Ritz_Slots wrote:
Hi Everyone,
I am Aaron, the casino manager at . We are a brand new crypto casino for English speaking audience. We have 19 game providers as of now and over 1000 slots, with 46 game providers and 4000 slots in the pipeline.
We have a 15-minutes withdrawal policy and much higher than standard withdrawal limits. Our customer support is availble to serve you 24/7 and we typically respond within a couple of minutes.
I am here on the forum to represent our casino and address any queries or concerns that you might have. Come say hi.
Cheers!
Aaron
You guys claim to have a 15-minute withdrawal policy, yet here we are 13 hours later on a withdrawal that I'm waiting on. I haven't been told anything other than "they're still reviewing it." I've NEVER had a withdrawal take over an hour with you guys. Now suddenly there's an issue, and nobody is telling me what it is.
The withdrawal is only for $220. I'm very confused on how it's taking such a long time. When I first talked to support, I was told that everything was in order, and it would be handled shortly. On your site terms and conditions, it says that I have the right to 1 instant withdrawal per day. I would hardly call 13 hours "instant". You know, the way you guys have gone about treating me is absolutely ridiculous, and I'm just about done here.
I understand that it hasn't been a long time yet in comparison to what these other people have waited, and their wait times are even more rediculous. I have had bonuses yoinked away from my account, because apparently I've won too much, and you guys "want to make sure everyone gets a chance to win!" so you restrict the bonuses I'm able to play on. So I play on the crappy ones that I'm left with, and when I still win, this BS happens.
I just want my winnings so I can walk away from your site please, and never deal with it again. The lack of transparancy, the sudden removal of providers, and the BS run arounds you guys give, is absolutely insane. So please, explain to your "payment team" the urgency of actually processing withdrawals, and refer to your "marketing team" on how sending someone bonuses via EMAIL only for the support to have to tell them "oh that's not for you, you've won too much!" MULTIPLE times, is wrong.
This place was really fantastic when I started playing here. Over time it's become an absolute nightmare. I'm not trying to be rude, but it is INCREDIBLY frustrating being run in circles while getting NO actual information about it. Hell, I've had crypto casinos payment teams CALL me before to tell me what's going on with my withdrawal when I've asked, without requesting a phone call. Just so THEY know that I know what's actually going on, instead of going through the live chat.
I've been told "Everything is correct." / "Please allow our payment team some time" / "They say its still under review, I'm sure it'll be very soon!" / "We are still waiting to hear from them too." / "Unfortunately the higher ups cannot be reached."/ "The higher-ups are currently unavailable. However, I have already sent a follow-up email to them regarding your request and will update you as soon as I receive a response." / "We have no control over the availability of the higher-ups, as they also have a considerable workload to manage. We appreciate your understanding as we await their response." / "I’ve mentioned several times that we are unable to provide an exact timeframe, as the full details are not shared with us. Please understand that we are following up with the team from time to time to get an update, and we’ll be sure to inform you as soon as we have more information."
Getting a run around over $220 is absolutely crazy work. Process my damn withdrawal so I can walk away from here please. Thanks 
Ritz_Slots schrieb: Hallo zusammen,
Ich bin Aaron, der Casino-Manager bei . Wir sind ein brandneues Krypto-Casino für englischsprachiges Publikum. Wir haben aktuell 19 Spieleanbieter und über 1000 Slots, weitere 46 Spieleanbieter und 4000 weitere Slots sind in Planung.
Wir haben eine Auszahlungsfrist von 15 Minuten und deutlich höhere Auszahlungslimits als üblich. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Ich bin hier im Forum, um unser Casino zu vertreten und alle Ihre Fragen oder Anliegen zu beantworten. Kommen Sie vorbei und sagen Sie Hallo.
Prost!
Aaron
Ihr behauptet, Auszahlungen innerhalb von 15 Minuten zu ermöglichen, doch 13 Stunden später warte ich noch auf eine Auszahlung. Mir wurde nichts anderes gesagt als: „Sie prüfen es noch.“ Bei euch hat noch nie eine Auszahlung länger als eine Stunde gedauert. Jetzt gibt es plötzlich ein Problem, und niemand sagt mir, woran es liegt.
Die Auszahlung beträgt nur 220 $. Ich bin sehr verwirrt, warum das so lange dauert. Als ich das erste Mal mit dem Support sprach, wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei und die Angelegenheit in Kürze bearbeitet würde. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website steht, dass ich Anspruch auf eine sofortige Auszahlung pro Tag habe. 13 Stunden würde ich kaum als „sofort“ bezeichnen. Wissen Sie, wie Sie mich behandelt haben, ist absolut lächerlich, und ich bin hier fast fertig.
Ich verstehe, dass es im Vergleich zu der Wartezeit dieser anderen noch nicht lange her ist, und ihre Wartezeiten sind noch lächerlicher. Mir wurden Boni von meinem Konto abgezogen, weil ich anscheinend zu viel gewonnen habe, und ihr wollt sicherstellen, dass jeder eine Chance hat zu gewinnen! Deshalb schränkt ihr die Boni ein, mit denen ich spielen kann. Also spiele ich mit den schlechten Boni, die mir noch bleiben, und wenn ich trotzdem gewinne, passiert dieser Mist.
Ich möchte nur meine Gewinne, damit ich Ihre Seite verlassen und nie wieder etwas damit zu tun haben kann. Die mangelnde Transparenz, die plötzliche Entfernung von Anbietern und die blöden Ausflüchte, die Sie da machen, sind absolut unsinnig. Erklären Sie Ihrem „Zahlungsteam“ also bitte die Dringlichkeit der Auszahlungsbearbeitung und weisen Sie Ihr „Marketingteam“ darauf hin, wie es ist, jemandem Boni per E-Mail zu schicken, nur damit der Support ihm MEHRMALS sagen muss: „Oh, das ist nichts für Sie, Sie haben zu viel gewonnen!“ Das ist falsch.
Dieser Ort war wirklich fantastisch, als ich anfing, hier zu spielen. Mit der Zeit ist es zu einem absoluten Albtraum geworden. Ich will nicht unhöflich sein, aber es ist unglaublich frustrierend, im Kreis herumgereicht zu werden, ohne wirkliche Informationen darüber zu erhalten. Ich wurde schon einmal von Krypto-Casino-Zahlungsteams angerufen, um mir zu sagen, was mit meiner Auszahlung los ist, obwohl ich gefragt hatte, ohne einen Anruf zu verlangen. Nur damit SIE wissen, dass ich weiß, was wirklich los ist, anstatt den Live-Chat zu nutzen.
Mir wurde gesagt: „Alles ist korrekt.“ / „Bitte geben Sie unserem Zahlungsteam etwas Zeit.“ / „Sie sagen, es wird noch geprüft. Ich bin sicher, es wird sehr bald soweit sein!“ / „Auch wir warten noch auf eine Antwort.“ / „Leider sind die Vorgesetzten nicht erreichbar.“ / „Die Vorgesetzten sind derzeit nicht erreichbar. Ich habe ihnen jedoch bereits eine Folge-E-Mail zu Ihrer Anfrage gesendet und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.“ / „Wir haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Vorgesetzten, da auch sie ein erhebliches Arbeitspensum zu bewältigen haben. Wir bitten um Ihr Verständnis, während wir auf ihre Antwort warten.“ / „Ich habe bereits mehrfach erwähnt, dass wir keinen genauen Zeitrahmen nennen können, da uns die vollständigen Details nicht mitgeteilt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns von Zeit zu Zeit mit dem Team in Verbindung setzen, um ein Update zu erhalten, und wir werden Sie auf jeden Fall informieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.“
Wegen 220 Dollar hingehalten zu werden, ist absolut verrückt. Bitte bearbeite meine verdammte Auszahlung, damit ich hier weggehen kann. Danke.