this is the transcript, i thought they were a little rude and abrupt..
We are sending you the chat transcript you requested.
Chat transcript from date 25/08/2017
Martha (21:42:11): Hello! Thank you for contacting me.
Michael Watts (21:42:42): hi there, im suppose to have some free spins on my account 5 on each game Under water, Fresh Fruits, Halloween night and Bake house
Michael Watts (21:42:56): one of them worked but the other ones arent working
Michael Watts (21:44:15): halloween night and bake house say i have free spins but it wont let me use them the other games dont do anything
Martha (21:44:46): Do you have any amount on your balance now?
Michael Watts (21:45:17): no
Martha (21:47:25): Will you please provide your ID?
Michael Watts (21:47:43): yeah thats no problem
Michael Watts (21:50:30): what email do i send it to? or can i copy and paste the pictures in the chat?
Martha (21:51:01): Please write your ID number of player account in the chat.
Michael Watts (21:51:41): 27081563
Michael Watts (21:51:57): sorry, thought you were asking for id to verify my account lol
Martha (21:55:13): Thank you.
Martha (21:58:18): You should have minimal amount on your balance to be able to use your free spins.
Michael Watts (21:58:51): so i cant use them?
Martha (22:01:20): Is it possible that you have used them already?
Michael Watts (22:02:32): no, underwater is the only one that worked, 2 of the other games say i have free spins but wont let me use them and fresh fruits game doesnt say anything about free spins when i open the game
Martha (22:03:10): Did you have any amount on your ballance when you played underwater?
Michael Watts (22:03:19): no
Martha (22:05:13): Will you please try to make a symbolic deposit and try to use the free spins?
Michael Watts (22:05:36): a symbolic deposit?
Bella (22:08:19): Hello. My name is Bella.
Michael Watts (22:08:33): hi
Michael Watts (22:11:17): this is whats going on bella, i should have free spins on my account on the following games...fresh fruit, halloween night, underwater, and bake house.. the game underwater worked and gave me the free games, the games bake house and halloween night say i have free spins on each but they wont let me play them, and finally the game fresh fruit says nothing about free spins when i open the game
Bella (22:13:09): There should be some money on your casino section so that you can use the spins.
Bella (22:13:29): The money won't be charged but it should be so that you can use the spins.
Michael Watts (22:14:24): so your saying i have to make a deposit to use the free spins i got from making my first deposit?
Bella (22:14:44): Do you have some money in your account now?
Michael Watts (22:15:07): no
Bella (22:15:30): There should be some money in your account so that you can use them.
Bella (22:16:08): May I help you with anything else?
Michael Watts (22:16:58): no, i wont be playing on your site anymore, this is ridiculous its not free spins when you have to deposit multiple times to get them
Michael Watts (22:17:02): thx, by
Dies ist das Transkript, ich fand sie etwas unhöflich und abrupt.
Wir senden Ihnen das von Ihnen angeforderte Chat-Protokoll.
Chat-Mitschrift vom 25.08.2017
Martha (21:42:11): Hallo! Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.
Michael Watts (21:42:42): Hallo, ich nehme an, ich habe ein paar Freispiele auf meinem Konto, 5 für jedes Spiel „Under Water“, „Fresh Fruits“, „Halloween Night“ und „Bake House“.
Michael Watts (21:42:56): Einer von ihnen hat funktioniert, aber die anderen funktionieren nicht
Michael Watts (21:44:15): Halloween Night und Bake House sagen, ich habe Freispiele, aber ich kann sie nicht nutzen, die anderen Spiele machen nichts
Martha (21:44:46): Haben Sie jetzt noch einen Betrag auf Ihrem Guthaben?
Michael Watts (21:45:17): Nein
Martha (21:47:25): Könnten Sie bitte Ihren Ausweis vorlegen?
Michael Watts (21:47:43): Ja, das ist kein Problem
Michael Watts (21:50:30): An welche E-Mail-Adresse schicke ich es? Oder kann ich die Bilder kopieren und in den Chat einfügen?
Martha (21:51:01): Bitte geben Sie Ihre ID-Nummer Ihres Spielerkontos in den Chat ein.
Michael Watts (21:51:41): 27081563
Michael Watts (21:51:57): Entschuldigung, ich dachte, Sie fragen nach einem Ausweis, um mein Konto zu verifizieren, lol
Martha (21:55:13): Danke.
Martha (21:58:18): Sie sollten einen Mindestbetrag auf Ihrem Guthaben haben, um Ihre Freispiele nutzen zu können.
Michael Watts (21:58:51): Also kann ich sie nicht benutzen?
Martha (22:01:20): Ist es möglich, dass Sie sie bereits verwendet haben?
Michael Watts (22:02:32): Nein, Unterwasser ist das einzige, das funktioniert hat. Bei zwei der anderen Spiele steht, dass ich Freispiele habe, aber ich kann sie nicht nutzen, und beim Spiel mit frischen Früchten wird nichts über Freispiele gesagt, wenn ich das Spiel öffne Spiel
Martha (22:03:10): Hattest du beim Spielen unter Wasser noch etwas Geld auf deinem Ball?
Michael Watts (22:03:19): Nein
Martha (22:05:13): Versuchen Sie bitte, eine symbolische Einzahlung zu tätigen und die Freispiele zu nutzen?
Michael Watts (22:05:36): eine symbolische Einzahlung?
Bella (22:08:19): Hallo. Mein Name ist Bella.
Michael Watts (22:08:33): Hallo
Michael Watts (22:11:17): Das ist, was los ist, Bella, ich sollte Freispiele auf meinem Konto für die folgenden Spiele haben ... frisches Obst, Halloween-Nacht, Unterwasser und Backhaus ... das Spiel unter Wasser hat funktioniert und Hat mir die Gratisspiele gegeben, bei den Spielen Bake House und Halloween Night steht, dass ich jeweils Freispiele habe, aber ich darf sie nicht spielen, und schließlich sagt das Spiel Fresh Fruit nichts über Freispiele aus, wenn ich das Spiel öffne
Bella (22:13:09): In Ihrem Casino-Bereich sollte etwas Geld vorhanden sein, damit Sie die Spins nutzen können.
Bella (22:13:29): Das Geld wird nicht abgebucht, aber es sollte so sein, damit Sie die Spins nutzen können.
Michael Watts (22:14:24): Du sagst also, ich muss eine Einzahlung tätigen, um die Freispiele zu nutzen, die ich bei meiner ersten Einzahlung erhalten habe?
Bella (22:14:44): Hast du jetzt etwas Geld auf deinem Konto?
Michael Watts (22:15:07): Nein
Bella (22:15:30): Es sollte etwas Geld auf Ihrem Konto sein, damit Sie es verwenden können.
Bella (22:16:08): Darf ich dir sonst noch helfen?
Michael Watts (22:16:58): Nein, ich werde nicht mehr auf Ihrer Website spielen, das ist lächerlich, es sind keine Freispiele, wenn man mehrere Male einzahlen muss, um sie zu bekommen
Michael Watts (22:17:02): Danke, von
Übersetzung 
