Hi Surf Casino Support;
My name is John from the Philippines. Today I saw this nice offer from your casino of 100 free spins and I have double checked that my country is allowed to take advantage of the offer. Moving forward, I signed up, played the 100 free spins, fortunately won around 38 Euro. I managed to finish the very large amount of play through and ended up with a balance of 300.88 Euro. So I decided to stop playing and try to cash it out thru bitcoin wallet method. It asked me to confirm the cash out address which I did. So it was on pending status and was about to open chat box to talk to your online support to know if there is anything I need to pass or do. With all due respect to your casino, I am going to do that as prior to signing up I researched so I know I won't end up being scammed in case I won. I have read on many forums including here that you don't do KYC for cash outs lower than 1000 Euro. So I was confident enough that I did not violate any rules. Unless, I would face a circumstance like other players who are being accused of different breaches just to be able to not pay legitimate winnings. AFter all why would you offer such a nice too good to be true bonus if you aren't willing to pay at all. So going back, when I was about to click chat I got an error saying Authentication failed and was logged off from my account. Fortunately, it is my attitude since I was young to always make sure to take screenshots or photos of important informtaion in case there is a need for me to use it soon. I tried to log on and it says my account is disabled. I checked my email I did not receive any message concerning as to why I would have my account suddenly disabled. I find it so unethical and rude and not a manner expected from a casino who claims to be legitimate and paying. In my own conclusion, I won and you just don't wanna pay it. Is that correct? If yes then that is okay atleast I know you are a rogue casino and players should avoid this casino. On the other hand I am a bit worried that you may then come up with an excuse of breach and all. Take note, in case there was an issue you could have proactively informed your soon to be customers via chat or email. Not to this extent that you will waste players time to finish the wagering requiremnets and then once done you're gonna do this. I find it so incompetent on your part not to be fair to me. After all I did not do any rude actions towards anybody on your casino. The last thing I know was I just tried to use the bonus you were offering. Which turns out to be just for marketing purposes to persuade players to gamble. But no intentions of paying in case someone wins. I am waiting for your reply.
Casino username is johncedrico-cumpa@yahoo.com
I am so pissed off. Disappointed. Dismayed. Mistreated. Annoyed.
Hallo Surf Casino-Support;
Mein Name ist John aus den Philippinen. Heute habe ich dieses tolle Angebot von 100 Freispielen von Ihrem Casino gesehen und noch einmal überprüft, ob mein Land das Angebot nutzen darf. Als nächstes habe ich mich angemeldet, die 100 Freispiele gespielt und glücklicherweise rund 38 Euro gewonnen. Ich schaffte es, die sehr große Spielmenge durchzuspielen und hatte am Ende einen Restbetrag von 300,88 Euro. Also beschloss ich, mit dem Spielen aufzuhören und zu versuchen, es über die Bitcoin-Wallet-Methode auszuzahlen. Ich wurde aufgefordert, die Auszahlungsadresse zu bestätigen, was ich auch getan habe. Es befand sich also im Status „Ausstehend“ und ich wollte gerade die Chatbox öffnen, um mit Ihrem Online-Support zu sprechen und zu erfahren, ob ich noch etwas abgeben oder tun muss. Bei allem Respekt vor Ihrem Casino werde ich das tun, da ich vor der Anmeldung recherchiert habe, damit ich sicher bin, dass ich im Falle eines Gewinns nicht betrogen werde. Ich habe in vielen Foren, darunter auch hier, gelesen, dass man bei Auszahlungen unter 1000 Euro kein KYC durchführt. Daher war ich zuversichtlich, dass ich keine Regeln verletzt habe. Es sei denn, ich würde mit einer Situation wie anderen Spielern konfrontiert sein, denen verschiedene Verstöße vorgeworfen werden, nur um keine legitimen Gewinne auszahlen zu können. Warum sollten Sie schließlich einen so schönen Bonus anbieten, der zu gut ist, um wahr zu sein, wenn Sie überhaupt nicht bereit sind zu zahlen? Als ich also gerade auf „Chat“ klicken wollte, bekam ich die Fehlermeldung, dass die Authentifizierung fehlgeschlagen sei und ich von meinem Konto abgemeldet wurde. Glücklicherweise ist es meine Einstellung, seit ich jung war, immer darauf zu achten, Screenshots oder Fotos von wichtigen Informationen zu machen, für den Fall, dass ich sie bald verwenden muss. Ich habe versucht, mich anzumelden und es wird angezeigt, dass mein Konto deaktiviert ist. Ich habe meine E-Mails überprüft und keine Nachricht darüber erhalten, warum mein Konto plötzlich deaktiviert wurde. Ich finde es so unethisch und unhöflich und nicht die Art und Weise, die man von einem Casino erwartet, das behauptet, seriös zu sein und Geld zu verdienen. Meiner Meinung nach habe ich gewonnen, und Sie wollen es einfach nicht bezahlen. Ist das korrekt? Wenn ja, dann ist das in Ordnung, zumindest weiß ich, dass Sie ein betrügerisches Casino sind und Spieler dieses Casino meiden sollten. Andererseits mache ich mir ein wenig Sorgen, dass Sie dann vielleicht eine Entschuldigung für den Verstoß und so finden. Beachten Sie: Im Falle eines Problems hätten Sie Ihre zukünftigen Kunden proaktiv per Chat oder E-Mail informieren können. Nicht in dem Maße, dass Sie den Spielern Zeit damit verschwenden, die Wettanforderungen zu erfüllen, und wenn Sie damit fertig sind, werden Sie dies auch tun. Ich finde es so inkompetent von Ihrer Seite, mir gegenüber nicht fair zu sein. Schließlich habe ich gegenüber niemandem in Ihrem Casino unhöfliche Handlungen begangen. Das Letzte, was ich weiß, ist, dass ich gerade versucht habe, den von Ihnen angebotenen Bonus zu nutzen. Es stellt sich heraus, dass es nur Marketingzwecken dient, um Spieler zum Spielen zu bewegen. Aber keine Absicht, für den Fall zu zahlen, dass jemand gewinnt. Ich warte auf deine Antwort.
Der Casino-Benutzername lautet johncedrico-cumpa@yahoo.com
Ich bin sowas von stinksauer. Enttäuscht. Bestürzt. Misshandelt. Verärgert.
Übersetzung 
