Ronin Slots Support- und Beschwerdethread

Grüße an die LCB-Community!

Willkommen bei Ronin Slots , wo jeder Dreh ein Schritt auf Ihrem eigenen Weg zum Reichtum ist!

Inspiriert vom Geist der legendären Ronin, bietet Ronin Slots packendes Gameplay, lukrative Aktionen und ein Spielerlebnis für alle, die actionreiche Casino-Unterhaltung lieben. Starten Sie Ihre Reise mit einem Willkommensbonus und erleben Sie weiterhin spannende Abenteuer mit regelmäßigen Reload-Angeboten , Cashback-Prämien und aufregenden Events die ganze Woche über.

Entdecken Sie eine riesige Auswahl an Spielautomaten, Tischspielen und Jackpots und genießen Sie dabei ein reibungsloses und spielerorientiertes Spielerlebnis.

Benötigen Sie Hilfe? Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.

Haben Sie Fragen oder Feedback? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar. Das Ronin Slots- Team ist in diesem Thread aktiv und hilft Ihnen gerne weiter.

Schmiede dein eigenes Schicksal und viel Glück! ⚔️🎰🍀

Willkommen in unserem Forum!

Herzlich willkommen, schön, dass Sie da sind!

Willkommen in unserem Forum

Willkommen bei LCB!

Herzlich willkommen in unserem Forum! Schön, dass Sie da sind!

Herzlich willkommen und vielen Dank für Ihre Teilnahme!

Willkommen an Bord!

Hallo,

Mir wurden kürzlich Gewinne verweigert, obwohl mehrere Konten dieselbe IP-Adresse verwenden. Als Grund wurde dies angegeben. Ich habe auf die E-Mail geantwortet und zusätzlich eine separate Protest-E-Mail geschickt. Darin habe ich erklärt, dass meine IP-Adresse von einem bekannten VPN-Anbieter stammt, der regelmäßig wechselnde Adressen nutzt. Der Support ist seitdem nicht mehr erreichbar. Auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Auch der Chat konnte mir nicht weiterhelfen. Man verwies mich an support@roninslots.com, was ich nachvollziehen kann und auch erwartet hatte.

Deshalb versuche ich nun auf anderen Wegen Kontakt aufzunehmen, um einen Dialog zu etablieren.

Benutzername: *******

Auszahlungsantrags-ID: 226510

Hallo Kimberly,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und sich die Zeit genommen haben, Ihre Situation zu schildern.

Ihr Konto wurde von unserem Management-Team erneut geprüft, einschließlich der von Ihnen angegebenen Informationen zu Ihrer VPN-Nutzung. Nach eingehender Prüfung konnten keine Ähnlichkeiten oder Verbindungen zwischen Ihrem Konto und anderen Konten anhand der IP-Adressaktivitäten festgestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass VPN-Dienste die IP-Adressen zwischen mehreren Benutzern rotieren lassen können, was unter Umständen zu einer unbeabsichtigten Verbindung mit einem anderen Konto führen kann, das dieselbe IP-Adresse verwendet.

Nach der zusätzlichen Prüfung werden Ihre Gewinne wiederhergestellt. Bevor die Auszahlung abgeschlossen werden kann, muss die Kontoverifizierung beendet werden.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@roninslots.com, damit wir Ihnen die benötigten Informationen zu den Verifizierungsdokumenten zukommen lassen und Sie durch die verbleibenden Schritte führen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Prüfung dieses Sachverhalts. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns die zusätzlichen Details mitgeteilt haben.

Mit freundlichen Grüße,
Jonathan Davis,
Ronin Slots

Ich sende Ihnen jetzt eine weitere E-Mail. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Vielen Dank, mein Guthaben wurde zurückerstattet. Auszahlungen bereiten jedoch weiterhin Probleme. Ich habe bereits mehrfach Dokumente eingereicht, die zuvor von einem Ihrer Partnerprogramme, Orca Spins, genehmigt wurden. Ich ging davon aus, dass nach der Benachrichtigung des Supports keine erneute Verifizierung erforderlich wäre, habe die Dokumente aber, wie bereits erwähnt, erneut eingereicht.

Ich habe mich auch an den Support gewandt, sowohl bei Ronin als auch bei Eternal, erhalte aber nur Standardantworten auf die Schritte, die ich unternehmen muss, ohne dass sich jemand wirklich damit auseinandersetzt.

Ich hatte gehofft, hier berichten zu können, dass alles reibungslos verlaufen ist, aber bisher scheine ich mehr Glück gehabt zu haben, nachdem ich meine Probleme hier gepostet habe.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen gute Neuigkeiten berichten, aber leider kann ich das nicht. Mein Guthaben wurde zwar meinem Konto gutgeschrieben und steht zur Auszahlung bereit. Leider akzeptieren sie meinen Ausweis nicht. Der einzige Lichtbildausweis, den ich derzeit besitze, ist mein Ausweis der Cherokee Nation, ein gültiger amtlicher Ausweis eines in den USA staatlich anerkannten Stammes. Besonders verwirrend ist, dass ich mich bei einem ihrer Schwestercasinos, Orca Spins, mit denselben Dokumenten bereits erfolgreich verifiziert und Geld abgehoben habe.

Ich habe mehrfach gefragt, warum es in einem ihrer Casinos gültig ist, aber nicht in diesem, und habe darauf überhaupt keine Antwort erhalten.

Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich absolut niemandem, den ich kenne, empfehlen, hier zu spielen, da es andere, VIEL sicherere Alternativen gibt, wie zum Beispiel die CasinoExtreme-Gruppe und ihre Schwesterseiten.

Ich habe hier mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung gespielt. Ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Code, und er scheint auch nicht in meinem Kontoverlauf aufgeführt zu sein. Der maximale Auszahlungsbetrag lag nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bei 50 $. Als ich zunächst eine Auszahlung beantragen wollte, wurde mein Antrag abgelehnt und meine Gewinne aufgrund angeblicher Mehrfachkonten storniert. Ich habe dieser Anschuldigung sofort widersprochen und mehrere E-Mails dazu geschrieben. Alle blieben unbeantwortet, bis ich hier im Support-Thread eine Beschwerde veröffentlichte. Daraufhin wurde die Entscheidung revidiert und meine Gewinne wurden mir erstattet. Ich erhielt jedoch keine E-Mail. Ich habe dies erst durch das Lesen des Threads hier erfahren. Nun zum Auszahlungsantrag: Das erste Problem ist, dass nach der Beantragung einer Auszahlung eine E-Mail zur Bestätigung des Antrags versendet wird. Standardprozedur. Beim Versuch zu antworten, wird die E-Mail jedoch mit der Meldung zurückgesendet, dass „banking@roninslots.com“ keine gültige E-Mail-Adresse ist. In den Details der Fehlermeldung ist ersichtlich, dass der sendende Server mail.eternalslots.com ist. Ich habe die Anfrage an 'banking@eternalslots.com' verifiziert, was scheinbar problemlos funktioniert. Das passiert bei jeder Anfrage. Beim nächsten Schritt komme ich nicht weiter. Nach der Verifizierung erhalte ich eine E-Mail von 'support@roninslots.com' mit der Bitte um KYC-Dokumente. Ich hänge die angeforderten Dateien an, erhalte aber die Antwort, dass mein Ausweis ein gültiger amtlicher Ausweis sein muss. Der von mir eingereichte Ausweis ist mein Ausweis als Mitglied der Cherokee Nation. Es handelt sich um einen von der US-Bundesregierung anerkannten Stamm, und es ist ein gültiger amtlicher Ausweis. Er kann in allen Bundesgebäuden, Gerichten, Banken, bei der TSA usw. verwendet werden. An diesem Punkt stockt alles. Ich komme nicht weiter. Das Merkwürdigste an diesem Vorgang ist, dass ich ihn bereits erfolgreich bei Orca Spins, einem anderen Casino dieser Gruppe, durchlaufen habe. Ich konnte am 21. Juli erfolgreich Geld von Orca abheben. Ich habe mehrfach gefragt, warum der Ausweis nicht für Ronin Slots gültig sein kann, aber für Orca Spins. Entweder hat Orca sich vorher geirrt oder Ronin irrt sich jetzt. Beides kann nicht stimmen. Ich habe bisher keine Antwort auf meine Frage erhalten. Mein Konto bei Orca Spins läuft unter demselben Namen wie mein Konto bei Ronin Slots. Ich habe dem Casino-Mitarbeiter hier auch eine private Nachricht geschickt, die unbeantwortet blieb. Außerdem habe ich mit dem Kundenservice von Orca, Eternal und Ronin gechattet. Alle sagen, dass alles per E-Mail-Support laufen muss, was aber immer ins Leere läuft – keine Antwort. Ich möchte anmerken, dass ich die erforderliche Einzahlung von 10 $ für die Auszahlung von Gewinnen aus einem Willkommensbonus noch nicht getätigt habe, da ich dort noch keine Einzahlung vorgenommen habe. Das werde ich nachholen, sobald die KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigen. Das sollte eigentlich ganz einfach zu lösen sein … Ich stoße immer wieder auf Hindernisse und brauche Hilfe, um das Problem an die nächste Ebene weiterzuleiten. Mit freundlichen Grüßen, Kimberly

Streitsumme: 50$

Casino: Ronin Slots

Fall Nr.: 4535

Liebe Kimberly,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sind, und möchten die Gründe für diese Verzögerung gerne aufklären.

Nach Prüfung Ihres Falls durch unsere Abteilung für Risikomanagement und Compliance trugen mehrere Faktoren zur Bearbeitungszeit bei:

1. Abweichung bei Identität und Kontonamen: Es kam zu einer erheblichen Verzögerung, da die bei LCB hinterlegten Daten und der Absendername Ihrer E-Mails auf Roman Jones registriert sind, Ihr Casino-Konto jedoch unter einem völlig anderen Namen geführt wird. Aufgrund dieser Diskrepanz musste unser Sicherheits- und Betrugsteam zusätzliche Identitätsprüfungen durchführen, um die Kontoinhaberschaft zu bestätigen.

2. E-Mail-Kommunikation: Bitte senden Sie alle Dokumente direkt an support@roninslots.com , wie in unseren Benachrichtigungen angegeben. Das Senden von E-Mails an veraltete oder nicht überwachte Adressen (z. B. banking@roninslots.com ) führt zu automatischen Unzustellbarkeitsbenachrichtigungen und verhindert, dass unser Team Ihre Dokumente erhält.

3. Ausstehende Verifizierungsdokumente (Adressnachweis): Wie bereits in unserer vorherigen Mitteilung angefordert, benötigen wir weiterhin einen gültigen Adressnachweis . Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unserer Compliance-Richtlinie keine Angaben von Fintech- oder Digitalbanking-Plattformen (wie z. B. Chime, SoFi, Revolut usw.) akzeptieren .

Nächste Schritte zur Abwicklung Ihrer Auszahlung:

• Bitte senden Sie eine E-Mail direkt an support@roninslots.com mit einem gültigen Adressnachweis, der innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde (z. B. eine normale Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug einer herkömmlichen Bank).

• Sobald unser Team dieses Dokument geprüft und die Identitätsprüfung abgeschlossen hat, wird Ihr Konto vollständig freigeschaltet.

• Anschließend werden Sie aufgefordert, die erforderliche Verifizierungseinzahlung von 10 $ zu leisten, und Ihre Bonusauszahlung von 50 $ wird umgehend bearbeitet.

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, die durch diese Compliance-Verfahren entstanden ist, und freuen uns darauf, Ihre Überprüfung abzuschließen, sobald das gültige Dokument vorliegt.

Beste grüße,
Luca
Ronin Slots Team

Wow, vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich verstehe zwar die „Abweichung“ bei der E-Mail-Adresse, aber mein Konto ist immer unter meinem Namen Kimberly registriert worden.

Ich bin sehr dankbar, dass es LCB gibt, um in solchen Angelegenheiten zu helfen. Dennoch bin ich der Meinung, dass dies – zumindest in meinem Fall – eigentlich nicht nötig gewesen wäre. Hätte man sich nur mehr Mühe gegeben, auf E-Mails zu antworten, wäre diese ganze öffentliche Debatte vermeidbar gewesen.

Ich habe die angeforderten Unterlagen bereits eingereicht und die Bestätigung erhalten, dass ich die KYC-Prüfung bestanden habe. Ich werde Ihnen heute Vormittag noch eine Bestätigungszahlung zukommen lassen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen, die Probleme zu beheben.

Nur noch als abschließende Information: Ich habe die Zahlung soeben erhalten.

Vielen Dank an lcb für die Bereitstellung dieser Ressource, die bei der Lösung solcher Probleme hilft. Und vielen Dank an Ronin Slots für die Klärung der Angelegenheit.

Hallo Roman Jones ,

Das sind großartige Neuigkeiten! Wir werden den Fall Nr. 4535 schließen und ihn als gelöst markieren.

Genießen!

Hallo.

Ich habe die gleichen Probleme, von denen ich bei anderen lese.

Ich habe Bonus-Spins gespielt und meine Gewinne verspielt, aber bei der Auszahlung wurde mir vorgeworfen, mehrere Konten mit meiner IP-Adresse zu verwenden, und meine Gewinne wurden einbehalten.

Das ist jetzt schon zweimal passiert, und der Kundendienst ist überhaupt nicht hilfreich.

Ich nutze außerdem einen VPN-Dienst, der in mein Google Pixel-Telefon integriert ist.

Ich bin von diesem Casino sehr enttäuscht.

Aufrichtig

Roger H

Auszahlungsantrags-ID: 237917

Auszahlungsantrags-ID: 236402

Hallo Roger Haugen ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und die Situation bezüglich Ihres Kontos überprüfen können?

Danke schön!

Hallo Roger,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich habe Ihr Konto und den Sachverhalt mit unserem Bank- und Risikoteam geprüft und möchte Ihnen gerne eine genauere Erklärung des Geschehens geben.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass die Nutzung eines VPNs nicht empfehlenswert ist. Unsere Betrugs- und Risikosysteme verwenden unter anderem IP-Adressen, um die Aktivitäten der Spieler zu identifizieren und zu überprüfen. Daher kann die Nutzung eines VPNs mitunter zu Unstimmigkeiten führen oder zusätzliche Sicherheitsprüfungen auslösen.

Nach einer erneuten Überprüfung Ihres Kontos haben wir ein weiteres Konto unter derselben Adresse gefunden. Dies ist relevant, da unsere Aktionsbedingungen nicht nur für Einzelspieler, sondern auch für Wohngemeinschaften und Wohnadressen gelten.

Insbesondere heißt es in Abschnitt 6.1(b) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter **Boni und Werbeangebote**:

„Pro Spieler kann nur eine Werbeaktion aktiv sein, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Jedes Werbeangebot ist auf ein Angebot pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Gerät beschränkt – einschließlich gemeinsam genutzter Geräte in öffentlichen oder Gruppenumgebungen wie Universitäten, Arbeitsplätzen, Bibliotheken oder Studentenwohnheimen –, es sei denn, die Geschäftsleitung von Ronin Slots hat dies im Voraus genehmigt.“

Aufgrund dieser Bestimmung unterliegt die Situation unseren Werbebeschränkungen, wenn ein weiteres Konto mit derselben physischen Adresse verknüpft ist, unabhängig davon, ob die Konten verschiedenen Personen gehören.

Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann, und ich hoffe, diese Klarstellung trägt dazu bei, zu erklären, warum die Kontoaktivitäten beanstandet wurden und warum der Sachverhalt als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen behandelt wurde.

Beste grüße,
Andrew
Ronin Slots Team

Hallo

Als ich versuchte, dieses Problem zu lösen, deaktivierte Roninslots die Chat-Funktion auf ihrer Website für mich, sodass ich das Problem nicht angehen konnte.

Nachdem ich mich im LCB-Forum beschwert hatte, wurde mein Konto für die Verwendung von Gutscheincodes gesperrt. Das ist nicht in Ordnung, und ich befürchte, dass sie versuchen werden, alle möglichen Gründe zu finden, um ihren Kunden Bonusgewinne vorzuenthalten.

Unser Adresssystem hier in der Region ist anders als anderswo. Wir haben eine einzige Straße, die sich fast 50 Kilometer erstreckt, und die Hausnummern geben die Straßennummer an, nicht die Hausnummer. Ein verwirrendes System, ich weiß, aber es funktioniert irgendwie. Meine Hausnummer ist 11/66, Straße 3120, Seljevegen. Ich hätte das erklären können, wenn sie mir zugehört hätten, aber anscheinend sind sie einfach nicht an meinem Problem interessiert. Es ist billiger, meine Gewinne zu stornieren und mein Konto zu sperren.

Aufrichtig

Roger H.

Hallo Roger,

Vielen Dank für Ihre Erläuterungen zur Adressstruktur in Ihrer Region. Nach Ihrer letzten Antwort haben wir den Sachverhalt, einschließlich der von Ihnen angegebenen vollständigen Adressdaten, erneut geprüft.

Zur Klarstellung: Die Kontoverknüpfung wurde nicht allein deshalb hergestellt, weil sich ein anderer Spieler mit demselben Straßennamen registriert hat. Unsere Überprüfung bestätigte, dass ein anderes Konto unter derselben vollständigen Wohnadresse registriert ist, einschließlich der relevanten Straßen- und Grundstückskennungen.

Wie bereits erläutert, beschränkt Abschnitt 6.1(b) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Werbeangebot auf ein Angebot pro Person, Haushalt und Adresse . Diese Beschränkung gilt auch dann, wenn die zugehörigen Konten verschiedenen Personen gehören. Daher ändert die zusätzliche Erläuterung zur Straßenlänge nichts am Ergebnis der Überprüfung, und die ursprüngliche Entscheidung bleibt unverändert.

Die Einschränkung des Zugangs zu Werbeaktionen erfolgte aufgrund der Überprüfung Ihres Kontos und der dabei festgestellten Probleme mit der Teilnahmeberechtigung. Sie wurde nicht aufgrund Ihrer Beschwerde bei der LCB verhängt. Wir bestrafen Spieler nicht, die Bedenken äußern oder eine unabhängige Überprüfung beantragen.

Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit können wir personenbezogene Daten oder Kontodetails nicht öffentlich zugänglich machen. Auf Anfrage stellen wir einem autorisierten Vertreter der LCB jedoch gerne die relevanten Informationen vertraulich zur Verfügung, damit dieser die Beschwerde prüfen kann.

Wir verstehen, dass Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, aber der Fall wurde inzwischen mehrfach geprüft, und wir sind weiterhin davon überzeugt, dass die Aktionsbedingungen korrekt angewendet wurden.

Beste grüße,
Lukas
Ronin Slots Team

Hallo.

Da ich allein in meinem Haus wohne, bin ich mir ziemlich sicher, dass sich niemand sonst von dieser Adresse aus registriert hat, daher muss Ihre Entscheidung ein Irrtum sein.

Ich hoffe, Sie können Ihren Fall noch einmal überdenken und zu einer gerechteren Entscheidung gelangen.

Ich glaube jedoch, dass dies nicht in Ihrem Interesse liegt, und deshalb werden Sie ungeachtet dessen weiterhin die gleiche Melodie singen.

Mir ist nun klar geworden, dass eine Auseinandersetzung mit roninslots nichts an der mir widerfahrenen unfairen Behandlung ändern wird. Jegliche weitere Schritte meinerseits sind sinnlos.

Ich hoffe nur, dass andere gewarnt sind und verstehen, was sie erwartet, wenn sie Ihrem Casino beitreten. Ich werde mir in Zukunft jedoch einen anderen Anbieter für meine Wetten suchen.

Aufrichtig

Roger H

Hallo. Ich bin ein südafrikanischer Spieler. Stimmt es, dass Ihr Casino Spielern aus Südafrika keine Bonusangebote ohne Einzahlung anbietet?

Er hat mehrere Konten mit erfundenen Anschuldigungen belegt und meine Gewinne entfernt. Alle Gutscheine meines Kontos wurden gesperrt, weil ich mich beschwert hatte.

Streitsumme: 140$

Casino: Ronin Slots

Fall Nr.: 4613

Hallo Roger,

Ich möchte nur einen wichtigen Punkt bezüglich Ihres Kontos klarstellen.
Für Ihr Konto gelten keine Coupon-Beschränkungen mehr, und Sie können alle Aktionen einlösen, für die Ihr Konto berechtigt ist, vorbehaltlich der jeweiligen Aktionsbedingungen.
Ich möchte Ihnen außerdem versichern, dass das Einreichen einer Beschwerde keinerlei Auswirkungen auf Ihr Konto oder Ihre Möglichkeit zur Nutzung von Werbeaktionen hat.
Hinsichtlich des ursprünglichen Sachverhalts bleibt unsere Position aufgrund der Überprüfung des Kontos und der zuvor erläuterten Werbebedingungen unverändert.
Beste grüße,

Lukas

Ronin Slots Team

Hallo Roger Haugen ,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall in diesem Thread bereits mehrfach besprochen wurde und Sie diesbezüglich eine Antwort vom Casino erhalten haben.

Daher schließen wir Fall Nr. 4613 als Duplikat und bitten Sie, keine weiteren Beschwerden zum selben Thema einzureichen, da dies als Spam gewertet werden kann. Andernfalls müssen wir Ihr Konto leider sperren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe eine Auszahlung beantragt. Mir wurde gesagt, ich müsse einzahlen, um auszahlen zu können, also habe ich das getan. Die KYC-Verifizierung war innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen, die Auszahlung erfolgte etwa 30 Minuten später. Alles in Ordnung. Ich sollte 900 Freispiele über 30 Tage erhalten. Ich habe eine weitere Einzahlung für eine Auszahlung verwendet und mir wurde gesagt, dass die erste Einzahlung nicht als Einzahlung zwischen Auszahlungen zählt, da meine Auszahlung storniert wurde. Daraufhin habe ich eingezahlt und musste die Auszahlung erneut beantragen. Okay. Ich habe die 50 als Verlust akzeptiert. Dann habe ich erneut eingezahlt, ein paar weitere meiner 900 Freispiele gespielt und wollte eine Auszahlung beantragen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass ich mehrere Gratis-Aktionen ohne Einzahlung genutzt hätte. Und ich habe weitere 50 verloren. Ich dachte, die 900 Freispiele wären eine einzige Gratis-Aktion, da derselbe Code verwendet wird. Wie können 900 Freispiele kostenlos sein, wenn ich erst einzahlen, dann 30 erhalten und dann wieder einzahlen muss? Ich habe beim Bank- oder Support-Team von Ronin nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe den Chat-Mitarbeiter kontaktiert, der mir keine weitere Erklärung gegeben und die Verbindung getrennt hat. Ich kann den Chat-Button jetzt nicht mehr verwenden. NICHT BENUTZEN! Der Support ist nicht hilfreich und man wird einfach aus der Verbindung geworfen, wenn man fragt, was man falsch gemacht hat, um die Auszahlung zu verlieren.

Streitsumme: 50$

Casino: Ronin Slots

Fall Nr.: 4633

Hallo Teresa,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Kontohistorie, Verifizierungsnachweise, Auszahlungshistorie und Ihrer bisherigen Kommunikation mit unserem Support-Team möchten wir einige Punkte bezüglich Ihrer Beschwerde klären.

Kontoverifizierung:
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde Ihr Konto innerhalb von etwa 5 Minuten nach Eingang des korrekten und gültigen Adressnachweises erfolgreich verifiziert. Die Anforderungen an einen gültigen Adressnachweis sind klar definiert und wurden Ihnen entsprechend mitgeteilt. Daher entspricht die Aussage, dass der Verifizierungsprozess zwei Tage gedauert hat, nicht unseren Aufzeichnungen.

Erste Auszahlung:
Unsere Aufzeichnungen bestätigen, dass Ihre erste Auszahlung in weniger als 20 Minuten bearbeitet wurde. Wir führen detaillierte Transaktionsaufzeichnungen und haben die relevanten Informationen geprüft, bevor wir Ihnen diese Antwort gegeben haben.

Kostenlose Werbeaktionen und Auszahlungsberechtigung:
Neue Spieler können im Rahmen der verfügbaren Werbeaktionen bis zu 900 Freispiele erhalten. Alle Werbeaktionen unterliegen jedoch den geltenden Nutzungsbedingungen und den jeweiligen Aktionsbedingungen.

Nach Prüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass nach Ihrer letzten Einzahlung neun aufeinanderfolgende Gratisaktionen eingelöst wurden , ohne dass dazwischen eine weitere qualifizierende Einzahlung erfolgte. Unsere Nutzungsbedingungen untersagen die aufeinanderfolgende Einlösung von Gratisaktionen.

Wir verstehen, dass Spieler gelegentlich mehrere Gratisaktionen nacheinander einlösen, und in bestimmten Fällen können wir bei nur zwei oder drei Aktionen von unserem Ermessen Gebrauch machen. Im vorliegenden Fall überschreiten neun aufeinanderfolgende Gratisaktionen jedoch deutlich den Schwellenwert, ab dem wir eine solche Ausnahme vernünftigerweise gewähren könnten.

Kommunikation mit dem Support:
Wir haben auch Ihre bisherigen Gespräche mit unseren Live-Chat-Mitarbeitern geprüft. Auf Grundlage dieser Aufzeichnungen haben unsere Mitarbeiter Ihnen Informationen zur Funktionsweise der Werbeaktionen gegeben, einschließlich der geltenden Einschränkungen für kostenlose Aktionsangebote.

Wir verstehen, dass das Ergebnis frustrierend sein kann, und bedauern die dadurch entstandene Enttäuschung. Nach Prüfung des gesamten Kontoverlaufs und der verfügbaren Beweise wurde die Entscheidung jedoch gemäß den für das Konto geltenden Aktionsbedingungen und Nutzungsbedingungen getroffen.

Beste grüße,
Lukas
Ronin Slots

Ronald-ID: makergreen

Die Verifizierung dauerte zwei Tage. Ich glaube, Ihre Website ließ mich die Dokumente nicht hochladen, bin mir aber nicht sicher. Dann hatte ich Probleme, einen Screenshot meiner Kontoauszugsadresse zu senden, der bei anderen Casinos akzeptiert wurde. Sie wollten jedoch ein PDF, was in Ordnung war. Ich hatte Schwierigkeiten, meine Dokumente per E-Mail-Antwort zu senden. Sie wurden mir immer wieder wegen zu großer Dateigröße zurückgeschickt. Ich weiß nicht, ob das an meiner oder Ihrer E-Mail lag. Zwei Tage waren für mich akzeptabel. Dafür gebührt Ihnen mein Lob. Ich hänge seit drei Monaten im KYC-Prozess mit meiner NC Wallet fest, und er ist immer noch ausstehend.

1. Warum ist mein Chat-Button stummgeschaltet oder deaktiviert? Er ist immer noch deaktiviert. Ich habe es mit Chrome und Google versucht.

2. Mir ist klar, dass verschiedene Gratisaktionen nicht akzeptiert werden, aber in der Aktion steht, dass man 900 Freispiele für die Anmeldung erhält, und die bekommt man ja nicht kostenlos. Man muss einzahlen, um die Freispiele zu bekommen, was ja nicht wirklich kostenlos ist, oder?

3. Warum wurde meine Ersteinzahlung nicht als Einzahlung angerechnet? Ich habe die erste Auszahlung beantragt. Sie rieten mir zur Einzahlung, die ich auch vornahm. Die Auszahlung erfolgte. Anschließend nutzte ich eine weitere Runde meiner Freispiele, die mir jedoch verweigert wurde, da angeblich zwischen den Auszahlungen eine Einzahlung erforderlich war. Diese habe ich auch getätigt, aber da meine erste Auszahlung storniert wurde, wurde meine Einzahlung zwar gutgeschrieben, ich musste die Auszahlung aber erneut beantragen.

Hallo Teresa,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so detailliertes Feedback zu geben.

Ich habe Ihr Konto und die gesamte Situation bezüglich Ihrer Anliegen geprüft. Gerne beantworte ich jede Ihrer Fragen einzeln und gebe Ihnen einige Erläuterungen.

1. Verfügbarkeit des Live-Chats:

Bezüglich des Live-Chat-Problems können wir sehen, dass Sie bereits mit unseren Live-Chat-Mitarbeitern kommuniziert haben.

Falls Sie aktuell Probleme beim Zugriff auf den Live-Chat haben, können Sie sich jederzeit direkt per E-Mail an unser Support-Team unter support@roninslots.com wenden . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Freispiele und aufeinanderfolgende Aktionen:

Ich verstehe Ihren Einwand bezüglich der Formulierung „900 Freispiele“. Auch wenn die Freispiele selbst als Gratisaktion beworben werden, sind an solche Werbeaktionen Teilnahmebedingungen geknüpft, darunter die Pflicht, zwischen bestimmten Gratisaktionen eine Einzahlung zu tätigen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen ausdrücklich:

6.1 Allgemeine Bedingungen:
(c) Gratisboni sind nur verfügbar, wenn keine Auszahlung vom Spielerkonto in Bearbeitung ist. Zwischen den Gratisaktionen muss eine Einzahlung erfolgen. Die wiederholte Inanspruchnahme von Gratisaktionen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden und zur Vernichtung der Gewinne führen.

Obwohl die Freispiele als „kostenlos“ bezeichnet werden, können sie nicht ohne eine qualifizierende Einzahlung zwischen den Aktionen wiederholt beansprucht werden. Daher kann eine weitere Einzahlung erforderlich sein, bevor man für eine weitere Gratis-Aktion berechtigt ist.

Ich verstehe, dass die Formulierung verständlicherweise zu Verwirrung führen kann, und wir danken Ihnen für Ihren Hinweis.

3. Ersteinzahlung, Bestätigungseinzahlung und Auszahlungsberechtigung

Hinsichtlich Ihrer Ersteinzahlung und der anschließenden Auszahlung besteht ein wichtiger Unterschied zwischen einer Verifizierungseinzahlung und einer regulären qualifizierenden Einzahlung.

Die Verifizierungszahlung dient ausschließlich der Konto-/Zahlungsverifizierung und zählt nicht als reguläre Einzahlung im Sinne der Teilnahmeberechtigung an Werbeaktionen oder der Auszahlungsbedingungen.

Zusätzlich wurde die Verifizierungszahlung zusammen mit Ihren Gewinnen bei der Auszahlung abgezogen. Daher verbleibt sie nicht als qualifizierende reguläre Einzahlung auf Ihrem Konto und kann somit nicht für eine spätere Auszahlung im Rahmen einer Gratisaktion berücksichtigt werden.

Es gibt außerdem eine spezielle Regel bezüglich aufeinanderfolgender Inanspruchnahmen von Gratisaktionen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen:

6.1 Allgemeine Bedingungen:
(j) Spielern ist es nicht gestattet, zwei aufeinanderfolgende Auszahlungen aus aufeinanderfolgenden Gratisaktionen vorzunehmen. Nach einer Auszahlung aus einem Angebot ohne Einzahlung müssen Sie eine Einzahlung tätigen, bevor Sie eine Auszahlung aus einem weiteren Angebot beantragen können.

Dies bedeutet, dass nach Erhalt einer Auszahlung aus einer Gratis-Aktion ohne Einzahlung eine reguläre qualifizierende Einzahlung erfolgen muss, bevor eine weitere Auszahlung aus einer nachfolgenden Gratis-Aktion ohne Einzahlung bearbeitet werden kann.

In Ihrem speziellen Fall war daher für die nachfolgende Auszahlung eine zusätzliche qualifizierende Einzahlung erforderlich. Die Verifizierungseinzahlung konnte diese Anforderung nicht erfüllen, da sie separat von einer regulären Einzahlung behandelt wird.

Mir ist bewusst, dass der Ablauf möglicherweise widersprüchlich erscheint, insbesondere da Sie während des Vorgangs bereits eine Einzahlung getätigt hatten. Die Anforderungen für die Verifizierungseinzahlung und die Aktionseinzahlung dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken, und die Auszahlungsbedingungen werden dementsprechend angewendet.

Ich hoffe, dies liefert eine klare Erklärung dafür, was passiert ist und warum die Anforderungen für Ihr Konto galten.

Sollten Sie weitere Unterstützung bezüglich Ihres Kontos benötigen oder zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@roninslots.com .


Beste grüße,
Oliver
Ronin Slots

Ich bin zwar nicht zufrieden, da es sich wie irreführende Werbung anfühlt, 900 Freispiele anzubieten, die aber tatsächlich nicht kostenlos sind – man muss zwischen den Nutzungen einzahlen –, aber ich betrachte das Problem als erledigt und werde vorsichtig sein, falls ich das Casino erneut nutze. Die schnelle Auszahlung hat mir hingegen gefallen.

Hallo Teresa,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten Ihnen die für Ihr Konto geltenden Aktionsbedingungen erläutern.

Die 900 Freispiele sind Teil unseres Willkommensbonus und stehen berechtigten Spielern innerhalb der ersten 30 Tage nach der Registrierung zur Verfügung. Nach Ablauf dieser 30 Tage müssen Spieler zwischen den Freispielaktionen regelmäßig einzahlen, um weiterhin für zukünftige Gratisangebote berechtigt zu sein.

Nach Prüfung Ihres Kontos konnten wir feststellen, dass Ihr Konto im Januar registriert wurde. Der 30-tägige Willkommensbonus war somit bereits abgelaufen. Da die erforderliche Einzahlung zwischen den Gratisaktionen nicht erfolgte, war die Aktion für Ihr Konto nicht gültig und die damit verbundenen Gewinne wurden gemäß unseren Aktionsbedingungen storniert.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber diese Anforderungen werden konsequent angewendet, um sicherzustellen, dass Werbeangebote gemäß ihren Bedingungen genutzt werden.

Wir bedanken uns für Ihr Feedback und Ihre positiven Kommentare zu unserem schnellen Auszahlungsprozess.


Beste grüße,
Oliver
Ronin Slots

Hallo Teresa Diaz-cochran5b68 ,

Da seit mehr als 48 Stunden keine Rückmeldung vom Mitglied eingegangen ist, wir aber die Antwort des Casinos erhalten haben, werden wir den Fall Nr. 4633 als GELÖST markieren.