Casino Rep
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Casino Rep
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Übersetzung
übersetzt mit 
Hello friends,
My name is Gwen and I am delighted to announce that I will be your point of contact with regards to any queries you might have related to RichCasino, 21Dukes, CasinoMoons, 7Spins, 7Reels, Winward, Thebes, SlotsVillage and Vive Mon.
I am happy to answer all your questions here and I look forward to receiving your feedback.
Kind regards,
Gwen.
Hallo Freunde,
Mein Name ist Gwen und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich Ihr Ansprechpartner bei Fragen zu RichCasino , 21Dukes , CasinoMoons , 7Spins , 7Reels , Winward , Thebes , SlotsVillage und Vive Mon sein werde.
Gerne beantworte ich hier alle Ihre Fragen und freue mich über Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüße,
Gwen.
2.2/ 5
Sr. Newbie
22
Hi Gwen...welcome aboard!
I'd like to ask a question about All these casinos esp 7spins.
I always do my homework on a casino before depositing and I must say...I'm very troubled by your rules regarding cash outs on first dep bonus and free chips. Is it true that you CANNOT cash out on your first,second,or third deposits even though you make the PLAYTHROUGH? If this is so....no one will play here , me included
Thank you
Hallo Gwen...willkommen an Bord!
Ich möchte eine Frage zu all diesen Casinos stellen, insbesondere zu 7spins.
Ich mache immer meine Hausaufgaben in einem Casino, bevor ich eine Einzahlung tätige, und ich muss sagen ... Ihre Regeln bezüglich der Auszahlung von Ersteinzahlungsboni und kostenlosen Chips machen mir große Sorgen. Stimmt es, dass Sie sich Ihre erste, zweite oder dritte Einzahlung NICHT auszahlen lassen können, obwohl Sie das DURCHSPIEL durchgeführt haben? Wenn dem so ist... wird hier niemand spielen, ich eingeschlossen
Danke
Hero Member
950
Thank you for joining Gwen! We are happy to have you here 
Welcome to LCB forum!!
Vielen Dank, dass Sie sich Gwen angeschlossen haben! Wir freuen uns, Sie hier zu haben
Willkommen im LCB-Forum!!
Admin
13534
Casino Rep
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Dear SnowAngel,
Thank you kindly for your warm welcome and for taking the taking the time to contact us about this matter.
Please note that there is no requirement with regard to the number of deposits one needs to make before requesting a withdrawal. However, the wagering requirements must be met as stated in our Terms & Conditions, section 7.6: It is mandatory for all Members to meet the wagering requirements before requesting a payout.
Regarding the withdrawal from a Sign-up Bonus, please find below the requirements that need to be met:
• In order to request a withdrawal from a Sign-up bonus, the Member must wager a minimum of 75 times the bonus amount and the maximum withdrawal limit from a Sign-up Bonus is €100.
• In order to request a withdrawal from a Sign-up Bonus, the Member must have at least one approved deposit transaction into his/her Account.
• Only the first bonus applied on the player's account is considered a Sign-up Bonus. The subsequent free bonuses that a Member receives before making their first deposit are not considered withdrawable.
Regarding withdrawing the winnings coming from a bonus, please find below the requirements that need to be met:
• In order to request a withdrawal, the Member must wager a minimum of 25 times the deposit amount and 25 times the corresponding Bonus amount.
• In order to request a withdrawal from free Bonus Money, the Member must wager a minimum of 99 times the Bonus amount.
*Wagering and terms may be different per special promos provided by the forum.
Please also feel free to contact an account manager to provide you with further info, as our Support reps are online at any given time and will gladly answer any questions you might have on this topic. 
Best,
Gwen.
Lieber SnowAngel,
Vielen Dank für Ihren herzlichen Empfang und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns in dieser Angelegenheit zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass es keine Vorgaben hinsichtlich der Anzahl der Einzahlungen gibt, die vor der Beantragung einer Auszahlung getätigt werden müssen. Allerdings müssen die Wettanforderungen erfüllt sein, wie in Abschnitt 7.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: Es ist für alle Mitglieder obligatorisch, die Wettanforderungen zu erfüllen, bevor sie eine Auszahlung beantragen.
Bezüglich der Auszahlung von einem Anmeldebonus finden Sie unten die Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen:
• Um eine Auszahlung von einem Anmeldebonus zu beantragen, muss das Mitglied mindestens das 75-fache des Bonusbetrags einsetzen und das maximale Auszahlungslimit von einem Anmeldebonus beträgt 100 €.
• Um eine Auszahlung von einem Anmeldebonus zu beantragen, muss das Mitglied mindestens eine genehmigte Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben.
• Nur der erste Bonus, der dem Konto des Spielers gutgeschrieben wird, gilt als Anmeldebonus. Die nachfolgenden kostenlosen Boni, die ein Mitglied vor der ersten Einzahlung erhält, gelten nicht als auszahlbar.
Für die Auszahlung der Gewinne aus einem Bonus finden Sie nachfolgend die Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen:
• Um eine Auszahlung zu beantragen, muss das Mitglied mindestens das 25-fache des Einzahlungsbetrags und das 25-fache des entsprechenden Bonusbetrags einsetzen.
• Um eine Auszahlung vom kostenlosen Bonusgeld zu beantragen, muss das Mitglied mindestens das 99-fache des Bonusbetrags einsetzen.
*Wetten und Bedingungen können je nach Sonderaktionen, die im Forum bereitgestellt werden, unterschiedlich sein.
Für weitere Informationen können Sie sich auch gerne an einen Account Manager wenden, denn unsere Support-Mitarbeiter sind jederzeit online und beantworten gerne alle Fragen zu diesem Thema.
Am besten,
Gwen.
Full Member
182
Casino Rep
7
Hello LCB team & friends,
We've taken note of the concerning issues you brought to our attention here:
http: //www.lcb.org/article/warning-betsoft-progressives-problem
We understand why the news can be extremely disturbing for players and we promise to closely monitor and test Betsoft games functionality.
However, we would like to clarify that our casino does not have progressive jackpots provided by Betsoft, thus the issue doesn't affect us or our users in any way. We will make sure your gaming experience will continue to be smooth and errorless.
If you have any questions at all, please feel free to write us here or ask our agents on LiveChat,
Best,
Gwen.
Hallo LCB-Team und Freunde,
Wir haben die besorgniserregenden Probleme, die Sie uns hier zur Kenntnis gebracht haben, zur Kenntnis genommen:
http://www.lcb.org/article/warning-betsoft-progressives-problem
Wir verstehen, warum die Nachrichten für Spieler äußerst beunruhigend sein können, und versprechen, die Funktionalität der Betsoft-Spiele genau zu überwachen und zu testen.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass unser Casino nicht über von Betsoft bereitgestellte progressive Jackpots verfügt und das Problem daher keinerlei Auswirkungen auf uns oder unsere Benutzer hat. Wir sorgen dafür, dass Ihr Spielerlebnis weiterhin reibungslos und fehlerfrei verläuft.
Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns bitte hier oder fragen Sie unsere Agenten im LiveChat.
Am besten,
Gwen.
Super Hero
1034
Newbie
7
Welcome Gwen!! One thing that really sticks out to me when visiting your casinos is the lack of any way to check the progress of a bonus playthrough outside of live chat.I'm not sure how many other members here have problem with that, but i don't care to fly willie nillie so to speak without anything' hard' to look at as far as maybe keeping my own record. And,not to be negative in any points made here but , (i will not mention any names) I do have to admit I
have found more than one of your CS REPS to be less than polite. ESPECIALLY when i inquired about the playthruogh CALCs. Do you maybe foresee anything to that effect coming in the near future? THANKS AGAIN FOR JOINING! :) VERY GLAD TO FINALLY HAVE YOU!!!!
Willkommen Gwen!! Eine Sache, die mir beim Besuch Ihrer Casinos wirklich auffällt, ist das Fehlen einer Möglichkeit, den Fortschritt eines Bonus-Durchspiels außerhalb des Live-Chats zu überprüfen. Ich bin mir nicht sicher, wie viele andere Mitglieder hier damit Probleme haben, aber ich weiß es nicht. Ich habe keine Lust, sozusagen willkürlich zu fliegen, ohne irgendetwas „Schweres“ anzusehen, was vielleicht auch die Führung meiner eigenen Aufzeichnungen angeht. Und um in keinem der hier angesprochenen Punkte negativ zu sein, muss ich (ich werde keine Namen nennen) zugeben, dass ich es getan habe
haben mehr als einen Ihrer CS-Vertreter als unhöflich empfunden. INSBESONDERE, als ich mich nach den Playthrough CALCs erkundigte. Sehen Sie vielleicht, dass in naher Zukunft etwas in dieser Richtung passieren wird? Nochmals vielen Dank für Ihre Teilnahme! :) Ich freue mich sehr, dich endlich zu haben!!!!
Casino Rep
7
Hello scott.baxter,
We are aware that it would be a lot easier for you to be able to check the wagering requirements by yourself and it is something we are working on, so that you may have it available as soon as possible.
As for our representatives, we can assure you that their best interest is your best interest and they are more than happy to assist you at all times with any information about your account that you might need.
I wish you a wonderful day and hope to see you online soon,
Gwen
Hallo Scott.baxter,
Wir sind uns bewusst, dass es für Sie viel einfacher wäre, die Wettbedingungen selbst zu überprüfen, und daran arbeiten wir, damit Sie sie so schnell wie möglich zur Verfügung haben.
Was unsere Vertreter betrifft, können wir Ihnen versichern, dass deren Interessen auch Ihre Interessen sind, und dass sie Ihnen jederzeit gerne mit allen Informationen zu Ihrem Konto behilflich sind, die Sie möglicherweise benötigen.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag und hoffe, Sie bald online zu sehen.
Gwen
Super Hero
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hello i send me documents for verified but not have any news i ask in live help and nothing answer!
Hallo, ich schicke mir Dokumente zur Überprüfung, habe aber keine Neuigkeiten. Ich frage in der Live-Hilfe und bekomme keine Antwort!
Casino Rep
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Dear mapluche,
Thank you for getting in touch with us.
I tried to locate your account, but unfortunately I didn't manage to with the information that I have. Could you please provide me with your exact username and the name the of the website that you are playing on? I will look into it right away.
Regards,
Rachel
Lieber Mapluche,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Ich habe versucht, Ihr Konto zu finden, aber leider ist es mir mit den mir vorliegenden Informationen nicht gelungen. Könnten Sie mir bitte Ihren genauen Benutzernamen und den Namen der Website mitteilen, auf der Sie spielen? Ich werde mich sofort darum kümmern.
Grüße,
Rachel
Super Hero
1644
thanks for the answer i receive a mail whit the details !
Danke für die Antwort, ich bekomme eine E-Mail mit den Details!
Casino Rep
33
Hello,
All my pleasure, if there is anything that I can help you with, do not hesitate to let me know.
Have a great rest of the day,
Rachel
Hallo,
Ich freue mich sehr, wenn ich Ihnen bei irgendetwas helfen kann, zögern Sie nicht, es mir mitzuteilen.
Habt noch einen tollen Rest des Tages,
Rachel
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Newbie
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Hello, i need big help. I played at 21 dukes rich casino and winward casino and my accounts were closed at the same time with my full deposits still in them, keep in mind no winning money or bonus money but my own money just the deposit. I got my deposit back from 21 dukes but never from rich and winward and it has been almost a year i have Done everything i could, started many complaints on different sites and sent many Mails, they just said i hade 2 accounts wich i know i dont, rich casino live chat told me they would respond to my Mails within 72 hours that was many months ago now please help i need my money back.
Hallo, ich brauche große Hilfe. Ich habe bei 21 Dukes Rich Casino und Winward Casino gespielt und meine Konten wurden zur gleichen Zeit geschlossen, obwohl noch meine gesamten Einzahlungen vorhanden waren. Bedenken Sie, dass es kein Gewinn- oder Bonusgeld gibt, sondern mein eigenes Geld, nur die Einzahlung. Ich habe meine Einzahlung von 21 Dukes zurückbekommen, aber nie von Rich and Winward, und es ist fast ein Jahr her, dass ich alles getan habe, was ich konnte, viele Beschwerden auf verschiedenen Websites eingereicht und viele Mails verschickt habe, sie sagten nur, ich hätte zwei Konten, von denen ich weiß, dass ich sie habe Nicht wahr, Rich Casino Live Chat sagte mir, dass sie innerhalb von 72 Stunden auf meine Mails antworten würden, das ist jetzt viele Monate her. Bitte helfen Sie mir, ich brauche mein Geld zurück.
1.5/ 5
1.7/ 5
Mighty Member
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Hello Mekko,
Wa are really sorry because you are facing such an issue.
Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to help you with this matter.
Thank you.
Hallo Mekko ,
Es tut uns wirklich leid, dass Sie vor einem solchen Problem stehen.
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden können, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.
Danke schön.
Newbie
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Thank you i have sent it know, i have tried everything and tried looking up the companies behind the casinos but to no good, i have been working on getting my money back for almost a year now and i really need it.
Vielen Dank, ich habe es wissen lassen, ich habe alles versucht und versucht, die Unternehmen hinter den Casinos aufzusuchen, aber es hat nichts geholfen. Ich arbeite jetzt seit fast einem Jahr daran, mein Geld zurückzubekommen, und ich brauche es wirklich.
Mighty Member
4535
Hello Mekko,
Unfortunately, we have to inform you that the mentioned Casinos with which you have a problem are closed and we no longer have them listed on our website. Knowing this, unfortunately we are unable to help you because the contacts we have with them are now unavailable.
We are forced to close this complaint.
Hallo Mekko ,
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die genannten Casinos, mit denen Sie ein Problem haben, geschlossen sind und wir sie nicht mehr auf unserer Website führen. In diesem Wissen können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da die Kontakte, die wir zu ihnen haben, derzeit nicht verfügbar sind.
Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
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