This is the current timeline and situation:
11/30 sent KYC documents
12/9: Received reply saying my KYC was verified
12/10: talked to a male chat customer service rep asked about a withdrawal timeline, he told me I needed tosend a 34 char btc address to their email address. (done)
12/12: talked to a female chat customer service rep asked about a withdrawal timeline, she told me I'd get a reply back within 2-3 business days.
12/15: I got a reply back that my withdrawal request has been cancelled because the
required balanced at time of withdrawal needed to be at least $200 in order to cashout the $100. (Via their terms)
12/16 So I go back and re-read their terms and it does mention this and of course I felt a little bummed since I already made the wagering requirements, but I decided to go back to the casino and try anyway. I basically thought the hell with it and ended up getting lucky enough to reached the $200 threshold. ($202.50)
So I thought now I can finally withdrawal and it should be no problem now. But no, the software says I need to upload my (KYC information) which they had already approved on 12/09. So this is now the current situation.
Any assistance would be helpful with this long saga.
Thanks,
Groovechild
Dies ist der aktuelle Zeitplan und die aktuelle Situation:
30.11. verschickte KYC-Dokumente
12/9: Ich habe eine Antwort erhalten, dass mein KYC verifiziert wurde
10.12.: Ich habe mit einem männlichen Chat-Kundendienstmitarbeiter gesprochen und nach einem Auszahlungszeitraum gefragt. Er sagte mir, ich müsse eine 34-stellige BTC-Adresse an ihre E-Mail-Adresse senden. (Erledigt)
12.12.: Ich habe mit einer Mitarbeiterin des Chat-Kundendienstes gesprochen und nach einem Zeitplan für die Auszahlung gefragt. Sie sagte mir, dass ich innerhalb von 2-3 Werktagen eine Antwort erhalten würde.
15.12.: Ich habe eine Antwort erhalten, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde, weil
Der zum Zeitpunkt der Auszahlung erforderliche Saldo musste mindestens 200 $ betragen, um die 100 $ auszahlen zu können. (Über ihre Bedingungen)
16.12. Also gehe ich noch einmal zurück und lese mir die Geschäftsbedingungen noch einmal durch, und dort wird dies erwähnt, und natürlich war ich ein wenig deprimiert, da ich die Wettbedingungen bereits festgelegt hatte, aber ich beschloss, noch einmal ins Casino zu gehen und es trotzdem zu versuchen. Ich habe im Grunde genommen zum Teufel damit gerechnet und hatte am Ende das Glück, die 200-Dollar-Schwelle zu erreichen. (202,50 $)
Also dachte ich, jetzt kann ich mich endlich zurückziehen und es sollte jetzt kein Problem mehr sein. Aber nein, die Software sagt, dass ich meine (KYC-Informationen) hochladen muss, die bereits am 09.12. genehmigt wurden. Das ist also jetzt die aktuelle Situation.
Jede Hilfe wäre bei dieser langen Saga hilfreich.
Danke,
Groovechild
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