Hello,
I have a problem with this casino because they not pay me my legit winngins of 5700 euro for not verifiying my account as I provided all the documentation they wanted.
I opened my account on 5 May 2016, I have been a weelky depositing player I lost EVERYTHING untill 12 september 2016 , I got a document request so I sent it to them instantly. On 23 septmber my account was now fully verified, I would get paid, on 24 september they needed a last verification a picture of me holding my id. I sent it tom them instantly. The next messages I received was your passport is a temporary travel document. We need a new document.
I quote email " thank you for sending us the documents we requested. Unfortunately, we are not able to accept the Passport next to face image that you sent, due to the expiry. We understand that it was a temporary document for travel and you should have the new passport by now."
The day after I provided them with my new passport as they requested. I received an concerning email that there department doesn't have there facts straight as I quoted the email upstairs, confusion hits me after there next email, quote :
" Kindly please note that our verification noticed that the passport you are holding in your hand on the picture is valid till 2026 however the passport you have provided us with in 2016 is valid till 2024.
Can you kindly please provide us with an explanation why do you have two valid passports?"
As they were aware of the situation already that I lost my passport when I traveled I explained it again. I got an email that support want a notarized ID from my passport I quote email " You use a licensed notary (not a barrister, solicitor, accountant or similar)
• That the notary’s seal is clearly visible on the document you receive"
I had this documentation in my possesion from an earlier business deal, all the details from the notary and stamp was on the document. I sent it to there email as I thought it was a strange request (as it contains such vulnerable information).
So I I received an email that my account was verified so I continued playing until 4 days later I received an email that they need an appostile stamp. I kindly asked them where I could get this appostile stamp I went numerous times to chat that I don't know where to find an appostile stamp, I called notaries and laywers they didn't provied this stamp.
They told me it was impossible for laywers and notaries to make an appostile stamp. The royal panda support didn't provide any notary where I could get this stamp. They sent me an info page what an appostile stamp is. After emailing back and forward I finally found out that the big city courts are provided appostiles.
I am an casino player I NEVER been to court in my life, why I need to do this for a casino, also courts aren't flexible with there opening times, they only operate 9 till 4 hours which is impossible me to go to as I have a 9 till 5 job everyday myself.
I requested for notary on there behalf they wouldn't provide it. Only an appostille would do. As it is frustrating for a player to go to such loop holes I couldn't get myself to get this document until my long holiday a couple of months later as for our last communication. So I got the appostile stamp now, went to court to get it sent it to Royalpanda and they still won't pay me. I provided royal panda with so much document.
- Copy passport
- Copy address utility bill
- Copy neteller statement (MULTIPLY)
- PHOTO HOLDING MY ID
- Copy of my new passport
- Photo of holding my ID wth new passport
- Notarised copy from my passport.
-Appostile stamp copy of my passport.
I was 95% verified instantly(within days) until they put me up for a task which was very difficult for to accomplish but I finally did so I am 100% verified that I am the owner of this account and rightfully entiteld on my winnings. They didn't provide me with any feedback as of why they can't verify my account anymore they said it's management decision.
Hopefully LCB could and the casino support from royalpanda could clarify why they ain't able to pay me as I 100% proven that i am the owner of this account.
Hallo,
Ich habe ein Problem mit diesem Casino, weil sie mir meinen echten Gewinn von 5700 Euro nicht auszahlen, weil ich mein Konto nicht verifiziert habe, obwohl ich alle gewünschten Unterlagen vorgelegt habe.
Ich habe mein Konto am 5. Mai 2016 eröffnet. Ich war ein Spieler, der nur wenig einzahlte, und verlor bis zum 12. September 2016 ALLES. Ich bekam eine Dokumentenanfrage und schickte sie sofort an sie. Am 23. September war mein Konto nun vollständig verifiziert, ich würde bezahlt werden, am 24. September brauchten sie eine letzte Verifizierung, ein Foto von mir mit meinem Ausweis. Ich habe es ihnen sofort geschickt. Die nächste Nachricht, die ich erhielt, war, dass Ihr Reisepass ein vorläufiges Reisedokument sei. Wir brauchen ein neues Dokument.
Ich zitiere die E-Mail: „Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Dokumente geschickt haben. Leider können wir den von Ihnen gesendeten Reisepass nicht akzeptieren, da er abgelaufen ist. Uns ist klar, dass es sich um ein vorläufiges Reisedokument handelte, und Sie sollten dies tun Habe inzwischen den neuen Pass.
Am nächsten Tag überreichte ich ihnen auf Wunsch meinen neuen Reisepass. Ich habe eine besorgniserregende E-Mail erhalten, dass die Abteilung die Fakten nicht klar hat, als ich die E-Mail oben zitiert habe. Nach der nächsten E-Mail überkommt mich Verwirrung, Zitat:
„Bitte beachten Sie, dass unsere Überprüfung ergab, dass der Reisepass, den Sie auf dem Bild in der Hand halten, bis 2026 gültig ist. Der Reisepass, den Sie uns 2016 vorgelegt haben, ist jedoch bis 2024 gültig.
Können Sie uns bitte erklären, warum Sie zwei gültige Reisepässe haben?“
Da sie bereits wussten, dass ich während der Reise meinen Reisepass verloren hatte, erklärte ich es noch einmal. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte erhalten, einen notariell beglaubigten Ausweis aus meinem Reisepass zu erhalten. Ich zitiere die E-Mail: „Sie beauftragen einen zugelassenen Notar (keinen Anwalt, Anwalt, Buchhalter oder ähnliches).
• Dass das Siegel des Notars auf dem Dokument, das Sie erhalten, deutlich sichtbar ist.
Ich hatte diese Dokumentation von einem früheren Geschäftsabschluss in meinem Besitz, alle Details vom Notar und der Stempel befanden sich auf der Urkunde. Ich habe es an die E-Mail-Adresse geschickt, da ich dachte, es sei eine seltsame Anfrage (da sie solch gefährdete Informationen enthält).
Also erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde, also spielte ich weiter, bis ich 4 Tage später eine E-Mail erhielt, dass sie einen Appostil-Stempel benötigen. Ich fragte sie freundlich, wo ich diesen Appostil-Stempel bekommen könnte. Ich ging mehrmals hin und unterhielt mich mit ihnen, weil ich nicht wüsste, wo ich einen Appostil-Stempel finden könnte. Ich rief Notare und Rechtsanwälte an, die diesen Stempel nicht vorweisen konnten.
Sie sagten mir, dass es für Rechtsanwälte und Notare unmöglich sei, einen Apostilstempel anzufertigen. Der Royal Panda Support hat keinen Notar genannt, bei dem ich diesen Stempel bekommen könnte. Sie haben mir eine Infoseite geschickt, was ein Apostilstempel ist. Nachdem ich hin und her E-Mails geschickt hatte, fand ich schließlich heraus, dass die Gerichte in großen Städten über Apostile verfügen.
Ich bin ein Kasinospieler, ich war noch NIE in meinem Leben vor Gericht, weshalb ich das für ein Kasino tun muss. Außerdem sind die Gerichte mit ihren Öffnungszeiten nicht flexibel, sie sind nur von 9 bis 4 Stunden geöffnet, was für mich unmöglich ist Ich selbst habe jeden Tag einen 9-bis-5-Job.
Ich habe dort einen Notar beantragt, sie würden es nicht leisten. Nur eine Apostille würde genügen. Da es für einen Spieler frustrierend ist, solche Schlupflöcher auszunutzen, konnte ich dieses Dokument erst ein paar Monate später, als ich im Rahmen unserer letzten Kommunikation in meinem langen Urlaub war, besorgen. Also habe ich jetzt den Appostil-Stempel bekommen, bin vor Gericht gegangen, um ihn an Royalpanda schicken zu lassen, und sie zahlen mir immer noch nichts. Ich habe Royal Panda so viele Dokumente zur Verfügung gestellt.
- Reisepass kopieren
- Kopieren Sie die Rechnung des Versorgungsunternehmens
- Neteller-Erklärung kopieren (MULTIPLY)
- FOTO MIT MEINEM Ausweis
- Kopie meines neuen Reisepasses
- Foto, auf dem ich meinen Ausweis mit neuem Reisepass halte
- Notariell beglaubigte Kopie meines Reisepasses.
- Kopie meines Reisepasses mit Appostil-Stempel.
Ich wurde sofort (innerhalb weniger Tage) zu 95 % verifiziert, bis man mir eine Aufgabe vorschlug, die sehr schwer zu bewältigen war, aber schließlich habe ich sie geschafft, sodass ich zu 100 % verifiziert bin, dass ich der Besitzer dieses Kontos bin und rechtmäßig Anspruch auf meine Gewinne habe. Sie haben mir keine Rückmeldung dazu gegeben, warum sie mein Konto nicht mehr verifizieren können, sie sagten, es sei eine Entscheidung des Managements.
Hoffentlich könnte LCB und der Casino-Support von Royalpanda klären, warum sie mich nicht bezahlen können, da ich zu 100 % bewiesen habe, dass ich der Besitzer dieses Kontos bin.
Übersetzung 
