Client support is a very important thing for any company. Every company has it's on philosophy on how to assist their customers.
How valuable is a chat function? And do people make use off it when needed? Does it give a more trustworthy feeling?
Chat-Funktionalität außerhalb der Client-Dienste
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Jahr durch
Lootva
- Erstellt von
- ronem
-
Casino Rep
43
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-
- Erstellt von
- ronem
- um Aug 02, 13, 03:30:56 AM
-
Casino Rep
43
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Kundenbetreuung ist für jedes Unternehmen eine sehr wichtige Sache. Jedes Unternehmen hat eine eigene Philosophie, wie es seine Kunden unterstützen kann.
Wie wertvoll ist eine Chat-Funktion? Und nutzen die Leute es, wenn es nötig ist? Vermittelt es ein vertrauenswürdigeres Gefühl? -
- Beantwortet von
- zuga
- um Aug 02, 13, 05:33:09 AM
-
Admin
8462
Sure when chat agents are well trained, being professional and extremely polite, and only in that case having a chat function would be a valuable asset.
If chat CS is poor, which happens quite often, then it puts off players and certainly does not give a trustworthy feeling.
Important thing is that each casino or casino group should have their own in house chat support and not to outsource/ use 3rd party service or centralized support provided by software platform ( example centralized Rival support that is used by all white labels , which is a synonym for extremely poor CS ).
And even though I realize that in house CS would mean more cost for casino operators, it is essential if going down that road to provide exceptional chat service or otherwise it will only damage your business.
ZugaSicher, wenn Chat-Agenten gut ausgebildet sind, professionell und äußerst höflich sind und nur dann eine Chat-Funktion von großem Wert wäre.
Wenn der Chat-CS schlecht ist, was recht häufig vorkommt, schreckt das die Spieler ab und vermittelt auf keinen Fall ein vertrauenswürdiges Gefühl.
Wichtig ist, dass jedes Casino oder jede Casino-Gruppe über einen eigenen internen Chat-Support verfügt und keine Dienste von Drittanbietern oder einen zentralisierten Support einer Softwareplattform auslagert/nutzt (z. B. zentraler Rival-Support, der von allen White Labels verwendet wird, was ein Synonym ist). für extrem schlechte CS).
Und auch wenn mir klar ist, dass Inhouse-CS höhere Kosten für die Casinobetreiber bedeuten würde, ist es bei diesem Weg unerlässlich, einen außergewöhnlichen Chat-Service anzubieten, sonst wird es Ihrem Unternehmen nur schaden.
Zuga -
- Beantwortet von
- ronem
- um Aug 02, 13, 05:36:08 AM
-
Casino Rep
43
Zuga
I totally agree on that. inhouse no outsourcing immediate solving probs.
RonZuga
Dem stimme ich voll und ganz zu. Inhouse, kein Outsourcing, sofortige Lösung von Problemen.
Ron -
- Beantwortet von
- 2fast4u
- um Aug 03, 13, 05:18:38 AM
-
Hero Member
817
Excellent post Zuga
I would like to add that I personally dislike chat hosts that spam me with promotional offers. I mean if I asked them what kind of promos they can offer then yes fine , but don't try to sell me something i didn't ask for in the first place.Ausgezeichneter Beitrag Zuga
Ich möchte hinzufügen, dass ich persönlich keine Chat-Hosts mag, die mich mit Werbeangeboten zuspammen. Ich meine, wenn ich sie fragen würde, welche Art von Werbeaktionen sie anbieten können, dann ist das ja in Ordnung, aber versuchen Sie nicht, mir etwas zu verkaufen, nach dem ich gar nicht gefragt habe. -
- Beantwortet von
- Lootva
- um Aug 03, 13, 06:37:24 AM
-
Super Hero
1712
I personally like the chat support, but, as Zuga pointed out, only if they are polite and professional.
Ich persönlich mag den Chat-Support, aber, wie Zuga betonte, nur, wenn er höflich und professionell ist.
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