I open an account at Instacasino to try it out. After that I self excluded me as there where no "cancel account" button. Today I tried to log in at Guts casino. Not possible ...
The support at Guts didn't even try to help me. It was like talking to a wall... Instacasino could not do anything about it as I "self terminated my self for 3 months" ...
How should I know that Instacasino affect Guts ??
How can I reach my money, freespins at Guts ?
Impossible they say.
So sure I hit the button for exclusion at Instacasino but how should I know it will close my account at Guts 
?
Anyway. I'm actually impressed by the lazy arrogant support at Guts as a loyal customer for over 4 years so I closed my account permanent with loss of my money and freespins .. I won't tolerate this.
So today I want to give Guts 10 stars of being the worst stupid support and place to play!!!! Avoid them!
Guts in Verschwörung mit Instacasino, fangen Sie 22!
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- Erstellt von
- Satanachrist
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Sr. Newbie
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- Erstellt von
- Satanachrist
- um Nov 28, 15, 08:32:30 AM
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Sr. Newbie
29
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich eröffne ein Konto bei Instacasino, um es auszuprobieren. Danach habe ich mich selbst ausgeschlossen, da dort keine Schaltfläche „Konto kündigen“ vorhanden war. Heute habe ich versucht, mich im Guts Casino einzuloggen. Nicht möglich ...
Der Support von Guts hat nicht einmal versucht, mir zu helfen. Es war, als würde ich mit einer Wand reden ... Instacasino konnte nichts dagegen tun, da ich „mich selbst für 3 Monate gekündigt habe“ ...
Woher soll ich wissen, dass Instacasino Guts beeinflusst?
Wie erreiche ich mein Geld, Freespins bei Guts?
Unmöglich, sagen sie.
Natürlich habe ich bei Instacasino auf den Ausschlussknopf geklickt, aber woher soll ich wissen, dass dadurch mein Konto bei Guts geschlossen wird? ?
Ohnehin. Ich bin wirklich beeindruckt von dem faulen, arroganten Support bei Guts, da ich seit über 4 Jahren ein treuer Kunde bin, also habe ich mein Konto dauerhaft geschlossen und dabei mein Geld und meine Freespins verloren. Das werde ich nicht tolerieren.
Deshalb möchte ich Guts heute 10 Sterne dafür geben, dass es der dämlichste Support und Ort zum Spielen ist!!!! Vermeide sie! -
- Beantwortet von
- 2fast4u
- um Nov 28, 15, 11:16:09 AM
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Hero Member
817
Thats weird, never heard of such thing. Do you have chat transcripts?
Das ist komisch, so etwas habe ich noch nie gehört. Haben Sie Chat-Mitschriften?
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- Beantwortet von
- Satanachrist
- um Nov 30, 15, 03:21:02 AM
-
Sr. Newbie
29
Hi! Unfortunatley I didn't keep the chat logs =(
At least Instacasino tried to help me but not a word more from Guts that I even emailed.
The reason is that their casino is on the same platform?
But again..... How can a self terminate button affect 3 other casinos without telling me ?
That is really sick and bad in my opinion... Then saying its "Malta laws" so we cannot help you...
Sick ... I will get back if I get a replay from Guts and update you here!Hallo! Leider habe ich die Chatprotokolle nicht geführt =(
Zumindest hat Instacasino versucht, mir zu helfen, aber kein Wort mehr von Guts, das ich auch nur per E-Mail geschickt habe.
Der Grund dafür ist, dass sich ihr Casino auf derselben Plattform befindet?
Aber noch einmal... Wie kann sich eine Schaltfläche zum Selbstbeenden auf drei andere Casinos auswirken, ohne es mir mitzuteilen?
Das ist meiner Meinung nach wirklich krank und schlimm ... Dann sagen wir es „Malta-Gesetze“, also können wir Ihnen nicht helfen ...
Krank ... Ich melde mich zurück, wenn ich eine Wiederholung von Guts bekomme und Sie hier auf den neuesten Stand bringe! -
- Beantwortet von
- keza
- um Nov 30, 15, 04:13:46 AM
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198
I found out when i tried to reopen my guts account and they said that because i deactivated my account at betspin that meant that my guts account will be the same. I never leave money i there to be honest, its either i use it or lose it or withdraw it. I agree with you about guts support, when i was playing with them and needed help they would give me short answers with really long waiting times for a yes or no response. Hope all goes well for you though.
Ich habe es herausgefunden, als ich versuchte, mein Guts-Konto wieder zu eröffnen, und sie sagten, dass mein Guts-Konto dasselbe sei, weil ich mein Konto bei Betspin deaktiviert habe. Um ehrlich zu sein, lasse ich nie Geld dort, entweder ich benutze es oder verliere es oder hebe es ab. Was die Unterstützung von Muts angeht, stimme ich Ihnen zu. Als ich mit ihnen spielte und Hilfe brauchte, gaben sie mir kurze Antworten und mussten wirklich lange auf eine Ja- oder Nein-Antwort warten. Ich hoffe aber, dass bei dir alles gut geht.
Bewertet:2.5/ 5
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- Beantwortet von
- Emma.lcb
- um Dec 01, 15, 02:56:05 AM
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Hello guys,
A casino rep has been notified about this thread.
Regards,
EmmaHallo Leute,
Ein Casino-Vertreter wurde über diesen Thread benachrichtigt.
Grüße,
Emma -
Rules are like that. If you self excludes
Regeln sind so. Wenn Sie sich selbst ausschließen
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- Beantwortet von
- Emma.lcb
- um Dec 02, 15, 03:21:56 AM
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950
Danke von:
Hello AchesHigh,
Both casino reps got back to us with the same response.
Unfortunately self-exclusion on InstaCasino means the player will be self-excluded on GUTS as well. InstaCasino belongs to the same platform alongside Guts and Betspin, therefore they share the same Malta license. If a player states that he has a gambling addiction with one site, he can't play at any other casino on that license. This is designed to protect you the player. On a different note, GUTS Casino rep assures me that they resolved this with you already.
Kind regards,
EmmaHallo AchesHigh,
Beide Casino-Vertreter meldeten sich mit der gleichen Antwort bei uns.
Leider bedeutet der Selbstausschluss bei InstaCasino, dass der Spieler auch bei GUTS selbst ausgeschlossen wird. InstaCasino gehört neben Guts und Betspin zur selben Plattform und verfügt daher über dieselbe Malta-Lizenz. Wenn ein Spieler bei einer Seite angibt, dass er spielsüchtig ist, kann er in keinem anderen Casino mit dieser Lizenz spielen. Dies soll Sie als Spieler schützen. In einem anderen Sinne versichert mir der Vertreter von GUTS Casino, dass das Problem bereits mit Ihnen gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüße,
EmmaBewertet:5/ 5
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