Dear gmolenaar,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player’s account was closed in accordance with our platform’s Terms and Conditions (Clause 7.3), which grants the operator the right to suspend or terminate an account at its sole discretion.
7.3. Viu-viu reserves the right to close your Account and to refund to you the "Available to withdrawal” balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at Viu-viu’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
At the time of closure, the account balance consisted entirely of bonus funds, which are subject to wagering requirements. As per our Bonus Policy (Clause 16.11.4), bonus funds and any associated winnings cannot be withdrawn unless the full wagering requirements are met.
In line with our Refund Policy (Clause 4.6), once deposited funds or their associated bonuses have been used for gameplay, they are no longer eligible for a refund.
We acknowledge the player’s concerns and regret any dissatisfaction caused. However, the case has now been concluded, and no refund or reinstatement is applicable under our Terms.
Please do not hesitate to contact us if any further clarification is required.
Kind regards,
Viu-Viu Team
Based on the response we received from the casino, there is unfortunately nothing further we can do regarding your case. We will therefore consider Case # 3233 as resolved.
Thank you for your understanding.
Lieber gmolenaar ,
Hier ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:
Das Konto des Spielers wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform (Klausel 7.3) geschlossen, die dem Betreiber das Recht einräumen, ein Konto nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu kündigen.
7.3. Viu-viu behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den zur Auszahlung verfügbaren Betrag abzüglich der entsprechenden Abhebungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen oder vorherige Ankündigung zurückzuerstatten.
Zum Zeitpunkt der Schließung bestand das Kontoguthaben ausschließlich aus Bonusgeldern, die den Umsatzbedingungen unterliegen. Gemäß unserer Bonusrichtlinie (Klausel 16.11.4) können Bonusgelder und damit verbundene Gewinne nur ausgezahlt werden, wenn die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind.
Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie (Klausel 4.6) besteht für eingezahlte Gelder oder die damit verbundenen Boni kein Anspruch mehr auf Rückerstattung, sobald sie zum Spielen verwendet wurden.
Wir nehmen die Bedenken des Spielers zur Kenntnis und bedauern die dadurch entstandene Unzufriedenheit. Der Fall ist jedoch inzwischen abgeschlossen, und gemäß unseren Bedingungen ist keine Rückerstattung oder Wiederherstellung möglich.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Viu-Viu Team
Aufgrund der Antwort, die wir vom Casino erhalten haben, können wir in Ihrem Fall leider nichts weiter tun. Wir werden daher Fall Nr. 3233 als gelöst betrachten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Übersetzung 
