Newbie
4
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Moderator
1012
Übersetzung 
übersetzt mit 
Since we haven't received any updates either from the casino representative or the player, we will consider the case of member #3194 CLOSED due to inactivity on both sides.
However, if the casino rep provides any relevant information or if the player has an update to share, we’ll be happy to reopen the case and proceed accordingly.
Thank you for your understanding.
Hallo MAHEATHERLAND Clemmer ,
Da wir weder vom Casino-Vertreter noch vom Spieler Updates erhalten haben, werden wir den Fall des Mitglieds Nr. 3194 aufgrund von Inaktivität auf beiden Seiten als GESCHLOSSEN betrachten.
Wenn der Casino-Vertreter jedoch relevante Informationen bereitstellt oder der Spieler ein Update mitteilen möchte, öffnen wir den Fall gerne erneut und gehen entsprechend vor.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Casino Rep
310
Missydee48 wrote:I've been verified with this casino for a few years, but I've never cashed out before. I submitted a withdrawal request on April 21, 2025, for $1,300. Every chat agent I spoke with told me that it takes 7-10 days for withdrawals to be approved. Today marks the 10th business day, and I received an email stating that my withdrawal has been approved and that I will receive it shortly. However, the email also mentions that I will receive my withdrawal in another 7-10 days. In the middle of the email, there is a large advertisement that says, "Get faster withdrawals when you deposit with crypto." My deposit was made using cryptocurrency. I contacted live chat again to ask how much faster my withdrawal would be since I used crypto. The agent took a while to respond and mentioned that Bitcoin used to be faster, but withdrawals are handled on a case-by-case basis. It was clear that the agent was avoiding my question, and I'm left with the impression that their statement is misleading. It seems they use this to give the impression that crypto deposits lead to quicker withdrawals, but that doesn't appear to be the case.
Disputed amount: 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Case #: 3193
Greetings all,
Apologies, back to back national holidays had most of us only working 3 days a week for a bit there. Many of us (myself included) are still playing catch up. I had a chance to have a look and I'm happy to say that payment went out yesterday via Bitcoin and is confirmed delivered in Blockchain. Didn't even need my help. :)
Best wishes,
Nick and Silver Oak
Missydee48 schrieb:Ich bin seit einigen Jahren bei diesem Casino verifiziert, habe aber noch nie ausgezahlt. Am 21. April 2025 reichte ich eine Auszahlungsanfrage über 1.300 $ ein. Alle Chat-Mitarbeiter, mit denen ich sprach, teilten mir mit, dass die Genehmigung von Auszahlungen 7–10 Tage dauert. Heute ist der 10. Werktag, und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und ich sie in Kürze erhalten werde. In der E-Mail wurde jedoch auch erwähnt, dass ich meine Auszahlung in weiteren 7–10 Tagen erhalten werde. Mitten in der E-Mail findet sich eine große Anzeige mit dem Text: „Erhalten Sie schnellere Auszahlungen, wenn Sie mit Kryptowährung einzahlen.“ Meine Einzahlung erfolgte mit Kryptowährung. Ich kontaktierte den Live-Chat erneut, um zu fragen, wie viel schneller meine Auszahlung sein würde, da ich Kryptowährung verwende. Der Mitarbeiter brauchte eine Weile, um zu antworten, und erwähnte, dass Bitcoin früher schneller war, Auszahlungen aber von Fall zu Fall bearbeitet werden. Es war klar, dass der Mitarbeiter meiner Frage auswich, und ich habe den Eindruck, dass seine Aussage irreführend ist. Sie scheinen damit den Eindruck zu erwecken, dass Krypto-Einzahlungen zu schnelleren Auszahlungen führen, was aber nicht der Fall zu sein scheint.
Streitwert: 1300$
Kasino: Silver Oak Casino
Fallnummer: 3193
Grüße an alle,
Entschuldigung, wegen der vielen Feiertage haben die meisten von uns vorübergehend nur drei Tage pro Woche gearbeitet. Viele von uns (mich eingeschlossen) sind noch dabei, den Rückstand aufzuholen. Ich hatte Gelegenheit, einen Blick darauf zu werfen, und kann Ihnen glücklicherweise mitteilen, dass die Zahlung gestern per Bitcoin erfolgt ist und die Zustellung in der Blockchain bestätigt wurde. Ich brauchte nicht einmal meine Hilfe. :)
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
0.7/ 5
Wow... never thought a person could actually smell b****** coming through an email before.... until now that is. That was such a made up answer and so fake. You should be the spokesperson for sweet and low while selling toupees...
Wow... ich hätte nie gedacht, dass jemand tatsächlich Sch**** riechen kann, wenn man eine E-Mail liest... bis jetzt jedenfalls. Das war so eine erfundene Antwort und so falsch. Du solltest beim Verkauf von Toupets der Verfechter von „Süßes und Billiges“ sein...
Moderator
1012
Hi Missydee48,
Could you please confirm the rep’s statement that you have received your payment, so we can mark your case RESOLVED?
Hallo Missydee48 ,
Könnten Sie bitte die Aussage des Vertreters bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben, damit wir Ihren Fall als GELÖST markieren können?
Newbie
1
Beware of Silver Oak Casino.
I managed to reach cash out off of a $35 new sign up bonus chip.
I went through verification. I bought and sent a crypto deposit for further verification.
And long story short, they refused to honor my $100 cash out, (which I went over $100 just in case they take the $35 chip bonus back, like some places I am aware that do..)
They said I wasn't eligible due to owning multiple accounts.
I had never been heard of them and wanted to know more I formation about this other account and requested it to be closed, since I don't recognize the account or recall ever signing up.
Apparently, the account was created in 2022 and I supposedly used a bonus chip at that time. And no other activity was on the account.
So they closed that account at my request. But denied my appeal for 2cd level review to approve my cash out.
To be fair.. They did refund my crypto deposit. But wiped out the $100 I won and still refused to pay me out.
I could see if I was intentionally trying to abuse the system or intentionally trying to gain additional free play..
But an account from 2022? That has no other activity besides using 1 chip in year 2022. And my identity for that account was never even verifiedto prove it was actually me.
Which it probably was. I have signed up for so many casinos I'm surprised how many I do remember and definitely not surprised that I don't remember.
I like using enclave to sign in. But I don't think I was using enclave yet that year. And when I used it to sign up - enclave registered a new account.
So just beware. If you're like me and signed up for so many casinos you are having a hard time finding a new one to register with.. These people will not pay you out, even if years have passed when you created your account, and even if there was no activity since then.
Very disappointing. And a huge waste of my time that could have been spent somewhere else that would have appreciated my patronage. And had I been able to cash out, would have probably became a loyal depositor and would have also recommended them to every gambler I know, (and I actually know a lot of daily depositing players.)
But instead of that outcome, I'm here to give everyone fair warning. So you aren't surprised and disappointed when it happens to you.
Wishing everyone lucky spins, royal hands and hot dice. Good luck!
Vorsicht vor dem Silver Oak Casino.
Ich habe es geschafft, mir einen Bonuschip im Wert von 35 $ für die neue Anmeldung auszuzahlen.
Ich habe die Verifizierung durchlaufen. Ich habe eine Krypto-Einzahlung zur weiteren Verifizierung gekauft und gesendet.
Und um es kurz zu machen: Sie weigerten sich, meine Auszahlung von 100 $ anzuerkennen (ich hatte sogar mehr als 100 $ ausgegeben, nur für den Fall, dass sie den Chipbonus von 35 $ zurücknehmen würden, wie das bei manchen Läden, von denen ich weiß, der Fall ist...)
Sie sagten, ich sei nicht berechtigt, da ich mehrere Konten besitze.
Ich hatte noch nie von ihnen gehört und wollte mehr Informationen über dieses andere Konto erfahren und forderte dessen Schließung, da ich das Konto nicht wiedererkenne und mich nicht daran erinnern kann, mich jemals angemeldet zu haben.
Anscheinend wurde das Konto im Jahr 2022 eröffnet und ich habe damals angeblich einen Bonuschip verwendet. Und es gab keine anderen Aktivitäten auf dem Konto.
Auf meinen Wunsch hin wurde das Konto geschlossen, mein Antrag auf eine Überprüfung auf zweiter Ebene zur Genehmigung meiner Auszahlung wurde jedoch abgelehnt.
Um fair zu sein … Sie haben mir meine Krypto-Einzahlung zurückerstattet. Aber die 100 $, die ich gewonnen hatte, wurden vernichtet und die Auszahlung wurde weiterhin verweigert.
Ich konnte erkennen, ob ich absichtlich versuchte, das System zu missbrauchen oder mir absichtlich zusätzliche Freispiele zu verschaffen.
Aber ein Konto aus dem Jahr 2022? Das hat außer der Nutzung eines Chips im Jahr 2022 keine weiteren Aktivitäten. Und meine Identität für dieses Konto wurde nie verifiziert, um zu beweisen, dass ich es tatsächlich bin.
Was es wahrscheinlich auch war. Ich habe mich bei so vielen Casinos angemeldet, dass ich überrascht bin, an wie viele ich mich erinnere, und definitiv nicht, dass ich mich nicht erinnere.
Ich melde mich gerne über Enclave an. Aber ich glaube nicht, dass ich Enclave in diesem Jahr schon verwendet habe. Und als ich mich damit anmeldete, wurde ein neues Konto über Enclave registriert.
Also Vorsicht! Wenn Sie wie ich bei so vielen Casinos angemeldet sind, fällt es Ihnen schwer, ein neues zu finden. Diese Leute zahlen Ihnen kein Geld aus, selbst wenn seit der Kontoeröffnung Jahre vergangen sind und seitdem keine Aktivität stattgefunden hat.
Sehr enttäuschend. Und eine riesige Zeitverschwendung, die ich woanders hätte verbringen können, wo man meine Unterstützung geschätzt hätte. Und hätte ich mir das Geld auszahlen lassen können, wäre ich wahrscheinlich ein treuer Einzahler geworden und hätte sie auch jedem Spieler empfohlen, den ich kenne (und ich kenne tatsächlich viele Spieler, die täglich einzahlen).
Aber anstatt dieses Ergebnis zu erzielen, möchte ich Sie hiermit vorwarnen. Damit Sie nicht überrascht und enttäuscht sind, wenn es Ihnen passiert.
Wir wünschen allen viel Glück beim Drehen, königliche Hände und heiße Würfel. Viel Glück!
0.7/ 5
Moderator
1012
Hi AngryShoe2,
Thanks for sharing your experience with us.
We understand how disappointing this must be. However, since there was a second account from 2022 that also claimed a bonus, the casino considers this a violation of their terms. Most casinos don’t allow multiple accounts, especially if bonuses were used on them. From the casino’s point of view, this indicates a pattern of creating new accounts to benefit from free offers, even if unintentionally, which they classify as bonus abuse.
Because of this, they voided the winnings, which is in line with standard rules.
We appreciate your honesty, and we're sorry the outcome wasn't different. We hope this situation won’t discourage you from continuing to play at online casinos.
It's always a good idea to keep a simple list of casinos you’ve signed up for, just to avoid situations like this in the future. It can really help you stay organised, especially if you play on multiple sites over time. We wish you much better luck next time! 
Hallo AngryShoe2 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir verstehen, wie enttäuschend das sein muss. Da es jedoch ein zweites Konto aus dem Jahr 2022 gab, das ebenfalls einen Bonus beanspruchte, betrachtet das Casino dies als Verstoß gegen seine Bedingungen. Die meisten Casinos erlauben keine Mehrfachkonten, insbesondere wenn Boni darauf verwendet wurden. Aus Sicht des Casinos deutet dies auf ein Muster hin, neue Konten zu eröffnen, um von kostenlosen Angeboten zu profitieren, auch wenn dies unbeabsichtigt geschieht. Dies wird als Bonusmissbrauch eingestuft.
Aus diesem Grund haben sie die Gewinne für ungültig erklärt, was den Standardregeln entspricht.
Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und bedauern, dass das Ergebnis nicht anders ausgefallen ist. Wir hoffen, dass diese Situation Sie nicht davon abhält, weiterhin in Online-Casinos zu spielen.
Es ist immer eine gute Idee, eine einfache Liste der Casinos zu führen, bei denen Sie sich angemeldet haben, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Das kann Ihnen wirklich helfen, den Überblick zu behalten, besonders wenn Sie im Laufe der Zeit auf mehreren Seiten spielen. Wir wünschen Ihnen beim nächsten Mal viel mehr Glück!
Moderator
1012
Nickhelp wrote:Missydee48 wrote:I've been verified with this casino for a few years, but I've never cashed out before. I submitted a withdrawal request on April 21, 2025, for $1,300. Every chat agent I spoke with told me that it takes 7-10 days for withdrawals to be approved. Today marks the 10th business day, and I received an email stating that my withdrawal has been approved and that I will receive it shortly. However, the email also mentions that I will receive my withdrawal in another 7-10 days. In the middle of the email, there is a large advertisement that says, "Get faster withdrawals when you deposit with crypto." My deposit was made using cryptocurrency. I contacted live chat again to ask how much faster my withdrawal would be since I used crypto. The agent took a while to respond and mentioned that Bitcoin used to be faster, but withdrawals are handled on a case-by-case basis. It was clear that the agent was avoiding my question, and I'm left with the impression that their statement is misleading. It seems they use this to give the impression that crypto deposits lead to quicker withdrawals, but that doesn't appear to be the case.
Disputed amount: 1300$
Casino: Silver Oak Casino
Case #: 3193
Greetings all,
Apologies, back to back national holidays had most of us only working 3 days a week for a bit there. Many of us (myself included) are still playing catch up. I had a chance to have a look and I'm happy to say that payment went out yesterday via Bitcoin and is confirmed delivered in Blockchain. Didn't even need my help. :)
Best wishes,
Nick and Silver Oak
Hi Missydee48,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3193 as RESOLVED.
Nickhelp schrieb:Missydee48 schrieb:Ich bin seit einigen Jahren bei diesem Casino verifiziert, habe aber noch nie ausgezahlt. Am 21. April 2025 reichte ich eine Auszahlungsanfrage über 1.300 $ ein. Alle Chat-Mitarbeiter, mit denen ich sprach, teilten mir mit, dass die Genehmigung von Auszahlungen 7–10 Tage dauert. Heute ist der 10. Werktag, und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und ich sie in Kürze erhalten werde. In der E-Mail wurde jedoch auch erwähnt, dass ich meine Auszahlung in weiteren 7–10 Tagen erhalten werde. Mitten in der E-Mail findet sich eine große Anzeige mit dem Text: „Erhalten Sie schnellere Auszahlungen, wenn Sie mit Kryptowährung einzahlen.“ Meine Einzahlung erfolgte mit Kryptowährung. Ich kontaktierte den Live-Chat erneut, um zu fragen, wie viel schneller meine Auszahlung sein würde, da ich Kryptowährung verwende. Der Mitarbeiter brauchte eine Weile, um zu antworten, und erwähnte, dass Bitcoin früher schneller war, Auszahlungen aber von Fall zu Fall bearbeitet werden. Es war klar, dass der Mitarbeiter meiner Frage auswich, und ich habe den Eindruck, dass seine Aussage irreführend ist. Sie scheinen damit den Eindruck zu erwecken, dass Krypto-Einzahlungen zu schnelleren Auszahlungen führen, was aber nicht der Fall zu sein scheint.
Streitwert: 1300$
Kasino: Silver Oak Casino
Fallnummer: 3193
Grüße an alle,
Entschuldigung, wegen der vielen Feiertage haben die meisten von uns vorübergehend nur drei Tage pro Woche gearbeitet. Viele von uns (mich eingeschlossen) sind noch dabei, den Rückstand aufzuholen. Ich hatte Gelegenheit, einen Blick darauf zu werfen, und kann Ihnen glücklicherweise mitteilen, dass die Zahlung gestern per Bitcoin erfolgt ist und die Zustellung in der Blockchain bestätigt wurde. Ich brauchte nicht einmal meine Hilfe. :)
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Hallo Missydee48 ,
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3193 als GELÖST.
0.7/ 5
This was not on a bonus I think I'll have to double check that. But the dispute is about the nit pickyness over my bank statement verification. I have been a depositing player here for a while and this is my first attempt at a withdrawal, it just seems to me every time I satisfy a requirement they either change it slightly or add another to it. It's beyond obvious they don't want to payout and have zero concern for their customers. Customer service is 50 50 some being just awful others being outstanding which you will see in almost any business these days. So far it's been a month jumping through hoops and sending in various documents, (of which have nothing to do with their ability to give me winnings) They have been dismissive and a lot of copy pasting of the terms of which I have read the terms many times and they dont like it when I point out to them it says nothing in there about bank account activity or number of transactions to be approved. Other than the joke of a withdrawal process I have really enjoyed playing at this casino and think the return to player ratio is ok compared to some I've seen. Please fix this withdrawal issue slot madness..
Streitsumme: 1500$
Casino: Slot Madness
Fall Nr.: 3285
Es ging hier nicht um einen Bonus. Ich glaube, das muss ich noch einmal prüfen. Der Streit dreht sich aber um die Pingeligkeit bei der Überprüfung meines Kontoauszugs. Ich zahle hier schon seit einiger Zeit ein und dies ist mein erster Versuch einer Auszahlung. Mir kommt es einfach so vor, als würden sie jedes Mal, wenn ich eine Anforderung erfülle, diese entweder leicht ändern oder eine neue hinzufügen. Es ist mehr als offensichtlich, dass sie nicht auszahlen wollen und sich überhaupt nicht um ihre Kunden kümmern. Der Kundenservice ist wechselhaft, manche sind einfach nur schrecklich, andere hervorragend, was man heutzutage in fast jedem Geschäft sieht. Ich habe jetzt seit einem Monat Hürden zu überwinden und verschiedene Dokumente einzusenden (die nichts damit zu tun haben, ob sie mir meine Gewinne auszahlen können). Sie waren abweisend und haben viele Bedingungen kopiert und eingefügt, obwohl ich sie viele Male gelesen habe, und es gefällt ihnen nicht, wenn ich sie darauf hinweise, dass dort nichts über die Bankkontoaktivität oder die Anzahl der zu genehmigenden Transaktionen steht. Abgesehen von dem Witz beim Auszahlungsprozess hat mir das Spielen in diesem Casino wirklich Spaß gemacht und ich finde die Auszahlungsquote im Vergleich zu anderen Casinos, die ich gesehen habe, in Ordnung. Bitte beheben Sie dieses Auszahlungsproblem, diesen Spielautomaten-Wahnsinn.
Streitsumme: 1500$
Casino: Slot Madness
Fall Nr.: 3285
1.1/ 5
Moderator
1012
Hi Rachel Blaylock,
Thanks for sharing your experience with us. We completely understand how frustrating the verification process can be, especially when it's your first withdrawal. We forward your casino username to the casino rep to check your verification.
However, most online casinos have strict KYC procedures, and verifying your banking details is a standard part of the process. This is done not just to comply with legal regulations, but also to protect both the players and the casino from fraud.
While we agree that the process should be clear and smooth, sometimes additional information is requested based on internal checks or payment provider requirements. Each casino has its own verification process, and while requirements are usually similar, some casinos may request additional steps depending on their internal risk assessment systems. You can read more about standard verification procedures here.
Hallo Rachel Blaylock ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend der Verifizierungsprozess sein kann, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Wir leiten Ihren Casino-Benutzernamen an den Casino-Mitarbeiter weiter, um Ihre Verifizierung zu überprüfen.
Die meisten Online-Casinos verfügen jedoch über strenge KYC-Verfahren, und die Überprüfung Ihrer Bankdaten ist ein Standardprozess. Dies geschieht nicht nur, um gesetzliche Vorschriften einzuhalten, sondern auch, um sowohl die Spieler als auch das Casino vor Betrug zu schützen.
Wir sind uns zwar einig, dass der Prozess klar und reibungslos ablaufen sollte, manchmal werden jedoch aufgrund interner Prüfungen oder der Anforderungen des Zahlungsanbieters zusätzliche Informationen angefordert. Jedes Casino hat seinen eigenen Verifizierungsprozess, und obwohl die Anforderungen in der Regel ähnlich sind, können einige Casinos je nach ihren internen Risikobewertungssystemen zusätzliche Schritte verlangen. Weitere Informationen zu Standardverifizierungsverfahren finden Sie hier .
Moderator
1012
Hi Rachel Blaylock,
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Do you have any updates on your side?
Keep you updated on this thread.
Hallo Rachel Blaylock ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und senden Ihnen daher jetzt eine Erinnerung. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?
Halten Sie Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
Moderator
1012
Hi Rachel Blaylock,
Since we haven't heard back from you we will consider case #3285 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know and we will reopen the case.
Hallo Rachel Blaylock ,
Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3285 aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
Wenn Sie dennoch unsere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden den Fall erneut eröffnen.
vor weniger als einem Monat
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