Bitstarz hat mich nach einer Auszahlung von 50 $ vom Erhalt der wöchentlichen Freespins ausgeschlossen

Ich habe im Januar 2017 ein Konto bei Bitstarz eröffnet und bin diesem Casino seitdem treu geblieben. Und ich habe immer diese Freespin-Drops am Mittwoch bekommen, aber diese Woche sagten sie, ich sei nicht aktiv genug und würde diese nicht bekommen. Aber in Wirklichkeit war es eine Auszahlung von 50 $ von einem Freespins-Bonus, den ich kürzlich durchgespielt habe. Um Ihnen einen Eindruck von meiner Teilnahme an diesem Casino zu geben, finden Sie hier meine Ein- und Auszahlungen von 2017 bis heute

BTC-Einzahlungen 2,23268054, Auszahlungen 1,40274066
Euro-Einzahlungen 17782,87 Auszahlungen 6313,9
USD-Einzahlungen 4156,58 Auszahlungen 598,85
LTC-Einzahlungen 25,81860615, Auszahlungen 20,87090409
DOGE-Einzahlungen 998,00000000 Auszahlungen 0,0

meine Aktivität Die letzten 30 Tage

Vom 06.03.2021 bis zum 07.03.2021 habe ich 9 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 633,90 $ getätigt

Meine letzten Auszahlungen waren am 21.07.21 50 $, dann am 30.06.21 70,74 $ und dann am 29.04.21 85,85 $

Diese Freespins, die ich immer bekomme, haben mich dazu gebracht, wiederzukommen, und da sie mir weggenommen wurden, hatte ich keinen Grund, weiterzuspielen, also ließ ich mein Konto schließen.

Ein weiterer Aspekt dieses Casinos, der mich treu gehalten hat, war der Live-Support, insbesondere Chris und Mark. Sie sind die einzigen, die bei Bitstarz wissen, wie sie ihre Kunden zufrieden stellen können. Sie haben eine Menge Leute eingestellt, die keine Ahnung haben. Sie waren alle wenig hilfreich.

Dieser Beitrag dient nur Ihrer Information, es muss keine formelle Beschwerde sein.

Hallo Saturn

Ich habe das Gleiche erlebt und Sie haben große Einzahlungen getätigt. Um ehrlich zu sein, ich war früher regelmäßiger Spieler und habe die Freispiele am Mittwoch genossen.

Aber aufgrund des hohen Bitcoin-Preises haben sie den Rückgang auf schlechte Spiele mit 5-Cent-, 9-Cent- oder 15-Cent-Einsatz und die meisten Bgaming-Spiele umgestellt, die sich nicht lohnen.

Mir ist aufgefallen, dass je weniger aktiv man ist, desto weniger Drehungen erhält man jeden Mittwoch, bis es schließlich aufhört.

Viele Casinos machen den gleichen Mist... aber zu ihrer Verteidigung muss man sagen, dass es sich hier um ein Geschäft handelt und sie achten auf das Einzahlungs-Bonus-Auszahlungs-Verhältnis des Spielers, und wenn es nahe an der Gewinnschwelle liegt oder im negativen Bereich liegt, können Sie sicher damit rechnen, von der Promotion ausgeschlossen zu werden

LOL, im Allgemeinen schwinden Werbeaktionen, VIP und Loyalität in 80 % der Casinos, und ich denke, Videoslots hat mit seinen Änderungen den Ausschlag gegeben und viele Kunden unzufrieden gemacht.

Im Allgemeinen ist es heutzutage in Casinos sogar schwierig, Einzahlungsboni zu erhalten, und wenn Sie etwas Anständiges bekommen, gibt es starke Einschränkungen mit maximalen Auszahlungslimits.

Wenn man bedenkt, wo die Branche vor drei bis fünf Jahren stand, sind die Zeiten hart und selbst manchmal haben wir das Gefühl, dass es sehr schwer ist, zu gewinnen.

Soweit ich mich erinnern kann, und ich erinnere mich noch gut, geht das schon seit einigen Jahren so. Alles begann mit Gratisgeschenken und hat sich nun auf alle anderen Promos ausgeweitet.

Meiner Meinung nach gibt es mehrere Faktoren, die dies verursacht haben,

A. Vorschriften (wie im Vereinigten Königreich), die regulierte Betreiber daran hindern, bestimmte kostenlose Angebote anzubieten

B. Bonuskosten für die Betreiber (wir müssen bedenken, dass diese Boni die Casinos echtes Geld kosten; mir wurde gesagt, dass Softwareanbieter den Casinobetreibern oft enorme Bonuskosten in Rechnung stellen)

C. Bonusmissbrauch, Mehrfachkonten und Bonusbetrug

Hallo Satumm22,

Gut von euch zu hören.

Soweit ich sehen kann, hat Ihnen zunächst einmal niemand die Boni entzogen, und während Sie gespielt haben, haben Sie bei jeder Einzahlung in jeder Währung durchschnittlich etwa 50 % Bonusfreigabe erhalten, was aus der Sicht eines jeden Spielers mehr als ein anständiges Verhältnis ist Ich würde gerne nachdenken.

Außerdem haben etwaige Auszahlungen, die Sie vornehmen, nichts mit den wöchentlichen Freispiel-Drops zu tun, daher bin ich mir nicht sicher, woher Sie diese Idee haben. Ihr Konto wurde geschlossen, weil Sie es geschlossen haben.

Um es zusammenzufassen: Niemand hat Ihnen Spins weggenommen, Sie haben einen viel höheren Bonus erhalten als die meisten Spieler, und Ihr Konto wurde geschlossen, weil Sie sich dafür entschieden haben, es zu schließen.

Ich bin mir nicht sicher, was ich hier sonst noch sagen soll ...

Olle

Hallo Ollie, danke, dass du hier geantwortet hast. Ich wusste, dass ich nicht von den Freespin-Drops hätte abgeschnitten werden dürfen. Zum einen bin ich aktiv geblieben, zum anderen habe ich die wöchentlichen Drops nie nicht bekommen. Als sie also nicht automatisch hinzugefügt wurden, wie sie es immer tun, habe ich versucht, sie zuzulassen Der Live-Support wusste, dass das Problem behoben werden konnte, aber er war zu 100 % sicher, dass ich überhaupt nicht berechtigt war, also sagte ich, ich hätte keinen Grund, mein Konto bei Bitstarz zu behalten, um mein Konto einfach zu schließen, und er zögerte nicht, alles, was er sagte, sei „erledigt“. Es tut mir leid, dass Sie Live-Support-Mitarbeiter haben, die sich nicht mit Kundenservice auskennen und denen es weniger wichtig ist, die zahlenden Kunden zufrieden zu stellen. Ich habe versucht, jemanden um ein Gespräch zu bitten, der Vorgesetzter ist, aber er meinte: „So funktioniert das nicht.“ Das hat Sie mein Geschäft gekostet

Hallo mein Mann,

Danke für die Antwort :)

Richtig, dieser Rückgang ist also keine Garantie, fürchte ich. Auch wenn wir sie regelmäßig vergeben, bedeutet das nicht, dass wir sie immer vergeben, da es sich nicht um eine offizielle Werbeaktion handelt. Mit anderen Worten, wir sagen nirgendwo auf der Website, dass Sie jeden Mittwoch x kostenlose Spins ohne Einzahlung erhalten. Daher ist es wichtig zu beachten, dass man sich nicht darauf verlassen kann (wiederum, da wir sie nirgendwo versprechen).

Vielleicht gab es da ein Missverständnis, weil Sie vielleicht in dieser Woche nicht berechtigt waren (weil Sie die Unterlagen nicht erhalten haben), aber das bedeutet nicht, dass Sie in Zukunft nicht mehr berechtigt wären? Ich habe den Chat durchgelesen und nirgends hat er gesagt, dass Sie in Zukunft nicht für die Spins berechtigt seien.

Was er sagte war (und dies war die erste Antwort)

„Es ist nicht garantiert, dass Sie jede Woche den wöchentlichen Free-Spin-Drop-Bonus erhalten. Dies ist etwas, das wir als kleines Extra hinzufügen können, falls Sie während der Woche aktiv waren und Pech hatten. Es sieht also so aus, als hätten Sie diese Woche nichts bekommen.“ Aber behalten Sie Ihre E-Mail-Adresse im Auge, um zukünftige Angebote zu erhalten.

und du sagtest:

„Ich möchte dieses Gespräch darüber nicht führen. Könnten Sie mich bitte einfach mit einem zuständigen Manager verbinden? Danke.“

Also noch einmal: Nirgendwo hat er gesagt, dass man in Zukunft keine Spins bekommen könnte. Er sagte, dass die Spins nicht garantiert seien und Sie diese Woche keine bekommen hätten, aber achten Sie auf Ihre E-Mails für zukünftige Angebote.

Olle

Warum kann ich nicht einfach eine klare Antwort bekommen? Sagen Sie mir genau, warum ich sie nicht bekommen habe. Ich glaube, ich hatte wirklich Pech und ich gebe viel Geld aus und hebe nicht so viel ab

Keine Garantie in den AGB, aber irgendwann, nachdem ich sie immer 4 Jahre lang bekommen habe, wird es zu einer garantierten Sache. Und zu wissen, dass es immer automatisch verfügbar ist, wenn ich aktiv einzahle, ist etwas, das ich bei meiner Entscheidung über die Einzahlung und die Höhe der Einzahlung berücksichtige.

Wenn ich Anspruch auf die Freispiele hatte, warum wurden sie dann nicht meinem Konto gutgeschrieben und warum hat sich der Live-Support-Mitarbeiter nicht die Zeit genommen, herauszufinden, was schief gelaufen ist? Stattdessen sendet er eine kopierte und eingefügte Nachricht, die andeutet, dass ich nicht berechtigt sei. Er hätte einfach direkt zu mir sein und mir genau sagen sollen, warum sie nicht hinzugefügt wurden. In meinen Augen muss es ein Fehler gewesen sein, denn ich habe weiterhin aktiv eingezahlt. Aber er wollte es nicht wirklich herausfinden, das wusste ich sofort, deshalb habe ich nach einem Vorgesetzten gefragt, ich wusste, dass er der Sache nicht auf den Grund kommen würde und genau das hat er getan.

Wenn es Chris oder Mark gewesen wäre, hätten sie mir den genauen Grund gesagt, warum sie nicht hinzugefügt wurden, zum Beispiel, wenn ich in der Woche nicht genug eingezahlt hätte oder was auch immer, dann wäre es in Ordnung gewesen.

Eine klare Antwort wäre also alles, was ich suche: Es ist einfach keine Garantie, die nicht gut genug ist.

Hallo nochmal,

Auch hier gilt: Es gibt keine Garantie, diese Spins zu erhalten, da sie unseren Spielern nie versprochen wurden. Wenn wir Ihnen Spins versprochen hätten, die Sie nie erhalten hätten, wäre das eine andere Geschichte, aber in diesem Fall sprechen wir von Spins, von deren Existenz Sie nichts gewusst hätten, wenn wir sie nicht gegeben hätten.

Vielleicht haben wir sie in dieser Woche niemandem gegeben? :) Nur weil du sie nicht bekommen hast, heißt das nicht, dass wir dich herausgegriffen und dir keine Drehungen gegeben haben.

Olle

Ich glaube, dass Freespins hauptsächlich dazu gedacht sind, neuen oder bestehenden Kunden dabei zu helfen, sich anzumelden und zu spielen, wenn sie normalerweise nicht daran denken würden. In meinem Fall haben die Freispiele dem Casino sehr gut getan. Ich denke an all die Freespins, die ich gespielt habe, und daran, wie viele davon ich ausgezahlt habe, und das kommt nicht sehr oft vor.

Der Freespin-Drop ist ein kluges Geschäft, das dem Casino mit Sicherheit Gewinne einbringt. Deshalb verstehe ich es nicht, sie nicht an mich oder an besonders aktiv einzahlende Spieler weiterzugeben und sie nicht an Spieler weiterzugeben, die sie schon immer erhalten haben.

Aber Sie werden mir trotzdem keine klare Antwort darauf geben, warum sie nicht automatisch hinzugefügt wurden. Zu sagen, dass es keine Garantie gibt, ist in Ordnung, aber es gibt immer noch einen Grund, warum sie nichts hinzugefügt haben.

Soweit ich weiß.

Bitstarz gibt Folgendes heraus:

2. Chance auf Freispiele nach einer verlorenen Einzahlung – das bekomme ich in 90 % der Fälle – Sie können 10 – 100 Freispiele erhalten. 99 % meiner Einzahlungen sind direkte Einzahlungen bei Bitstarz. Ich zahle im Durchschnitt zwischen 30 und 100 $ auf einmal ein. In BTC zahle ich mehr ein. Ich habe einmal eine Bitcoin-Einzahlung in Höhe von 27 mBTC getätigt und 100 zweite Chance auf Freispiele erhalten, obwohl ich eine Auszahlung vorgenommen habe.

Mittwochs-Freispiele werden um 10, 20 oder 30 hinzugefügt, je nachdem, wie viel Sie in der letzten Woche eingezahlt haben. Wenn Sie also 200 $ überschritten haben, erhalten Sie normalerweise 3/4 Wochen lang 30 Spins, dann reduzieren sich diese auf 20 und dann auf 10. Dies geschieht nur, wenn Sie nicht weiterhin aktiv sind und Einzahlungen tätigen.

Wie immer - am frühen Freitagmorgen, während ich schlafe, wartet eine überraschende E-Mail von NICK auf mich! - Das Beste... Cashback-Bonus, entweder Bargeld oder Freispiele, abhängig vom Einzahlungsbetrag in der jeweiligen Woche.

@Saturnm22 – Mir ist einmal aufgefallen, dass ich am Mittwoch nicht zweimal hintereinander Spins bekommen habe, aber das lag daran, dass ich bei meinem letzten Termin, der eine Woche bevor ich diese Spins nicht bekam, die automatische Ausgabe von Boni deaktiviert habe. Sie haben es manuell für mich hinzugefügt und automatische Boni aktiviert und dann habe ich sie am darauffolgenden Mittwoch erneut erhalten. Ich bin mir nur nicht sicher, ob dies bei Ihnen hier der Fall sein könnte.

Hallo Saturnm22,

Vielen Dank für Ihr Feedback, aber der Casino-Vertreter hat hier ziemlich klar ausgedrückt, als er erklärte, dass Sie in Zukunft nicht vom Erhalt von Gratis-Spin-Angeboten ausgeschlossen sind, aber das war in dieser Woche der Fall. Jede Aktion hat ihre eigenen AGB, es handelt sich jedoch nicht um eine offizielle Aktion, daher kann nicht garantiert werden, dass Sie sie jedes Mal erhalten.

In Bezug auf Ihre wöchentlichen Spins erklärten sie, warum Sie diese nicht erhalten haben: „Es ist nicht garantiert, dass Sie jede Woche den wöchentlichen Freispiel-Drop-Bonus erhalten. Dies können wir als kleines Extra hinzufügen, falls Sie währenddessen aktiv waren und Pech hatten.“ die Woche, also sieht es so aus, als hätten Sie diese Woche nichts bekommen, aber behalten Sie Ihre E-Mail im Auge, um zukünftige Angebote zu erhalten.“

Ich hoffe es hilft.  

Warum bin ich derjenige, der versucht, das zu lösen, wenn es ihnen doch egal ist, mich als Kunden zu haben?

Sie haben dir alles erklärt. Es wurde gelöst.

Ich habe verstanden, dass Sie beim ersten Mal gesagt haben, dass ich glaube, dass ihre Antwort auf diese Frage nicht dazu beiträgt, mich als Kunden zu behalten. Kein Problem. Ich bin bereits weitergegangen, danke für Ihren Beitrag.