I have been a member of GOAT since they launched. I have deposited to the tune of 100s of thousands. I am currently in an active dispute (there have been many - often resolved satisfactorily).
It has come to my attention that the Casino has been shorting my cashback - and currently CYA'ng their unlawful act by stating my tier was only recently changed. This is untrue, misleading and only stated so that they don't have to credit the difference in the cashback amount for clean deposits. In detail, I achieved Gold Hoof status last year - this meant that my cashback would increase to 30% all week versus only on weekends. In truth, my deposits call for the highest of tiers, but they claim that despite enjoying some of the perks of this tier, I was never "officially invited" and thus they have not credited the 50% cashback on clean deposits.
I accepted this explanation as I never got an invitation - However, now they are attempting to avoid crediting the 5% withheld in cashback for every clean deposit as of the time I achieved Gold Hoof Status. I have even agreed to accept the cashback credit going back only 3 months instead of the date my tier changed. They are deceitfully claiming my tier had not changed. All information of achieving tiers is tied to deposit total - which mine reached last year.
Even today, when I requested cashback they shorted 5%. I have screen shots and sent them to management. Separately, I am working with Andrew who "is out of the office" and claims that lack of access to my account to properly address this.
If they do this enough times to enough depositors, they are effectively stealing from players and sabotaging their chances of recovering losses with cashback which already carries steep playthrough requirements.
They are currently ignoring my request to credit the missing 5% cashback beginning in January 2026 to date.
I am hopeful that you can help resolve this before I hire legal counsel to start a class action suit. I will devote he next 100K to publishing a recruitment ad for GOAT players experiencing the same treatment - this is not fair. They have previously employed other deceitful tactics (applying higher wagering to bonuses than the wagering advertised, for example). After a lot of spent energy, time and effort escalating - they credited my account in some cases -after admitting in writing that I was correct.
Please Help.
Ich bin seit der Gründung Mitglied bei GOAT und habe Hunderttausende eingezahlt. Derzeit befinde ich mich in einer laufenden Streitigkeit (es gab bereits mehrere, die oft zufriedenstellend beigelegt wurden).
Mir ist aufgefallen, dass das Casino mir zu wenig Cashback gewährt und versucht, sich mit der Behauptung, mein Status sei erst kürzlich geändert worden, vor der Verantwortung zu drücken. Das ist falsch, irreführend und dient lediglich dazu, die Differenz des Cashback-Betrags für reguläre Einzahlungen nicht gutschreiben zu müssen. Ich habe letztes Jahr den Gold-Hoof-Status erreicht, was bedeutete, dass mein Cashback die ganze Woche über 30 % statt nur am Wochenende betragen würde. Tatsächlich rechtfertigen meine Einzahlungen den höchsten Status, aber das Casino behauptet, ich sei trotz einiger Vorteile dieses Status nie „offiziell eingeladen“ worden und habe daher den 50%igen Cashback auf reguläre Einzahlungen nicht gutgeschrieben.
Ich akzeptierte diese Erklärung, da ich nie eine Einladung erhalten hatte. Nun versuchen sie jedoch, die 5 % Cashback, die seit Erreichen des Gold-Hoof-Status für jede Einzahlung einbehalten wurden, nicht gutzuschreiben. Ich habe sogar zugestimmt, die Cashback-Gutschrift nur für die letzten drei Monate anstatt ab dem Datum meines Statuswechsels zu akzeptieren. Sie behaupten fälschlicherweise, mein Status habe sich nicht geändert. Alle Informationen zum Erreichen der Statusstufen hängen von der Höhe der Einzahlungen ab – die ich letztes Jahr erreicht habe.
Auch heute, als ich Cashback beantragte, wurden mir 5 % vorenthalten. Ich habe Screenshots davon und habe sie der Geschäftsleitung geschickt. Außerdem stehe ich mit Andrew in Kontakt, der angeblich „außerhalb des Büros“ ist und behauptet, keinen Zugriff auf mein Konto zu haben, um das Problem zu lösen.
Wenn sie das oft genug mit genügend Einlegern machen, bestehlen sie die Spieler im Grunde und sabotieren deren Chancen, Verluste durch Cashback auszugleichen, das ohnehin schon hohe Umsatzbedingungen mit sich bringt.
Bis heute ignorieren sie meine Anfrage, die fehlenden 5% Cashback ab Januar 2026 gutzuschreiben.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Angelegenheit zu klären, bevor ich einen Anwalt mit einer Sammelklage beauftrage. Die nächsten 100.000 € werde ich für eine Werbeanzeige für GOAT-Spieler verwenden, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben – das ist nicht fair. Sie haben bereits zuvor andere betrügerische Taktiken angewendet (z. B. höhere Umsatzbedingungen für Boni als beworben). Nach viel Zeit, Energie und Mühe, die ich in die Eskalation investiert habe, haben sie mir in einigen Fällen einen Betrag gutgeschrieben – nachdem sie schriftlich zugegeben hatten, dass ich im Recht war.
Bitte helfen Sie.
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