Casino Rep
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Casino Rep
14
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hi,
We're RedCherry Casino support team and we are happy to provide you with any support and assistance in regards to the casino brands within our group.
We're looking forward to working with the great team here at LCB and also making new friends with the fantastic membership base they have. 
Look forward to speaking to you in the future.
Updated 23 July 2021: LadyLuck Casino added to LCB.
Updated 27 October 2021: TripleSeven Casino added to LCB
Hallo,
Wir sind das Support-Team von RedCherry Casino und freuen uns, Ihnen jegliche Unterstützung und Unterstützung in Bezug auf die Casino-Marken in unserer Gruppe zukommen zu lassen.
Wir freuen uns darauf, mit dem großartigen Team hier bei LCB zusammenzuarbeiten und mit der fantastischen Mitgliederbasis neue Freunde zu finden.
Wir freuen uns darauf, in Zukunft mit Ihnen zu sprechen.
Aktualisiert am 23. Juli 2021: LadyLuck Casino zu LCB hinzugefügt.
Aktualisiert am 27. Oktober 2021: TripleSeven Casino zu LCB hinzugefügt
Almighty Member
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Welcome to the LCB forum RedCherry Casino Representative! Thank you for being available to assist our members! 
Willkommen im LCB-Forum RedCherry Casino-Vertreter! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen!
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Almighty Member
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Welcome on board. Thanks for signing up.
Willkommen an Bord. Danke für's Registrieren.
Moderator
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Welcome to our forum! We're glad to have you here!
Willkommen in unserem Forum! Wir freuen uns, Sie hier zu haben!
Moderator
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Welcome to the LCB forum RedCherry Casino Representative, nice to have you here 
Willkommen im LCB-Forum RedCherry Casino-Vertreter, schön, dass Sie hier sind
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Moderator
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Welcome to LCB RedCherry Casino Representative!
Willkommen beim LCB RedCherry Casino-Vertreter!
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Super Hero
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Casino Rep
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@Sydney @MelissaN @marina_m575 @Dzile @JovanaV @Marinna @DJuka
Awwww cheers guys. This is a truely warm welcome, y'all are so lovely!
We're already in love with LCB 
@Sydney @MelissaN @marina_m575 @Dzile @JovanaV @Marinna @DJuka
Awwwwww, prost Jungs. Das ist wirklich ein herzliches Willkommen, ihr seid alle so nett!
Wir sind bereits in LCB verliebt
Moderator
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Welcome to our community RedCherry Casino Representative
Willkommen in unserer Community RedCherry Casino-Vertreter
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Moderator
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Hi RedCherry Casino Representative! Thanks for signing up, glad to have you here
Hallo RedCherry Casino-Vertreter! Vielen Dank für Ihre Anmeldung. Ich freue mich, Sie hier zu haben
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Superstar Member
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Hi RedCherry Casino, Welcome to our forum. :)
Hallo RedCherry Casino, Willkommen in unserem Forum. :) :)
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Casino Rep
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Even more warm welcomes from you lovely group of people!
@Ammanda you get a hug.
@MarijaS you get a hug
@trinitymatx you get a hug
In fact, in the words of Oprah Winfrey...
Noch herzlichere Grüße von Ihrer lieben Gruppe!
@Ammanda, du wirst umarmt.
@MarijaS Du bekommst eine Umarmung
@trinitymatx du bekommst eine Umarmung
Tatsächlich, um es mit den Worten von Oprah Winfrey zu sagen...
Sr. Newbie
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Hello Red Cherry,
after a lot of discussion with you I decided to devote more play as you stated that you would change some things. Well last night I cashed out a large amount and we are disappointly back where we started at withdraw fees of $20 for BTC on each withdraw as you break them down in 1k increments and only 1k withdraw a day again which is not favorable to a player that deposits large and bets large. I really want to like you and play here but you have to be more player friendly bro earn good business. Players like me that only deposit via BTC eliminating the risks to you should be rewarded not punished I already pay enough fees to buy and send it to you I shouldn't have to pay to withdraw it too. You guys have a chance to be a great casino and get a ton of business but you have to play your cards better than you have been for sure. I even changed my rating if you after we talked and some promises made of deposit more but now I am not so sure...Thank you mws813
Hallo Red Cherry,
Nach vielen Diskussionen mit Ihnen habe ich beschlossen, mehr zu spielen, da Sie erklärt haben, dass Sie einige Dinge ändern würden. Nun, letzte Nacht habe ich einen großen Betrag ausgezahlt, und wir sind enttäuschend wieder da, wo wir angefangen haben, mit Abhebungsgebühren von 20 $ für BTC bei jeder Abhebung, da man sie in 1.000-Schritten aufteilt und wieder nur 1.000 pro Tag abhebt, was für einen Spieler nicht günstig ist hohe Einzahlungen und große Einsätze. Ich möchte dich wirklich mögen und hier spielen, aber du musst spielerfreundlicher sein, Bruder, um gute Geschäfte zu machen. Spieler wie ich, die nur über BTC einzahlen und so die Risiken für Sie eliminieren, sollten belohnt und nicht bestraft werden. Ich zahle bereits genug Gebühren, um es zu kaufen und an Sie zu senden. Ich sollte nicht auch zahlen müssen, um es abzuheben. Ihr habt die Chance, ein großartiges Casino zu sein und jede Menge Geschäfte zu machen, aber ihr müsst eure Karten auf jeden Fall besser ausspielen als bisher. Ich habe sogar meine Bewertung geändert, nachdem wir uns unterhalten und einige Zusagen gemacht haben, mehr einzuzahlen, aber jetzt bin ich mir nicht mehr so sicher ... Danke, mws813
Almighty Member
14944
Hello Mws813p45,
We've sent an email to the Casino Representative. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo Mws813p45,
Wir haben eine E-Mail an den Casino-Vertreter gesendet. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Sr. Newbie
37
Thank you Sydney! They have a lot of potential and I understand they are newer that is why I wanted to give them one more shot. Maybe it was an oversight I hope! Thanks so much! Mike
Danke Sydney! Sie haben viel Potenzial und ich verstehe, dass sie neuer sind, deshalb wollte ich ihnen noch eine Chance geben. Vielleicht war es ein Versehen, hoffe ich! Vielen Dank! Mike
Almighty Member
14944
You're welcome Mws813p45. We'll see what the Casino Representative says.
Gern geschehen, Mws813p45. Wir werden sehen, was der Casino-Vertreter sagt.
Sr. Newbie
37
FYI I just cashed out again and this time there is $50 taken from $1000 withdraw? I have 4 more after this one is paid not to mention the fact they promised to pay out more if I deposited more which I did. Does this mean they are going to try and take $250 in withdraw fees wth? I don't understand what they are doing and I keep trying to give them benefit of doubt and play a lot and deposit a lot/ BTC only. They would get a lot more players and play if they would listen to feedback and reward their loyal players for sure
i would much rather be a strong player and a cheerleader for the group just FYI
Zu Ihrer Information: Ich habe gerade wieder eine Auszahlung vorgenommen und dieses Mal werden 50 $ von der Auszahlung in Höhe von 1.000 $ abgezogen? Ich habe noch 4 weitere, nachdem dieser Betrag ausgezahlt wurde, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie versprochen haben, mehr auszuzahlen, wenn ich mehr einzahle, was ich auch getan habe. Bedeutet das, dass sie versuchen werden, 250 US-Dollar an Abhebungsgebühren zu verlangen? Ich verstehe nicht, was sie tun, und ich versuche immer wieder, ihnen Vertrauen zu geben und viel zu spielen und viel einzuzahlen/nur BTC. Sie würden viel mehr Spieler gewinnen und spielen, wenn sie auf das Feedback hören und ihre treuen Spieler mit Sicherheit belohnen würden
Ich wäre viel lieber ein starker Spieler und eine Cheerleaderin für die Gruppe, nur zu Ihrer Information
Almighty Member
15546
Thanks for your feedback. Have you claimed the bonus? If so each bonus has a max cashout.
However, we'll notify the casino rep and see what's going on.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Haben Sie den Bonus beansprucht? Wenn ja, gibt es für jeden Bonus eine maximale Auszahlung.
Wir werden jedoch den Casino-Repräsentanten benachrichtigen und sehen, was los ist.
Sr. Newbie
37
No it was a clean BTC deposit and the rep didn't respond last time either and hasn't to private message either. Also, I contacted CS and they basically said you had a withdraw on July 8 so each subsequent withdraw will be charged a fee which I originally told was $20 and is now $50 so because they break my withdraw into smaller payments they maybe charging multiple fees just to reduce my payouts?? Very frustrating and they told me via PM a while back that if I played more things would change and I did and now it's worse? Ugh...
Thanks for your hkep
Nein, es war eine reine BTC-Einzahlung und der Vertreter hat beim letzten Mal auch nicht geantwortet und auch keine private Nachricht gesendet. Außerdem habe ich mich an CS gewandt, und sie haben im Grunde gesagt, dass Sie am 8. Juli eine Auszahlung vorgenommen haben, sodass für jede weitere Auszahlung eine Gebühr erhoben wird, die ursprünglich 20 US-Dollar betrug und jetzt 50 US-Dollar beträgt. Da sie meine Auszahlung in kleinere Zahlungen aufteilen, berechnen sie möglicherweise einfach mehrere Gebühren um meine Auszahlungen zu reduzieren?? Sehr frustrierend und sie sagten mir vor einiger Zeit per PN, dass sich die Dinge ändern würden, wenn ich mehr spiele, und das habe ich getan, und jetzt ist es schlimmer? Pfui...
Vielen Dank für Ihren Hinweis
Almighty Member
15546
Thanks for your feedback. The casino rep has been notified. Let's see what he says.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Mal sehen, was er sagt.
Casino Rep
14
Hi @Mws813p45,
Sorry for the delay in replying. I had taken some time off and am now going through the never ending list of emails that have bred like rabbits in my inbox while I was off. It appears I have a lot of rich relatives I didn't know about in a certain country in Africa that want to give me all their money!
I will chase up with our finance team regarding your issue and will then update you once I have had the conversation with them to see what we can do regarding your other pending withdrawals.
Leave it with me and we will speak soon.
Kindest regards,
TheOnline.Casino Team
Hallo @Mws813p45,
Entschuldigung für die Verzögerung bei der Antwort. Ich hatte mir eine Auszeit genommen und gehe jetzt die endlose Liste der E-Mails durch, die sich während meiner Abwesenheit wie Kaninchen in meinem Posteingang gebildet haben. Anscheinend habe ich viele reiche Verwandte, von denen ich nichts wusste, in einem bestimmten Land in Afrika, die mir ihr ganzes Geld geben wollen!
Ich werde Ihr Problem mit unserem Finanzteam besprechen und Sie dann auf dem Laufenden halten, sobald ich das Gespräch mit ihnen geführt habe, um zu sehen, was wir in Bezug auf Ihre anderen ausstehenden Abhebungen tun können.
Überlassen Sie es mir und wir werden uns bald unterhalten.
Herzliche Grüße,
DasOnline.Casino-Team
Sr. Newbie
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Thank you! I appreciate it! I too have the same relatives lol
Danke schön! Ich schätze es! Ich habe auch die gleichen Verwandten lol
Casino Rep
14
Hi @Mws813p45,
So I have got rid of all the emals from my relatives and I have also heard back from our finance team.
I can see that you've had some recent withdrawals approved and that they have had a $20 fee on them. The reason for this are processing fees, despite the mining fees the processors we use also charged a hefty percentage, the casino takes most of the hit but like most of the withdrawals a smaller percentage of that fee is taken off the actual withdrawal to the player.
In the case of BTC this usually amounts to around 2% of your withdrawal. The $50 charge was an admin error on our part, i can see that they then didn't place a charge on another withdrawal to cover that error.
Hopefully that clears things up, I now need to get back to my long lost relatives in Africa and give them all my personal detials as well as the Long Number on my Credit Card!
Kindest regards,
TheOnline.Casino Team
Hallo @Mws813p45,
Ich habe also alle E-Mails meiner Verwandten losgeworden und habe auch Rückmeldung von unserem Finanzteam erhalten.
Ich kann sehen, dass Ihnen kürzlich einige Abhebungen genehmigt wurden und dass dafür eine Gebühr von 20 $ erhoben wurde. Der Grund dafür sind Bearbeitungsgebühren. Obwohl die von uns verwendeten Prozessoren ebenfalls einen hohen Prozentsatz an Mining-Gebühren erheben, muss das Casino den Großteil der Belastung auf sich nehmen, aber wie bei den meisten Auszahlungen wird ein kleinerer Prozentsatz dieser Gebühr von der tatsächlichen Auszahlung an den Spieler abgezogen .
Bei BTC beträgt dieser in der Regel etwa 2 % Ihrer Auszahlung. Bei der Abbuchung von 50 $ handelte es sich um einen Administratorfehler unsererseits. Ich kann sehen, dass sie dann keine Abbuchung für eine weitere Auszahlung vorgenommen haben, um diesen Fehler zu decken.
Hoffentlich klärt das die Sache auf, ich muss jetzt zu meinen längst vermissten Verwandten in Afrika zurückkehren und ihnen alle meine persönlichen Daten sowie die lange Nummer auf meiner Kreditkarte geben!
Herzliche Grüße,
DasOnline.Casino-Team
Newbie
4
Hello,
I'm writing because my withdrawal of $1,541.23 was improprly denied. I was told via email that it was denied because "Max bet must not exceed either 25% or $10, whichever is less"
However, there are two things wrong with that:
1. My max bet remained below $5 throughout the entire play session. I have not once bet above $5 in any play session at Red Cherry.
2. The Terms & Conditions note that the max bet is $5, not $10 or 25% as noted in the email I received.
Will you please investigate this and correct the misunderstanding? I kindly request you to review my account again to verify my max bet was below $5 and to kindly process my denied withdrawal.
Thanks
Lincoln123
Hallo,
Ich schreibe, weil meine Auszahlung von 1.541,23 $ zu Unrecht abgelehnt wurde. Per E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass es abgelehnt wurde, weil „der maximale Einsatz weder 25 % noch 10 $ überschreiten darf, je nachdem, welcher Wert niedriger ist.“
Daran sind jedoch zwei Dinge falsch:
1. Mein Maximaleinsatz blieb während der gesamten Spielsitzung unter 5 $. Ich habe in keiner Spielsitzung bei Red Cherry mehr als 5 $ gesetzt.
2. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass der maximale Einsatz 5 $ beträgt und nicht 10 $ oder 25 %, wie in der E-Mail, die ich erhalten habe, angegeben.
Könnten Sie dies bitte untersuchen und das Missverständnis korrigieren? Ich bitte Sie, mein Konto noch einmal zu überprüfen, um sicherzustellen, dass mein Maximaleinsatz unter 5 $ lag, und um meine abgelehnte Auszahlung zu bearbeiten.
Danke
Lincoln123
Almighty Member
14944
Hello pleasehelp,
The Casino Representative has been notified. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo bitte um Hilfe,
Der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Casino Rep
14
Hi @pleasehelp,
Thanks for getting in touch with us. Hope you're well?
Firstly, just to clarify, the maximum bet at all TOC brands is $5, sorry for any confusion caused and we will look in to what happened there.
Unfortunately though you did play several games on our Plentiful Treasure slot game that were above the maximum bet of $5, therefore your winnings were void. I will send a copy of these game records to the LCB rep to confirm this.
Your deposit has been returned to your account and we can add a bonus to this if you so wish. You also have a weekly cash back to be credited if your balance goes back down to $0 once you have played with your returned deposit.
If you need anything else please do not hesitate to get in touch with our 24/7 casino support.
Kindest regards,
TheOnline.Casino Team
Hallo @pleasehelp,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Ich hoffe es geht dir gut?
Erstens, nur um es klarzustellen: Der Höchsteinsatz bei allen TOC-Marken beträgt 5 $. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, wir werden uns umsehen, was dort passiert ist.
Leider haben Sie an unserem Spielautomaten Plentiful Treasure mehrere Spiele gespielt, die über dem Höchsteinsatz von 5 $ lagen, weshalb Ihre Gewinne ungültig waren. Ich werde eine Kopie dieser Spielaufzeichnungen an den LCB-Repräsentanten senden, um dies zu bestätigen.
Ihre Einzahlung wurde Ihrem Konto gutgeschrieben und wir können auf Wunsch einen Bonus hinzufügen. Sie erhalten außerdem wöchentlich eine Rückerstattung, wenn Ihr Guthaben wieder auf 0 $ sinkt, nachdem Sie mit Ihrer zurückgegebenen Einzahlung gespielt haben.
Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren 24/7-Casino-Support zu wenden.
Herzliche Grüße,
DasOnline.Casino-Team
Newbie
4
Thank you for your reply. Will you please also send me the game records you referenced to verify? Either on the forums or to the email on my account. I specifically kept my bet to less than $5 on Plentiful Treasure (and all other games) as I was aware of the max bet rule.
From history I'm able to see on Plentiful Treasure, my bets were all in the $4 range and $1 range
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte zur Überprüfung auch die Spielaufzeichnungen zusenden, auf die Sie verwiesen haben? Entweder im Forum oder an die E-Mail meines Kontos. Ich habe meinen Einsatz bei Plentiful Treasure (und allen anderen Spielen) ausdrücklich auf weniger als 5 $ beschränkt, da mir die Höchsteinsatzregel bekannt war.
Aus der Geschichte, die ich bei Plentiful Treasure entnehmen kann, lagen meine Einsätze alle im Bereich von 4 $ und 1 $
Almighty Member
14944
Hello pleasehelp,
The Casino Representative has provided us with your game records and I've sent it to your private message inbox.
Hallo bitte um Hilfe,
Der Casino-Vertreter hat uns Ihre Spielaufzeichnungen zur Verfügung gestellt und ich habe sie an Ihren privaten Nachrichteneingang gesendet.
Newbie
4
Hi Sydney,
Thanks for sending those over. I did more investigating and found that the game records they sent were from a deposit made prior to the deposit where I won $1,541. In other words, those game records were not for the correct round of play. It appears that the casino rep either made an innocent mistake or is trying to fool you and me. How do you recommend I proceed, given the evidence below?
You can verify the same by reviewing the time stamp on the records they sent you (attached) and reference that to my account history at Red Cherry casino (attached). You can see that I had 4 rounds of play on 7/17/21.
Round 1: 10:42am - 10:50am (loss)
Round 2: 10:51am - 10:53am (loss)
Round 3: 10:45am - 10:55am (loss, this was the round I made $5.26 bets on that the Casino Rep sent you a picture of)
Round 4: 10:57am - 11:47am (win, $1,541, all bets UNDER $5 requirement, the pictures of play they sent you were NOT for this deposit)
Hallo Sydney,
Vielen Dank für die Zusendung. Ich habe weitere Nachforschungen angestellt und herausgefunden, dass die von ihnen gesendeten Spielaufzeichnungen von einer Einzahlung stammten, die vor der Einzahlung getätigt wurde, bei der ich 1.541 $ gewonnen habe. Mit anderen Worten: Diese Spielaufzeichnungen betrafen nicht die richtige Spielrunde. Es scheint, dass der Casino-Repräsentant entweder einen harmlosen Fehler gemacht hat oder versucht, Sie und mich zu täuschen. Wie empfehlen Sie mir angesichts der unten stehenden Beweise vorzugehen?
Sie können dies überprüfen, indem Sie den Zeitstempel in den Aufzeichnungen überprüfen, die sie Ihnen gesendet haben (im Anhang) und diesen auf meinen Kontoverlauf bei Red Cherry Casino verweisen (im Anhang). Sie können sehen, dass ich am 17.07.21 4 Spielrunden hatte.
Runde 1: 10:42 – 10:50 Uhr (Niederlage)
Runde 2: 10:51 – 10:53 Uhr (Niederlage)
Runde 3: 10:45 – 10:55 Uhr (Verlust, das war die Runde, auf die ich 5,26 $ gewettet habe und von der der Casino-Repräsentant Ihnen ein Bild geschickt hat)
Runde 4: 10:57 – 11:47 Uhr (Gewinn, 1.541 $, alle Einsätze UNTER der Voraussetzung von 5 $, die Bilder vom Spiel, die sie Ihnen geschickt haben, waren NICHT für diese Einzahlung bestimmt)
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Almighty Member
14944
Hello pleasehelp,
We'll ask the Casino Representative to look into this. Keep an eye on this thread for updates.
Hallo bitte um Hilfe,
Wir werden den Casino-Vertreter bitten, dies zu prüfen. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
Casino Rep
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Hi @pleasehelp,
Well it appears I need to approach cap in hand and on bended knee as it does seem there was a Chair to Keyboard interface error.
On your previous deposit you exceeded the $5 max bet term, you'll still get a slapped wrist for that. However, on the deposit in question, by fault or design you did not, and therefore the winnings should have not been voided from your account.
The funds will be credited back to your account accordingly.
We apologize for any inconvenience and congratulations on your winnings.
Kindest regards,
TheOnline.Casino team
Hallo @pleasehelp,
Nun, es sieht so aus, als müsste ich mich der Kappe in der Hand und auf gebeugtem Knie nähern, da anscheinend ein Fehler in der Schnittstelle zwischen Stuhl und Tastatur vorliegt.
Bei Ihrer vorherigen Einzahlung haben Sie den Höchsteinsatz von 5 $ überschritten, dafür bekommen Sie trotzdem eine Ohrfeige. Sie haben die betreffende Einzahlung jedoch aus Verschulden oder Absicht nicht vorgenommen und die Gewinne hätten daher nicht von Ihrem Konto abgebucht werden dürfen.
Der Betrag wird Ihrem Konto entsprechend wieder gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und gratulieren Ihnen zu Ihrem Gewinn.
Herzliche Grüße,
DasOnline.Casino-Team
Newbie
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I received the payment for my winnings this morning. Thank you to the moderator and casino representative for helping resolve this issue.
Ich habe heute Morgen die Auszahlung meines Gewinns erhalten. Vielen Dank an den Moderator und Casino-Vertreter für die Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Almighty Member
14944
Hello pleasehelp,
Glad to hear that. Thanks for letting us know!
Hallo bitte um Hilfe,
Freut mich das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!
Newbie
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Why does this casino group treat comps like free chips so max cashout is $100?...Honestly this is probably the worst comp program I have ever seen. There are others that have no restrictions whatsoever on comps, some let you just cash out your comps or have no playthrough or max cash out on them. Comps take forever to earn, so should not be treated like a free chip.
Warum behandelt diese Casino-Gruppe Comps wie Gratis-Chips, sodass die maximale Auszahlung 100 $ beträgt? ... Ehrlich gesagt ist dies wahrscheinlich das schlechteste Comp-Programm, das ich je gesehen habe. Bei anderen gibt es keinerlei Einschränkungen hinsichtlich der Comps. Bei einigen können Sie sich Ihre Comps einfach auszahlen lassen oder es gibt kein Durchspielen oder maximales Cashout. Das Verdienen von Comps dauert ewig und sollte daher nicht wie ein kostenloser Chip behandelt werden.
Casino Rep
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Hi @Geena,
Thanks for your feedback, we will be sure to pass it on to the senior management team.
Kindest regards,
TheOnline.Casino Team
Hallo @Geena,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden es gerne an die Geschäftsleitung weiterleiten.
Herzliche Grüße,
DasOnline.Casino-Team
vor 1 monat
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