So, it looks like you guys have had quite the discussion here, and you know what you’re talking about to say the least. We’ll try to be as clear-cut as possible and address all the information already on this thread, so here goes!
It’s plain to see you know how our bonus system works. Players are awarded their welcome bonus, then recieve valuables for leveling up, through the adventure, on bonus offer days and for participating in Reel Races against each other. From time to time we also hold cash drop events, for example our most recent one, “ Wager £20 or more in RR Fortune Favours between 16th-18th March. Winners are randomly picked and all prizes are wager free cash.” The top prize was £5,000, and all of the other 9 participants received winnings accordingly (2.5k, 1k, £700, 300, 100..)
The way we offer bonuses has changed, as you have noticed. We are experimenting with offers such as those above, along with Grand Reel Races throughout the week. Today’s is a £2,000 cash prize in one of our new releases Volcano Riches.
Bonuses will always be a pain point for casinos and customers alike.
As players it’s great to have a good bit of bang slapped on top of your already deposited buck. It’s also amazing for us to slap it on there for you! Of course it is a system that works both ways. More loyalty to us means more loyalty from us. On requesting a bonus from our live chat we do look at you as a player overall, as you have already picked up on (deposits, withdrawals, bonuses.) This is information that any player may request from us at any time. Although we take a lot of other metrics in to account - your activity recently and overall, luck (wins, losses, streak,) the last time you received a bonus, how often you ask and your activity in between, current and upcoming offers available to you, and more.
We always offer the maximum amount we can at the specific time of the request. Keep in mind that we can never know the outcome of your free spins or bonus cash, we can only award the value, e.g 20 x £0.10 free spins in Starburst could yield £10 or £0. But bonuses of course do cost us real cash!
You’re more than welcome to come and request a bonus from us, although please keep in mind we will add anything we can, if we can. Rejection is not what we set out to do, and in an ideal world we’d never say no. We want to keep our players happy.
To not miss out on this opportunity, we’d like to ask you all.
What can we do better?
Hope this goes some way to addressing your concerns, and look forward to some feedback.
Thank you,
Casumo
Es sieht also so aus, als hätten Sie hier eine ziemliche Diskussion geführt, und Sie wissen, gelinde gesagt, wovon Sie sprechen. Wir werden versuchen, so klar wie möglich zu sein und auf alle bereits in diesem Thread enthaltenen Informationen einzugehen, also los geht's!
Es ist offensichtlich, dass Sie wissen, wie unser Bonussystem funktioniert. Spieler erhalten ihren Willkommensbonus und anschließend Wertgegenstände für den Levelaufstieg, durch das Abenteuer, an Bonusangebotstagen und für die Teilnahme an Reel Races gegeneinander. Von Zeit zu Zeit veranstalten wir auch Cash-Drop-Events, zum Beispiel unser jüngstes „Wetten Sie zwischen dem 16. und 18. März 20 £ oder mehr in RR Fortune Favours“. Die Gewinner werden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt und alle Preise sind wettfreies Bargeld.“ Der Hauptpreis betrug 5.000 £, und alle anderen 9 Teilnehmer erhielten entsprechende Gewinne (2,5.000, 1.000 £, 700 £, 300, 100 …).
Wie Sie bemerkt haben, hat sich die Art und Weise, wie wir Boni anbieten, geändert. Wir experimentieren mit Angeboten wie den oben genannten sowie mit Grand Reel Races die ganze Woche über. Heute gibt es einen Geldpreis von 2.000 £ in einer unserer Neuerscheinungen „Volcano Riches“.
Boni werden für Casinos und Kunden gleichermaßen immer ein Problem sein.
Als Spieler ist es großartig, ein gutes Stück Geld zusätzlich zu Ihrem bereits eingezahlten Geld zu bekommen. Es ist auch toll, dass wir es für Sie da haben! Natürlich ist es ein System, das in beide Richtungen funktioniert. Mehr Loyalität uns gegenüber bedeutet auch mehr Loyalität unsererseits. Wenn Sie in unserem Live-Chat einen Bonus anfordern, betrachten wir Sie als Spieler insgesamt, so wie Sie ihn bereits kennengelernt haben (Einzahlungen, Auszahlungen, Boni). Dies sind Informationen, die jeder Spieler jederzeit von uns anfordern kann. Obwohl wir viele andere Kennzahlen berücksichtigen – Ihre Aktivität in letzter Zeit und insgesamt, Glück (Siege, Verluste, Erfolgsserie), wann Sie das letzte Mal einen Bonus erhalten haben, wie oft Sie nachfragen und Ihre Aktivität dazwischen, aktuelle und kommende verfügbare Angebote für Sie und mehr.
Wir bieten immer den Höchstbetrag an, der zum jeweiligen Zeitpunkt der Anfrage möglich ist. Bedenken Sie, dass wir nie das Ergebnis Ihrer Freispiele oder Ihres Bonusgeldes erfahren können, sondern nur den Wert vergeben können, z. B. 20 x 0,10 £ Freispiele in Starburst könnten 10 £ oder 0 £ ergeben. Aber Boni kosten uns natürlich echtes Geld!
Sie sind herzlich willkommen, bei uns vorbeizukommen und einen Bonus anzufordern. Bitte bedenken Sie jedoch, dass wir alles hinzufügen, was wir können, wenn wir können. Ablehnung ist nicht das, was wir uns vorgenommen haben, und in einer idealen Welt würden wir niemals Nein sagen. Wir wollen, dass unsere Spieler zufrieden sind.
Um diese Gelegenheit nicht zu verpassen, möchten wir Sie alle bitten.
Was können wir besser machen?
Ich hoffe, dass dies dazu beiträgt, Ihre Bedenken auszuräumen, und freue mich auf Feedback.
Danke schön,
Casumo
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