Dear Mike Tan,
First of all, welcome to LCB.
Sorry to hear that you are facing this kind of issue. We've contacted the casino regarding this and will let you know once we receive their response.
Thank you.
Stake Casino, Primedice-Support und Beschwerde-Thread
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Tag durch
JovanaV
- Erstellt von
- JarrodStake
-
Casino Rep
1
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 09, 25, 06:20:17 AM
-
Moderator
3560
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Lieber Mike Tan ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wir haben diesbezüglich Kontakt mit dem Casino aufgenommen und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 15, 25, 10:10:19 AM
-
Moderator
3560
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 19, 25, 08:52:25 AM
-
Moderator
3560
Dear Mike Tan,
We haven't heard back from the casino rep so we've sent them a reminder. Any updates on your side?
Please note that the casino reps are currently at the iGB conference, and there may be a delay in receiving a response from them. We kindly ask for your patience.
Thank you for your understanding.
Lieber Mike Tan ,
Wir haben nichts vom Casino-Vertreter gehört und ihm eine Erinnerung geschickt. Gibt es bei Ihnen Neuigkeiten?
Bitte beachten Sie, dass sich die Casino-Vertreter derzeit auf der iGB-Konferenz befinden und es daher zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Fragen kommen kann. Wir bitten Sie höflich um Geduld.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Jan 24, 25, 06:52:16 AM
-
Admin
14037
Hello Mike Tan,
Any updates?
We are still waiting for an update from the casino regarding your case.
Keep you posted on this thread.
Thank you for your understanding.
Hallo Mike Tan,
Gibt es Neuigkeiten?
Wir warten immer noch auf ein Update des Casinos zu Ihrem Fall.
Halten Sie uns über diesen Thread auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 27, 25, 06:46:49 AM
-
Moderator
3560
Dear Mike Tan,
Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will let you know.
Thank you for your understanding.
Lieber Mike Tan ,
Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- urgentlyneedhelpstakecasino
- um Feb 23, 25, 06:42:21 AM
-
Newbie
1
I am writing to formally lodge a complaint against Stake.com regarding an unresolved deposit issue that has caused me significant financial loss. When I deposit coin value is $3700, now it's $2100. I am a Platinum 2 member on Stake.com and have been a loyal and active user for a long time. I have deposited thousands of dollars in different cryptocurrencies and have lost over $20,000+ in this casino. I am not a new member, and my long-standing history with the platform shows my dedication as a player. My total wager is 700,000$ in stake platform. 96 days ago (Nov-18-2024 09:54:25 PM UTC), I received a payment from a client in ApeCoin (APE) for my business selling CS:GO skins. Unfortunately, the client mistakenly sent the BEP20 version of APE to my Stake APE ERC20 wallet. As you know, BEP20 and ERC20 wallets share the same address and private key, meaning the funds are still accessible on Stake's end.. I immediately contacted Stake.com support and provided all necessary transaction details, including my username (pantera313) and the transaction hash: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Despite my numerous attempts to seek assistance from Stake.com support, live chat, and funds recovery, my issue has not been resolved. I am aware that some users in similar situations have successfully recovered their funds, yet Stake.com has refused to provide any assistance in my case. It has now been 96 days, and my funds remain inaccessible. As a high-tier VIP player, I expect fair treatment and proper support in handling such situations. I believe Stake.com has the technical ability to retrieve misplaced funds, as has been done for other users. The lack of support and inconsistent handling of such cases raises serious concerns about fairness and customer service. I kindly request LCB team to investigate this issue and mediate on my behalf to ensure Stake.com takes appropriate action. I sincerely hope for a resolution and the return of my funds. Thank you for your time and assistance. Please share my complaint PRIVATE mode for protect my information. Please private mode. Best regards,
Streitsumme: 2100$
Casino: Stake Casino
Fall Nr.: 2958
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularIch schreibe, um offiziell eine Beschwerde gegen Stake.com bezüglich eines ungelösten Einzahlungsproblems einzureichen, das mir erhebliche finanzielle Verluste beschert hat. Als ich 3700 $ einzahlte, waren es jetzt 2100 $. Ich bin ein Platinum 2-Mitglied bei Stake.com und seit langer Zeit ein treuer und aktiver Benutzer. Ich habe Tausende von Dollar in verschiedenen Kryptowährungen eingezahlt und in diesem Casino über 20.000 $ verloren. Ich bin kein neues Mitglied und meine langjährige Geschichte mit der Plattform zeigt mein Engagement als Spieler. Mein Gesamteinsatz beträgt 700.000 $ auf der Stake-Plattform. Vor 96 Tagen (18. November 2024, 21:54:25 Uhr UTC) erhielt ich von einem Kunden eine Zahlung in ApeCoin (APE) für mein Geschäft, das CS:GO-Skins verkauft. Leider hat der Kunde versehentlich die BEP20-Version von APE an mein Stake APE ERC20-Wallet gesendet. Wie Sie wissen, teilen sich die BEP20- und ERC20-Wallets dieselbe Adresse und denselben privaten Schlüssel, was bedeutet, dass auf die Gelder bei Stake weiterhin zugegriffen werden kann. Ich habe mich sofort an den Stake.com-Support gewandt und alle erforderlichen Transaktionsdetails angegeben, darunter meinen Benutzernamen (pantera313) und den Transaktions-Hash: https://bscscan.com/tx/0x17c4ede20efc1c283b652bb8421761c700c0fb1fd9e80a41b27edd72852a7a91 Trotz meiner zahlreichen Versuche, vom Stake.com-Support, Live-Chat und der Geldrückgewinnung Hilfe zu erhalten, konnte mein Problem nicht gelöst werden. Mir ist bewusst, dass einige Benutzer in ähnlichen Situationen ihre Gelder erfolgreich zurückerhalten haben, doch Stake.com hat sich geweigert, mir in meinem Fall zu helfen. Mittlerweile sind 96 Tage vergangen und auf meine Gelder kann noch immer nicht zugegriffen werden. Als hochrangiger VIP-Spieler erwarte ich eine faire Behandlung und angemessene Unterstützung im Umgang mit solchen Situationen. Ich glaube, dass Stake.com die technischen Möglichkeiten hat, verloren gegangene Gelder zurückzuholen, wie es auch bei anderen Benutzern der Fall war. Der Mangel an Support und die inkonsistente Behandlung solcher Fälle geben Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Fairness und Kundenservice. Ich bitte das LCB-Team, dieses Problem zu untersuchen und in meinem Namen zu vermitteln, um sicherzustellen, dass Stake.com die entsprechenden Maßnahmen ergreift. Ich hoffe aufrichtig auf eine Lösung und die Rückgabe meiner Gelder. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Bitte teilen Sie meine Beschwerde im PRIVATEN Modus, um meine Daten zu schützen. Bitte im privaten Modus. Mit freundlichen Grüßen,
Streitsumme: 2100$
Casino: Stake Casino
Fall Nr.: 2958
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 24, 25, 05:18:52 AM
-
Moderator
3560
Dear urgentlyneedhelpstakecasino,
We will contact the casino rep to inquire further about your case.
Could you please confirm that all necessary documentation, including the transaction hash and your username, have been properly submitted to them? Also, have you received any responses from their support team regarding this specific issue or any suggestions on how it could be resolved?
Thank you for your cooperation.
Sehr geehrter , dringend benötigte Hilfe von Takecasino ,
Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihren Fall genauer zu untersuchen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich des Transaktions-Hashs und Ihres Benutzernamens, ordnungsgemäß an sie übermittelt wurden? Haben Sie außerdem Antworten von ihrem Support-Team zu diesem spezifischen Problem oder Vorschläge zur Lösung erhalten?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 26, 25, 06:42:08 AM
-
Moderator
3560
Dear urgentlyneedhelpstakecasino,
We still haven't heard back from the casino so we've sent them another reminder. Any updates from your side regarding the case?
Thank you.
Sehr geehrter , dringend benötigte Hilfe von Takecasino ,
Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino erhalten und ihnen eine weitere Erinnerung geschickt. Gibt es von Ihrer Seite Neuigkeiten zu dem Fall?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Feb 28, 25, 08:20:54 AM
-
Moderator
3560
Dear urgentlyneedhelpstakecasino,
Since we never heard back from the casino reps, unfortunately, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will let you know.
Thanks for your understanding.
Sehr geehrter , dringend benötigte Hilfe von Takecasino ,
Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde leider aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Basescoach
- um Mar 10, 25, 02:28:35 PM
-
Sr. Newbie
25
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Stake's cashout method is something EVERY casino should adopt. 30 seconds tops. Bravo.
Die Auszahlungsmethode von Stake sollte JEDES Casino übernehmen. Maximal 30 Sekunden. Bravo.
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- Beantwortet von
- jisooyaa
- um Apr 12, 25, 01:27:30 PM
-
Newbie
1
Dear LCB, On April 3, 2025, I submitted a formal complaint to Stake. According to multiple gambling operators and industry sources, Pragmatic Play restricts access to its games and slots in Ukraine. However, Stake improperly granted me access to these games. I wrote directly to Pragmatic Play, and they confirmed that their games are "blocked by default" in Ukraine (I can forward this email). I also tested access to Pragmatic Play slots on 20 leading casinos, and they clearly state, "Sorry, the game is not available for your jurisdiction," or don’t even allow access to the slot page. Many casinos, such as Roobet and FortuneJack, list Ukraine as a "Prohibited Territory" for Pragmatic Play slots and games in their rules. Even more importantly, Stake itself confirms this restriction: I can access Pragmatic Play slots directly on their platform, but when I enter a slot, navigate to the "Lobby" page, and try to click on another Pragmatic Play slot, I see the message, "Sorry, the game is not available for your jurisdiction" (you can view the attached video file for clarity). To clarify, I never used a VPN from another country while playing Pragmatic Play slots on Stake. All my real-money gaming sessions on Pragmatic Play slots in 2025 were conducted solely from Ukraine. This can be verified by my login history. I also downloaded my casino and betting statements, which include bet IDs and IP addresses — all showing Ukrainian IPs (available upon request). Since Stake provided access to games I should not have been able to play, technically or physically, I requested cancellation and/or a refund of all wagers placed on Pragmatic Play slots. I expect bet cancellation, or voiding, or refund, or full compensation from Stake for all my bets on Pragmatic Play slots on their site in 2025, approximately calculated as $35,000 USD/USDT. I am always ready to cooperate, provide additional information, or seek a solution together as soon as possible.
Streitsumme: 35000$
Casino: Stake Casino
Fall Nr.: 3120
Sehr geehrtes LCB, am 3. April 2025 habe ich eine formelle Beschwerde bei Stake eingereicht. Laut mehreren Glücksspielanbietern und Branchenquellen beschränkt Pragmatic Play den Zugang zu seinen Spielen und Slots in der Ukraine. Stake hat mir jedoch unrechtmäßig Zugang zu diesen Spielen gewährt. Ich habe Pragmatic Play direkt angeschrieben, und sie bestätigten, dass ihre Spiele in der Ukraine „standardmäßig gesperrt“ sind (ich kann diese E-Mail weiterleiten). Ich habe auch den Zugang zu Pragmatic Play Slots in 20 führenden Casinos getestet, und sie geben deutlich an: „Entschuldigung, das Spiel ist in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht verfügbar“ oder erlauben nicht einmal den Zugriff auf die Slot-Seite. Viele Casinos, wie Roobet und FortuneJack, führen die Ukraine in ihren Regeln als „Verbotenes Gebiet“ für Pragmatic Play Slots und Spiele auf. Noch wichtiger ist, dass Stake selbst diese Einschränkung bestätigt: Ich kann auf Pragmatic Play-Slots direkt über deren Plattform zugreifen, aber wenn ich einen Slot betrete, zur „Lobby“-Seite navigiere und versuche, auf einen anderen Pragmatic Play-Slot zu klicken, sehe ich die Meldung: „Das Spiel ist in Ihrem Land leider nicht verfügbar“ (zur Verdeutlichung können Sie sich die angehängte Videodatei ansehen). Zur Klarstellung: Ich habe beim Spielen von Pragmatic Play-Slots auf Stake nie ein VPN aus einem anderen Land verwendet. Alle meine Echtgeld-Spielsitzungen an Pragmatic Play-Slots im Jahr 2025 wurden ausschließlich von der Ukraine aus durchgeführt. Dies lässt sich anhand meines Anmeldeverlaufs überprüfen. Ich habe außerdem meine Casino- und Wettabrechnungen heruntergeladen, die Wett-IDs und IP-Adressen enthalten – alle mit ukrainischen IPs (auf Anfrage erhältlich). Da Stake Zugang zu Spielen gewährte, die ich technisch oder physisch nicht hätte spielen können, beantragte ich die Stornierung und/oder Rückerstattung aller an Pragmatic Play-Slots platzierten Einsätze. Ich erwarte von Stake eine Stornierung, Annullierung oder Rückerstattung meiner Wette bzw. eine vollständige Entschädigung für alle meine Einsätze an Pragmatic Play-Slots auf deren Website im Jahr 2025. Die Höhe der Entschädigung beträgt ungefähr 35.000 USD/USDT. Ich bin jederzeit bereit, zu kooperieren, zusätzliche Informationen bereitzustellen oder schnellstmöglich gemeinsam eine Lösung zu finden.
Streitsumme: 35000$
Casino: Stake Casino
Fall Nr.: 3120
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular2.9/ 5
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Apr 14, 25, 06:47:47 AM
-
Moderator
3560
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello jisooyaa,
Please note that Pragmatic Play's games are not permitted in Ukraine. As you yourself mentioned, you received multiple warnings on the platform indicating that the games were unavailable for your jurisdiction, yet continued to play regardless.
Given this, your complaint is unfortunately not justified, and we’re unable to provide further assistance.
Thank you for your understanding.
Hallo jisooyaa ,
Bitte beachten Sie, dass die Spiele von Pragmatic Play in der Ukraine nicht zugelassen sind. Wie Sie selbst erwähnt haben, erhielten Sie auf der Plattform mehrere Warnungen, dass die Spiele in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht verfügbar seien, spielten aber trotzdem weiter.
Vor diesem Hintergrund ist Ihre Beschwerde leider nicht berechtigt und wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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