Dear Larry, dear blacky777,
Hope you’ve kept well during these troubling times.
I’m sorry that we haven’t had the chance to stay in touch as much as we did before. The business evolved and left me with no time to dedicate for Live Chat duties, as much as I would like to.
Larry, please know that I was very saddened by reading this post, and I am very sorry to understand that our service has been degrading in your eyes. While I want to assure you that we do everything within our power to maintain the service we provide at an extremely high level, I do hold respect towards the criticism provided from your point of view. I hope you will try and understand mine.
The first point I would like to tackle is the “tightening of games” you have mentioned. You implied that it is harder to win now than it previously was. While I understand that it might appear so subjectively, please know that this is simply not the case. Our Return to Player percentage is on the same level it has ever been.
The second point you have mentioned was that we still maintain our Instant Withdrawal policy – our core principle, around which everything else pivots. Please understand that this policy will never change. Our withdrawals have always been Instant, and they always will be. Our players have always been able to withdraw their winnings within minutes, without unnecessary complications, and they always will be. With that said, there is the other side of that coin, which brings me to your third point – bonuses, bonus availability and bonus abuse…
Here I must concede and admit that the Deposit Bonuses we offer today, come with somewhat stricter terms than they did a couple of years ago. Please understand that this change is not a reflection of our lessened care towards the players. Quite the contrary. The change was necessary in order for us to maintain our Instant Withdrawal policy.
We simply cannot compete (at least not in the Bonuses department) with Casino Operations which have every intention of avoiding payouts for their customers, at any cost. As Withdrawing your winnings Instantly is a guarantee at Casino Extreme, Casino Brango and all other operations we hold, bonuses and bonus abuse must be controlled for us to maintain that guarantee.
Offering bonuses with lenient terms, as we did some years ago, opened us up to significant amounts of bonus abuse, which is why we’ve implemented several changes. As blacky777 has mentioned, and as per our terms, all players must maintain a proportionate ratio of bonuses claimed towards cash deposits made. Once this ratio becomes unhealthy for an individual player, some bonuses will become unavailable for that player.
Please note that player’s withdrawals are not taken into account when calculating this ratio. Player can win and withdraw continuously, while keeping access to all bonuses we offer. The only thing taken into account is the total sum of bonuses claimed, versus total sum of cash deposits made.
Blacky777, I am sorry that you are currently not eligible for all of our bonuses, but as I’ve explained on your previous posts, continued depositing with limited bonus use is the only way to return your ratio to proportionate levels. I am sorry that there isn’t more I can do to help.
Larry, you’ve also mentioned tournaments, and here I have some good news for you. Sometime in the closer future, a new system of tournaments will be released, and I am sure you are going to love it. I will stay in touch with you personally, and let you know as soon as it arrives, so you can let me know what you think.
I hope this post has helped you understand our position. I hope you will see that we are the same operation we once were, and that our care for our players has only increased over the recent period.
I hope to see you with us again soon, and I look forward to hearing more from you.
Kind regards,
Mikey
Casino Management
Lieber Larry, lieber blacky777,
Ich hoffe, Sie haben diese schwierigen Zeiten gut überstanden.
Es tut mir leid, dass wir nicht mehr so viel Kontakt hatten wie zuvor. Das Geschäft entwickelte sich weiter und ich hatte keine Zeit mehr, mich den Live-Chat-Aufgaben zu widmen, so viel ich gerne hätte.
Larry, bitte seien Sie sich darüber im Klaren, dass ich beim Lesen dieses Beitrags sehr traurig war und dass es mir sehr leid tut, zu verstehen, dass sich unser Service in Ihren Augen verschlechtert hat. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um den von uns angebotenen Service auf einem äußerst hohen Niveau zu halten. Ich respektiere jedoch die Kritik aus Ihrer Sicht. Ich hoffe, Sie werden versuchen, meine zu verstehen.
Der erste Punkt, den ich ansprechen möchte, ist die von Ihnen angesprochene „Verschärfung der Spiele“. Sie haben angedeutet, dass es jetzt schwieriger ist zu gewinnen als früher. Obwohl ich verstehe, dass es subjektiv so erscheinen mag, seien Sie sich darüber im Klaren, dass dies einfach nicht der Fall ist. Unser Return-to-Player-Prozentsatz ist auf dem gleichen Niveau wie nie zuvor.
Der zweite Punkt, den Sie erwähnt haben, war, dass wir weiterhin an unserer Direktabhebungsrichtlinie festhalten – unserem Grundprinzip, um das sich alles andere dreht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich diese Richtlinie niemals ändern wird. Unsere Abhebungen erfolgten immer sofort und werden es auch immer sein. Unsere Spieler konnten ihre Gewinne immer innerhalb von Minuten und ohne unnötige Komplikationen abheben, und das wird auch so bleiben. Abgesehen davon gibt es noch die andere Seite dieser Medaille, die mich zu Ihrem dritten Punkt bringt – Boni, Bonusverfügbarkeit und Bonusmissbrauch …
Hier muss ich zugeben und zugeben, dass für die Einzahlungsboni, die wir heute anbieten, etwas strengere Bedingungen gelten als noch vor ein paar Jahren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Änderung nicht unsere geringere Fürsorge gegenüber den Spielern widerspiegelt. Ganz im Gegenteil. Die Änderung war notwendig, damit wir unsere Sofortauszahlungsrichtlinie beibehalten können.
Wir können einfach nicht mit Casino Operations konkurrieren (zumindest nicht in der Boni-Abteilung), die um jeden Preis Auszahlungen für ihre Kunden vermeiden wollen. Da die sofortige Auszahlung Ihrer Gewinne bei Casino Extreme, Casino Brango und allen anderen von uns durchgeführten Operationen eine Garantie darstellt, müssen Boni und Bonusmissbrauch kontrolliert werden, damit wir diese Garantie aufrechterhalten können.
Das Anbieten von Boni zu milden Konditionen, wie wir es vor einigen Jahren getan haben, hat uns anfällig für einen erheblichen Bonusmissbrauch gemacht, weshalb wir mehrere Änderungen vorgenommen haben. Wie blacky777 erwähnt hat und gemäß unseren Bedingungen, müssen alle Spieler ein angemessenes Verhältnis der beanspruchten Boni zu den getätigten Bareinzahlungen einhalten. Sobald dieses Verhältnis für einen einzelnen Spieler ungesund wird, sind einige Boni für diesen Spieler nicht mehr verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungen des Spielers bei der Berechnung dieses Verhältnisses nicht berücksichtigt werden. Der Spieler kann fortlaufend gewinnen und abheben und behält dabei Zugriff auf alle von uns angebotenen Boni. Berücksichtigt wird lediglich die Gesamtsumme der beanspruchten Boni im Vergleich zur Gesamtsumme der getätigten Bareinzahlungen.
Blacky777, es tut mir leid, dass Sie derzeit nicht Anspruch auf alle unsere Boni haben, aber wie ich in Ihren vorherigen Beiträgen erklärt habe, ist eine fortgesetzte Einzahlung mit begrenzter Bonusnutzung die einzige Möglichkeit, Ihr Verhältnis wieder auf ein angemessenes Niveau zu bringen. Es tut mir leid, dass ich nicht mehr tun kann, um zu helfen.
Larry, du hast auch Turniere erwähnt, und hier habe ich gute Neuigkeiten für dich. Irgendwann in der näheren Zukunft wird ein neues Turniersystem veröffentlicht, und ich bin sicher, Sie werden es lieben. Ich werde persönlich mit Ihnen in Kontakt bleiben und Ihnen Bescheid geben, sobald es eintrifft, damit Sie mir Ihre Meinung mitteilen können.
Ich hoffe, dieser Beitrag hat Ihnen geholfen, unsere Position zu verstehen. Ich hoffe, Sie werden sehen, dass wir derselbe Betrieb sind wie früher und dass unsere Fürsorge für unsere Spieler in der letzten Zeit nur noch zugenommen hat.
Ich hoffe, Sie bald wieder bei uns zu sehen und freue mich darauf, mehr von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Mikey
Casino-Management
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