Dear Chickeymozah,
According to their T&C, a player’s identity may be verified using any combination of factors, including IP address, device, email, and address. Specifically, their Terms state:
(a) Your identity as a player will be established through any possible combination of the following: Player name, mailing address, email, IP address, computer, telephone number, or any other required forms of identification. In cases where multiple participation is allowed, the Casino or its authorized representative retains the discretion to restrict the quantity of bonuses granted to any individual participant.
(c) Only one free chip will be credited per individual, family, IP address, residential address, email address, credit card number, and computing device. This includes shared computers, such as those found in universities, fraternities, schools, public libraries, or workplaces.
This means that even if you were simply using another device like a tablet, or if someone else in your household had an account, the system could have flagged this as a violation. In some casinos, such overlaps are unfortunately interpreted as multiple accounts, especially when bonuses are involved.
We will contact the casino rep and ask for clarification and evidence regarding your case, so please send us your casino username via private message.
Please follow this thread for further updates.
Lieber Chickeymozah ,
Gemäß den AGB kann die Identität eines Spielers anhand einer beliebigen Kombination von Faktoren wie IP-Adresse, Gerät, E-Mail-Adresse und Adresse überprüft werden. Konkret heißt es in den AGB:
(a) Ihre Identität als Spieler wird durch eine beliebige Kombination der folgenden Angaben festgestellt: Spielername, Postanschrift, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Computer- oder Telefonnummer oder andere erforderliche Identifikationsformen. Bei Mehrfachteilnahmen behält sich das Casino oder sein autorisierter Vertreter das Recht vor, die Höhe der einem einzelnen Teilnehmer gewährten Boni zu beschränken.
(c) Pro Person, Familie, IP-Adresse, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Computergerät wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben. Dies gilt auch für gemeinsam genutzte Computer, wie sie beispielsweise in Universitäten, Studentenverbindungen, Schulen, öffentlichen Bibliotheken oder am Arbeitsplatz zu finden sind.
Das bedeutet, dass selbst wenn Sie lediglich ein anderes Gerät wie ein Tablet verwendet haben oder jemand anderes in Ihrem Haushalt ein Konto hatte, das System dies als Verstoß hätte kennzeichnen können. In manchen Casinos werden solche Überschneidungen leider als mehrere Konten interpretiert, insbesondere wenn es um Boni geht.
Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und um Klarstellung und Beweise zu Ihrem Fall bitten. Senden Sie uns daher bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Bitte folgen Sie diesem Thread für weitere Updates.
Übersetzung 
