Tip-Top-Support und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch njanjam
Tip-Top
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  • Am Freitag nach hohem Durchspielen gewonnen. Am Sonntag hat sich meine Zahlung nicht bewegt und der Chat-Agent ist an allem interessiert, außer zu versuchen, mich um meinen Gewinn zu betrügen.

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    Welcome to our forum. Thanks for signing up. heart

    Willkommen in unserem Forum. Danke für Ihre Anmeldung. heart

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    Willkommen im besten Forum, das es gibt i_love_lcb

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    Welcome to our forum! Glad to have you here! party

    Willkommen in unserem Forum! Schön, dass Sie hier sind!party

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    Welcome to LCBsmiley

    Willkommen bei LCBsmiley

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    Welcome to our forum! We're happy to have you here. thumbs_up

    Willkommen in unserem Forum! Wir freuen uns, Sie hier zu haben. thumbs_up

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Casino does not want to pay me out as according to them I have violated their Terms and Conditions. However I have screenshots before I created an account and per today and a screenshot when the casino says that my winnings will be confiscated due to the fact that I am a resident of the Netherlands and according to their Terms in 2.1.2 and 2.4.4 I was not allowed to create an account. However as per today again at terms-of-use residents of the Netherlands are allowed to register... So changing their Terms is according to me a serious issue and given the fact that I already made a compliant at other site I am considering to contact the Ministry of Finance and the Chamber of Commerce and other entities to investigate this serious matter.

    Streitsumme: 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Fall Nr.: 3431

    Das Casino will mich nicht auszahlen, da ich ihrer Meinung nach gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich habe jedoch Screenshots von vor und von heute, als ich ein Konto erstellt habe, und einen Screenshot, als das Casino mitteilte, dass meine Gewinne konfisziert werden, da ich in den Niederlanden wohne und mir gemäß den Bedingungen in 2.1.2 und 2.4.4 nicht gestattet war, ein Konto zu erstellen. Laut den heutigen Nutzungsbedingungen dürfen sich jedoch auch Einwohner der Niederlande registrieren. Daher ist die Änderung ihrer Bedingungen meiner Meinung nach ein ernstes Problem. Da ich bereits auf einer anderen Website eine Beschwerde eingereicht habe, erwäge ich, das Finanzministerium, die Handelskammer und andere Stellen zu kontaktieren, um diese ernste Angelegenheit zu untersuchen.

    Streitsumme: 101.15€

    Casino: Tip-top.bet

    Fall Nr.: 3431

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Please find hereby 2 screenshots.

    1 Adjusted Terms without the Netherlands

    2 - Terms with The Netherlands

    So this casino is changing their terms and it's a criminal act!

    They also changed their FAQ page before so they are trying to find a way to mention that my winnings are legally confiscated . 

    And according to me they are NOT....

    Any help will be highly appreciated!

    Anbei finden Sie 2 Screenshots.

    1 Angepasste Bedingungen ohne die Niederlande

    2 - Bedingungen mit den Niederlanden

    Dieses Casino ändert also seine Bedingungen und das ist eine Straftat!

    Sie haben auch zuvor ihre FAQ-Seite geändert und versuchen nun, einen Weg zu finden, zu erwähnen, dass meine Gewinne rechtmäßig beschlagnahmt wurden.

    Und meiner Meinung nach sind sie das NICHT …

    Jede Hilfe wird sehr geschätzt!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    Thank you very much for contacting us. We have forwarded your complaint to the casino rep and are waiting for their response.

    From what we can also see, the Netherlands is not listed as a restricted country, so we will investigate your case in detail. However, we did notice a clause in the Terms stating that the casino reserves the right to refuse customers from any other countries at their own discretion, even if those countries are not listed as restricted.

    2.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of China, Costa Rica, Portugal, Russian Federation, Singapore, Thailand, Ukraine, United States Minor Outlying Islands, United States , Virgin Islands, U.S. ,Indonesia. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    We will let you know as soon as we receive a reply from the casino rep. We will keep you posted here in this thread.

    Hallo Henkies ,

    Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir haben Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und warten auf dessen Antwort.

    Soweit wir sehen, sind die Niederlande nicht als eingeschränktes Land aufgeführt. Daher werden wir Ihren Fall im Detail untersuchen. Wir haben jedoch eine Klausel in den Geschäftsbedingungen bemerkt, die besagt, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Kunden aus anderen Ländern nach eigenem Ermessen abzulehnen, auch wenn diese Länder nicht als eingeschränkt aufgeführt sind.

    2.1.2. Sie dürfen sich nicht auf der Website registrieren und unsere Dienste nicht nutzen, wenn Sie in China, Costa Rica, Portugal, der Russischen Föderation, Singapur, Thailand, der Ukraine, den Vereinigten Staaten, den Amerikanischen Jungferninseln, den USA oder Indonesien ansässig sind. Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten nach eigenem Ermessen abzulehnen.

    Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir halten Sie hier in diesem Thread auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    That is the whole point... They have changed their Terms several times. This version differs from above version. And I have also a version when I made my registration. And I can tell you, the Netherlands was not mentioned. This also applies for the last sentence..... 

    Das ist der springende Punkt... Sie haben ihre AGB mehrmals geändert. Diese Version unterscheidet sich von der obigen. Und ich hatte auch eine Version, als ich mich registrierte. Und ich kann Ihnen sagen, die Niederlande wurden nicht erwähnt. Das gilt auch für den letzten Satz...

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hmmmm...We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.

    This means THEY can decide if they are going to pay your winnings or not. So small winnings will be paid from the Netherlands and big winnings from The Netherlands, like mine, are confiscated. Not a fair policy....

    Hmmmm … Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus allen anderen Ländern als den oben genannten Gerichtsbarkeiten nach eigenem Ermessen abzulehnen.

    Das bedeutet, SIE können entscheiden, ob sie Ihre Gewinne auszahlen oder nicht. Kleine Gewinne werden also aus den Niederlanden ausgezahlt, während große Gewinne aus den Niederlanden, wie meiner, konfisziert werden. Keine faire Politik....

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Henkies,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Hallo Henkies ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Antwort von ihm erhalten haben. Gab es in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihnen?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Progress?? Not at all. And I am afraid you won't hear a thing from them.

    Any way thank you for your efforts!!

    Regards Henk 

    Fortschritte?? Überhaupt nicht. Und ich fürchte, Sie werden nichts von ihnen hören.

    Auf jeden Fall vielen Dank für Ihre Bemühungen!!

    Grüße Henk

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    Unfortunately, we are really sorry that we still don’t have any clarification from the casino representative. We have sent them another follow-up in the hope that they will respond.

    Hallo Henkies ,

    Leider tut es uns sehr leid, dass wir vom Casino-Vertreter immer noch keine Klarstellung erhalten haben. Wir haben ihnen eine weitere Folgenachricht geschickt, in der Hoffnung, dass sie antworten werden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    We've received a reply from the casino rep. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.

    Keep you posted

    Hallo Henkies ,

    Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Sie prüfen jetzt Ihr Konto und werden sich bei uns melden, sobald sie herausfinden, was passiert ist.

    Halten Sie auf dem Laufenden

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    We would like to address the statements made in this review and provide a clear and transparent explanation of the situation.
    Once our compliance checks revealed that the player was accessing the platform from a jurisdiction not accepted under our internal policy, we immediately informed the player and offered a full refund of all deposited funds. Despite being given clear instructions and sufficient time, the player chose not to proceed with the refund.
    As clearly stated in our Terms of Use:
     “We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.”
    This clause exists to ensure full compliance with our licensing obligations and operational requirements. The player accepted these Terms upon registration, and we apply this policy consistently to all users - regardless of whether they win or lose.

    Hallo Henkies ,

    Wir möchten auf die in dieser Rezension getroffenen Aussagen eingehen und die Situation klar und transparent darlegen.
    Als unsere Compliance-Prüfungen ergaben, dass der Spieler von einem Land aus auf die Plattform zugegriffen hatte, das nicht unseren internen Richtlinien entspricht, informierten wir den Spieler umgehend und boten ihm eine vollständige Rückerstattung aller eingezahlten Gelder an. Trotz klarer Anweisungen und ausreichend Zeit entschied sich der Spieler gegen eine Rückerstattung.
    Wie in unseren Nutzungsbedingungen klar dargelegt:
    „Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten Gerichtsbarkeiten nach eigenem Ermessen abzulehnen.“
    Diese Klausel dient der Gewährleistung der vollständigen Einhaltung unserer Lizenzverpflichtungen und betrieblichen Anforderungen. Der Spieler hat diese Bedingungen bei der Registrierung akzeptiert und wir wenden diese Richtlinie konsequent auf alle Benutzer an – unabhängig davon, ob sie gewinnen oder verlieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    Could you please let us know did you managed to see a response from the casino rep regarding your case?

    Hallo Henkies ,

    Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Antwort vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten haben?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Goodmorning,

    Sadly, it;s quiet on the Western Front....Because they know that they are wrong and misbehaving in this matter!

    Why : 

    Becasue I'm seriously starting to wonder when Tip Top Casino will drown in its own lies. 
    When I created an account, the Netherlands wasn't listed as an excluded country. I took a picture of these Terms. When I made a large profit and requested a payout, they showed me a picture where the Netherlands were actually excluded! That's pretty strange isn't it?!?
    
    In short, Tip Top unilaterally changed the Terms to their advantage! And if you now look at Tip Top's Terms, you'll see that the Netherlands isn't specifically mentioned as an excluded country. This is double standards to avoid having to pay out. I'd even call it forgery!

     

    And look at this : I quote from their Terms : We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion. The Company reserves the right to withhold or void any winnings and/or funds if it is determined that the player is accessing the Website from a restricted jurisdiction. Any bets placed by such a player shall be deemed null and void, and any winnings derived therefrom shall be forfeited.

    This means Tip Tip can tell you if you win big - sorry but we refuse you as a customer even if your country is not mentioned as a jurisdiction!

    So when you loose money - Tip Top wins. When you win a small amount - ok, they will pay - even when a customer is located in the Netherlands. But when you win big - they say sorry but I have the right to refuse you....

     Andofcourse I did refuse their proposal to give my back my deposits. What would you do when you were in the rght???

    All in all, with the unilateral and deliberate changes in the Terms and website AFTER my big wins, I can only say that Tip Top casino is a gang of scammers.

    Njanjam - suppose you did receive my letter tot Tip Top? Did send it to them but no response at all. 

     

    Regards,

    Henk

    Guten Morgen,

    Leider ist es an der Westfront ruhig … Denn sie wissen, dass sie in dieser Angelegenheit im Unrecht sind und sich schlecht benehmen!

    Warum :

    Denn ich frage mich ernsthaft, wann Tip Top Casino in seinen eigenen Lügen ertrinken wird. 
    Als ich ein Konto erstellte, waren die Niederlande nicht als ausgeschlossenes Land aufgeführt. Ich habe ein Foto dieser Bedingungen gemacht. Als ich einen großen Gewinn machte und eine Auszahlung beantragte, zeigten sie mir ein Foto, auf dem die Niederlande tatsächlich ausgeschlossen waren! Das ist ziemlich seltsam, nicht wahr?!?
    
    Kurz gesagt: Tip Top hat die Bedingungen einseitig zu seinem Vorteil geändert! Und wenn Sie sich jetzt die Bedingungen von Tip Top ansehen, werden Sie feststellen, dass die Niederlande nicht ausdrücklich als ausgeschlossenes Land erwähnt werden. Das ist Doppelmoral, um die Auszahlung zu vermeiden. Ich würde es sogar als Fälschung bezeichnen!

    Und sehen Sie sich das an: Ich zitiere aus den Geschäftsbedingungen: „Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten nach eigenem Ermessen abzulehnen .“ Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Gewinne und/oder Guthaben einzubehalten oder für ungültig zu erklären, wenn festgestellt wird, dass der Spieler von einem eingeschränkten Rechtsraum aus auf die Website zugreift. Alle von einem solchen Spieler platzierten Wetten sind ungültig und alle daraus erzielten Gewinne verfallen.“

    Das bedeutet, dass Tip Tip Ihnen sagen kann, ob Sie einen großen Gewinn erzielen. Es tut uns leid, aber wir lehnen Sie als Kunden ab, auch wenn Ihr Land nicht als Gerichtsbarkeit aufgeführt ist!

    Wenn Sie also Geld verlieren, gewinnt Tip Top. Wenn Sie einen kleinen Betrag gewinnen, zahlen sie aus – auch wenn der Kunde in den Niederlanden sitzt. Aber wenn Sie einen großen Gewinn erzielen, sagen sie: „Tut mir leid, aber ich habe das Recht, Sie abzulehnen.“

    Und natürlich habe ich ihren Vorschlag, mir meine Anzahlungen zurückzuzahlen, abgelehnt. Was würden Sie tun, wenn Sie im Recht wären???

    Alles in allem kann ich angesichts der einseitigen und absichtlichen Änderungen der Bedingungen und der Website NACH meinen großen Gewinnen nur sagen, dass es sich bei Tip Top Casino um eine Betrügerbande handelt.

    Njanjam – angenommen, du hast meinen Brief an Tip Top erhalten? Habe ihn ihnen geschickt, aber überhaupt keine Antwort erhalten.

    Grüße,

    Henk

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    We understand your frustration and why you feel this is unfair. However, this condition is clearly stated in the casino’s Terms & Conditions: ‘We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.’

    By registering, you agree to these terms. Unfortunately, this leaves us with no further options, as the casino is acting within its rights. To avoid misunderstandings or potential issues in the future, please make sure to read and check the Terms & Conditions before playing or creating an account at any casino.

    If you have any further questions or concerns, feel free to reach out to us.

    Hallo Henkies ,

    Wir verstehen Ihre Frustration und wissen, warum Sie dies als unfair empfinden. Diese Bedingung ist jedoch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar festgelegt: „Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten Gerichtsbarkeiten nach eigenem Ermessen abzulehnen.“

    Mit der Registrierung stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Leider haben wir keine weiteren Optionen, da das Casino im Rahmen seiner Rechte handelt. Um Missverständnisse oder potenzielle Probleme in der Zukunft zu vermeiden, lesen und überprüfen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie spielen oder ein Konto in einem Casino eröffnen.

    Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close Case #3431 and mark it as RESOLVED

    Hallo Henkies ,

    Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters und der Tatsache, dass es sich um eine Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, werden wir den Fall Nr. 3431 schließen und als GELÖST markieren.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Resolved? Far from that. When you adjust and modify your Terms you always 'win' That's the whole point. 

    Gelöst? Weit gefehlt. Wenn Sie Ihre Bedingungen anpassen und ändern, gewinnen Sie immer. Das ist der springende Punkt.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    We are really sorry, and we do understand why it feels unfair. Unfortunately, these rules are part of the Terms & Conditions you agreed to when creating your account. While we know this is disappointing, the casino is acting within their stated terms, and there’s nothing more we can do from our side.

    Hallo Henkies ,

    Es tut uns wirklich leid und wir verstehen, warum es sich unfair anfühlt. Leider sind diese Regeln Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben. Wir wissen zwar, dass dies enttäuschend ist, aber das Casino handelt im Rahmen seiner festgelegten Bedingungen, und wir können von unserer Seite aus nichts weiter tun.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Njanjam,

    No - I dit not comply to these Terms and Conditions. I agreed on "other Terms" and I have prove of that. 

     

    Njanjam,

    Nein, ich habe diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingehalten. Ich habe „anderen Bedingungen“ zugestimmt und kann dies nachweisen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Henkies,

    We have checked the casino’s Terms & Conditions, which currently state they were last updated on July 1st, 2024.

    As a mediating platform, LCB does not have direct authority over casino policies. Our role is to facilitate communication between players and casino representatives, which is exactly what we have done in your case. We serve as a neutral mediator, providing a platform for player experiences, ensuring transparency, and making sure your concerns are heard.

    We truly understand your frustration, but we cannot influence or override the decisions of the casino, nor can we force them to reverse an action made in accordance with their Terms & Conditions.

    Thank you for understanding.

    Hallo Henkies ,

    Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft. Diese besagen, dass sie zuletzt am 1. Juli 2024 aktualisiert wurden.

    Als Vermittlungsplattform hat LCB keine direkte Autorität über die Casino-Richtlinien. Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation zwischen Spielern und Casino-Vertretern zu erleichtern, und genau das haben wir in Ihrem Fall getan. Wir fungieren als neutraler Vermittler, bieten eine Plattform für Spielererlebnisse, sorgen für Transparenz und stellen sicher, dass Ihre Anliegen gehört werden.

    Wir verstehen Ihre Frustration wirklich, aber wir können die Entscheidungen des Casinos weder beeinflussen noch außer Kraft setzen, noch können wir es zwingen, eine gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführte Aktion rückgängig zu machen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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