Support- und Beschwerdebereich von True Flip

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 jahre durch TrueFlip
TrueFlip
  • Erstellt von
  • TrueFlip
  • Malta Casino Rep 19
  • zuletzt aktiv vor 2 jahre

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Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, everyone!

    Let us first introduce ourselves! True Flip is a new-generation online casino that offers more than a thousand games of different types: slots, cards, scratch, and others from world-famous providers such as Yggdrasil, NetEnt, Play`n GO, Quickspin, Quickfire, BGaming, Amatic, and many others you surely know well.

    For Bitcoin geeks and conventional players, we offer various payment solutions via credit cards, eWallets, crypto payments, and a special in-house True Flip token currency.

    Our loyal players highly estimate the Loyalty Program created for their convenience and profit. Multiple bonuses, perks, and giveaways serve to boost the play and rise your fun.

    Oh, and by the way — no reason to worry about your safety and privacy! True Flip cares about your personal and financial information: registration and depositing are totally anonymous, all transactions are instant and transparent. To make them safe and secure we use a 2FA verification.

    Well, no more words. Come and see it all yourself. We promise you will get an unforgettable experience!

    Customer support: support@trueflip.io

    Hallo zusammen!

    Stellen wir uns zunächst einmal vor! True Flip ist ein Online-Casino der neuen Generation, das mehr als tausend Spiele unterschiedlicher Art anbietet: Spielautomaten, Karten, Rubbellose und andere von weltbekannten Anbietern wie Yggdrasil, NetEnt, Play`n GO, Quickspin, Quickfire, BGaming, Amatic und viele andere, die Sie sicherlich gut kennen.

    Für Bitcoin-Freaks und konventionelle Spieler bieten wir verschiedene Zahlungslösungen über Kreditkarten, eWallets, Krypto-Zahlungen und eine spezielle hauseigene True Flip-Token-Währung an.

    Unsere treuen Spieler schätzen das Treueprogramm, das für ihre Bequemlichkeit und ihren Gewinn geschaffen wurde, sehr. Zahlreiche Boni, Vergünstigungen und Werbegeschenke dienen dazu, das Spiel anzukurbeln und Ihren Spaß zu steigern.

    Oh, und übrigens – kein Grund, sich um Ihre Sicherheit und Privatsphäre zu sorgen! True Flip kümmert sich um Ihre persönlichen und finanziellen Daten: Registrierung und Einzahlung erfolgen völlig anonym, alle Transaktionen erfolgen sofort und transparent. Um sie sicher zu machen, verwenden wir eine 2FA-Verifizierung.

    Nun, keine weiteren Worte. Kommen Sie und sehen Sie sich alles selbst an. Wir versprechen Ihnen ein unvergessliches Erlebnis!

    Kundensupport: support@trueflip.io

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum TrueFlip team! Thank you for being available to assist our members! heart

    Willkommen im LCB-Forum TrueFlip-Team! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! heart

    Bewertet:

    2.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello True Flip Casino Representative!

    Welcome to the forum! Glad to have you here to assist our members! heart

    Hallo True Flip Casino-Vertreter!

    Willkommen im Forum! Ich freue mich, Sie hier zu haben, um unseren Mitgliedern zu helfen! heart

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB's forum! thumbs_up

    Willkommen im LCB-Forum! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB TrueFlip team! thumbs_up

    Willkommen im LCB TrueFlip-Team! thumbs_up

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcomesmiley

    Willkommen smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey! Thank you for your heartwarming words! We work for you guys!

    Hey! Vielen Dank für Ihre herzerwärmenden Worte! Wir arbeiten für euch!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello! Thank you! Hope we`ll be helpful!

    Hallo! Danke schön! Ich hoffe, wir werden hilfreich sein!

  • Original English Übersetzung Deutsch
    alex_k wrote:

    Welcome to LCB's forum! thumbs_up


    Hey! Thanks guys, very nice company here!

    alex_k schrieb:

    Willkommen im LCB-Forum! thumbs_up


    Hey! Danke Leute, sehr nette Gesellschaft hier!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi!
    At first I want to say that I have been enjoying my time at TrueFlip!

    Until, ..
    faced some problems in withdrawal process, so I thought that you might know whats going on there.

    Earlier today I tried to withdraw to my Mastercard, same method what I used to deposit.
    The withdrawal request was declined after few hours with following message attached;

    "Security declined your withdrawal request because your account was suspected of double registration. Withdrawals for you are blocked. Please contact the support service immediately to clarify the circumstances of the incident."

    I definitely dont have duplicate accounts, so I immediately contacted support via live chat and asked about this, and he answered that my withdrawal cannot be processed/approved due some technical issues. He also said "expect it to be fixed on Friday."

    Im concerned about the timeframe of my withdrawal because the delay. When am I going to receive requested funds in my bank account?

    Id like to know that if my account is under inspection because of suspected multiple accounts, or is there truly so serious issues in withdrawal processings that it could take numerous days to fix it?
    Is there any other way to process and approve the withdraw?

    Sincerely,
    HiisiRakki / Ameeba0

    Hallo!
    Zunächst möchte ich sagen, dass ich meine Zeit bei TrueFlip genossen habe!

    Bis, ..
    Ich hatte einige Probleme beim Auszahlungsprozess, daher dachte ich, dass Sie vielleicht wissen, was dort vor sich geht.

    Heute habe ich versucht, auf meine Mastercard abzuheben, mit der gleichen Methode, mit der ich auch eingezahlt habe.
    Der Auszahlungsantrag wurde nach einigen Stunden mit folgender Nachricht abgelehnt:

    „Der Sicherheitsdienst hat Ihren Auszahlungsantrag abgelehnt, da der Verdacht einer Doppelregistrierung Ihres Kontos besteht. Auszahlungen für Sie sind gesperrt. Bitte wenden Sie sich umgehend an den Support, um die Umstände des Vorfalls zu klären.“

    Ich habe definitiv keine doppelten Konten, also habe ich sofort den Support per Live-Chat kontaktiert und nachgefragt, und er hat geantwortet, dass meine Auszahlung aufgrund technischer Probleme nicht bearbeitet/genehmigt werden kann. Er sagte auch: „Erwarten Sie, dass das Problem am Freitag behoben wird.“

    Wegen der Verzögerung mache ich mir Sorgen um den Zeitrahmen meines Widerrufs. Wann erhalte ich das angeforderte Geld auf meinem Bankkonto?

    Ich würde gerne wissen, ob mein Konto wegen des Verdachts auf mehrere Konten überprüft wird oder ob es wirklich so schwerwiegende Probleme bei der Auszahlungsverarbeitung gibt, dass es mehrere Tage dauern könnte, das Problem zu beheben?
    Gibt es eine andere Möglichkeit, die Auszahlung zu bearbeiten und zu genehmigen?

    Aufrichtig,
    HiisiRakki / Ameeba0

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello HiisiRakki 

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll get in touch with the Casino Representative.

    Hallo HiisiRakki

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello HiisiRakki,

    Thank you for your feedback and congratulations on your win!
    You received the double registration notification by mistake. We really apologize for that!
    We expect to complete your transaction request not later than Friday but really work on it to do it asap. The delay is due to temporary problems to send payments to your country, and at this moment we integrate a couple of payment providers as a replacement of current ones, that will make payment processing faster and smoother for you.
    This is a temporary issue. But it is a necessary step to make your user experience more convenient.

    After successful withdrawal, we are waiting for your return in order to please you with an exclusive bonus :)

    Hallo HiisiRakki,

    Vielen Dank für Ihr Feedback und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
    Sie haben versehentlich die Benachrichtigung über die doppelte Registrierung erhalten. Wir entschuldigen uns wirklich dafür!
    Wir gehen davon aus, dass wir Ihre Transaktionsanfrage spätestens am Freitag abschließen, arbeiten aber intensiv daran, sie so schnell wie möglich zu erledigen. Die Verzögerung ist auf vorübergehende Probleme beim Senden von Zahlungen in Ihr Land zurückzuführen. Derzeit integrieren wir einige Zahlungsanbieter als Ersatz für die aktuellen Anbieter, um die Zahlungsabwicklung für Sie schneller und reibungsloser zu gestalten.
    Dies ist ein vorübergehendes Problem. Dies ist jedoch ein notwendiger Schritt, um Ihr Benutzererlebnis komfortabler zu gestalten.

    Nach erfolgreicher Auszahlung warten wir auf Ihre Rückkehr, um Sie mit einem exklusiven Bonus zu erfreuen :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello, 

    Thanks a lot for your quick and clarifying response! 
    I understand that these technical glitches occurs from time to time.
    Therefore I appreciate your effort to sort out this issue as soon as possible.

    For sure I'll keep on eye this thread for any updates/informations.
    But if possible, could you please email me (asap) when the issue is solved and the withdrawals are executing properly?

    Looking forward to see what that exclusive bonus keeps inside ^^

    Thank you!

    -Ameeba0

    Hallo,

    Vielen Dank für Ihre schnelle und klärende Antwort!
    Ich verstehe, dass diese technischen Störungen von Zeit zu Zeit auftreten.
    Deshalb schätze ich Ihre Bemühungen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

    Ich werde diesen Thread auf jeden Fall im Auge behalten, um Updates/Informationen zu erhalten.
    Aber wenn möglich, könnten Sie mir bitte (so schnell wie möglich) eine E-Mail senden, wenn das Problem gelöst ist und die Auszahlungen ordnungsgemäß ausgeführt werden?

    Ich bin gespannt, was in diesem exklusiven Bonus enthalten ist ^^

    Danke schön!

    -Ameeba0

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Well now this gets interesting.
    Since yesterday the withdrawal page didnt load at all, reasonably due you have been fixing it.

    I checked the withdrawal page once again, it finally loaded so I requested withdrawal.
    It was declined yet again, but the difference between with earlier cancelled requests, now I did not get the requested amount refunded to my account.

    - Why its not refunded?
    - Where did the money go?
    - Is my balance confiscated?
    - Am I getting paid at all?

    Edit. 

    Amount refunded to my casino balance. But theres a note with it "incorrect card data".  How is it possible? "Your money will be paid using the same method you used when depositing with us"

    So the problem is not with the card details.

    Basically, what the ** is going on?


    Still sincerely,

    Ameeba0

    Nun, jetzt wird es interessant.
    Seit gestern wurde die Auszahlungsseite überhaupt nicht geladen, was wohl darauf zurückzuführen ist, dass Sie das Problem behoben haben.

    Ich habe die Auszahlungsseite noch einmal überprüft, sie wurde endlich geladen und ich habe eine Auszahlung beantragt.
    Es wurde erneut abgelehnt, aber der Unterschied zu früheren stornierten Anfragen besteht darin, dass mir der angeforderte Betrag nicht auf mein Konto zurückerstattet wurde.

    - Warum wird der Betrag nicht erstattet?
    - Wo ist das Geld geblieben?
    - Wird mein Guthaben eingezogen?
    - Werde ich überhaupt bezahlt?

    Bearbeiten.

    Der Betrag wurde meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Aber es gibt einen Hinweis mit „falsche Kartendaten“. Wie ist es möglich? „Ihr Geld wird mit der gleichen Methode ausgezahlt, die Sie bei der Einzahlung bei uns verwendet haben.“

    Das Problem liegt also nicht an den Kartendaten.

    Was zum Teufel ist eigentlich los?


    Immer noch aufrichtig,

    Ameeba0

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello HiisiRakki,

    We've sent an email to the Casino Representative to check what's going on with your payment. Keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo HiisiRakki,

    Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet, um zu überprüfen, was mit Ihrer Zahlung los ist. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Does your credit card company allow payments to be sent back to your card? I don't know about your country but here in canada it's all blocked so when depositing with credit card usually on btc site they offer a different payment option you have to deposit minimum then cash out. Maybe that could be the issue?

    Ermöglicht Ihr Kreditkartenunternehmen die Rücküberweisung von Zahlungen auf Ihre Karte? Ich kenne Ihr Land nicht, aber hier in Kanada ist alles gesperrt. Wenn Sie also mit Kreditkarte einzahlen, wird auf der BTC-Website normalerweise eine andere Zahlungsoption angeboten, bei der Sie den Mindestbetrag einzahlen und dann auszahlen müssen. Vielleicht könnte das das Problem sein?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello HiisiRakki,

    First of all, let me sincere apologies for this situation. We try our best and usually are pretty successful.

    TrueFlip team is now working hard on implementing new payments, so in future, all our customers can make all the financial operations fast and flawless. We put our hearts in this casino project and do our best to satisfy every customer. Therefore we have sent you a private message with a complimentary gift as an excuse for the situation that took place.

    We really hope it will compensate your troubles and keep your trust in us.

    Thank you for your understanding and good luck!

    Sincerely,
    TrueFlip Team

    Hallo HiisiRakki,

    Zunächst möchte ich mich aufrichtig für diese Situation entschuldigen. Wir geben unser Bestes und sind meist ziemlich erfolgreich.

    Das TrueFlip-Team arbeitet derzeit intensiv an der Implementierung neuer Zahlungen, damit alle unsere Kunden in Zukunft alle Finanzvorgänge schnell und reibungslos abwickeln können. Wir stecken unser Herzblut in dieses Casino-Projekt und tun unser Bestes, um jeden Kunden zufrieden zu stellen. Deshalb haben wir Ihnen als Entschuldigung für die aufgetretene Situation eine private Nachricht mit einem kostenlosen Geschenk geschickt.

    Wir hoffen wirklich, dass es Ihre Probleme entschädigt und Ihr Vertrauen in uns behält.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Glück!

    Aufrichtig,
    TrueFlip-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone!

    We have some important news for you! Recently we have integrated a new payment solution Ecopayz. From now on your deposits and withdrawals are even more safe and secure.

    You are welcome to try!

    TrueFlip Team

    Hallo zusammen!

    Wir haben wichtige Neuigkeiten für Sie! Vor Kurzem haben wir die neue Zahlungslösung Ecopayz integriert. Von nun an sind Ihre Ein- und Auszahlungen noch sicherer.

    Probieren Sie es gerne aus!

    TrueFlip-Team

  • Original English Übersetzung Deutsch

    When you say we'll get an unforgetable experience - that's exactly what I got from your site and not in a good way.  I am a new user and was looking forward to playing on your site.  I went to make my first withdrawal 5 days ago.  I was contacted by your support team to say my bank had rejected it and I needed to contact them.  I called my bank and they said it was rejected because whoever had made the payment had put in the expiry date wrong.

    For 5 days I've been told that while it was the fault of TrueFlip t the issue is out of their control but it will be fixed - it's on a list of things to do and it will be got to at some stage.  When I insisted this wasn't good enough they asked me to open an account with Skrill or some other similar place and assured me if I did they would transfer my money immediately.  This morning I contacted them to say I opened the account - every hour I was told in a few minutes.  After 4 hours I was told to give them another 2 hours.  Now it's 2 hours later, the money isn't transferred and live chat won't respond to me.  

    You call this service acceptable?

    Wenn Sie sagen, dass wir ein unvergessliches Erlebnis erleben werden, dann ist das genau das, was ich von Ihrer Seite bekommen habe, und zwar nicht im positiven Sinne. Ich bin ein neuer Benutzer und habe mich darauf gefreut, auf Ihrer Website zu spielen. Ich habe vor 5 Tagen meine erste Auszahlung vorgenommen. Ihr Support-Team hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass meine Bank den Antrag abgelehnt hat und ich mich an sie wenden muss. Ich rief meine Bank an und sie sagten, die Zahlung sei abgelehnt worden, weil derjenige, der die Zahlung getätigt habe, das Ablaufdatum falsch angegeben habe.

    Fünf Tage lang wurde mir gesagt, dass es zwar die Schuld von TrueFlip sei, das Problem aber außerhalb ihrer Kontrolle läge, es aber behoben werde – es stehe auf einer Liste der zu erledigenden Dinge und werde irgendwann behoben. Als ich darauf bestand, dass dies nicht gut genug sei, baten sie mich, ein Konto bei Skrill oder einem anderen ähnlichen Ort zu eröffnen, und versicherten mir, wenn ich das täte, würden sie mein Geld sofort überweisen. Heute Morgen habe ich sie kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ich das Konto eröffnet habe – jede Stunde wurde mir innerhalb weniger Minuten mitgeteilt. Nach 4 Stunden wurde mir gesagt, ich solle ihnen noch 2 Stunden Zeit geben. Jetzt sind es 2 Stunden später, das Geld wurde nicht überwiesen und der Live-Chat antwortet mir nicht.

    Sie bezeichnen diesen Service als akzeptabel?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Zaney123,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative.

    Hallo Zaney123,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    first off let me say im so annoyed that its gotten to this point and am really cant stand this casino for it. i had been offered a %50 bonus on my next deposit. when i deposited i contacted support to make sure i was getting the bonus once i deposited, i was assured this was this case and told to contact again once i had made the deposit and the money was in my account. i did this and was toold the bonus was in my account. i started playing but i never got the bonus. i contacted support about it and was told i needed to make another deposit to get the bonus. im pissed. this is bull sh#t,

    Lassen Sie mich zunächst sagen, dass ich so verärgert bin, dass es so weit gekommen ist, und dass ich dieses Casino wirklich nicht ausstehen kann. Mir wurde ein Bonus von 50 % auf meine nächste Einzahlung angeboten. Als ich eingezahlt habe, habe ich den Support kontaktiert, um sicherzustellen, dass ich den Bonus nach der Einzahlung erhalten habe. Mir wurde versichert, dass dies der Fall sei, und mir wurde gesagt, ich solle mich erneut melden, sobald ich die Einzahlung getätigt habe und das Geld auf meinem Konto sei. Ich habe dies getan und mir wurde mitgeteilt, dass der Bonus auf meinem Konto sei. Ich habe angefangen zu spielen, aber ich habe nie den Bonus bekommen. Ich kontaktierte den Support und erfuhr, dass ich eine weitere Einzahlung tätigen müsse, um den Bonus zu erhalten. ich bin sauer. Das ist Blödsinn,

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamiesolidwordguy,

    Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your issue with the bonus.

    Hallo Jamiesolidwordguy,

    Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN senden und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Problems mit dem Bonus kontaktieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I sent it

    Ich schickte es

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamiesolidwordguy,

    Thanks for providing us with your casino username. We've sent an email to the casino and asked them to post a reply in this thread. Keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo Jamiesolidwordguy,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir haben dem Casino eine E-Mail geschickt und es gebeten, in diesem Thread eine Antwort zu posten. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Greetings jamiesolidwordguy,

    My name is Tyler, I am Head of Customer Success at True Flip casino.

    I’ve reviewed the case, talked to the customer success managers and would like to excuse for the situation happened. It looks like there were a number of misunderstandings from both sides, that resulted into your bad experience with us, which we hate to happen.

    As an excuse for that, we would like to offer you a 50% bonus, meaning we will add 0.0046 BTC to your account as bonus money. If you take the deal, please go to the bonus section and enable the Chain Bonus. When it is done, please come to the live chat and we will do the rest on our side.

    Good luck and regards,
    Tyler

    Head of Customer Success
    @TrueFlip Casino

    Grüße Jamiesolidwordguy,

    Mein Name ist Tyler, ich bin Head of Customer Success bei True Flip Casino.

    Ich habe den Fall überprüft, mit den Kundenerfolgsmanagern gesprochen und möchte mich dafür entschuldigen, dass die Situation eingetreten ist. Es sieht so aus, als ob es auf beiden Seiten eine Reihe von Missverständnissen gegeben hat, die zu Ihrer schlechten Erfahrung mit uns geführt haben, was uns sehr unangenehm ist.

    Als Entschuldigung dafür möchten wir Ihnen einen 50 %-Bonus anbieten, d. h. wir fügen Ihrem Konto 0,0046 BTC als Bonusgeld hinzu. Wenn Sie das Angebot annehmen, gehen Sie bitte zum Bonusbereich und aktivieren Sie den Kettenbonus. Wenn es fertig ist, kommen Sie bitte zum Live-Chat und wir erledigen den Rest auf unserer Seite.

    Viel Glück und Grüße,
    Tyler

    Leiter Kundenerfolg
    @TrueFlip Casino

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi, i play at trueflip casino and i have a question about play'n'go slots. My issue here is that they are slooooooow. I play book of dead and like many i like to spam it a lot hehe but every spin on play'n'go slot takes 2-3 seconds to process with the provider making it extremely hard to play. I can push spin and watch tv for a few seconds than come look back for my spin to start it's killing me. I would play much more but the slot soooo sloooooow. Other than that all good, i like the 50% reload and my cashouts are almost always instant which is great. It's just them play'n'go's sloooooooooow slot hehe. ty

    Hallo, ich spiele im Trueflip Casino und habe eine Frage zu Play'n'Go-Slots. Mein Problem hier ist, dass sie langsam sind. Ich spiele Book of Dead und wie viele andere spamme ich es gerne, hehe, aber jede Drehung am Play'n'Go-Slot dauert 2-3 Sekunden, bis sie vom Anbieter verarbeitet wird, was das Spielen extrem erschwert. Ich kann den Spin drücken und ein paar Sekunden lang fernsehen, dann schaue ich zurück, damit mein Spin anfängt, er bringt mich um. Ich würde viel mehr spielen, aber der Slot ist soooo langsam. Ansonsten ist alles gut, ich mag die 50 %-Aufladung und meine Auszahlungen erfolgen fast immer sofort, was großartig ist. Es ist nur der laaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaamp zur\u00fcber die Play'n'go-Slot. ty

    Bewertet:

    4.5/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello fredos386,

    We've sent an email to the casino and asked to reply to your question. Please keep an eye on this thread for the updates.

    Hallo Fredos386,

    Wir haben eine E-Mail an das Casino gesendet und um eine Beantwortung Ihrer Frage gebeten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi fredos386,

    Thank you for your review of Trueflip Casino. We do appreciate it.

    We are very sorry that you encountered such inconvenience, slowness of PlayNGo slot,
    it probably was a temporary issue on the provider's side.

    If you face similar issues in the future, we kindly ask you to contact our support team.
    They will do their best to help you and recommend possible solutions.

    We will keep doing our best to bring top quality service, fast cashouts, generous bonuses.

    Thank you again and wishing the best of luck!

    Hallo fredos386,

    Vielen Dank für Ihre Bewertung von Trueflip Casino. Wir wissen es zu schätzen.

    Es tut uns sehr leid, dass Sie auf solche Unannehmlichkeiten und die Langsamkeit des PlayNGo-Slots gestoßen sind.
    Es handelte sich wahrscheinlich um ein vorübergehendes Problem auf Seiten des Anbieters.

    Sollten Sie in Zukunft auf ähnliche Probleme stoßen, bitten wir Sie, sich an unser Support-Team zu wenden.
    Sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen zu helfen und mögliche Lösungen zu empfehlen.

    Wir werden weiterhin unser Bestes tun, um erstklassigen Service, schnelle Auszahlungen und großzügige Boni zu bieten.

    Nochmals vielen Dank und viel Glück!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have played play and go slots at many online casinos and I am sorry to say but something seems fishy here.The slots do not spin normally and also bonuses offered on deposits are not credited properly.

    Ich habe in vielen Online-Casinos Play and Go-Slots gespielt und es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber hier scheint etwas faul zu sein. Die Slots drehen sich nicht normal und auch die auf Einzahlungen angebotenen Boni werden nicht richtig gutgeschrieben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I had issues with bonuses there too. Their system was bugged and they tried to blame it on me saying it was me that had issue. Of course it was impossible as the issue was from their server and if they were right then it would've meant i had some kind of special access to the core system which would make me a super casino hacker lmao. Joke aside, they don't aknowledge any issues on their site and everything is the player's fault so no point argueing with them. Also they have been caught providing 84% math model in the past year before they supposedly "fixed" it. 

    So if they don't listen when there is a problem that means they don't fix them... so there must be lots of stuff in there needing work. As they already been caught doing shady stuff players should then go accordingly and be careful. I still play them once in a while when everything in the world destroy me .. it doesn't really make any difference ripping there or elsewhere lol but i just go with mininmum deposit. I need to trust a casino to deposit big and they haven't won my trust so far and did let me down when their system crashed on me. Their converter (btc showing as euro balance) was bugged and would change my balance of about +/- 5-8e while the start was 30e lol which led to me ripping my balance while it was showing that i had still plenty. When you play a slot with say 8 euros on 20-30 cents a spin and then you click and it says "insufficient funds" its frustrating as i woudlve taken different decisions if i knew. They eventually gave me i think 1.2 mbtc or something in account to compensate A WHILE after the event but still. To be fair most casinos refuse to admit when their system have issues. It's really worrying as such system should be taken care of and be working perfectly 24/7. I would never gamble or bet thousands like super high roller on casinos where the system is neglected.

    Ich hatte dort auch Probleme mit Boni. Ihr System war fehlerhaft und sie versuchten, die Schuld auf mich zu schieben, indem sie sagten, dass ich das Problem hätte. Natürlich war das unmöglich, da das Problem von ihrem Server ausging und wenn sie Recht gehabt hätten, hätte das bedeutet, dass ich eine Art besonderen Zugriff auf das Kernsystem gehabt hätte, was mich zu einem Super-Casino-Hacker gemacht hätte. Spaß beiseite, sie geben auf ihrer Website keinerlei Probleme bekannt und alles ist die Schuld des Spielers, es hat also keinen Sinn, mit ihnen zu streiten. Außerdem wurden sie im vergangenen Jahr dabei erwischt, wie sie 84 % des Mathematikmodells bereitstellten, bevor sie es angeblich „reparierten“.

    Wenn sie also nicht zuhören, wenn es ein Problem gibt, bedeutet das, dass sie es nicht beheben. Es muss also eine Menge Dinge da drin sein, die bearbeitet werden müssen. Da sie bereits bei zwielichtigen Dingen erwischt wurden, sollten die Spieler dementsprechend vorgehen und vorsichtig sein. Ich spiele sie immer noch hin und wieder, wenn mich alles auf der Welt zerstört. Es macht eigentlich keinen Unterschied, ob ich dort oder woanders rippe, lol, aber ich wähle einfach die Mindesteinzahlung. Ich muss darauf vertrauen, dass ein Casino große Einzahlungen tätigt, und sie haben mein Vertrauen bisher nicht gewonnen und mich im Stich gelassen, als ihr System bei mir abstürzte. Ihr Konverter (BTC wird als Euro-Guthaben angezeigt) war fehlerhaft und änderte mein Guthaben um etwa +/- 5-8e, während der Start bei 30e lag, lol, was dazu führte, dass ich mein Guthaben zerriss, obwohl angezeigt wurde, dass ich noch genug hatte. Wenn man an einem Spielautomaten mit beispielsweise 8 Euro und 20–30 Cent pro Runde spielt und dann klickt und die Meldung „Unzureichende Mittel“ angezeigt wird, ist das frustrierend, da ich andere Entscheidungen getroffen hätte, wenn ich das gewusst hätte. Sie gaben mir schließlich, glaube ich, 1,2 MBTC oder so etwas als Entschädigung, eine Weile nach dem Ereignis, aber immer noch. Fairerweise muss man sagen, dass die meisten Casinos es nicht zugeben, wenn ihr System Probleme hat. Das ist wirklich besorgniserregend, da ein solches System rund um die Uhr gepflegt werden und einwandfrei funktionieren sollte. Ich würde niemals in Casinos, in denen das System vernachlässigt wird, wie beim Super High Roller spielen oder Tausende davon wetten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Wendy81, when leaving your feedback, it's highly appreciated if you could describe everything in detail.
    Wendy81 and fredos386, we need to know your account emails to be able to look into the issue again and give you our response. Please send the needed data in PM.
    As for the balance problem, we will check this out and will write you back later.

    Liebe Wendy81, wenn Sie Ihr Feedback hinterlassen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie alles im Detail beschreiben könnten.
    Wendy81 und fredos386, wir müssen die E-Mail-Adressen Ihres Kontos kennen, um das Problem erneut untersuchen und Ihnen unsere Antwort geben zu können. Bitte senden Sie die benötigten Daten per PN.
    Was das Problem mit dem Kontostand betrifft, werden wir dies überprüfen und Ihnen später antworten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This is a terrible place to play and would like to open a complaint about some of the play n go games

    I really feel that there is something fishy.

    I played 200euro without winning a single spin.

    I was playing 0.1euro per spin and 2000spins without a win is unheard of.

    I have PM'd my details.

    Dies ist ein schrecklicher Ort zum Spielen und ich würde gerne eine Beschwerde über einige der Play'n'Go-Spiele einreichen

    Ich habe wirklich das Gefühl, dass da etwas faul ist.

    Ich habe 200 Euro gespielt, ohne einen einzigen Spin zu gewinnen.

    Ich habe mit 0,1 Euro pro Runde gespielt und 2000 Runden ohne Gewinn sind eine Seltenheit.

    Ich habe meine Daten per PN gesendet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Wendy81. Unfortunately, we didn't receive any PM from you. Please try to send it once more.

    Liebe Wendy81. Leider haben wir keine PN von Dir erhalten. Bitte versuchen Sie es noch einmal zu senden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear fredos386, sorry for the delayed reply.

    We have done an extensive check of the currency conversion mechanism, but couldn't find anything wrong. We're kindly asking you to provide more information about the issue. Some screenshots would be highly appreciated.

    Lieber fredos386, entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

    Wir haben den Währungsumrechnungsmechanismus ausführlich überprüft, konnten jedoch keinen Fehler feststellen. Wir bitten Sie, weitere Informationen zu diesem Problem bereitzustellen. Ein paar Screenshots wären sehr dankbar.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey True Flip,

    I've sent a PM to you directly regarding the 300% offer and a screenshot. Hope to hear from you soon!

    @Sydney, I definitely know your reading this! It's alright, the fire hasn't spread far into this situation..............yet. I'll update you when this is resolved. Thanks for looking out! smiley

    Hallo True Flip,

    Ich habe dir direkt eine PN bezüglich des 300%-Angebots und einen Screenshot geschickt. Hoffe bald von dir zu hören!

    @Sydney, ich weiß definitiv, dass du das liest! Es ist in Ordnung, das Feuer hat sich noch nicht weit in diese Situation ausgebreitet..............noch nicht. Ich werde Sie informieren, wenn das Problem behoben ist. Danke, dass Sie aufgepasst haben! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi Quickwitted,

    Ok, thanks. In case you want me to contact the Casino Representative, please let me know. smiley

    Hallo Quickwitted,

    OK danke. Wenn Sie möchten, dass ich den Casino-Vertreter kontaktiere, lassen Sie es mich bitte wissen. smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey guys!

    Quickwitted, sorry for missing up on your post here. We've been having a high volume of incoming requests over the past 2 weeks which is why our response might be delayed.

    Just wanted to inform everybody here that the we are keeping the discussion with Quickwitted in PM at the moment.

    The 300% bonus offer is a false advertisement spread by one of our partners. We have already gotten in touch with them and asked to remove it from their mailing lists.

    Please accept our apology for this.

    Hallo Leute!

    Schlagfertig, tut mir leid, dass ich deinen Beitrag hier verpasst habe. Wir haben in den letzten zwei Wochen eine große Anzahl eingehender Anfragen erhalten, weshalb sich unsere Antwort möglicherweise verzögern kann.

    Ich wollte nur alle hier darüber informieren, dass wir die Diskussion mit Quickwitted derzeit per PM führen.

    Das 300 %-Bonusangebot ist eine gefälschte Werbung eines unserer Partner. Wir haben bereits Kontakt mit ihnen aufgenommen und darum gebeten, den Artikel aus ihren Mailinglisten zu entfernen.

    Bitte nehmen Sie hierfür unsere Entschuldigung entgegen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I would love to share my recent negative experience with TrueFlip casino.

    A bit of context - I am an old online casino player, I play casinos over a decade, so I know the game quite well. Also, I deposited many times at this particular casino too and always loved it for everything, beginning with appealing layout and design and ending with variety of games and freebies from support.

    However, today I experienced one thing that made me spend hour and half of my life writing this report, so I hope it will help someone to decide where to play, but to be honest, mostly I hope it will help the casino itself to improve things. 

    It began with 30 freespins (no deposit) that I received and played on Katmandu Gold. After playing I got some bucks, around 15€ and I was about to wager it, however I found out that I am unable to play any game. The problem is, that the bonus: 
    1) had maximum bet allowed until wagering completed equal to 0.1 EUR (ridiculous!)
    2) was playable only on Katmandu Gold game (which has minimum possible bet equal to 0.2 EUR)
    There is absolutely obvious that these 2 conditions make the bonus unable to play.

    I contacted live chat support about this nonsense, and was expecting the problem to be resolved in seconds. Instead - to be honest - I never experienced this level of unhelpfulness. I have been told by "Caroline" (hope it's correct) that the support "cannot do anything" and not even a tiny bit of will to help was present. However, when I said, that I am ready to mention my experience online, suddenly :D everything was possible and the issue was fixed in a moment - the maximum allowed bet was set on 5€.
    Do you think it's over? No.. the bet was changed only in the rules, the game still doesn't allow any bets.
    So, I contacted live chat again, and now there was a guy, "John" - I had to write him many messages until he responded. Then I wrote him again, and - while he was reading every single messages (it;s shown in the chat) - he simply did not respond at all. :)
    I was shocked by this level of ignorance and arrogance.
    Moreover, exactly like in the previous case, when I mentioned that I am motivated to make a spicy review about this experinece, he responded.. but with generic, no information containing response. He told me, that there is an issue and he does not know when its resolved.

    On my question, what will happen, if it's resolved after the bonus expires, I have been told to "try again in few hours". (??)

    On my question, why cannot he remove the bonus and add another free chip in the same quantity, I have been said to "try again in few hours". (????)

    No real answers. No will to help, only ignorance and arrogance.. This is my experience with this casino support today. 

    I am sure there will be dozens of you having only positive experiences with this casino and I am also one of you all. I had just great experiences. However when one support is unhelpful, it could be individual human fault - but when 2 consecutive supp representatives are both unhelpful (the latter even more than the former), it is, in my opinion, the casino's fault. And this matters as this represents how the casino copes with customer edge cases, not the standard, easily solved situations. 

    My 2 cents.

    If this is posted in the wrong section, please feel free to move it - in that case I apologize, I post very occasionally here.

    Ich würde gerne meine jüngsten negativen Erfahrungen mit dem TrueFlip Casino teilen.

    Ein bisschen Kontext: Ich bin ein langjähriger Online-Casino-Spieler, ich spiele seit über einem Jahrzehnt in Casinos, daher kenne ich das Spiel ziemlich gut. Außerdem habe ich viele Male in diesem speziellen Casino eingezahlt und war immer von allem begeistert, angefangen vom ansprechenden Layout und Design bis hin zur Vielfalt an Spielen und Gratisangeboten vom Support.

    Allerdings habe ich heute etwas erlebt, das mich dazu veranlasst hat, eineinhalb Stunden meines Lebens damit zu verbringen, diesen Bericht zu schreiben. Ich hoffe also, dass er jemandem bei der Entscheidung hilft, wo er spielen möchte, aber um ehrlich zu sein, hoffe ich vor allem, dass er dem Casino selbst hilft, sich zu verbessern Dinge.

    Es begann mit 30 Freespins (ohne Einzahlung), die ich bei Katmandu Gold erhalten und gespielt habe. Nach dem Spielen bekam ich etwas Geld, etwa 15 €, und wollte es gerade wetten, stellte jedoch fest, dass ich kein Spiel spielen konnte. Das Problem ist, dass der Bonus:
    1) Der maximal zulässige Einsatz bis zum Abschluss des Einsatzes betrug 0,1 EUR (lächerlich!)
    2) war nur beim Katmandu Gold-Spiel spielbar (mit einem möglichen Mindesteinsatz von 0,2 EUR)
    Es ist absolut offensichtlich, dass diese beiden Bedingungen dazu führen, dass der Bonus nicht gespielt werden kann.

    Ich habe wegen dieses Unsinns den Live-Chat-Support kontaktiert und erwartet, dass das Problem innerhalb von Sekunden gelöst wird. Stattdessen habe ich – um ehrlich zu sein – noch nie ein solches Ausmaß an Hilfsbereitschaft erlebt. Mir wurde von „Caroline“ gesagt (ich hoffe, es stimmt), dass der Support „ nichts kann “ und nicht einmal ein winziges bisschen Hilfsbereitschaft vorhanden sei. Als ich jedoch sagte, dass ich bereit sei, meine Erfahrungen online zu äußern, war plötzlich alles möglich :D und das Problem war im Handumdrehen behoben – der maximal zulässige Einsatz wurde auf 5 € festgelegt.
    Glaubst du, es ist vorbei? Nein. Die Wette wurde nur in den Regeln geändert, das Spiel erlaubt weiterhin keine Wetten.
    Also kontaktierte ich erneut den Live-Chat und nun war da ein Typ, „John“ – ich musste ihm viele Nachrichten schreiben, bis er antwortete. Dann habe ich ihm noch einmal geschrieben, und während er jede einzelne Nachricht gelesen hat (wird im Chat angezeigt), hat er einfach überhaupt nicht geantwortet . :) :)
    Ich war schockiert über dieses Maß an Ignoranz und Arroganz .
    Darüber hinaus antwortete er genau wie im vorherigen Fall, als ich erwähnte, dass ich motiviert bin, eine pikante Rezension zu dieser Erfahrung zu verfassen, jedoch mit einer allgemeinen, keine Informationen enthaltenden Antwort. Er sagte mir, dass es ein Problem gebe und er nicht wisse, wann es gelöst sei.

    Auf meine Frage, was passiert, wenn das Problem nach Ablauf des Bonus gelöst wird, wurde mir gesagt, ich solle es in ein paar Stunden noch einmal versuchen . (??)

    Auf meine Frage, warum er den Bonus nicht entfernen und einen weiteren kostenlosen Chip in derselben Menge hinzufügen kann, wurde mir gesagt, ich solle es „ in ein paar Stunden noch einmal versuchen “. (????)

    Keine wirklichen Antworten. Kein Wille zu helfen, nur Ignoranz und Arroganz. Das ist meine heutige Erfahrung mit diesem Casino-Support.

    Ich bin mir sicher, dass Dutzende von Ihnen nur positive Erfahrungen mit diesem Casino machen werden, und ich gehöre auch zu Ihnen allen. Ich hatte einfach tolle Erlebnisse. Wenn jedoch ein Support-Mitarbeiter nicht hilfreich ist, kann es an individueller menschlicher Schuld liegen. Wenn jedoch zwei Support-Vertreter in Folge beide nicht hilfreich sind (letzterer noch mehr als ersterer), ist es meiner Meinung nach die Schuld des Casinos. Und das ist wichtig, da es zeigt, wie das Casino mit Randfällen der Kunden umgeht, und nicht mit den üblichen, leicht lösbaren Situationen.

    Meine 2 Cent.

    Wenn dies im falschen Bereich gepostet wird, können Sie es gerne verschieben. In diesem Fall entschuldige ich mich, da ich nur gelegentlich hier poste.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello foofoobarken,

    If you want us to get in touch with the Casino Representative regarding this issue, please private message me your casino username.

    Hallo foofoobarken,

    Wenn Sie möchten, dass wir uns bezüglich dieses Problems an den Casino-Vertreter wenden, senden Sie mir bitte eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello foofoobarken,

    Thanks for providing us with your account details. We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo foofoobarken,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Haha, I have an update.

    I managed to reach live chat and tried another representative to solve this problem, he told me that he reissues the balance for me.

    If you think like I did, like "great, there is 15 eur in my balance won, so he removes it and adds 15 eur freechip back, nice!" ... you would be wrong same like me.

    I received the freespins back :D I thought that I cannot be more surprised but this definitely overcomes expectations. And after complaining and trying to make him understand that 15 eur from 30 FS is not equal to 30 FS, he added me 5 eur bonus (with max withdrawal of glorious 25 eur) and considered the case solved.

    Basically I have been given an unplayable bonus, then I spent like 3 hours trying to solve this with 3 different support representatives, and finally, the bonus has been taken out of my account, to be awarded with ... much worse bonus instead :D 

    I really love that this happened to me. Now it's no doubt that I overestimated and glamourized this casino a lot. The withdrawal limits of the bonuses at levels like 25 or 50 eur max withdrawal (like the most tight-fisted casinos - often not very reputable ones), are showing enough how this casino has changed. Then if you won't believe this, you sentence yourself to find it the harder way, like me ;)

    Haha, ich habe ein Update.

    Es gelang mir, den Live-Chat zu erreichen und einen anderen Vertreter zu kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Er sagte mir, dass er mir den Restbetrag erneut ausstellen würde.

    Wenn Sie so denken wie ich: „Großartig, auf meinem Guthaben sind 15 Euro gewonnen, also entfernt er es und fügt 15 Euro Freechip zurück, schön!“ ... du würdest genauso falsch liegen wie ich.

    Ich habe die Freespins zurückerhalten :DI dachte, dass ich nicht überraschter sein könnte, aber das übertrifft definitiv alle Erwartungen. Und nachdem er sich beschwert und versucht hatte, ihm klarzumachen, dass 15 Euro von 30 FS nicht gleich 30 FS sind, fügte er mir 5 Euro Bonus hinzu (mit einer maximalen Auszahlung von herrlichen 25 Euro) und betrachtete den Fall als gelöst.

    Im Grunde wurde mir ein nicht spielbarer Bonus gegeben, dann habe ich ungefähr drei Stunden damit verbracht, das Problem mit drei verschiedenen Support-Mitarbeitern zu lösen, und schließlich wurde der Bonus von meinem Konto abgebucht, um stattdessen mit einem ... viel schlechteren Bonus belohnt zu werden: D

    Ich liebe es wirklich, dass mir das passiert ist. Es besteht kein Zweifel daran, dass ich dieses Casino sehr überschätzt und verherrlicht habe. Die Auszahlungslimits der Boni auf Niveaus wie 25 oder 50 Euro maximale Auszahlung (wie bei den geizigsten Casinos – oft nicht sehr seriös) zeigen genug, wie sich dieses Casino verändert hat. Wenn du das dann nicht glaubst, verurteilst du dich dazu, es auf die schwierigere Art und Weise zu finden, so wie ich ;)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello foofoobarken,

    Thanks for the update! We're still waiting for the Casino Representative to look into this and get back to us. 

    Hallo foofoobarken,

    Danke für das Update! Wir warten immer noch darauf, dass der Casino-Vertreter die Sache untersucht und sich bei uns meldet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello foofoobarken,

    We are still waiting for the Casino Representative to respond here. We've sent them a reminder email. 

    Hallo foofoobarken,

    Wir warten immer noch auf die Antwort des Casino-Vertreters hier. Wir haben ihnen eine Erinnerungs-E-Mail gesendet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Sydney,

    thanks for your message and help.

    I find it quite funny... because here they respond exactly the same way, like they responded to my live chat queries recently.

    (= not responding at all, or no valuable information provided)

    However, I am still curious where will we get.

    Hallo Sydney,

    Danke für deine Nachricht und Hilfe.

    Ich finde es ziemlich lustig ... denn hier reagieren sie genauso, wie sie kürzlich auf meine Live-Chat-Anfragen geantwortet haben.

    (= überhaupt keine Antwort oder keine wertvollen Informationen bereitgestellt)

    Allerdings bin ich immer noch gespannt, wo wir hinkommen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone,

    We have made an extensive review of your account and your case, and here what we got.

    We had a system update at the time this bonus was just created and some settings ( bet amount) were working incorrectly.

    Michal was one of the first customers who has reached our chat and reported this bug, as he can’t put a bet in the dedicated game.

    So, the ticket was created on this matter and our developers were into this.

    At that very moment, we had a high volume of chats, so you might have received a delayed response to your question

    Michal had a possibility to play the spins and have won 14.51 EUR, But once the bonus was fixed,  We should have canceled it and rewarded with a new one( as the new settings will work only on the awarded bonuses after the change were made). So, alas the first win was lost.

    Michal and all players were rewarded with 5 freechips to say sorry for such situation, and we have added 10 more freechips to you so the total amount is 15 EUR, just like you had won with freespins before.

    Please accept these freechips and our apology for the inconvenience that happened.

    Hallo zusammen,

    Wir haben Ihr Konto und Ihren Fall ausführlich geprüft und hier die Ergebnisse angezeigt.

    Als dieser Bonus gerade erstellt wurde, hatten wir ein Systemupdate und einige Einstellungen (Einsatzbetrag) funktionierten nicht richtig.

    Michal war einer der ersten Kunden, der unseren Chat erreicht und diesen Fehler gemeldet hat, da er im speziellen Spiel keine Wette platzieren kann.

    Also wurde das Ticket zu diesem Thema erstellt und unsere Entwickler haben sich damit beschäftigt.

    Zu diesem Zeitpunkt hatten wir eine hohe Anzahl an Chats, sodass Sie möglicherweise eine verspätete Antwort auf Ihre Frage erhalten haben

    Michal hatte die Möglichkeit, die Spins zu spielen und 14,51 EUR zu gewinnen. Aber sobald der Bonus festgelegt war, hätten wir ihn stornieren und mit einem neuen belohnen sollen (da die neuen Einstellungen nur für die gewährten Boni gelten, nachdem die Änderung vorgenommen wurde). . Damit ging der erste Sieg leider verloren.

    Michal und alle Spieler wurden mit 5 Freechips belohnt, um sich für diese Situation zu entschuldigen, und wir haben Ihnen 10 weitere Freechips hinzugefügt, sodass der Gesamtbetrag 15 EUR beträgt, genau wie Sie zuvor mit Freespins gewonnen hatten.

    Bitte akzeptieren Sie diese kostenlosen Chips und entschuldigen Sie sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Trueflip,

    thank you for your message and for the compensation.

    Just in case that you would be interested in a bit of feedback - I appreciate your effort in the proper investigation of this case, but then you must have gone through all the communication and verbal football I was playing for hours with several supports and their really poor and quite ignorant attitude. After all this you are now saying, that your decision was to reward everyone 5€ freechip (that has much lower limits, than the original bonus!) as a satisfaction, regardless of the amount that was won in the freespins by each player - I find this really inappropriate decision.

    Moreover, considering my experience with incompetent support representatives, together with the value of extra time spent and overall impression of this situation makes me believe that to credit that 5€ (or 15€, to me) should not be the subject of any decision-making of the casino, but - to be honest - from an award-winning casino like TrueFlip (or at least aspiring to be one) and with such good reputation - I expected a compensation that will be a bit more appealing, than the absolutely necessary minimum. You basically credited me back, what I was entitled to have from the beginning - from the moment I finished spinning the 30 freespins; but the other things - my time spent, etc. are all on my account. This is not what I consider a proper "compensation" :)

    Again - I do not expect you to add me any extra credits or bonuses now, as reaction to this my comment. I really do not NEED that bonus money. I just wanted to express that... so far, I had much higher opinion of your casino.

    Thank you again for your cooperation.

    Best regards

    Hallo Trueflip,

    Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Entschädigung.

    Nur für den Fall, dass Sie an einem kleinen Feedback interessiert wären – ich schätze Ihre Bemühungen bei der ordnungsgemäßen Untersuchung dieses Falles, aber dann müssen Sie die ganze Kommunikation und den verbalen Fußball durchgegangen sein, den ich stundenlang mit mehreren Unterstützern und deren wirklich gespielt habe schlechte und ziemlich ignorante Einstellung. Nach all dem sagen Sie jetzt, dass Ihre Entscheidung darin bestand, jedem 5 € Freechip (der viel niedrigere Limits als der ursprüngliche Bonus hat!) als Zufriedenheit zu belohnen, unabhängig von der Höhe, die jeder Spieler in den Freespins gewonnen hat – I finde diese Entscheidung wirklich unangemessen.

    Wenn ich darüber hinaus meine Erfahrungen mit inkompetenten Support-Mitarbeitern bedenke, zusammen mit dem Wert der zusätzlich aufgewendeten Zeit und dem Gesamteindruck dieser Situation, glaube ich, dass die Gutschrift dieser 5 € (oder 15 € für mich) nicht Gegenstand einer Entscheidung sein sollte. Aber um ehrlich zu sein: Von einem preisgekrönten Casino wie TrueFlip (oder zumindest dem Wunsch, eines zu werden) und mit einem so guten Ruf habe ich eine Vergütung erwartet, die etwas ansprechender ist als das absolut Notwendige Minimum. Sie haben mir im Grunde das zurückerstattet, worauf ich von Anfang an Anspruch hatte – von dem Moment an, als ich die 30 Freispiele beendet hatte; aber die anderen Dinge – meine aufgewendete Zeit usw. – gehen alle auf mein Konto. Das halte ich nicht für eine angemessene „Entschädigung“ :)

    Nochmals: Ich erwarte nicht, dass Sie mir jetzt zusätzliche Credits oder Boni hinzufügen, als Reaktion auf diesen Kommentar. Ich BRAUCHE dieses Bonusgeld wirklich nicht. Ich wollte das nur zum Ausdruck bringen ... Bisher hatte ich eine viel höhere Meinung von Ihrem Casino.

    Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

    Beste grüße

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So I couldnt be more frustrated with the crap treatment trueflip and specifically max rogers, the supposed vip manager. So lets start from the beginning, So up until a month ago i had no complaints with the casino. i had no prooblem using the bonuses or playing netent games. then one week the 200% bonus was on a netent game which had never been aproblem but afteer depositing i couldnt find the game it was on so icoouldnt play the bonus. i talked to support which told me to rclear cookies change browswer none of that worked. i was then told to change my city on my profile and was givin a different bonus. the next week i was offered another netent bonus i deposited and again the same problem i then talked to support for a few hours where i was told i actually was elligible for the bonus and that it wouold be fixed that i shouldt have any problems the next week. the next week the same thing happened and when i contacted my vip manager he told me i wasnt elligible for the game and that i shouldnt have used it even though it had been offered to me. and even though i was told the week before i was ellligible and that it would be fixed. And up until the first time the bonus didnt work. i had pplayed netent games without any problems. I KNEW I WAS ELLIGIBLE BUT WAS TOLD I WASNT BY ONE PERSON MEANWHILE THAT I WAS FROM ANOTHER ONE. the next week i again got the offer for netent game i deposited and the same problem. so 160 bonus money sat in my account that i wasnt able to play just like the last few weeks before that. i then had gotten my cashback bonus and in order to use that i had to forfeit the bonus that i wasnt being allowed to use. again just like the few weeks before this. because i wasnt able to play the game it was on but that i shouldve been able to. then this time not even a haalf hour later ii get an email telling me the problem with netent games has been fixed. i checked and sure enough i had access to netent again. THE WHOLE TIME I WAS RIGHT, THE WHOLE TIME THIS MAX ROGERS JUST SLUFFED ME OFF AND WOULDNT ACTUALLY LLOOK INTO THE FACT I WAS ACTUALLY ELLIGIBLE ALL ALONG. I LOST OUT ON PROBABLY 500 CAD IN BONUS MONEY. AND HAD SPENT HOURS AND HOURS TRYING TO GET HIM TO JUST DO HIS JOB AND LOOK INTO THE PROBLEM. AND NOW I WANT COMPENSATION. HE HAS OFFERED ME 100 WITH WAGER REQUIREMENTS. BUT JUST 30 MINUTES BEFORE THE PROBLEM WITH NETENT WAS FIXED I HAD 160 CAD IN BONUS MONEY THAT THE ONLY REASON I FORFEITED WAS CAUSE IT WAS PREVENTING ME FROM USING MY CASHBACK BONUS. I WANT AN APOLOGY AND REALLY I SHOULD BE GETTING ALL MY BONUS MONEY THAT I HAD TO FORFEIT CAUSE THE WHOLE TIME I WAS ELLIGIBLE. AND ITS NOT LIKE IM NOT DEPOSITING AND VEERY MUCH A VIP CUSTIOMER. I DROP THOUSANDS A WEEK HERE. SOMETIMES MORE THEN 10000. 

    Ich könnte also nicht frustrierter sein über die beschissene Behandlung von Trueflip und insbesondere von Max Rogers, dem angeblichen VIP-Manager. Fangen wir also von vorne an. Bis vor einem Monat hatte ich keine Beschwerden über das Casino. Ich hatte kein Problem damit, die Boni zu nutzen oder NetEnt-Spiele zu spielen. Dann gab es eine Woche lang den 200 %-Bonus für ein NetEnt-Spiel, was noch nie ein Problem gewesen war, aber nach der Einzahlung konnte ich das Spiel, für das er vorgesehen war, nicht finden und konnte den Bonus daher nicht spielen. Ich habe mit dem Support gesprochen, der mir sagte, ich solle Cookies löschen und den Browser wechseln, nichts davon hat funktioniert. Dann wurde mir gesagt, ich solle meine Stadt in meinem Profil ändern und bekam einen anderen Bonus. In der nächsten Woche wurde mir ein weiterer NetEnt-Bonus angeboten, den ich eingezahlt hatte, und wieder das gleiche Problem. Ich habe dann ein paar Stunden lang mit dem Support gesprochen, wo mir gesagt wurde, dass ich tatsächlich Anspruch auf den Bonus hätte und dass das Problem behoben sein würde, sodass ich beim nächsten Mal keine Probleme mehr haben sollte Woche. In der nächsten Woche passierte dasselbe, und als ich meinen VIP-Manager kontaktierte, teilte er mir mit, dass ich für das Spiel nicht berechtigt sei und dass ich es nicht hätte nutzen sollen, obwohl es mir angeboten worden sei. und obwohl mir eine Woche zuvor gesagt wurde, dass ich berechtigt sei und dass das Problem behoben werden würde. Und bis zum ersten Mal funktionierte der Bonus nicht. Ich habe NetEnt-Spiele ohne Probleme gespielt. Ich wusste, dass ich anspruchsberechtigt sei, aber mir wurde inzwischen von einer Person gesagt, dass ich nicht berechtigt sei, während ich von einer anderen Person war. In der nächsten Woche erhielt ich erneut das Angebot für das NetEnt-Spiel, das ich eingezahlt hatte, und das gleiche Problem. Es waren also 160 Bonusgelder auf meinem Konto, die ich nicht wie in den letzten Wochen davor spielen konnte. Ich hatte dann meinen Cashback-Bonus erhalten und musste, um ihn nutzen zu können, auf den Bonus verzichten, den ich nicht nutzen durfte. wieder genau wie die paar Wochen davor. weil ich das Spiel, auf dem es läuft, nicht spielen konnte, aber das hätte ich tun sollen. Dann erhalte ich dieses Mal nicht einmal eine halbe Stunde später eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass das Problem mit NetEnt-Spielen behoben wurde. Ich habe nachgesehen und tatsächlich hatte ich wieder Zugriff auf NetEnt. DIE GANZE ZEIT hatte ich Recht, die GANZE ZEIT hatte dieser Max Rogers mich einfach umgehauen und wollte nicht wirklich darauf achten, dass ich tatsächlich die ganze Zeit anspruchsberechtigt war. Ich habe wahrscheinlich 500 CAD Bonusgeld verloren. UND HATTE STUNDEN UND STUNDEN damit verbracht, ihn dazu zu bringen, einfach seinen Job zu machen und sich mit dem Problem zu befassen. Und jetzt will ich eine Entschädigung. ER HAT MIR 100 MIT WETTERANFORDERUNGEN ANGEBOTEN. ABER NUR 30 MINUTEN BEVOR DAS PROBLEM MIT NETENT BEHOBEN WURDE, HATTE ICH 160 CAD BONUSGELD, WAS DER EINZIGE GRUND, DEN ICH VERFÜLLTE, WAR, WEIL ES MICH daran hinderte, MEINEN CASHBACK-BONUS ZU NUTZEN. Ich möchte eine Entschuldigung und sollte wirklich mein ganzes Bonusgeld bekommen, auf das ich verzichten musste, weil ich die ganze Zeit anspruchsberechtigt war. Und es ist nicht so, dass ich keine Einzahlung tätige und sehr ein VIP-Kunde bin. Ich lasse hier jede Woche Tausende fallen. MANCHMAL MEHR ALS 10.000.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamiesolidwordguy,

    Please send me your casino username to private message inbox and we'll ask the Casino Representative to look into this.

    Hallo Jamiesolidwordguy,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen an den Posteingang mit einer privaten Nachricht und wir werden den Casino-Vertreter bitten, dies zu prüfen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    This casino cut me out of all its bonuses and other loyalty rewards despite I spent lots of money there before and was loyal player. They are actual fraudsters that just make impression of being solid and legit casino. It is not recommended to try your luck if they will decide to make it hard for you or not to play there.

    Dieses Casino hat mich von all seinen Boni und anderen Treueprämien ausgeschlossen, obwohl ich dort zuvor viel Geld ausgegeben habe und ein treuer Spieler war. Es handelt sich um echte Betrüger, die lediglich den Eindruck erwecken, ein seriöses und seriöses Casino zu sein. Es wird nicht empfohlen, Ihr Glück zu versuchen, wenn sie sich dafür entscheiden, es Ihnen schwer zu machen oder nicht dort zu spielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello jamiesolidwordguy,

    Thank you for providing us with your email address. We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.

    Hallo Jamiesolidwordguy,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben. Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

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