Kontosperrung

Hallo, 
vielleicht kann mir jemand von euch weiter helfen.
Vor einiger Zeit, genauer gesagt im November, haben mein Freund und ich bei Wildz gezockt. Er war irgendwann auf  null und ich wollte ihm mit meinen online banking Daten Geld aufladen. Da er kein online banking hat. Darauf hin wurde sein Konto gesperrt. Das Geld ist aber nach wie vor auf seinem Account, kann eben nur nix damit anstellen. Der Kundensupport will unbedingt jetzt den Kontoauszug von der Überweisung haben. Sowohl von mir als auch von meinem Freund. 
Ich hab ehrlich gesagt wenig Lust dafür extra auf die  Bank zu fahren und mir die Kontoauszüge drücken zu lassen. Gibts da nicht irgendeine andere Lösung? Warum können die das Geld nicht einfach zurück buchen?

Hallo Anna-Katharina,

ich habe mir die AGB von Wildz einmal angesehen und dort steht:

"5.24 - Wildz führt weitere Verifizierungsprozesse durch, sobald die Auszahlung dem äquivalent von mindestens 3.000 EUR entspricht. Es behält sich weiterhin das Recht vor, diese Verifizierungsprozesse auch bei geringeren Auszahlungen durchzuführen."

außerdem unter 7.8: "Wir behalten uns weiterhin das Recht vor, solche Verifizierungsprozesse auch bei geringeren Auszahlungen durchzuführen. Diese Verifizierungen können, aber nicht ausschließlich, Kopien des Reisepasses des Spielers, nationale Ausweisdokumente, Nebenkosten Abrechnungen und/ oder Kopien der Kreditkarte/ Bankkarte, die für die Einzahlungen genutzt wurde, beinhalten. Soweit möglich, sollten alle Dokumente zur Identifizierung ein eindeutiges Lichtbild des angemeldeten Kunden beinhalten."

und unter 7.9:

"Alle Transaktionen werden überprüft, um Geldwäsche zu vermeiden. Wildz, die Regulierungsbehörde und alle Verbände können die Transaktionen überwachen oder im Nachgang noch einmal überprüfen, um sicherzustellen, dass solch ein Verbrechen nicht durchgeführt werden kann."

Da dein Freund bei seiner Registrierung diesen AGB zugestimmt hat, ist das Casino hier leider berechtigt, sich bestätigen zu lassen, dass jegliche Transaktionen mit rechten Dingen zugehen. Oft hat das lizenzrechtliche Gründe und auch in diesem Fall ist es ja verständlich, wenn Geld von einer anderen Person auf das Spielerkonto deines Freundes eingeht, dass man überprüfen will, ob es sich dabei um eine legitime Überweisung handelt.

Ich fürchte, dass man hier nicht wirklich eine Handhabe hat, auch wenn es nervig ist.

Viele Grüße

HardyK