmelden und einen Teil davon spielen, aber es war schleppend und ich konnte nicht alle meine Credits nutzen, bevor die Zeit abgelaufen war

Latoya: Wir haben im Moment keine technischen Schwierigkeiten. Das lag also höchstwahrscheinlich an Ihrer Internetverbindung.

Sie: Ich habe live an einem Pokertisch gespielt und hatte dort keine Verzögerung. Es handelte sich nicht um Intertops, sondern um einen weiteren Skin im Cake-Netzwerk. Da hatte ich keine Verzögerung

Sie: Dies ist das zweite Mal in den letzten 24 Stunden, dass ich diese Nachricht erhalte, während ich ein Slot-Turnier auf einer RTG-Website spiele

Sie: Ich hatte noch nie zuvor bei einem Turnier so einen Verbindungsabbruch

Latoya: Ich versichere Ihnen, dass dies nicht auf Probleme unsererseits zurückzuführen war, da wir auch andere Beschwerden erhalten hätten, die bei uns nicht eingegangen sind.

Latoya: Ich'

Latoya: Ich habe auch unsere technische Abteilung kontaktiert.

Sie: Nun, es sind insgesamt 5 Spieler für dieses Turnier registriert und es verbleiben noch 4 Stunden des 48-Stunden-Turniers.

Sie: Wenn man bedenkt, dass ich es nicht für sehr wahrscheinlich halte, dass Sie eine weitere Beschwerde erhalten hätten

Latoya: Wie empfohlen, Ma'am. Wir haben auf unserer Seite keine Probleme.

Sie: Ok, also in einer Zeit, in der es ein Problem mit der Internetverbindung gibt. Die Walzen des Spielautomaten drehen sich noch längere Zeit weiter, bevor sie anhalten, wenn sie überhaupt anhalten. Wie gesagt, ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Verbindung aufgrund einer Zeit der Inaktivität getrennt wurde.

Sie: Bis heute wurde ich aus diesem Grund tatsächlich noch nie vom Casino getrennt.

Sie: Wurde das kürzlich geändert?

Latoya: Wie bereits erwähnt, waren die aufgetretenen Probleme auf Ihren Computer zurückzuführen.

Latoya: Wir haben auf unserer Seite keine Probleme.

Latoya: Wenn es die Software wäre, würde es nicht nur ein Spiel betreffen.

Latoya: Und wir hätten noch andere Beschwerden erhalten.

Latoya: Was wir nicht haben.

Sie: Sie: Bis heute wurde ich aus diesem Grund tatsächlich noch nie vom Casino getrennt. Sie: Wurde das kürzlich geändert?

Latoya: Mir sind keine Änderungen an der Software bekannt.

Sie: Ich meine hier die Trennung eines Spielers für einen Zeitraum der Inaktivität

Latoya: Nein, das ist nicht neu/

Latoya: Das ist eine Sicherheitsfunktion.

Sie: Ich kenne diese Funktion, ich habe sie in vielen RTG-Casinos erlebt. Nur nicht bei Intertops.

Latoya: Es ist kein neues Feature.

Sie: Damit Sie es verstehen, erkläre ich, dass ich dieses Problem nur während eines Slot-Turniers hatte. Da Sie bei diesen Turnieren so wenige Spieler haben, ist es möglich, dass Sie aus diesem Grund keine weiteren Beschwerden erhalten haben.

Latoya: Wie ich bereits sagte: Wäre es ein Problem mit der Software gewesen, würde es nicht nur ein Spiel betreffen.

Latoya: Es würde das gesamte Casino betreffen

Latoya: Daher würden wir eine Flut von Beschwerden bekommen.

Sie: Sie sagen mir, dass es sich nicht nur um einen Fehler handeln kann, der während eines Slot-Turniers auftritt? Dass, da der Turnierbereich vom Rest des Casinos getrennt ist, es nicht möglich ist, zu registrieren, dass ein Spieler noch im Casino ist, und ihn abzumelden?

Latoya: Richtig

Sie: Haben Sie ein Protokoll meines Spiels und haben Sie ein Protokoll, aus dem hervorgeht, wann Sie mich in Zeiten der Inaktivität getrennt haben?

Sie: *wenn Sie die Verbindung zu mir getrennt haben

Latoya: Was wir hätten, wäre ein Spielverlauf, der noch nicht aktualisiert wurde

Sie: Lassen Sie mich also sicherstellen, dass ich das richtig verstehe ... Sie sagen mir, dass ich falsch liege, dass der Fehler bei mir liegt, obwohl ich in mehr als drei Jahren, in denen ich in RTG-Casinos gespielt habe, noch nie eine solche Verbindungsunterbrechung erlebt habe während Sie ein Slot-Turnier spielen. Dies obwohl keine Anzeichen von Internetverbindungsproblemen vorlagen und normalerweise auch keine Benachrichtigung erfolgt, wenn Internetverbindungsprobleme das Spielen verhindern. Obwohl in der Nachricht, die ich erhalten habe, stand, dass meine Verbindung von Ihrer Seite getrennt wurde. Sie haben keine Möglichkeit, dies zu überprüfen, und möchten auch nicht auf die Idee kommen, dass es sich bei Ihnen um einen Fehler gehandelt haben könnte. Ganz einfach, weil ich die einzige Person bin, die bisher eine Beschwerde eingereicht hat. Ignorieren Sie die Tatsache, dass Sie bei Ihren Turnieren so wenige Spieler haben, dass es längere Zeit dauern kann, bis Sie überhaupt Beschwerden von einem Turnierspieler erhalten?

Latoya: Die Aktualisierung des Systems dauert ein paar Stunden, leider erfolgt die Aktualisierung nicht sofort. Die Verbindungsunterbrechung ist auf eine zu lange Abwesenheit vom Spiel zurückzuführen. Ich habe mich auch bei unserer technischen Abteilung erkundigt

Latoya: Und mir wurde mitgeteilt, dass es keine technischen Probleme gab*

Latoya: Wenn ein technisches Problem auftritt.

Latoya: Die gesamte Casino-Software wäre betroffen.

Latoya: Die Trennung hat nicht die Probleme verursacht, die Sie hatten.

Latoya: Außerdem haben Sie, wie Sie sagten, zu der Zeit auf anderen Pokerseiten gespielt, was die Verzögerung verursacht haben könnte.

Sie: Das Problem, das ich hatte, war, dass meine Verbindung unterbrochen wurde. Das Turnier hat nur 7 Minuten Spielzeit. Wie konnte ich zu lange vom Spiel fernbleiben, wenn die Turniere so aufgebaut waren, dass man sie ohne Unterbrechung spielen konnte?

Latoya: Die Verbindung wurde unterbrochen, weil Sie zu lange inaktiv waren. Dies ist eine Sicherheitsfunktion, die zu Ihrem Schutz eingerichtet wurde.

du: Das verstehe ich

you: Denken Sie nicht, dass das System bei einem Turnier mit einer so kurzen Spielzeit vielleicht nicht mittendrin einen Spieler vom Spiel trennen sollte?

Sie: Vergessen Sie nicht, dass ich während des Turniers, auf das ich mich beziehe, zu keiner Zeit inaktiv war.

Latoya: Es tut mir leid, aber das System ist so eingestellt, dass Sie die Verbindung trennen, wenn Sie zu lange inaktiv sind, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen. Wenn Sie an einem Turnier teilnehmen, ist es am besten, am Tisch aktiv zu bleiben.

Sie: Noch einmal... Ich war während des Turniers nicht inaktiv.

Sie: Wie lange dauert eine Inaktivitätsperiode, bevor das System einen Spieler trennt?

Latoya: Das müsste ich bei den Softwareanbietern herausfinden.

Sie: Ich muss Ihnen sagen, ich bin ziemlich beleidigt, dass Sie so schnell mit großer Sicherheit davon ausgehen, dass ich hier falsch liege. Wenn du überhaupt nichts hast, was mir das Gegenteil beweisen könnte. Ist Ihnen überhaupt bewusst, dass es möglich ist, dass das System erst nach zehn Minuten Inaktivität die Verbindung trennt und das Turnier nur sieben Minuten dauert?

Sie: Aber Sie wissen noch nicht einmal, wie lange es dauert, bis die Verbindung eines Spielers aufgrund von Inaktivität getrennt wird?

Latoya: *Benutzer*, ich werde Ihre Anfrage an unsere Softwareanbieter weiterleiten und mich bei Ihnen melden, sobald sie eine Antwort senden.

Sie: Ich werde dieses Gespräch zusammen mit allen anderen Informationen, die ich von Ihnen erhalte, auf den Websites meiner Casino-Foren veröffentlichen

Latoya: Darf ich Ihnen zu diesem Zeitpunkt noch weiterhelfen?

Sie: Nichts für ungut, Schatz, aber ich kann nicht sagen, dass Sie mir überhaupt geholfen haben

Latoya: Es tut mir leid, dass du so denkst.

du: genau wie ich

Latoya: Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich ein Update von den Softwareanbietern habe.

Latoya: Vielen Dank für das Gespräch. Auf Wiedersehen.

Sie: Nun, hoffentlich haben Sie den Rest Ihres Tages keinen Kunden mehr, der so lästig ist wie ich.

du: :0)

Du: genieße den Rest deines Tages, Schatz

Latoya: Das Gleiche gilt für dich.




Ich war noch nie so unzufrieden, nachdem ich in einem Casino mit CS zu tun hatte. Ich meine, sollte ich nicht das Gefühl haben, hier schlecht behandelt zu werden?

Sie sind auch sehr gierig. Ich habe vor Monaten aufgehört, dort zu spielen und das Konto geschlossen.

Ja, sie hat offensichtlich nicht verstanden, was Sie gesagt haben. Ihr Problem war ihr auch egal. Einige CS-Vertreter lesen nur Antworten von Karten vor, und Gott behüte, sollten sie jemals zugeben, dass das Problem bei IHNEN liegen könnte. Diese „ „Abmeldungen bei Inaktivität“ sind ein Ärgernis und scheinen nie richtig zu funktionieren

Dasselbe habe ich in der Vergangenheit tatsächlich mehrmals erlebt, als ich RTG-Turniere gespielt habe. Allerdings habe ich mich nie wirklich über Live-Hilfe beschwert, einfach weil ich nicht das Gefühl habe, dass sie etwas dagegen tun könnten. Ihrer Erfahrung nach verfügen sie offensichtlich nicht über das technische Wissen, um Ihre Frage, warum das passiert, überhaupt zu beantworten.

Da Sie auch erwähnt haben, wie viel Zeit Sie für das Turnier haben, denke ich, dass es wirklich kurz ist. Kürzlich habe ich Freeroll am Video-Slot Enchanted Garden gespielt. Ich löste bis zum Ende des Turniers immer wieder Freispiele aus und ließ so 95 % des Guthabens ungenutzt zurück. Auch wenn ich keine Freispiele auslöse, muss ich wie verrückt drehen, um alle 6000 Credits rechtzeitig für den Maximaleinsatz auszugeben. Die angegebene Zeit sollte tatsächlich zumindest geringfügig erhöht werden.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider passieren solche Dinge. Es ist immer das Gleiche, sie haben mögliche Fragen und Antworten vor sich und wenn man etwas anderes fragt, wiederholen sie immer wieder die gleichen Antworten.

Eigentlich hast du bei ihr wirklich einen kühlen Kopf bewahrt. Herzlichen Glückwunsch dazu. Ich glaube, ich hätte einen Blödsinn gemacht!

Ich habe oft erlebt, dass die Verbindung wegen Inaktivität getrennt wurde, während ich aktiv an einem Turnier teilnahm. Es ist, als wäre die Turnierlobby ein völlig anderer Ort als das Casino. Du gehst da rein und dann gibt dir das Casino eine Zeitüberschreitung, als ob du inaktiv wärst, und ja, die ganze Zeit, in der du das Turnier spielst.

Was mir nicht passiert ist, ist, dass die Verbindung getrennt wird, bevor ich mein Turnier beendet habe, sondern dass die Inaktivitätsmeldung angezeigt wird, sobald ich das Turnier beendet habe. Meiner Meinung nach haben Sie völlig recht, denn die Software hat einen Fehler, der dazu führt, dass ein Spieler während eines Turniers nicht erkannt wird. Die Softwareanbieter müssen ihn beheben. Es handelt sich nicht um ein einzelnes Casino, sondern es kann in jedem RTG-Casino vorkommen.

Katt

Schauen Sie sich das an, es ist eine wichtige Botschaft an alle Casino-Vertreter, wie einfach es sein kann, dafür zu sorgen, dass weiterhin Geld eingeht. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Spieler zufrieden zu stellen.

Lieber *Spieler*

Wir haben Ihrem Konto die Teilnahmegebühr für das Slot-Turnier in Höhe von 7,00 $ zurückerstattet. Unsere Softwareanbieter haben darauf hingewiesen, dass es sich bei dem Fehler um einen technischen Fehler unsererseits handelte. Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank, dass Sie sich für Intertops.eu entschieden haben.

Aufrichtig

Nekisha
Intertops Poker Support Manager

Rufen Sie uns gebührenfrei in Nordamerika unter 1-800-819-0919 oder 1-877-203-6743 an
Rest der Welt 00-800-4433-4455
Normale Rufnummer + 1-268-480-3100
Fax + 1-268-480-3110/3111/3112
bet@intertops.eu
casino@intertops.eu
poker@intertops.eu


Von „Nie wieder einzahlen“ bis „Wahrscheinlich bald einzahlen“. Das hat diese E-Mail getan.

Es kostete sie lediglich 7 Dollar. 7 $, die ich wahrscheinlich in sehr kurzer Zeit an sie zurückverlieren werde.

DANKE INTERTOPS. Ich bin jetzt ein sehr zufriedener Spieler.

Gutes Angebot, Orren! Freut mich zu hören, dass sie es für Sie richtig gemacht haben! Ich habe gestern einen Screenshot dieser Trennungsmeldung erhalten, die in der Lobby auftauchte, sobald ich ein Turnier verließ. Es war bei einem anderen RTG, also gibt es irgendwo ein Problem damit, beim Spielen von Turnieren inaktiv zu wirken.

Katt

Freut mich, dass du es geklärt hast, Orren. Eine sehr frustrierende Situation, aber das ist sicher.

Blau

Das ist gut, Orren! Es ist immer erfrischend, Casinos zu finden, die versuchen, ihre Spieler dazu zu bringen, wiederzukommen.