Hello Francine Clifford,
We take your concern very serious and have investigated this matter thoroughly.
To address all your concerns, I want to start with the free spins promotion. The promotion you had accepted was a "Play now, deposit later" promotion. It was sent to you in a newsletter, where the terms of this bonus are clearly stated. It stated in the newsletter that a deposit of minimum $25 is required to redeem any winnings.
In terms of the claim that an agent asked you to make the second $10 deposit, no such Chat can be located in the contact history. You were even informed on the chat at this time: The supervisor on shift has checked all chats for the last 2 hours and a half. We could not find such a chat. Please note that the Redeemable winnings have to be claimed with one whole deposit of $25.
Now in regards to your claims of the second deposit of $11 was never credited to your account. During the second deposit, you adjusted the amount to below minimum (which is $15 for BTC) after receiving the address. Due to the change, that second transaction received a timeout decline on the 8th. However, it then further updated whereby we received an update from the processor on the 9th. You were then informed of the updated deposit transaction, which had been credited to your account, and even given a 200% offer. However, when you proceeded to contact the support again about the second deposit, even after being informed it was in your balance. Here's the chat transcript:
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Chat:
i made a deposit yesterday for $11 & it hasn’t been applied to my account
Itsatxthang
|
06:28pm
Hello.
Let me check.
Arien
|
06:29pm
Itsatxthang
|
06:29pm
The deposit is into your account.
Arien
|
06:29pm
Sorry it was $10.99
Itsatxthang
|
06:29pm
Your balance is $11.25 at the moment.
Arien
|
06:29pm
Oh crap sorry didn’t realize it
Itsatxthang
|
06:30pm
Is there anything else I can help you with?
Arien
|
06:30pm
thanks
no that’s it
Chat:
i made a deposit yesterday for $11 & it hasn’t been applied to my account
Itsatxthang
|
06:28pm
Hello.
Let me check.
Arien
|
06:29pm
Itsatxthang
|
06:29pm
The deposit is into your account.
Arien
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06:29pm
Sorry it was $10.99
Itsatxthang
|
06:29pm
Your balance is $11.25 at the moment.
Arien
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06:29pm
Oh crap sorry didn’t realize it
Itsatxthang
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06:30pm
Is there anything else I can help you with?
Arien
|
06:30pm
thanks
no that’s it
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Best regards,
Vip Slots Manager
Hallo Francine Clifford,
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und haben den Sachverhalt gründlich untersucht.
Um all Ihre Bedenken auszuräumen, möchte ich mit der Freispielaktion beginnen. Die Aktion, die Sie akzeptiert hatten, war eine „Jetzt spielen, später einzahlen“-Aktion. Sie wurde Ihnen in einem Newsletter zugesandt, in dem die Bedingungen dieses Bonus klar dargelegt sind. Im Newsletter stand, dass eine Einzahlung von mindestens 25 $ erforderlich ist, um Gewinne einzulösen.
Bezüglich der Behauptung, dass ein Agent Sie gebeten hat, die zweite Einzahlung von 10 $ zu tätigen, kann kein solcher Chat im Kontaktverlauf gefunden werden. Sie wurden zu diesem Zeitpunkt sogar im Chat informiert: Der Vorgesetzte im Dienst hat alle Chats der letzten zweieinhalb Stunden überprüft. Wir konnten keinen solchen Chat finden. Bitte beachten Sie, dass die einlösbaren Gewinne mit einer gesamten Einzahlung von 25 $ eingefordert werden müssen.
Nun zu Ihren Behauptungen, dass die zweite Einzahlung von 11 $ nie Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Während der zweiten Einzahlung haben Sie den Betrag nach Erhalt der Adresse unter den Mindestbetrag (15 $ für BTC) angepasst. Aufgrund der Änderung wurde diese zweite Transaktion am 8. wegen Zeitüberschreitung abgelehnt. Sie wurde dann jedoch weiter aktualisiert, wodurch wir am 9. ein Update vom Prozessor erhielten. Sie wurden dann über die aktualisierte Einzahlungstransaktion informiert, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, und erhielten sogar ein Angebot von 200 %. Als Sie jedoch den Support erneut wegen der zweiten Einzahlung kontaktierten, wurde Ihnen mitgeteilt, dass diese auf Ihrem Konto war. Hier ist das Chat-Protokoll:
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Chatten:
Ich habe gestern eine Einzahlung von 11 $ getätigt und sie wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben
Es ist xthang
|
18:28 Uhr
Hallo.
Lassen Sie mich nachsehen.
Arien
|
18:29 Uhr
Es ist xthang
|
18:29 Uhr
Die Einzahlung erfolgt auf Ihr Konto.
Arien
|
18:29 Uhr
Es tut mir leid, es waren 10,99 $
Es ist xthang
|
18:29 Uhr
Ihr Guthaben beträgt derzeit 11,25 $.
Arien
|
18:29 Uhr
Oh Mist, tut mir leid, das habe ich nicht bemerkt
Es ist xthang
|
18:30 Uhr
Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Arien
|
18:30 Uhr
Danke
nein das ist es
Chatten:
Ich habe gestern eine Einzahlung von 11 $ getätigt und sie wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben
Es ist xthang
|
18:28 Uhr
Hallo.
Lassen Sie mich nachsehen.
Arien
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18:29 Uhr
Es ist xthang
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18:29 Uhr
Die Einzahlung erfolgt auf Ihr Konto.
Arien
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18:29 Uhr
Es tut mir leid, es waren 10,99 $
Es ist xthang
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18:29 Uhr
Ihr Guthaben beträgt derzeit 11,25 $.
Arien
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18:29 Uhr
Oh Mist, tut mir leid, das habe ich nicht bemerkt
Es ist xthang
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18:30 Uhr
Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Arien
|
18:30 Uhr
Danke
nein das ist es
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Beste grüße,
VIP-Slots-Manager
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