I would love to share my recent negative experience with TrueFlip casino.
A bit of context - I am an old online casino player, I play casinos over a decade, so I know the game quite well. Also, I deposited many times at this particular casino too and always loved it for everything, beginning with appealing layout and design and ending with variety of games and freebies from support.
However, today I experienced one thing that made me spend hour and half of my life writing this report, so I hope it will help someone to decide where to play, but to be honest, mostly I hope it will help the casino itself to improve things.
It began with 30 freespins (no deposit) that I received and played on Katmandu Gold. After playing I got some bucks, around 15€ and I was about to wager it, however I found out that I am unable to play any game. The problem is, that the bonus:
1) had maximum bet allowed until wagering completed equal to 0.1 EUR (ridiculous!)
2) was playable only on Katmandu Gold game (which has minimum possible bet equal to 0.2 EUR)
There is absolutely obvious that these 2 conditions make the bonus unable to play.
I contacted live chat support about this nonsense, and was expecting the problem to be resolved in seconds. Instead - to be honest - I never experienced this level of unhelpfulness. I have been told by "Caroline" (hope it's correct) that the support "cannot do anything" and not even a tiny bit of will to help was present. However, when I said, that I am ready to mention my experience online, suddenly :D everything was possible and the issue was fixed in a moment - the maximum allowed bet was set on 5€.
Do you think it's over? No.. the bet was changed only in the rules, the game still doesn't allow any bets.
So, I contacted live chat again, and now there was a guy, "John" - I had to write him many messages until he responded. Then I wrote him again, and - while he was reading every single messages (it;s shown in the chat) - he simply did not respond at all. :)
I was shocked by this level of ignorance and arrogance.
Moreover, exactly like in the previous case, when I mentioned that I am motivated to make a spicy review about this experinece, he responded.. but with generic, no information containing response. He told me, that there is an issue and he does not know when its resolved.
On my question, what will happen, if it's resolved after the bonus expires, I have been told to "try again in few hours". (??)
On my question, why cannot he remove the bonus and add another free chip in the same quantity, I have been said to "try again in few hours". (????)
No real answers. No will to help, only ignorance and arrogance.. This is my experience with this casino support today.
I am sure there will be dozens of you having only positive experiences with this casino and I am also one of you all. I had just great experiences. However when one support is unhelpful, it could be individual human fault - but when 2 consecutive supp representatives are both unhelpful (the latter even more than the former), it is, in my opinion, the casino's fault. And this matters as this represents how the casino copes with customer edge cases, not the standard, easily solved situations.
My 2 cents.
If this is posted in the wrong section, please feel free to move it - in that case I apologize, I post very occasionally here.
Ich würde gerne meine jüngsten negativen Erfahrungen mit dem TrueFlip Casino teilen.
Ein bisschen Kontext: Ich bin ein langjähriger Online-Casino-Spieler, ich spiele seit über einem Jahrzehnt in Casinos, daher kenne ich das Spiel ziemlich gut. Außerdem habe ich viele Male in diesem speziellen Casino eingezahlt und war immer von allem begeistert, angefangen vom ansprechenden Layout und Design bis hin zur Vielfalt an Spielen und Gratisangeboten vom Support.
Allerdings habe ich heute etwas erlebt, das mich dazu veranlasst hat, eineinhalb Stunden meines Lebens damit zu verbringen, diesen Bericht zu schreiben. Ich hoffe also, dass er jemandem bei der Entscheidung hilft, wo er spielen möchte, aber um ehrlich zu sein, hoffe ich vor allem, dass er dem Casino selbst hilft, sich zu verbessern Dinge.
Es begann mit 30 Freespins (ohne Einzahlung), die ich bei Katmandu Gold erhalten und gespielt habe. Nach dem Spielen bekam ich etwas Geld, etwa 15 €, und wollte es gerade wetten, stellte jedoch fest, dass ich kein Spiel spielen konnte. Das Problem ist, dass der Bonus:
1) Der maximal zulässige Einsatz bis zum Abschluss des Einsatzes betrug 0,1 EUR (lächerlich!)
2) war nur beim Katmandu Gold-Spiel spielbar (mit einem möglichen Mindesteinsatz von 0,2 EUR)
Es ist absolut offensichtlich, dass diese beiden Bedingungen dazu führen, dass der Bonus nicht gespielt werden kann.
Ich habe wegen dieses Unsinns den Live-Chat-Support kontaktiert und erwartet, dass das Problem innerhalb von Sekunden gelöst wird. Stattdessen habe ich – um ehrlich zu sein – noch nie ein solches Ausmaß an Hilfsbereitschaft erlebt. Mir wurde von „Caroline“ gesagt (ich hoffe, es stimmt), dass der Support „ nichts kann “ und nicht einmal ein winziges bisschen Hilfsbereitschaft vorhanden sei. Als ich jedoch sagte, dass ich bereit sei, meine Erfahrungen online zu äußern, war plötzlich alles möglich :D und das Problem war im Handumdrehen behoben – der maximal zulässige Einsatz wurde auf 5 € festgelegt.
Glaubst du, es ist vorbei? Nein. Die Wette wurde nur in den Regeln geändert, das Spiel erlaubt weiterhin keine Wetten.
Also kontaktierte ich erneut den Live-Chat und nun war da ein Typ, „John“ – ich musste ihm viele Nachrichten schreiben, bis er antwortete. Dann habe ich ihm noch einmal geschrieben, und während er jede einzelne Nachricht gelesen hat (wird im Chat angezeigt), hat er einfach überhaupt nicht geantwortet . :) :)
Ich war schockiert über dieses Maß an Ignoranz und Arroganz .
Darüber hinaus antwortete er genau wie im vorherigen Fall, als ich erwähnte, dass ich motiviert bin, eine pikante Rezension zu dieser Erfahrung zu verfassen, jedoch mit einer allgemeinen, keine Informationen enthaltenden Antwort. Er sagte mir, dass es ein Problem gebe und er nicht wisse, wann es gelöst sei.
Auf meine Frage, was passiert, wenn das Problem nach Ablauf des Bonus gelöst wird, wurde mir gesagt, ich solle es in ein paar Stunden noch einmal versuchen . (??)
Auf meine Frage, warum er den Bonus nicht entfernen und einen weiteren kostenlosen Chip in derselben Menge hinzufügen kann, wurde mir gesagt, ich solle es „ in ein paar Stunden noch einmal versuchen “. (????)
Keine wirklichen Antworten. Kein Wille zu helfen, nur Ignoranz und Arroganz. Das ist meine heutige Erfahrung mit diesem Casino-Support.
Ich bin mir sicher, dass Dutzende von Ihnen nur positive Erfahrungen mit diesem Casino machen werden, und ich gehöre auch zu Ihnen allen. Ich hatte einfach tolle Erlebnisse. Wenn jedoch ein Support-Mitarbeiter nicht hilfreich ist, kann es an individueller menschlicher Schuld liegen. Wenn jedoch zwei Support-Vertreter in Folge beide nicht hilfreich sind (letzterer noch mehr als ersterer), ist es meiner Meinung nach die Schuld des Casinos. Und das ist wichtig, da es zeigt, wie das Casino mit Randfällen der Kunden umgeht, und nicht mit den üblichen, leicht lösbaren Situationen.
Meine 2 Cent.
Wenn dies im falschen Bereich gepostet wird, können Sie es gerne verschieben. In diesem Fall entschuldige ich mich, da ich nur gelegentlich hier poste.
Übersetzung 
