Dear Valiantsin Navichenka,
Firstly, I want to extend my congratulations on behalf of YallaBet Casino for your wins on the Pragmatic Play - Drops and Wins tournament!
We regret any inconvenience caused by the discrepancy in your withdrawal request of $650, resulting in a settlement on your balance for a lesser amount. I want to assure you that our casino strictly prohibits any alterations or modifications to deposit or withdrawal requests in the system. Moreover, we have no intention or capability to adjust withdrawal requests processed by the system.
Upon investigating your transaction with the payment service provider, LetKnow, I'd like to provide a detailed explanation for the shortfall in the amount received compared to the requested $650.
Your request, made in USD, involved a conversion to BTC. At the time of the transaction, the exchange rate for 650 USD was equivalent to 0.01778612 BTC. Per the information on our deposit and withdrawal pages, "*Network fees and your exchange provider fees are not taken into account."(attached screenshot). As per the PSP network fees of 0.000500000 and processing fees of 0.00021343, resulting in a net amount of 0.01707269, which is the sum you received. Given the fluctuating nature of BTC currency rates, this might have further impacted the drop in value from $650.
To address this issue, you might consider exploring alternative PSP available on our website with more favorable network and processing fees to ensure your transaction requests undergo minimal changes in the amount.
As a gesture of appreciation for being an active player in YallaBet, we would like to offer you a complimentary gift of 30 Free Spins on Aztec Gems. You may log in to your YallaBet account and claim your Free Spins in the bonus section.
I trust that the information provided above regarding your withdrawal request has addressed your inquiries. Please feel free to reach out to us at support@yallabet.com or engage with our Live chat for any additional questions or clarifications.
We are committed to assisting and supporting all our players at YallaBet.
Happy Gaming!
Liebe Valiantsin Navichenka ,
Zunächst möchte ich im Namen von YallaBet Casino meine Glückwünsche zu Ihren Gewinnen beim Pragmatic Play – Drops and Wins-Turnier aussprechen!
Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Diskrepanz in Ihrem Auszahlungsantrag in Höhe von 650 $ entstanden sind und zu einer Begleichung Ihres Guthabens mit einem geringeren Betrag geführt haben. Ich möchte Ihnen versichern, dass unser Casino jegliche Änderungen oder Modifikationen an Einzahlungs- oder Auszahlungsanfragen im System strengstens verbietet. Darüber hinaus haben wir weder die Absicht noch die Möglichkeit, vom System verarbeitete Auszahlungsanfragen anzupassen.
Nach der Untersuchung Ihrer Transaktion mit dem Zahlungsdienstleister LetKnow möchte ich Ihnen eine detaillierte Erklärung für den Fehlbetrag des erhaltenen Betrags im Vergleich zu den angeforderten 650 $ geben.
Ihre in USD gestellte Anfrage beinhaltete eine Umrechnung in BTC. Zum Zeitpunkt der Transaktion entsprach der Wechselkurs für 650 USD 0,01778612 BTC. Gemäß den Informationen auf unseren Ein- und Auszahlungsseiten „*Netzwerkgebühren und Gebühren Ihres Börsenanbieters werden nicht berücksichtigt.“ (beigefügter Screenshot) . Gemäß den PSP-Netzwerkgebühren von 0,000500000 und Bearbeitungsgebühren von 0,00021343 ergibt sich ein Nettobetrag von 0,01707269, was der Summe entspricht, die Sie erhalten haben. Angesichts der schwankenden Natur der BTC-Währungskurse könnte dies den Wertverlust von 650 $ noch weiter beeinflusst haben.
Um dieses Problem zu lösen, können Sie die auf unserer Website verfügbaren alternativen PSPs mit günstigeren Netzwerk- und Bearbeitungsgebühren in Betracht ziehen, um sicherzustellen, dass sich der Betrag Ihrer Transaktionsanfragen nur minimal ändert.
Als Zeichen der Wertschätzung dafür, dass Sie ein aktiver Spieler bei YallaBet sind, möchten wir Ihnen als kostenloses Geschenk 30 Freispiele für Aztec Gems anbieten. Sie können sich bei Ihrem YallaBet- Konto anmelden und Ihre Freispiele im Bonusbereich anfordern.
Ich vertraue darauf, dass die oben bereitgestellten Informationen zu Ihrem Auszahlungsantrag Ihre Anfragen beantwortet haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@yallabet.com oder nutzen Sie unseren Live-Chat für weitere Fragen oder Erläuterungen.
Wir sind bestrebt, alle unsere Spieler bei YallaBet zu unterstützen und zu unterstützen.
Viel Spaß beim Spielen!
Übersetzung 
