Ritz Slots Support- und Beschwerde-Thread

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Ritz_Slots
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Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • JovanaV wrote:

    Hello kee911,

    The casino representative has provided us with evidence, which we have reviewed, showing that this case involves multiple accounts.

    We understand this is not the outcome you were hoping for, but the casino's claims are supported by documentation.

    Since this constitutes a violation of the casino’s Terms and Conditions and the evidence confirms it, we are unable to assist further with this matter. We will consider Case #3248 resolved.

    Thank you for your understanding.

    That's BS...... Can you forward me the  proof or evidence they have. I want to know how they came up with that for example what kind of software was used. My uncle is a tech guy and I will have him look at it. Because I do a lot of online gambling and I will never make such a stupid mistake of opening two accounts. 

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    kee911 wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello kee911,

    The casino representative has provided us with evidence, which we have reviewed, showing that this case involves multiple accounts.

    We understand this is not the outcome you were hoping for, but the casino's claims are supported by documentation.

    Since this constitutes a violation of the casino’s Terms and Conditions and the evidence confirms it, we are unable to assist further with this matter. We will consider Case #3248 resolved.

    Thank you for your understanding.

    That's BS...... Can you forward me the  proof or evidence they have. I want to know how they came up with that for example what kind of software was used. My uncle is a tech guy and I will have him look at it. Because I do a lot of online gambling and I will never make such a stupid mistake of opening two accounts. 

    You can just post it on here otherwise my email is s***...

    Thanks 

    kee911 schrieb:
    JovanaV schrieb:

    Hallo kee911 ,

    Der Casino-Vertreter hat uns Beweise vorgelegt, die wir geprüft haben und die zeigen, dass es sich in diesem Fall um mehrere Konten handelt.

    Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber die Behauptungen des Casinos werden durch Unterlagen gestützt.

    Da dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und die Beweise dies bestätigen, können wir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Wir betrachten Fall Nr. 3248 als gelöst.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Das ist Blödsinn. Können Sie mir die Beweise oder Belege zukommen lassen, die sie haben? Ich möchte wissen, wie sie darauf gekommen sind, zum Beispiel welche Software verwendet wurde. Mein Onkel ist Techniker, und ich werde ihn das mal anschauen lassen. Ich spiele nämlich viel online und würde nie so einen dummen Fehler machen, zwei Konten zu eröffnen.

    Du kannst es einfach hier posten, ansonsten ist meine E-Mail-Adresse Scheiße ...

    Danke

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear goou11111,

    We have contacted the casino rep and requested an update about your case.

    Thank you for your patience.

    Hello Anthony Bowden,

    Any updates regarding your case? Has the casino reached out to you?

    Thank you.

    Lieber goou11111 ,

    Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

    Hallo Anthony Bowden ,

    Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Hat das Casino Sie kontaktiert?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear kee911,

    Please note that we are unable to publicly share the evidence provided by the casino, as it contains sensitive information and is protected due to privacy and data security reasons.

    We have thoroughly reviewed the material and can confirm that, based on the documentation and the casino representative’s explanation, there is a clear indication of multiple accounts being registered, which constitutes a violation of the casino’s Terms and Conditions.

    Given this, we are unfortunately unable to assist further with this case, and we will consider it closed on our end, and mark it as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Lieber kee911,

    Bitte beachten Sie, dass wir die vom Casino bereitgestellten Nachweise nicht öffentlich zugänglich machen können, da diese vertrauliche Informationen enthalten und aus Datenschutzgründen geschützt sind.

    Wir haben das Material sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass es auf Grundlage der Dokumentation und der Erklärung des Casino-Vertreters klare Hinweise auf die Registrierung mehrerer Konten gibt, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

    Aus diesem Grund können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und betrachten ihn von unserer Seite aus als abgeschlossen und markieren ihn als gelöst.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear kee911,

    Please note that we are unable to publicly share the evidence provided by the casino, as it contains sensitive information and is protected due to privacy and data security reasons.

    We have thoroughly reviewed the material and can confirm that, based on the documentation and the casino representative’s explanation, there is a clear indication of multiple accounts being registered, which constitutes a violation of the casino’s Terms and Conditions.

    Given this, we are unfortunately unable to assist further with this case, and we will consider it closed on our end.

    Thank you for your understanding.

    JovanaV wrote:

    Dear kee911,

    Please note that we are unable to publicly share the evidence provided by the casino, as it contains sensitive information and is protected due to privacy and data security reasons.

    We have thoroughly reviewed the material and can confirm that, based on the documentation and the casino representative’s explanation, there is a clear indication of multiple accounts being registered, which constitutes a violation of the casino’s Terms and Conditions.

    Given this, we are unfortunately unable to assist further with this case, and we will consider it closed on our end.

    Thank you for your understanding.

    I see I get it it's closed but I hope them evidence was not faked..... 

    JovanaV schrieb:

    Lieber kee911,

    Bitte beachten Sie, dass wir die vom Casino bereitgestellten Nachweise nicht öffentlich zugänglich machen können, da diese vertrauliche Informationen enthalten und aus Datenschutzgründen geschützt sind.

    Wir haben das Material sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass es auf Grundlage der Dokumentation und der Erklärung des Casino-Vertreters klare Hinweise auf die Registrierung mehrerer Konten gibt, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

    Aus diesem Grund können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und betrachten ihn von unserer Seite aus als abgeschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    JovanaV schrieb:

    Lieber kee911,

    Bitte beachten Sie, dass wir die vom Casino bereitgestellten Nachweise nicht öffentlich zugänglich machen können, da diese vertrauliche Informationen enthalten und aus Datenschutzgründen geschützt sind.

    Wir haben das Material sorgfältig geprüft und können bestätigen, dass es auf Grundlage der Dokumentation und der Erklärung des Casino-Vertreters klare Hinweise auf die Registrierung mehrerer Konten gibt, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt.

    Aus diesem Grund können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und betrachten ihn von unserer Seite aus als abgeschlossen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Ich verstehe, es ist geschlossen, aber ich hoffe, die Beweise wurden nicht gefälscht...

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi no update still still have no payout I asked for my deposit back but they said they are still waiting on there provider. I literally did nothing wrong but play the exact same way I was playing before. They said they have to do security checks with their providers if I have had multiple withdrawals. Which is odd to me they offer bonuses everyday and let me deposit everyday but not let me withdraw every other day. I don't get it it's been a month. And still no update about my withdraw 

    Hallo, keine Neuigkeiten, immer noch keine Auszahlung. Ich habe meine Einzahlung zurückgefordert, aber sie sagten, sie warten immer noch auf ihren Anbieter. Ich habe nichts falsch gemacht, sondern genauso gespielt wie vorher. Sie sagten, sie müssten Sicherheitsüberprüfungen bei ihren Anbietern durchführen, wenn ich mehrere Auszahlungen hatte. Was ich seltsam finde, ist, dass sie jeden Tag Boni anbieten und mich jeden Tag einzahlen lassen, aber nicht jeden zweiten Tag auszahlen lassen. Ich verstehe es nicht, es ist schon einen Monat her. Und immer noch keine Neuigkeiten zu meiner Auszahlung.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Anthony Bowden wrote:

    Hi no update still still have no payout I asked for my deposit back but they said they are still waiting on there provider. I literally did nothing wrong but play the exact same way I was playing before. They said they have to do security checks with their providers if I have had multiple withdrawals. Which is odd to me they offer bonuses everyday and let me deposit everyday but not let me withdraw every other day. I don't get it it's been a month. And still no update about my withdraw 

    Thid happened to me at Ritz on my 3rd or 4th withdraw. Took close to a month . But I did eventually get paid .

    Anthony Bowden schrieb:

    Hallo, keine Neuigkeiten, immer noch keine Auszahlung. Ich habe meine Einzahlung zurückgefordert, aber sie sagten, sie warten immer noch auf ihren Anbieter. Ich habe nichts falsch gemacht, sondern genauso gespielt wie vorher. Sie sagten, sie müssten Sicherheitsüberprüfungen bei ihren Anbietern durchführen, wenn ich mehrere Auszahlungen hatte. Was ich seltsam finde, ist, dass sie jeden Tag Boni anbieten und mich jeden Tag einzahlen lassen, aber nicht jeden zweiten Tag auszahlen lassen. Ich verstehe es nicht, es ist schon einen Monat her. Und immer noch keine Neuigkeiten zu meiner Auszahlung.

    Das ist mir bei meiner dritten oder vierten Auszahlung im Ritz passiert. Es hat fast einen Monat gedauert. Aber ich wurde schließlich bezahlt.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hopefully they pay me. Thanks for the input. Gives me a glimmer of hope lol.

    Hoffentlich bezahlen sie mich. Danke für den Hinweis. Das gibt mir einen Hoffnungsschimmer, lol.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Still nothing on mine.   Nice.       

    Bei mir ist immer noch nichts. Schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Craziness.:/

    Verrücktheit.:/

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I played through the bonus on the game mayan mythos and accumulated $605 i then went and withdraw $600 t my bitcoin address then later received an email stating I have multiple accounts when I just recently signed up for ritz slots... I was told I have multiple ip addresses the only other device besides my cell phone I play on is my tablet all of my infomation is entered in ritz slots everything is legit... I tried talking to customer service and was told to check my email for more information

    Streitsumme: 600$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3299

    Ich habe den Bonus für das Spiel Mayan Mythos durchgespielt und 605 $ angesammelt. Anschließend habe ich 600 $ von meiner Bitcoin-Adresse abgehoben und später eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich mehrere Konten habe, obwohl ich mich erst kürzlich bei Ritz Slots angemeldet habe. Mir wurde gesagt, dass ich mehrere IP-Adressen habe. Das einzige andere Gerät, auf dem ich außer meinem Handy spiele, ist mein Tablet. Alle meine Informationen sind in Ritz Slots eingegeben. Alles ist legitim. Ich habe versucht, mit dem Kundendienst zu sprechen, und mir wurde gesagt, ich solle meine E-Mails für weitere Informationen abrufen.

    Streitsumme: 600$

    Casino: RitzSlots Casino

    Fall Nr.: 3299

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Chickeymozah,

    According to their T&C, a player’s identity may be verified using any combination of factors, including IP address, device, email, and address. Specifically, their Terms state:

    (a) Your identity as a player will be established through any possible combination of the following: Player name, mailing address, email, IP address, computer, telephone number, or any other required forms of identification. In cases where multiple participation is allowed, the Casino or its authorized representative retains the discretion to restrict the quantity of bonuses granted to any individual participant.

    (c) Only one free chip will be credited per individual, family, IP address, residential address, email address, credit card number, and computing device. This includes shared computers, such as those found in universities, fraternities, schools, public libraries, or workplaces.

    This means that even if you were simply using another device like a tablet, or if someone else in your household had an account, the system could have flagged this as a violation. In some casinos, such overlaps are unfortunately interpreted as multiple accounts, especially when bonuses are involved.

    We will contact the casino rep and ask for clarification and evidence regarding your case, so please send us your casino username via private message.

    Please follow this thread for further updates.

    Lieber Chickeymozah ,

    Gemäß den AGB kann die Identität eines Spielers anhand einer beliebigen Kombination von Faktoren wie IP-Adresse, Gerät, E-Mail-Adresse und Adresse überprüft werden. Konkret heißt es in den AGB:

    (a) Ihre Identität als Spieler wird durch eine beliebige Kombination der folgenden Angaben festgestellt: Spielername, Postanschrift, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Computer- oder Telefonnummer oder andere erforderliche Identifikationsformen. Bei Mehrfachteilnahmen behält sich das Casino oder sein autorisierter Vertreter das Recht vor, die Höhe der einem einzelnen Teilnehmer gewährten Boni zu beschränken.

    (c) Pro Person, Familie, IP-Adresse, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Computergerät wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben. Dies gilt auch für gemeinsam genutzte Computer, wie sie beispielsweise in Universitäten, Studentenverbindungen, Schulen, öffentlichen Bibliotheken oder am Arbeitsplatz zu finden sind.

    Das bedeutet, dass selbst wenn Sie lediglich ein anderes Gerät wie ein Tablet verwendet haben oder jemand anderes in Ihrem Haushalt ein Konto hatte, das System dies als Verstoß hätte kennzeichnen können. In manchen Casinos werden solche Überschneidungen leider als mehrere Konten interpretiert, insbesondere wenn es um Boni geht.

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um Klarstellung und Beweise zu Ihrem Fall bitten. Senden Sie uns daher bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

    Bitte folgen Sie diesem Thread für weitere Updates.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello goou11111,

    We’ve received a response from the casino. They informed us that they already sent you an explanation regarding the closure of your account.

    According to their financial security team, your account was flagged due to similar transaction patterns and gameplay behavior that triggered potential anti-money laundering (AML) alerts. As a result, your account, along with a few others, was closed following their internal review.

    They also referred to their T&C, which states that they reserve the right to close accounts at any time without prior notice or explanation.

    Hallo goou11111 ,

    Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Sie teilten uns mit, dass sie Ihnen bereits eine Erklärung zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben.

    Laut dem Finanzsicherheitsteam wurde Ihr Konto aufgrund ähnlicher Transaktionsmuster und Spielverhaltens, die potenzielle Anti-Geldwäsche-Warnungen (AML) auslösten, markiert. Infolgedessen wurde Ihr Konto zusammen mit einigen anderen nach der internen Überprüfung geschlossen.

    Sie verwiesen außerdem auf ihre AGB, in denen es heißt, dass sie sich das Recht vorbehalten, Konten jederzeit ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung zu schließen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello goou11111,

    We’ve received a response from the casino. They informed us that they already sent you an explanation regarding the closure of your account.

    According to their financial security team, your account was flagged due to similar transaction patterns and gameplay behavior that triggered potential anti-money laundering (AML) alerts. As a result, your account, along with a few others, was closed following their internal review.

    They also referred to their T&C, which states that they reserve the right to close accounts at any time without prior notice or explanation.

    Lol if you beat them a bunch you are money laundering.  I only played slots and only ACE slots how the he'll can I be laundering money?  

    JovanaV schrieb:

    Hallo goou11111,

    Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Sie teilten uns mit, dass sie Ihnen bereits eine Erklärung zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben.

    Laut dem Finanzsicherheitsteam wurde Ihr Konto aufgrund ähnlicher Transaktionsmuster und Spielverhaltens, die potenzielle Anti-Geldwäsche-Warnungen (AML) auslösten, markiert. Infolgedessen wurde Ihr Konto zusammen mit einigen anderen nach der internen Überprüfung geschlossen.

    Sie verwiesen außerdem auf ihre AGB, in denen es heißt, dass sie sich das Recht vorbehalten, Konten jederzeit ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung zu schließen.

    Lol, wenn du sie oft schlägst, betreibst du Geldwäsche. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt, und zwar nur an ACE-Spielautomaten. Wie zum Teufel kann ich da Geld waschen?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello I got on yesterday and asked the chat if they have any updates they told me the same thing that they will put my withdraw as a priority and will let me know once it's approved or what not. No timeframe no getting my deposit back at this point idk. I know I did absolutely nothing wrong. All I did was win a little over half my money back. If you guys hear anything please let me know thanks. This is crazy over a month and no idea if or when I'll get my winnings. All I did was be a loyal customer and played no problem taking my money when I lost but once I do a few withdraws. They have to send to a provider. I thought it was odd when I did my first withdraw that I just pretty much doubled my money they asked me why I was doing the withdraw if that amount. I'm like ummm cause I won a couple hundred dollars I don't know why it's relevant what I cash out I put the money in knowing I could lose it win more or break even . This is so frustrating never again playing at a casino without a license that's on me for not checking.

    Hallo, ich war gestern online und habe im Chat gefragt, ob es Neuigkeiten gibt. Sie haben mir dasselbe gesagt, dass meine Auszahlung Priorität hat und sie mir Bescheid geben, sobald sie genehmigt ist oder so. Kein Zeitrahmen, ich bekomme meine Einzahlung zu diesem Zeitpunkt nicht zurück, keine Ahnung. Ich weiß, dass ich absolut nichts falsch gemacht habe. Ich habe lediglich etwas mehr als die Hälfte meines Geldes zurückgewonnen. Wenn ihr etwas hört, sagt mir bitte Bescheid, danke. Das ist verrückt, seit über einem Monat, und ich habe keine Ahnung, ob oder wann ich meine Gewinne bekomme. Ich war lediglich ein treuer Kunde und habe ohne Probleme gespielt und mein Geld genommen, als ich verloren habe, aber sobald ich ein paar Auszahlungen mache, müssen sie es an einen Anbieter senden. Ich fand es seltsam, als ich bei meiner ersten Auszahlung mein Geld praktisch verdoppelt habe. Sie fragten mich, warum ich diesen Betrag auszahle. Ich so, ähm, weil ich ein paar Hundert Dollar gewonnen habe, weiß ich nicht, warum es relevant ist, was ich auszahle. Ich habe das Geld eingezahlt, wissend, dass ich es verlieren, mehr gewinnen oder die Gewinnschwelle erreichen könnte. Das ist so frustrierend. Ich werde nie wieder in einem Casino ohne Lizenz spielen, und das liegt an mir, weil ich es nicht überprüft habe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Chickeymozah,

    If you would like us to contact the casino rep and request further clarification about your case, please send us your casino username via private message.

    Thank you.

    Lieber Chickeymozah ,

    Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall anfordern, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420 and Anthony Bowden,

    We have reached out to the rep and asked for an update on the current progress of your cases. We’ll keep you informed as soon as we hear back.

    Have you heard back from them in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Lieber exjones420 und Anthony Bowden ,

    Wir haben den Mitarbeiter kontaktiert und um ein Update zum aktuellen Stand Ihrer Fälle gebeten. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Haben Sie inzwischen eine Antwort erhalten?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    No nothing.  Frauds

    Nein, nichts. Betrug

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Still nothing from them! It's so unprofessional. 

    Immer noch nichts von ihnen! Das ist so unprofessionell.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Update,   there is no update

    Ill be more than glad to notify yall when I get a update. Thanks your yalls patience.  

     

    *****Figured I'd make this chat more familiar to what my past 2 months as looked like .  

    Update, es gibt kein Update

    Ich werde euch gerne benachrichtigen, sobald ich ein Update erhalte. Vielen Dank für eure Geduld.

    *****Ich dachte, ich würde diesen Chat vertrauter machen und mehr darüber erzählen, wie meine letzten zwei Monate ausgesehen haben.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear exjones420 and Anthony Bowden,

    We have contacted the casino rep again and requested an update regarding your cases. Please note that, in situations like this (where the casino is still waiting for a response from a provider), there is unfortunately not much we can do to speed up the process.

    Thank you for your understanding and patience.

    Lieber exjones420 und Anthony Bowden ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update zu Ihren Fällen gebeten. Bitte beachten Sie, dass wir in solchen Situationen (in denen das Casino noch auf eine Antwort eines Anbieters wartet) leider nicht viel tun können, um den Prozess zu beschleunigen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    You dont actually believe them do you?       Like I said. Iv even contacted the provider's  to see if they have reached out.   That was a month ago.     

    Du glaubst ihnen doch nicht wirklich, oder? Wie gesagt. Ich habe sogar den Anbieter kontaktiert, um zu sehen, ob er sich gemeldet hat. Das war vor einem Monat.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear Chickeymozah,

    If you would like us to contact the casino rep and request further clarification about your case, please send us your casino username via private message.

    Thank you.

    Since we never heard back from the member Chickeymozah, we will consider this case closed due to the submitter's inactivity.

    JovanaV schrieb:

    Lieber Chickeymozah ,

    Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall anfordern, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .

    Danke schön.

    Da wir nie wieder etwas von dem Mitglied Chickeymozah gehört haben, betrachten wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einsenders als abgeschlossen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Dear exjones420 and Anthony Bowden,

    We have contacted the casino rep again and requested an update regarding your cases. Please note that, in situations like this (where the casino is still waiting for a response from a provider), there is unfortunately not much we can do to speed up the process.

    Thank you for your understanding and patience.

    I'd like to just get back my deposits from them if anything. This is crazy

    JovanaV schrieb:

    Lieber exjones420 und Anthony Bowden,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update zu Ihren Fällen gebeten. Bitte beachten Sie, dass wir in solchen Situationen (in denen das Casino noch auf eine Antwort eines Anbieters wartet) leider nicht viel tun können, um den Prozess zu beschleunigen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

    Ich möchte am liebsten nur meine Einlagen von ihnen zurückbekommen. Das ist verrückt

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Anthony Bowden,

    We’ve contacted the casino rep again and requested an update regarding both your case and exjones420's case.

    We also asked if there is any possibility of a refund for you, Anthony.

    We’ll let you know as soon as we receive a response.

    Thank you for your patience.

    Lieber Anthony Bowden ,

    Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall und dem Fall von exjones420 gebeten.

    Wir haben auch gefragt, ob für Sie, Anthony , die Möglichkeit einer Rückerstattung besteht.

    Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Casino rep doesn't come online for 20 days ,   comes online. Doesn't help any.       Nice 

    Der Casino-Vertreter meldet sich 20 Tage lang nicht, kommt dann aber wieder online. Hilft überhaupt nicht. Nett

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    exjones420 wrote:

    Casino rep doesn't come online for 20 days ,   comes online. Doesn't help any.       Nice 

    Sounds about right !! 

    exjones420 schrieb:

    Der Casino-Vertreter meldet sich 20 Tage lang nicht, kommt dann aber wieder online. Hilft überhaupt nicht. Nett

    Klingt ungefähr richtig!!

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Anthony Bowde and exjones420,

    We haven’t heard back from the casino representative regarding your cases, so we’ve requested an update again. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.

    Is there any progress from your side?

    Thank you for your continued patience.

    Hallo Anthony Bowde und exjones420 ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter keine Rückmeldung zu Ihren Fällen erhalten und haben daher erneut um ein Update gebeten. Bitte beachten Sie, dass sich die Antworten aufgrund der laufenden iGB-Konferenz verzögern können.

    Gibt es von Ihrer Seite Fortschritte?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Nope nothing 

    Nö, nichts

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Nope nothing 

    Nö, nichts

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I hope you get paid . That would bring more customers i believe if there is not any reason not to pay players. Some people read the complaints threads to decide where to play. I do and seeing others get paid really puts players minds at ease.

    Ich hoffe, du wirst bezahlt. Das würde meiner Meinung nach mehr Kunden bringen, wenn es keinen Grund gibt, Spieler nicht zu bezahlen. Manche Leute lesen die Beschwerde-Threads, um zu entscheiden, wo sie spielen. Ich tue das auch, und wenn andere bezahlt werden, beruhigt das die Spieler sehr.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Anthony Bowde and exjones420,

    We haven’t heard back from the casino representative regarding your cases, so we’ve requested an update again. Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed.

    Is there any progress from your side?

    Thank you for your continued patience.

    Still nothing ! I just checked the other day and it's still pending no one has said a word to me

    JovanaV schrieb:

    Hallo Anthony Bowde und exjones420,

    Wir haben vom Casino-Vertreter keine Rückmeldung zu Ihren Fällen erhalten und haben daher erneut um ein Update gebeten. Bitte beachten Sie, dass sich die Antworten aufgrund der laufenden iGB-Konferenz verzögern können.

    Gibt es von Ihrer Seite Fortschritte?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

    Immer noch nichts! Ich habe erst neulich nachgeschaut und es ist immer noch nicht erledigt, niemand hat mir etwas gesagt.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Let me.be clear its now been since April 6th and iv only had a few words with,and,or about this whole situation with anyone at ritz.          And even saying that the communication is have received was the day of ,   few days after when they wanted me to send kyc info and honeslty that's it,      yea there supposedly gave this fourm director a little info , sadly it wasnt even messaged directly to me.             So yea.    Few months.  3  partial covos , about 50 unread/unresponded emails  , legal letters  and a everyday log in on the site to ask them the age Old question ,  were my shit at  .     With same response as always ,      saying no update ,     even when I did get that 1 update  saying their waiting on the provider to get with them.   They still told me no updateand then I I formed them there was the update.     So I'd like to say they are full of it 

    Um es klarzustellen: Es ist jetzt seit dem 6. April her, und ich habe nur kurz mit jemandem bei Ritz über die ganze Situation gesprochen. Und obwohl ich die Mitteilung am selben Tag erhalten habe, wenige Tage später, als sie von mir die KYC-Informationen verlangten, und ehrlich gesagt, das war's. Ja, sie haben dem Forumsleiter angeblich ein paar Informationen gegeben, leider wurden sie nicht einmal direkt an mich gesendet. Also ja. Ein paar Monate. Drei Teil-Covos, etwa 50 ungelesene/unbeantwortete E-Mails, juristische Briefe und ein täglicher Login auf der Website, um ihnen die uralte Frage zu stellen, waren mein Problem. Mit der gleichen Antwort wie immer: kein Update, selbst als ich das eine Update erhielt, in dem stand, dass sie auf die Rückmeldung des Anbieters warten. Sie sagten mir immer noch, es gäbe kein Update, und dann sagte ich ihnen, dass es das Update gäbe. Ich würde also sagen, sie haben die Nase voll von der Sache.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello exjones420,

    Thank you for your patiance, and we fully understand your concern regarding the pending payment.

    We want to clarify that your winnings came from bets placed on games provided by an external provider. These bets were unusually high, and the winnings significant. As per our procedures in such cases, we immediately contacted the game provider for verification and resolution.

    Unfortunately, despite multiple attempts, we have not received any response from them to this day. In the meantime, to protect our players and the integrity of the platform, we made the decision to deactivate all games from this provider.

    As an operator, we are currently unable to take further action until the provider responds. We understand how frustrating this must be, and we assure you that we’ve done everything within our power to escalate the matter.
    Should we receive any updates or a resolution from the provider, we will reach out to you immediately.

    Thank you for your patience and understanding.

    Best regards,
    Kate

    Hallo exjones420 ,

    Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir verstehen Ihre Besorgnis bezüglich der ausstehenden Zahlung vollkommen.

    Wir möchten klarstellen, dass Ihre Gewinne aus Wetten auf Spiele eines externen Anbieters stammen. Diese Wetten waren ungewöhnlich hoch und die Gewinne beträchtlich. Gemäß unserem Vorgehen in solchen Fällen haben wir den Spieleanbieter umgehend zur Überprüfung und Lösung kontaktiert.

    Leider haben wir trotz mehrfacher Versuche bis heute keine Antwort von ihnen erhalten. Zum Schutz unserer Spieler und der Integrität der Plattform haben wir uns in der Zwischenzeit dazu entschlossen, alle Spiele dieses Anbieters zu deaktivieren.

    Als Betreiber können wir derzeit keine weiteren Maßnahmen ergreifen, bis der Anbieter reagiert. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein muss, und versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende getan haben, um die Angelegenheit zu eskalieren.
    Sollten wir Aktualisierungen oder eine Lösung vom Anbieter erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

    Beste grüße,
    Kate

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    Ritz_Slots wrote:

    Hi Everyone,

    I am Aaron, the casino manager at . We are a brand new crypto casino for English speaking audience. We have 19 game providers as of now and over 1000 slots, with 46 game providers and 4000 slots in the pipeline.

    We have a 15-minutes withdrawal policy and much higher than standard withdrawal limits. Our customer support is availble to serve you 24/7 and we typically respond within a couple of minutes.

    I am here on the forum to represent our casino and address any queries or concerns that you might have. Come say hi.

    Cheers!

    Aaron

    You guys claim to have a 15-minute withdrawal policy, yet here we are 13 hours later on a withdrawal that I'm waiting on. I haven't been told anything other than "they're still reviewing it." I've NEVER had a withdrawal take over an hour with you guys. Now suddenly there's an issue, and nobody is telling me what it is.

    The withdrawal is only for $220. I'm very confused on how it's taking such a long time. When I first talked to support, I was told that everything was in order, and it would be handled shortly. On your site terms and conditions, it says that I have the right to 1 instant withdrawal per day. I would hardly call 13 hours "instant". You know, the way you guys have gone about treating me is absolutely ridiculous, and I'm just about done here.

    I understand that it hasn't been a long time yet in comparison to what these other people have waited, and their wait times are even more rediculous. I have had bonuses yoinked away from my account, because apparently I've won too much, and you guys "want to make sure everyone gets a chance to win!" so you restrict the bonuses I'm able to play on. So I play on the crappy ones that I'm left with, and when I still win, this BS happens.

    I just want my winnings so I can walk away from your site please, and never deal with it again. The lack of transparancy, the sudden removal of providers, and the BS run arounds you guys give, is absolutely insane. So please, explain to your "payment team" the urgency of actually processing withdrawals, and refer to your "marketing team" on how sending someone bonuses via EMAIL only for the support to have to tell them "oh that's not for you, you've won too much!" MULTIPLE times, is wrong.

    This place was really fantastic when I started playing here. Over time it's become an absolute nightmare. I'm not trying to be rude, but it is INCREDIBLY frustrating being run in circles while getting NO actual information about it. Hell, I've had crypto casinos payment teams CALL me before to tell me what's going on with my withdrawal when I've asked, without requesting a phone call. Just so THEY know that I know what's actually going on, instead of going through the live chat.

    I've been told "Everything is correct." / "Please allow our payment team some time" / "They say its still under review, I'm sure it'll be very soon!" / "We are still waiting to hear from them too." / "Unfortunately the higher ups cannot be reached."/ "The higher-ups are currently unavailable. However, I have already sent a follow-up email to them regarding your request and will update you as soon as I receive a response." / "We have no control over the availability of the higher-ups, as they also have a considerable workload to manage. We appreciate your understanding as we await their response." / "I’ve mentioned several times that we are unable to provide an exact timeframe, as the full details are not shared with us. Please understand that we are following up with the team from time to time to get an update, and we’ll be sure to inform you as soon as we have more information."

    Getting a run around over $220 is absolutely crazy work. Process my damn withdrawal so I can walk away from here please. Thanks smiley

    Ritz_Slots schrieb:

    Hallo zusammen,

    Ich bin Aaron, der Casino-Manager bei . Wir sind ein brandneues Krypto-Casino für englischsprachiges Publikum. Wir haben aktuell 19 Spieleanbieter und über 1000 Slots, weitere 46 Spieleanbieter und 4000 weitere Slots sind in Planung.

    Wir haben eine Auszahlungsfrist von 15 Minuten und deutlich höhere Auszahlungslimits als üblich. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

    Ich bin hier im Forum, um unser Casino zu vertreten und alle Ihre Fragen oder Anliegen zu beantworten. Kommen Sie vorbei und sagen Sie Hallo.

    Prost!

    Aaron

    Ihr behauptet, Auszahlungen innerhalb von 15 Minuten zu ermöglichen, doch 13 Stunden später warte ich noch auf eine Auszahlung. Mir wurde nichts anderes gesagt als: „Sie prüfen es noch.“ Bei euch hat noch nie eine Auszahlung länger als eine Stunde gedauert. Jetzt gibt es plötzlich ein Problem, und niemand sagt mir, woran es liegt.

    Die Auszahlung beträgt nur 220 $. Ich bin sehr verwirrt, warum das so lange dauert. Als ich das erste Mal mit dem Support sprach, wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei und die Angelegenheit in Kürze bearbeitet würde. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website steht, dass ich Anspruch auf eine sofortige Auszahlung pro Tag habe. 13 Stunden würde ich kaum als „sofort“ bezeichnen. Wissen Sie, wie Sie mich behandelt haben, ist absolut lächerlich, und ich bin hier fast fertig.

    Ich verstehe, dass es im Vergleich zu der Wartezeit dieser anderen noch nicht lange her ist, und ihre Wartezeiten sind noch lächerlicher. Mir wurden Boni von meinem Konto abgezogen, weil ich anscheinend zu viel gewonnen habe, und ihr wollt sicherstellen, dass jeder eine Chance hat zu gewinnen! Deshalb schränkt ihr die Boni ein, mit denen ich spielen kann. Also spiele ich mit den schlechten Boni, die mir noch bleiben, und wenn ich trotzdem gewinne, passiert dieser Mist.

    Ich möchte nur meine Gewinne, damit ich Ihre Seite verlassen und nie wieder etwas damit zu tun haben kann. Die mangelnde Transparenz, die plötzliche Entfernung von Anbietern und die blöden Ausflüchte, die Sie da machen, sind absolut unsinnig. Erklären Sie Ihrem „Zahlungsteam“ also bitte die Dringlichkeit der Auszahlungsbearbeitung und weisen Sie Ihr „Marketingteam“ darauf hin, wie es ist, jemandem Boni per E-Mail zu schicken, nur damit der Support ihm MEHRMALS sagen muss: „Oh, das ist nichts für Sie, Sie haben zu viel gewonnen!“ Das ist falsch.

    Dieser Ort war wirklich fantastisch, als ich anfing, hier zu spielen. Mit der Zeit ist es zu einem absoluten Albtraum geworden. Ich will nicht unhöflich sein, aber es ist unglaublich frustrierend, im Kreis herumgereicht zu werden, ohne wirkliche Informationen darüber zu erhalten. Ich wurde schon einmal von Krypto-Casino-Zahlungsteams angerufen, um mir zu sagen, was mit meiner Auszahlung los ist, obwohl ich gefragt hatte, ohne einen Anruf zu verlangen. Nur damit SIE wissen, dass ich weiß, was wirklich los ist, anstatt den Live-Chat zu nutzen.

    Mir wurde gesagt: „Alles ist korrekt.“ / „Bitte geben Sie unserem Zahlungsteam etwas Zeit.“ / „Sie sagen, es wird noch geprüft. Ich bin sicher, es wird sehr bald soweit sein!“ / „Auch wir warten noch auf eine Antwort.“ / „Leider sind die Vorgesetzten nicht erreichbar.“ / „Die Vorgesetzten sind derzeit nicht erreichbar. Ich habe ihnen jedoch bereits eine Folge-E-Mail zu Ihrer Anfrage gesendet und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.“ / „Wir haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Vorgesetzten, da auch sie ein erhebliches Arbeitspensum zu bewältigen haben. Wir bitten um Ihr Verständnis, während wir auf ihre Antwort warten.“ / „Ich habe bereits mehrfach erwähnt, dass wir keinen genauen Zeitrahmen nennen können, da uns die vollständigen Details nicht mitgeteilt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns von Zeit zu Zeit mit dem Team in Verbindung setzen, um ein Update zu erhalten, und wir werden Sie auf jeden Fall informieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.“

    Wegen 220 Dollar hingehalten zu werden, ist absolut verrückt. Bitte bearbeite meine verdammte Auszahlung, damit ich hier weggehen kann. Danke.smiley

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Sooo if you guys remove a game provider and we won money from that provider we are just not gonna get paid? Thats wild! I'd like to know when I will get my withdraw! And if I'll ever get the 2000 I have sitting in my casino account. Come on making people wait like this is not right. And if it is true with the provider there has to be a faster way i have never ran into this with any casino in the hundreds I've played at. 

    Also, wenn ihr einen Spieleanbieter entfernt und wir bei diesem Anbieter Geld gewonnen haben, werden wir einfach nicht ausgezahlt? Das ist ja verrückt! Ich würde gerne wissen, wann ich meine Auszahlung bekomme! Und ob ich jemals die 2000 auf meinem Casino-Konto bekomme. Leute so warten zu lassen, ist nicht richtig. Und wenn das mit dem Anbieter stimmt, muss es doch einen schnelleren Weg geben. So etwas ist mir bei den Hunderten Casinos, in denen ich gespielt habe, noch nie passiert.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Lets Get Boosted,

    Could you please let us know the current status of your withdrawal?

    Please note that, according to the casino’s information, the pending time (time needed for approval) is listed as 30 minutes, while the processing time depends on the speed of your wallet.

    If you’d like us to contact the casino representative on your behalf, feel free to send us your username via private message.

    Also, please let us know if you receive your funds in the meantime.

    Thank you.

    Hallo , lasst uns auf Touren kommen ,

    Können Sie uns bitte den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung mitteilen?

    Bitte beachten Sie, dass die Wartezeit (benötigte Zeit für die Genehmigung) laut Angaben des Casinos mit 30 Minuten angegeben ist, während die Bearbeitungszeit von der Geschwindigkeit Ihres Wallets abhängt.

    Wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufnehmen, können Sie uns Ihren Benutzernamen gerne per privater Nachricht senden.

    Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie Ihr Geld in der Zwischenzeit erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So your telling me 50 bucks a spin or 100 $ a spin is a huge bet?      And now your also saying the game providor. Isn't responding.     Ok which one.  Ill turn them into there responsible commission.           Since I have allready communicated with allof them atleast a month ago , shouldnt be too hard 

    Du sagst mir also, 50 Dollar oder 100 Dollar pro Spin seien ein riesiger Einsatz? Und jetzt sagst du auch noch, der Spieleanbieter antwortet nicht. Ok, welcher? Ich werde ihn an die zuständige Kommission melden. Da ich bereits vor mindestens einem Monat mit allen kommuniziert habe, sollte es nicht allzu schwer sein.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Lets Get Boosted,

    Could you please let us know the current status of your withdrawal?

    Please note that, according to the casino’s information, the pending time (time needed for approval) is listed as 30 minutes, while the processing time depends on the speed of your wallet.

    If you’d like us to contact the casino representative on your behalf, feel free to send us your username via .

    Also, please let us know if you receive your funds in the meantime.

    Thank you.

    So it did take them over a day to process (not my wallet, it was LTC, that stuff is practically instant) the withdrawal, but they did do it. Never had an issue like that before with them. Normally was never over an hour. Now I have another withdrawal set up, we will see how this one fairs.

    JovanaV schrieb:

    Hallo, lasst uns auf Touren kommen,

    Können Sie uns bitte den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung mitteilen?

    Bitte beachten Sie, dass die Wartezeit (benötigte Zeit für die Genehmigung) laut Angaben des Casinos mit 30 Minuten angegeben ist, während die Bearbeitungszeit von der Geschwindigkeit Ihres Wallets abhängt.

    Wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufnehmen, können Sie uns Ihren Benutzernamen gerne per senden.

    Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie Ihr Geld in der Zwischenzeit erhalten.

    Danke schön.

    Sie haben zwar über einen Tag gebraucht, um die Auszahlung zu bearbeiten (nicht meine Wallet, sondern LTC, die geht praktisch sofort), aber sie haben es geschafft. Ich hatte noch nie ein solches Problem mit ihnen. Normalerweise dauert es nie länger als eine Stunde. Jetzt habe ich eine weitere Auszahlung eingerichtet, mal sehen, wie diese abläuft.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Lets Get Boosted,

    Please keep us updated and let us know if you need further assistance.

    Thank you.

    Hallo , lasst uns auf Touren kommen ,

    Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch
    JovanaV wrote:

    Hello Lets Get Boosted,

    Please keep us updated and let us know if you need further assistance.

    Thank you.

    Eh, so far, so slow. Been told that it's with the payout team and they are "waiting for provider logs to verify the winnings". It's been over 36 hours at this point, not really sure what I can do at this time other than wait, and hope that they actually process my withdrawal. It's getting pretty frustrating but I'm just trying to keep my cool about it. Just sucks when I was told that it definitely would not happen again, and here we are with it happening again the very next time.

    But again what I was told is that they're waiting on provider logs so... hassling them I guess doesn't do much of anything. Kind of at a loss of what to do here honestly.

    JovanaV schrieb:

    Hallo Let's Get Boosted,

    Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

    Danke schön.

    Naja, bisher läuft es so langsam. Mir wurde gesagt, dass es beim Auszahlungsteam liegt und sie „auf die Protokolle des Anbieters warten, um die Gewinne zu verifizieren“. Es sind mittlerweile über 36 Stunden vergangen, und ich weiß nicht wirklich, was ich jetzt noch tun kann, außer zu warten und zu hoffen, dass sie meine Auszahlung tatsächlich bearbeiten. Es wird langsam ziemlich frustrierend, aber ich versuche einfach, ruhig zu bleiben. Es ist einfach ärgerlich, dass mir gesagt wurde, dass es definitiv nicht wieder passieren würde, und jetzt passiert es gleich beim nächsten Mal wieder.

    Aber mir wurde gesagt, dass sie auf die Protokolle des Anbieters warten, also ... sie zu belästigen, bringt wohl nicht viel. Ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich hier tun soll.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    So thats all.iv been told  and iv been with payout team since April 6th.       Not to get your hopes down but yea 

    Das ist alles, was mir gesagt wurde, und ich bin seit dem 6. April beim Auszahlungsteam. Ich will deine Hoffnungen nicht enttäuschen, aber ja

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Your gonna be waiting a long time me and ex jones waiting for payouts for months . Read this forum. Once it goes with a Provider that pretty much means your not getting paid.  They have that excuse with everyone who starts winning and have done multiple payouts.I've been waiting since may 15th And still have 2,000 sitting in my casino account that if I'm pretty sure I'm gonna lose.On top of my 800 pending withdraw. 

    Du wirst lange warten müssen. Ich und mein Ex Jones warten seit Monaten auf Auszahlungen. Lies dieses Forum. Sobald du dich an einen Anbieter wendest, bedeutet das praktisch, dass du nicht bezahlt wirst. Diese Ausrede benutzen sie bei jedem, der anfängt zu gewinnen und mehrere Auszahlungen erhalten hat. Ich warte seit dem 15. Mai und habe immer noch 2.000 auf meinem Casino-Konto, die ich ziemlich sicher verlieren werde. Zusätzlich zu meinen 800 ausstehenden Auszahlungen.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Well, if that's the case, I really hope LCB actually does something about it to help us out. That's the whole point of the forum, is so we have some power and pushback against places that don't want to abide by holding up their end of the wager. Because reading upon reading this, this whole thing is absolutely ridiculous. Waiting months is absolutely freaking insane, I can't believe they're doing that to you guys.

    Nun, wenn das der Fall ist, hoffe ich wirklich, dass LCB etwas dagegen unternimmt, um uns zu helfen. Genau darum geht es in diesem Forum: Wir sollen Einfluss haben und uns gegen Anbieter wehren können, die ihren Teil der Verpflichtung nicht einhalten wollen. Denn wenn man das alles liest, ist das Ganze einfach nur lächerlich. Monatelanges Warten ist einfach nur verrückt, ich kann es nicht fassen, dass sie euch das antun.

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