Subject: Slotaza Casino – Unfair voiding of 2,500 EUR winnings after completed wagering
Dear LCB Community and Slotaza Casino Representative,
I am submitting this formal complaint regarding my player account at Slotaza Casino, where my legitimate winnings of 2,500 EUR were unfairly confiscated and voided under the pretext of a "max-bet rule" violation, despite the fact that all wagering requirements had already been fully met.
Case Details:
Casino: Slotaza Casino
Disputed Amount: 2,500 EUR
Wagering Requirement: Successfully completed (specifically verified at 190.15 EUR remaining wagering, which was fully completed as shown in the attached evidence).
Issue: After completing the required wagering and achieving a balance of 2,500 EUR, I attempted to withdraw my winnings starting from October 17, 2026. Instead of processing the payout, the casino repeatedly cancelled/reversed my withdrawal requests and ultimately voided the entire balance, claiming a max-bet rule infringement.
Why this action is unfair:
Wagering Completed: All terms and conditions regarding the turnover were strictly fulfilled. The alleged rule breach was cited after the wagering was successfully finished and a payout was requested.
Proportionality and Transparency: Confiscating an entire winnings balance of 2,500 EUR after a completed wagering cycle is disproportionate and contradicts fair gaming practices.
I kindly request LCB's mediation to review this case, instruct Slotaza Casino to reinstate my 2,500 EUR winnings, and process my withdrawal promptly.
Attached to this post are screenshots verifying the completed wagering requirements (190.15 EUR milestone) and the transaction history showing the cancelled withdrawal attempts from October 2026.
Thank you for your assistance and support.
Best regards,
Lolovural@gmail.com
Betreff: Slotaza Casino – Ungerechtfertigte Annullierung von 2.500 EUR Gewinn nach Erfüllung der Umsatzbedingungen
Sehr geehrte LCB-Community und Vertreter des Slotaza Casinos,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meines Spielerkontos im Slotaza Casino ein, wo meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 2.500 EUR unter dem Vorwand eines Verstoßes gegen die „Max-Bet-Regel“ unrechtmäßig einbehalten und für ungültig erklärt wurden, obwohl alle Umsatzbedingungen bereits vollständig erfüllt waren.
Falldetails:
Casino: Slotaza Casino
Streitbetrag: 2.500 EUR
Umsatzbedingung: Erfolgreich erfüllt (konkret überprüft bei einem verbleibenden Umsatz von 190,15 EUR, der vollständig erfüllt wurde, wie aus den beigefügten Nachweisen hervorgeht).
Problem: Nachdem ich die erforderlichen Umsatzbedingungen erfüllt und ein Guthaben von 2.500 EUR erreicht hatte, versuchte ich ab dem 17. Oktober 2026, meine Gewinne abzuheben. Anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, stornierte/stornierte das Casino wiederholt meine Auszahlungsanträge und annullierte schließlich das gesamte Guthaben mit der Begründung eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel.
Warum diese Maßnahme unfair ist:
Wette abgeschlossen: Alle Umsatzbedingungen wurden strikt eingehalten. Der angebliche Regelverstoß wurde erst nach erfolgreichem Abschluss der Wette und der beantragten Auszahlung festgestellt.
Verhältnismäßigkeit und Transparenz: Die Einziehung eines gesamten Gewinnguthabens von 2.500 EUR nach Abschluss eines Wettzyklus ist unverhältnismäßig und widerspricht den Grundsätzen eines fairen Glücksspiels.
Ich bitte LCB höflichst, diesen Fall zu prüfen, Slotaza Casino anzuweisen, meine Gewinne in Höhe von 2.500 EUR wiederherzustellen und meine Auszahlung umgehend zu bearbeiten.
Diesem Beitrag sind Screenshots beigefügt, die die Erfüllung der Umsatzbedingungen (Meilenstein von 190,15 EUR) belegen, sowie der Transaktionsverlauf, der die stornierten Auszahlungsversuche ab Oktober 2026 aufzeigt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Lolovural@gmail.com
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