Wenn Spiele fehlerhaft sind ...

Ich weiß nicht, wo ich das sonst posten soll oder ob überhaupt jemand meine Frage beantworten kann, aber hier ist es.

Ich habe Euphoria von ISoftbet gespielt und den Bonus erhalten. Wenn Sie dieses Spiel noch nicht gespielt haben, haben die Boni das Potenzial, wirklich große Gewinne zu erzielen. Einige meiner größten Siege aller Zeiten stammen aus diesem Spiel. Ich habe 2, vielleicht 3 Drehungen überstanden, wurde dann aus dem Spiel geworfen und konnte nicht wieder reinkommen. Ich habe sofort den Live-Chat benachrichtigt und sie sagten, sie würden mir eine E-Mail schicken, sobald der Anbieter ihnen eine Antwort geben würde. Mehrere Stunden vergingen ohne eine Antwort, also schickte ich VIP eine E-Mail mit der Bitte um eine Runde Freispiele, von denen mir mitgeteilt wurde, dass keine verfügbar seien. Also habe ich dann gefragt, ob es ein Update gibt. Der VIP-Vertreter teilte mir mit, dass die ISoftbet-Spiele nun schon seit ein paar Stunden funktionieren, und forderte mich auf, mich erneut einzuloggen und es zu versuchen. Als ich das tat, konnte ich wieder ins Spiel einsteigen, aber zu meiner großen Bestürzung wartete mein Freispielbonus nicht auf mich. Er sagte, er brauche den Anbieter, um das Problem zu lösen, also habe ich gewartet. Ein paar Stunden später bat ich um ein Update, woraufhin mir gesagt wurde: „Der Anbieter hat Ihre Anfrage beantwortet und Sie sollten keine Probleme mehr haben, an dem Spiel teilzunehmen und es zu spielen.“ Was die verbleibenden Freispiele betrifft, können diese nicht erneut ausgegeben werden, wenn die… Das Spiel ist noch übrig, aber ich habe als Ersatz für die Unannehmlichkeiten eine Reihe von VIP-Spins hinzugefügt. Sie können jetzt in Ihrem Konto verwendet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“ Das war ich nicht, ich verstehe es nicht. Überhaupt. Ich bin ziemlich wütend. Dies ist ein Casino, in dem ich schon lange spiele und dort VIEL Geld ausgebe. Dieser VIP-Repräsentant ist neu und jetzt haben wir keinen guten Start in unsere Beziehung.

In der Vergangenheit konnte der Anbieter in solchen Fällen ermitteln, wie viel der Bonus auszahlen würde, und mir wurden die Gewinne gutgeschrieben. Stimmt es, dass einige der Online-Slots Boni haben, die nicht im Voraus festgelegt sind? Als ich erklärte, dass die 10 Spins, die er anbot, nicht in Ordnung seien, um den fehlerhaften Bonus zu ersetzen, und fragte, warum der Anbieter nicht angeboten habe, mir die Gewinne aus dem Bonus gutzuschreiben, wurde mir gesagt: „Das war leider nicht möglich.“ Der Anbieter gab an, dass nur ein Ersatz von den verbleibenden 3 Spins hinzugefügt werden müsse, es wurde aber ein Komplettset für Sie ausgegeben. Da bleibt uns nichts anderes übrig. (Anmerkung: Seine Idee eines kompletten Sets bestand aus 10 Drehungen bei Aztec Magic oder Platinum Lightning von BGaming. Warum nicht ein Ersatzset für das Spiel, das ich gespielt habe???)

Der In-Game-Bonus brachte 8 Spins und ich weiß mit Sicherheit, dass 5 Spins von meiner Seite nicht gespielt wurden. Es wurden höchstens 3 Drehungen gespielt, so dass nur noch 5 übrig blieben (und möglicherweise weitere 5, wenn bestimmte Kriterien während der ersten 8 Drehungen erfüllt wurden). Aber er sagt mir, dass sie die verbleibenden Drehungen in diesem Spiel nicht anbieten können. Warum sollte der Anbieter dann sagen, dass das, was er gezeigt hat, auf mich zurückzuführen ist? Außerdem erwähnte er nie, wie viel die Spins, die ich gespielt hatte, gewonnen hatten. Als ich danach fragte, lautete die Antwort: „Ich habe mich an den Anbieter gewandt, um Ihre Gewinne zu erfahren. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werde ich mich mit einer E-Mail bei Ihnen melden.“

Jetzt weiß ich es nicht genau, aber mein Bauch sagt mir, dass er, als ich ihn um das Update bat, noch nichts von ihnen gehört hatte. Wenn ja, warum hatte er mir dann nicht eine E-Mail geschickt, in der er mir das mitteilte? Und meiner Meinung nach sind 10 Drehungen bei einem Bgaming-Spiel einfach nicht mit Drehungen bei einem Spiel wie Euphoria zu vergleichen. Ich habe das Gefühl, dass die meisten Leute dieses Angebot wahrscheinlich angenommen hätten, ohne es zu hinterfragen. Allerdings gehöre ich nicht zu diesen Menschen. Ich bin der festen Überzeugung, dass sie mir einen neuen Bonus anbieten müssten, wenn der Bonus nicht vorherbestimmt wäre. ODER: Wenn sie den Betrag haben, den ich in den ersten paar Spins gewonnen habe, warum ist das Casino dann nicht in der Lage, mir die restlichen Spins zur Verfügung zu stellen? Ich glaube nicht, dass der Anbieter dem Casino mitteilen würde, dass mir drei Spins fällig sind, obwohl das Casino mir diese nicht anbieten kann (ich bestreite wiederum auch die Anzahl der Spins, die seiner Meinung nach noch übrig sind).

Liege ich falsch? Was ist in solchen Situationen üblich? Ist das noch jemandem passiert und was wurde dagegen unternommen? Vielen Dank im Voraus für jeden Beitrag...

Hallo Collielynn, das Ergebnis der Freispiele ist vorherbestimmt. Sobald Sie sie auslösen, ist das Ergebnis aller Freispiele bekannt. Das bedeutet im Grunde, dass sowohl das Casino als auch der Softwareanbieter in dem Moment, in dem sie ausgelöst werden, wissen, ob und wie viel Sie gewonnen haben. Selbst wenn Sie die Verbindung trennen oder etwas anderes passiert, sollte Ihr Kontostand das Ergebnis widerspiegeln, wenn Sie sich erneut anmelden.

Falls Sie Zweifel an Ihrem Kontostand oder Ergebnis haben, können Sie Ihren Verlauf beim Support anfordern. In den meisten Fällen konnte jemand dies tun und er konnte ihn Ihnen zur Verfügung stellen. Wenn das Casino außerdem nicht bereit ist, Ihnen den Verlauf zur Verfügung zu stellen, können Sie sich auch direkt an iSoftbet wenden und um Hilfe bitten.

Danke für Ihre Antwort! Genau das habe ich mir gedacht! Ich habe Isoftbet bereits kontaktiert und warte auf eine Antwort. Der VIP-Vertreter, mit dem ich im Casino zu tun hatte, ist neu und erkennt offensichtlich nicht, dass einige von uns Spielern nicht einfach akzeptieren, was sie sagen. Ich glaube ehrlich gesagt, dass er noch nichts vom Anbieter gehört hatte und wirklich dachte, dass 10 miese Freispiele „mich zum Schweigen bringen“ würden. Er versucht zu sagen, dass der Anbieter mir dieses Mal nicht sagen konnte, wie viel der Bonus ausgezahlt hat, und dass mir nur drei weitere Bonusdrehungen zustehen. Aber das macht keinen Sinn, da sie auf diese Weise keine In-Game-Bonusdrehungen ausstellen können. Und als ich fragte, wie viel die registrierten Spins einbrachten, sagte er dann, er müsse noch einmal zum Anbieter gehen und nachfragen. Ich kann kaum glauben, dass sie diese Informationen nicht angegeben hätten, wenn er von ihnen gehört hätte. Ich fand es auch seltsam, dass sie so schnell reagiert hätten ...

Ich bin wirklich richtig wütend! Das Casino hat erklärt, dass es nichts dagegen tun kann und mir der Bonus einfach entzogen wird. Sie sagen, der Anbieter könne weder sagen, wie viel ich gewonnen hätte, noch können sie mir sagen, wie viel ich bei den ersten paar Drehungen, die ich gespielt habe, gewonnen habe. Das ist es. Wie ist das ok?!?!?!