----- Original Message -----
From: GP Support
To: maryclark63935@windstream.net
Sent: Wednesday, March 18, 2009 7:01 AM
Subject: Congratulations!!!
Dear Mary
Congratulations on your win!
I am pleased to inform you that your tournament win of 500 points has been credited to your casino account.
Good Luck
Should you require any further assistance please feel free to contact us.
Regards
Ian Smith
Player Services
----- Original Message -----
From: GP Support
To: undisclosed-recipients:
Sent: Wednesday, March 18, 2009 9:11 PM
Subject: Tournament winnings!
Dear Valued Player
I hope this e-mail finds you well.
Congratulations!!
Please note that your account has now been credited with loyalty points for your fantastic win in our recent MPV tournament.
Please do not hesitate to contact us with any further queries.
Kind regards
Raymond Murray
Player services
----- Original Message -----
From: GP Support
To: maryclark63935@windstream.net
Sent: Monday, March 30, 2009 1:26 AM
Subject: Your recent winnings!
Dear Mary
Thank you for your recent enquiry.
The reason for points expiry is that the account has been inactive for more than 360 days. Tournaments do not count towards activation of an account.
You have won 500 points in the tournament and this has been credited to your account, however, due to the fact that your account remained inactive all points credited will expire if there's no activity for 24hrs after the credit.
Your 500 points cannot be redeemed, as redemptions are only allowed from 1 000 points, to get there, you would have to make a purchase and wager for another 500 points and only once you have a minimum of 1 000 points can you make use of/redeem them. We will gladly reimburse the expired 500 points tournament winning if you reactivate your account.
We look forward to your account activation!
Kind regards
Greg Smith
Customer Support
Grandbay Casino stiehlt Spielern Gewinne
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- mary1948
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- mary1948
- um Apr 04, 09, 08:04:39 PM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
----- Originale Nachricht -----
Von: GP Support
An: maryclark63935@windstream.net
Gesendet: Mittwoch, 18. März 2009, 7:01 Uhr
Betreff: Herzlichen Glückwunsch!!!
Liebe Mary
Herzlichen Glückwunsch zu deinem Sieg!
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Turniergewinn in Höhe von 500 Punkten Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.
Viel Glück
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Grüße
Ian Smith
Spielerdienste
----- Originale Nachricht -----
Von: GP Support
Für nicht offenbarte Empfänger:
Gesendet: Mittwoch, 18. März 2009, 21:11 Uhr
Betreff: Turniergewinne!
Lieber geschätzter Spieler
Ich hoffe, dass diese E-Mail Sie gut findet.
Glückwunsch!!
Bitte beachten Sie, dass Ihrem Konto jetzt Treuepunkte für Ihren fantastischen Gewinn bei unserem letzten MPV-Turnier gutgeschrieben wurden.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße
Raymond Murray
Spielerdienste
----- Originale Nachricht -----
Von: GP Support
An: maryclark63935@windstream.net
Gesendet: Montag, 30. März 2009, 01:26 Uhr
Betreff: Ihre letzten Gewinne!
Liebe Mary
Vielen Dank für Ihre aktuelle Anfrage.
Der Grund für den Punkteverfall liegt darin, dass das Konto seit mehr als 360 Tagen inaktiv war. Turniere zählen nicht zur Aktivierung eines Kontos.
Sie haben im Turnier 500 Punkte gewonnen und diese wurden Ihrem Konto gutgeschrieben. Da Ihr Konto jedoch inaktiv blieb, verfallen alle gutgeschriebenen Punkte, wenn innerhalb von 24 Stunden nach der Gutschrift keine Aktivität stattfindet.
Ihre 500 Punkte können nicht eingelöst werden, da Einlösungen erst ab 1.000 Punkten möglich sind. Um dorthin zu gelangen, müssten Sie einen Kauf tätigen und weitere 500 Punkte umsetzen. Erst wenn Sie mindestens 1.000 Punkte haben, können Sie sie nutzen /löse sie ein. Gerne erstatten wir Ihnen die abgelaufenen 500 Turniergewinnpunkte zurück, wenn Sie Ihr Konto reaktivieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontoaktivierung!
Mit freundlichen Grüße
Greg Smith
Kundendienst -
- Beantwortet von
- mary1948
- um Apr 04, 09, 08:14:46 PM
-
Newbie
4
as stated this was a free tournment I won on and they took the winnings because I do not deposite, but in a chat Al said winnings do not expire so what is up with that now others are not even getting their winnings and your site supports this conduct??
Wie bereits erwähnt, war dies ein kostenloses Turnier, bei dem ich gewonnen habe, und sie haben die Gewinne mitgenommen, weil ich keine Einzahlung getätigt habe, aber in einem Chat sagte Al, dass Gewinne nicht verfallen. Was ist also mit der Tatsache, dass jetzt andere nicht einmal ihre Gewinne erhalten, und Ihre Website unterstützt dies? Benehmen??
-
- Beantwortet von
- mary1948
- um Apr 04, 09, 09:15:47 PM
-
Newbie
4
mary clark: fine activate accout so I can play in free tournment
mary clark: will not deposite do to your lies and THIEVERY
Al: Ok Mary. I've reviewed your account and found that in your case you were not supposed to be able to play in the tournament. The reason you were not supposed to be able to play is that you are a red tier, and the tournaments are for Jack and above. So your points did not actually expire, they were simply revoked as they were credited in error. My apologies for this inconvenience. Your account is active at the moment, however we do not offer any free play promotions at this moment.
mary clark: free ournments are for any player
mary clark: depositing or otherwise
mary clark: that is advertised on the downlosd site
mary clark: but I will copt this and post irMary Clark: Gut, aktiviere das Konto, damit ich an kostenlosen Turnieren teilnehmen kann
Mary Clark: Ich werde deinen Lügen und Diebstählen nichts antun
Al: Ok, Mary. Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie in Ihrem Fall eigentlich nicht am Turnier teilnehmen sollten. Der Grund, warum Sie eigentlich nicht spielen sollten, ist, dass Sie der roten Stufe angehören und die Turniere für Jack und höher sind. Ihre Punkte sind also nicht wirklich verfallen, sie wurden einfach widerrufen, da sie fälschlicherweise gutgeschrieben wurden. Ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten. Ihr Konto ist derzeit aktiv, wir bieten jedoch derzeit keine kostenlosen Spielaktionen an.
Mary Clark: Kostenlose Ausrüstung gibt es für jeden Spieler
Mary Clark: Einzahlen oder nicht
Mary Clark: Das wird auf der Download-Site beworben
Mary Clark: Aber ich werde das kopieren und es posten -
- Beantwortet von
- Kspencer
- um Jun 08, 09, 02:19:48 PM
-
Sr. Newbie
47
The following is a copy of the live chat I got at GrandBay Casino:
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'Scott'
Scott: Hello and Welcome to our Live Chat service.We would like to verify your details for safety and security reasons before we proceed.
Scott: Kindly provide your full names, complete home address (for cashins), full phone number, date of birth and your registered email address.
Ken Spencer: Kenneth Spencer, ************
Ken Spencer: Yesterday I inquired about my cash back bonus on my deposit I made on Saturday. The customer rep ask that I forward the e-mail I received to him and I did. I still have not heard or seen the credit in my account.
Scott: Would you mind waiting one moment while I access that information for you ? I appreciate your patience .
Ken Spencer: okay think you. ***long wait***
Scott: Ken, thank you for your patience, I will not be much longer ***another long wait***
Scott: Ken, I apologize for the inconvenience but our system has just gone down, would it be possible for you to contact us again a bit later
Ken Spencer: i have waited 2 days now
Ken Spencer: can't you just credit my account with a $25 bonus?
Scott: I apologize for the wait Ken however there is nothing that I can do at the moment as the system has gone down at the moment
Ken Spencer: It seems the "system" always seems to go down. and when I return later I have to go thru the whole story again and after another long wait I get the same answer, the system is down please contact me later.
Scott: Ok Ken, will do
Scott: Is there anything else I can assist you with?
Ken Spencer: you didn't do anything
Scott: It has been a pleasure assisting you. Have a fantastic day!
Ken Spencer: Wait
Ken Spencer: you have not assisted me yet.Das Folgende ist eine Kopie des Live-Chats, den ich im GrandBay Casino erhalten habe:
Bitte warten Sie auf die Antwort eines Seitenbetreibers.
Sie chatten jetzt mit „Scott“
Scott: Hallo und willkommen zu unserem Live-Chat-Service. Aus Sicherheitsgründen möchten wir Ihre Angaben überprüfen, bevor wir fortfahren.
Scott: Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre vollständige Privatadresse (für Bargeld), Ihre vollständige Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre registrierte E-Mail-Adresse an.
Ken Spencer: Kenneth Spencer, ************
Ken Spencer: Gestern habe ich mich nach meinem Cashback-Bonus für meine am Samstag getätigte Einzahlung erkundigt. Der Kundenvertreter bittet mich, die E-Mail, die ich erhalten habe, an ihn weiterzuleiten, was ich auch getan habe. Ich habe die Gutschrift auf meinem Konto immer noch nicht gehört oder gesehen.
Scott: Würde es Ihnen etwas ausmachen, einen Moment zu warten, während ich für Sie auf diese Informationen zugreife? Vielen Dank für Ihre Geduld .
Ken Spencer: Okay, denkst du. ***langes Warten***
Scott: Ken, danke für deine Geduld, ich werde nicht mehr lange brauchen ***noch eine lange Wartezeit***
Scott: Ken, ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber unser System ist gerade ausgefallen. Könnten Sie uns später noch einmal kontaktieren?
Ken Spencer: Ich habe jetzt 2 Tage gewartet
Ken Spencer: Können Sie meinem Konto nicht einfach einen Bonus von 25 $ gutschreiben?
Scott: Ich entschuldige mich für die Wartezeit, Ken, aber ich kann im Moment nichts tun, da das System derzeit ausgefallen ist
Ken Spencer: Es scheint, dass das „System“ immer zusammenbricht. und wenn ich später zurückkomme, muss ich die ganze Geschichte noch einmal durchgehen und nach einem weiteren langen Warten erhalte ich die gleiche Antwort: Das System ist ausgefallen, bitte kontaktieren Sie mich später.
Scott: Ok, Ken, das wird reichen
Scott: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Ken Spencer: Du hast nichts getan
Scott: Es war mir eine Freude, Ihnen zu helfen. Habe einen fantastischen Tag!
Ken Spencer: Warte
Ken Spencer: Du hast mir noch nicht geholfen. -
Gesperrt
- Beantwortet von
- nalgenie
- um Jun 08, 09, 04:47:05 PM
-
Super Hero
2190
mary clark: fine activate accout so I can play in free tournment
mary clark: will not deposite do to your lies and THIEVERY
Al: Ok Mary. I've reviewed your account and found that in your case you were not supposed to be able to play in the tournament. The reason you were not supposed to be able to play is that you are a red tier, and the tournaments are for Jack and above. So your points did not actually expire, they were simply revoked as they were credited in error. My apologies for this inconvenience. Your account is active at the moment, however we do not offer any free play promotions at this moment.
mary clark: free ournments are for any player
mary clark: depositing or otherwise
mary clark: that is advertised on the downlosd site
mary clark: but I will copt this and post ir
Sorry that you did not get any money...but you really need to read the Terms and Conditions.
It clearly outlines the tournament for players in the JACK, QUEEN, KING, AND VIP STATUS.
To be honest with you..all the years I have played with Grandbay Casino, I have never even heard of a RED..must be like their bottom feeder status.
They have gone thru some tough times lately, but do not steal from their patrons, and they are not thieves. They are going by their rules of the promotion.
Mary Clark: Gut, aktiviere das Konto, damit ich an kostenlosen Turnieren teilnehmen kann
Mary Clark: Ich werde deinen Lügen und Diebstählen nichts antun
Al: Ok, Mary. Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie in Ihrem Fall eigentlich nicht am Turnier teilnehmen sollten. Der Grund, warum Sie eigentlich nicht spielen sollten, ist, dass Sie der roten Stufe angehören und die Turniere für Jack und höher sind. Ihre Punkte sind also nicht wirklich verfallen, sie wurden einfach widerrufen, da sie fälschlicherweise gutgeschrieben wurden. Ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten. Ihr Konto ist derzeit aktiv, wir bieten jedoch derzeit keine kostenlosen Spielaktionen an.
Mary Clark: Kostenlose Ausrüstung gibt es für jeden Spieler
Mary Clark: Einzahlung oder nicht
Mary Clark: Das wird auf der Download-Site beworben
Mary Clark: Aber ich werde das kopieren und es posten
Es tut mir leid, dass Sie kein Geld erhalten haben, aber Sie müssen unbedingt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
Darin wird das Turnier für Spieler im JACK-, QUEEN-, KING- und VIP-STATUS klar umrissen.
Um ehrlich zu sein: In all den Jahren, in denen ich im Grandbay Casino gespielt habe, habe ich noch nie von einem RED gehört. Das muss so etwas wie deren Bottom-Feeder-Status sein.
Sie haben in letzter Zeit schwere Zeiten durchgemacht, aber sie bestehlen ihre Kunden nicht und sie sind keine Diebe. Sie halten sich an ihre Aktionsregeln.
-
- Beantwortet von
- Kspencer
- um Jun 08, 09, 08:01:09 PM
-
Sr. Newbie
47
The lastest in the live chats with this site: VERY SHADY CASINO!!
Please wait for a site operator to respond.
You are now chatting with 'craig'
craig: Hello and Welcome to our Live Chat service.We would like to verify your details for safety and security reasons before we proceed.
craig: Kindly provide your full names, complete home address (for cashins), full phone number, date of birth and your registered email address.
Ken Spencer: Kenneth Spencer, *******
craig: Thank you.Your details have successfully been verified. How may I help you?
Ken Spencer: Craig, you are the third person I have had to talk to about this and I hope you can help and not make me wait forever and tell me that the "system" is down.
Ken Spencer: I am still waiting on a cash back bonus for a deposit I made on Saturday.
craig: Cash back bonus for Saturday
craig: Ken that promotion expired already
Ken Spencer: what are you talking about? I was given an e-mail and sent it to your support center. Ken and Scott were going to check it out and call me back and I didn't receive a call or any reponse.
craig: Ok did you send that email to us already
Ken Spencer: I have been waiting for 2 days now.
Ken Spencer: Yes I sent the e-mail.
Ken Spencer: Scott was going to CALL me when the system was up and running.
craig: To what email address to you send it to
Ken Spencer: The one KEN AND SCOTT gave me.
craig: Ken we will need that email so we can run it with our promotions team as we not aware of such promotion
Ken Spencer: Please do not make me go thru all this again. I am a depositing player.
Ken Spencer: I sent the the e-mail already.
craig: As soon as I receive the email I will forward it to my promotion team and will get feedback when they get to the office in the morning
Ken Spencer: THE E-MAIL WAS SENT YESTERDAY!!!!!
Ken Spencer: THIS WAS SUPPOSE TO BE TAKEN CARE OF TODAY!!!
craig: Ok if you have send the email then the promotion team is busy investigating the promotion, but as I advised we are not aware of such promotion
craig: I will forward another reminder to them and will get feedback when they in the office
Ken Spencer: Until then I will no longer use your site. I have copied all the live chats on a website and have received a lot of feedback on how bad this site is to it's customers.
craig: I apologize for the inconvenienced caused but we will need that email and we will have to wait on the promotion team to get back to us regarding the bonus
craig: Is there anything else I can assist you with?Das Neueste in den Live-Chats mit dieser Seite: VERY SHADY CASINO!!
Bitte warten Sie auf die Antwort eines Seitenbetreibers.
Sie chatten jetzt mit „Craig“
craig: Hallo und willkommen zu unserem Live-Chat-Service. Aus Sicherheitsgründen möchten wir Ihre Angaben überprüfen, bevor wir fortfahren.
Craig: Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre vollständige Privatadresse (für Bargeld), Ihre vollständige Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre registrierte E-Mail-Adresse an.
Ken Spencer: Kenneth Spencer, *******
craig: Vielen Dank. Ihre Angaben wurden erfolgreich überprüft. Wie kann ich dir helfen?
Ken Spencer: Craig, Sie sind die dritte Person, mit der ich darüber sprechen musste, und ich hoffe, Sie können helfen und mich nicht ewig warten lassen und mir sagen, dass das „System“ ausgefallen ist.
Ken Spencer: Ich warte immer noch auf einen Cashback-Bonus für eine Einzahlung, die ich am Samstag getätigt habe.
Craig: Cashback-Bonus für Samstag
Craig: Wissen Sie, dass die Aktion bereits abgelaufen ist
Ken Spencer: Wovon redest du? Ich erhielt eine E-Mail und schickte sie an Ihr Support-Center. Ken und Scott wollten es sich ansehen und mich zurückrufen, aber ich erhielt weder einen Anruf noch eine Antwort.
Craig: Ok, hast du uns diese E-Mail schon geschickt?
Ken Spencer: Ich warte jetzt schon seit 2 Tagen.
Ken Spencer: Ja, ich habe die E-Mail gesendet.
Ken Spencer: Scott wollte mich anrufen, als das System betriebsbereit war.
craig: An welche E-Mail-Adresse schickst du es?
Ken Spencer: Der, den mir KEN AND SCOTT gegeben hat.
Craig: Ken, wir benötigen diese E-Mail, damit wir sie mit unserem Promotion-Team bearbeiten können, da uns eine solche Promotion nicht bekannt ist
Ken Spencer: Bitte lassen Sie mich das alles nicht noch einmal durchmachen. Ich bin ein Einzahlungsspieler.
Ken Spencer: Ich habe die E-Mail bereits gesendet.
Craig: Sobald ich die E-Mail erhalte, werde ich sie an mein Promotion-Team weiterleiten und eine Rückmeldung erhalten, wenn sie morgens im Büro ankommen
Ken Spencer: DIE E-MAIL WURDE GESTERN VERSENDET!!!!!
Ken Spencer: DARUM sollte man sich heute kümmern!!!
Craig: Okay, wenn Sie die E-Mail gesendet haben, ist das Promotion-Team damit beschäftigt, die Promotion zu untersuchen, aber wie ich bereits mitgeteilt habe, ist uns eine solche Promotion nicht bekannt
Craig: Ich werde eine weitere Erinnerung an sie weiterleiten und eine Rückmeldung erhalten, wenn sie im Büro sind
Ken Spencer: Bis dahin werde ich Ihre Seite nicht mehr nutzen. Ich habe alle Live-Chats auf einer Website kopiert und viel Feedback darüber erhalten, wie schlecht diese Website für ihre Kunden ist.
Craig: Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber wir benötigen diese E-Mail und müssen darauf warten, dass sich das Promotion-Team bezüglich des Bonus bei uns meldet
Craig: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Feedback der Mitglieder
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