pokies2go Support- und Beschwerde-Thread

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 1 jahr durch Berks
pokies2go
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  • pokies2go
  • New Zealand Casino Rep 6
  • zuletzt aktiv vor 3 jahre

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone!

    I am official representative of pokies2go Casino!
    We are quite new Casino, but we do accept players from  :)all around

    So a couple of words about pokies2go and what makes us different than others?

    Well for start we have a couple of things you won't find in most casinos, like free spins with no rollover whatsoever, as well as Cashbacks with rollover of only x2, no max bet or cashout, our high-rollers simply love.

    We also have amazing support staff with years in experience in the industry. They are knowledgeable, fast and speak proper English, I know most players will appreciate :)

    We offer NZD, CAD and EUR and vast selection of games: over 2 thousand, as well as several Live Casino operators.

    Well that's about it in short.

    Cheers!

    Hallo zusammen!

    Ich bin offizieller Vertreter von pokies2go Casino !
    Wir sind ein recht neues Casino, akzeptieren aber Spieler aus aller Welt

    Also ein paar Worte zu pokies2go und was uns von anderen unterscheidet?

    Zunächst einmal haben wir ein paar Dinge, die Sie in den meisten Casinos nicht finden werden, wie Freispiele ohne jeglichen Rollover sowie Cashbacks mit Rollover von nur x2, ohne Maximaleinsatz oder Auszahlung, die unsere High-Roller einfach lieben.

    Wir verfügen außerdem über hervorragende Supportmitarbeiter mit langjähriger Erfahrung in der Branche. Sie sind sachkundig, schnell und sprechen gutes Englisch, ich weiß, dass die meisten Spieler es zu schätzen wissen :)

    Wir bieten NZD, CAD und EUR sowie eine große Auswahl an Spielen: über 2.000 sowie mehrere Live-Casino-Betreiber.

    Nun, das war's kurz gesagt.

    Prost!

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome on board, pokies2go. Thanks for joining our forum. heart

    Willkommen an Bord, pokies2go. Vielen Dank für Ihren Beitritt zu unserem Forum. heart

    Bewertet:

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    welcome to LCB pokies2go! thumbs_up

    Willkommen bei LCB pokies2go! thumbs_up

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi pokies2go! Welcome to our forum! 

    Hallo pokies2go! Willkommen in unserem Forum!

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello pokies2go, welcome to LCBthumbs_up

    Hallo pokies2go, willkommen bei LCB thumbs_up

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I've already won there haha. Thanks for that. Will you guys get Netent or Yggdrasil?

    Da habe ich schon gewonnen, haha. Dank dafür. Bekommt ihr NetEnt oder Yggdrasil?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB forum pokies2go! Thank you for being available to assist our members! smiley

    Willkommen im LCB-Forum pokies2go! Vielen Dank, dass Sie unseren Mitgliedern zur Verfügung stehen! smiley

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi pokies2go! Welcome to LCB! smiley

    Hallo pokies2go! Willkommen bei LCB! smiley

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there! Congrats on the win!
    Yes to both, Ygdrassil is probably next, after that NetEnt and NetEnt Live Casino :)

    Hallo! Herzlichen Glückwunsch zum Sieg!
    Ja zu beiden, Ygdrassil kommt wahrscheinlich als nächstes, danach kommen NetEnt und NetEnt Live Casino :)

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Welcome to LCB! smiley

    Willkommen bei LCB! smiley

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Stop sendin promotional emails to uk players as it is illegal to do s.

    It is illegal for a casino without a uk licese to promote their casino to uk players.

    This casino should be reported to UKGC as they have sent promotional emails to uk players and they target vulnerable players.

    Hören Sie auf, Werbe-E-Mails an britische Spieler zu senden, da dies illegal ist.

    Für ein Casino ohne britische Lizenz ist es illegal, sein Casino bei britischen Spielern zu bewerben.

    Dieses Casino sollte der UKGC gemeldet werden, da es Werbe-E-Mails an britische Spieler verschickt hat und diese auf gefährdete Spieler abzielen.

  • Original English Übersetzung Deutsch
    icnusa wrote:

    Stop sendin promotional emails to uk players as it is illegal to do s.

    It is illegal for a casino without a uk licese to promote their casino to uk players.

    This casino should be reported to UKGC as they have sent promotional emails to uk players and they target vulnerable players.

    We notified the casino rep about your post. We'll see what's going on. 

    icnusa schrieb:

    Hören Sie auf, Werbe-E-Mails an britische Spieler zu senden, da dies illegal ist.

    Für ein Casino ohne britische Lizenz ist es illegal, sein Casino bei britischen Spielern zu bewerben.

    Dieses Casino sollte der UKGC gemeldet werden, da es Werbe-E-Mails an britische Spieler verschickt hat und diese auf gefährdete Spieler abzielen.

    Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Beitrag informiert. Wir werden sehen, was los ist.

    Bewertet:

    3.7/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

     

    We see management already responded to you inquiry some time ago with the decision. I can only repeat it: refunds are possible only in case of game malfunctions, which is not the case here. We will not enter any further discussions on this matter. You are free to take this to any gambling commission or authority you see fit, but our management decision is final and we consider this case closed.

     

    Kind Regards,

     

    pokies2go

    Hallo,

    Wir sehen, dass das Management bereits vor einiger Zeit mit der Entscheidung auf Ihre Anfrage reagiert hat. Ich kann es nur wiederholen: Rückerstattungen sind nur bei Spielstörungen möglich, was hier nicht der Fall ist. Wir werden keine weiteren Diskussionen zu diesem Thema führen. Es steht Ihnen frei, dies bei jeder Glücksspielkommission oder Behörde einzureichen, die Sie für richtig halten, aber die Entscheidung unseres Managements ist endgültig und wir betrachten diesen Fall als abgeschlossen.

    Mit freundlichen Grüße,

    pokies2go

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello

    I hope this is the correct thread to post

    So I decided to make a deposit in Crypto to Pokies2Go, First i Claimed and selected the LCB exclusive welcome bonus (100% and 200 Free spins on Spring Tails) and then it was not added and they said I should choose a different promotion to apply to my deposit as they were going to investigate this promo

    Since the deposit was already made, I decided to claim the Fat Weekly Crypto bonus of 55% and 55 Free Spins on Greta Goes Wild.

    Now the bonus terms state:

    Grab 55% up to $/€ 300 plus 55 no wager free spins

     


    Wagering requirements - twenty times (x20) deposit plus bonus
    Free spins are wager free
    Free spins are issued on Greta Goes Wild
    Bonus is claimable once per week
    Minimum deposit is $/€20 in BTC, LTC, or ETH
    Valid only for deposits in Bitcoin, Litecoin, and Ethereum


    Make sure you understand full Terms and conditions.


    So I played with my deposit and bonus funds and lost it

    I decided to play my 55 spins on Greta goes wild however now support tells me the spins are added on Spinions. I ask them why, they said in order to get the free spins in Greta goes wild I needed to deposit 20Mbtc ($692). So they changed it.

    This is false advertising ( It stated deposit $20 or 20 euro in BTC/LTC or ETH. - I understand the free spins value are higher in BTC, but they should say then deposit xAmount of Mbtc in order to get the spins on Greta and this is not fair as the minimum deposit value states $20 and I deposited around $40 or so.

    I want my spins on Greta goes wild as this is not fair, I understand that I lost my deposit of 1.36 Mbtc and the extra 0.74 mbtc bonus funds and I cannot ask for a refund. However the bonus stated the games are in Greta Goes wild and I would like to receive my 55 spins in the relevant game and not spinions.

    My account currency is BTC

    Please can you help me?

     

    Hallo

    Ich hoffe, das ist der richtige Thread zum Posten

    Also beschloss ich, eine Einzahlung in Crypto bei Pokies2Go zu tätigen. Zuerst beanspruchte ich den exklusiven LCB-Willkommensbonus (100 % und 200 Freispiele bei Spring Tails) und wählte ihn aus. Dann wurde er nicht hinzugefügt und sie sagten, ich solle eine andere Aktion wählen, um mich zu bewerben auf meine Anzahlung, da sie diese Aktion untersuchen wollten

    Da die Einzahlung bereits getätigt war, habe ich mich entschieden, den Fat Weekly Crypto-Bonus von 55 % und 55 Freispielen bei Greta Goes Wild zu beanspruchen.

    Nun heißt es in den Bonusbedingungen:

    Sichern Sie sich 55 % bis zu 300 $/€ plus 55 Freispiele ohne Einsatz


    Wettanforderungen – zwanzigfache (x20) Einzahlung plus Bonus
    Freispiele sind wettfrei
    Bei Greta Goes Wild werden Freispiele ausgegeben
    Der Bonus kann einmal pro Woche beansprucht werden
    Die Mindesteinzahlung beträgt 20 $/€ in BTC, LTC oder ETH
    Gilt nur für Einzahlungen in Bitcoin, Litecoin und Ethereum


    Stellen Sie sicher, dass Sie die vollständigen Geschäftsbedingungen verstanden haben.


    Also habe ich mit meinem Einzahlungs- und Bonusgeld gespielt und es verloren

    Ich habe beschlossen, meine 55 Spins bei Greta goes wild zu spielen, aber jetzt teilt mir der Support mit, dass die Spins bei Spinions hinzugefügt werden. Ich frage sie warum, sie sagten, um die Freispiele bei Greta goes wild zu bekommen, müsste ich 20 MBTC (692 $) einzahlen. Also haben sie es geändert.

    Das ist falsche Werbung (Es wurde angegeben, 20 $ oder 20 Euro in BTC/LTC oder ETH einzuzahlen. – Ich verstehe, dass der Wert der Freispiele in BTC höher ist, aber sie sollten sagen, dann zahle xAmount von Mbtc ein, um die Spins auf Greta zu bekommen und das hier ist nicht fair, da der Mindesteinzahlungswert 20 $ beträgt und ich etwa 40 $ eingezahlt habe.

    Ich möchte, dass meine Spins bei „Greta Goes Wild“ wild werden, da dies nicht fair ist. Mir ist bewusst, dass ich meine Einzahlung von 1,36 MBTC und die zusätzlichen Bonusgelder von 0,74 MBTC verloren habe und keine Rückerstattung verlangen kann. Der Bonus besagt jedoch, dass es sich bei den Spielen um Greta Goes Wild handelt und ich möchte meine 55 Spins im entsprechenden Spiel und keine Spinions erhalten.

    Die Währung meines Kontos ist BTC

    Können Sie mir bitte helfen?

    Bewertet:

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    Your spins were moved to the appropriate game.

    This is Casinos final decision.

    You cannot get 55 NO WAGER spins worth 5,5 mBTC for a 1,36 mBTC deposit.

    You tried to take advantage of the casino bonus - you failed.

    Simple as that.

    We will not change our dicision.

    Kind Regards,

    pokies2go

    Hallo,

    Ihre Drehungen wurden in das entsprechende Spiel verschoben.

    Dies ist die endgültige Entscheidung des Casinos.

    Für eine Einzahlung von 1,36 mBTC können Sie keine 55 OHNE WAGER-Spins im Wert von 5,5 mBTC erhalten.

    Sie haben versucht, den Casino-Bonus auszunutzen – Sie sind gescheitert.

    So einfach ist das.

    Wir werden unsere Entscheidung nicht ändern.

    Mit freundlichen Grüße,

    pokies2go

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    You created promotions that clearly does not state clear terms and conditinos - Since this is a crypto specific promotion ( Meaning you can only deposit in Crypto to claim bonus) - You should state minimum deposit is 20Mbtc in order to claim the spins since the spins in of higher value ( Or advice players that if a minimum of 20 Mbtc is not made the spins will be issued in another game in Euro or USD currency: This is how a player gets conned right?) - You failed to do so!

    I assume that means your "Exclusive LCB 100% bonus with 200 Free Spins on Spring Tails" requires a 50mbtc deposit in Crypto? Since if players who use BTC as currency will be receiving 10mbtc worth of spins correct?

     

    So again the promotion state on LCB:

    100% up to €/$500 + 200 Free Spins on Spring Tails

    How to claim the bonus: Player need to sign up through our LINK, go to profile / bonuses / vouchers / enter the code and subscribe to the bonus / go to cashier and selected the bonus when making a deposit. (All free spins come at once, no wagering on spins)

    Bonus code: LCBWELCOME

    WR: 30xbxd

    Minimum deposit: /€20 - (So players will think they are going to deposit 20 euro in MBTC currency to claim and expect 200 free spins on spring tails which is value at mBTC 0.05 per spin = 10mBTC of free spins) - Are you going to take that away from them?

    Max cashout: 25xdeposit

    Restricted games: table games, live casino, video pokers

    Cashable bonus: Yes

    Available on mobile: Yes

     

    So players are going to signup using Mbtc currency and make a deposit of 20 euro equivalent in MBTC currency to claim the exclusive welcome offer - Where there is 10mbtc worth of spins in Spring tails - Are you going to be taking that away from them again and change to the spins in another game and they just need to accept it?

    Again your monday free spins promo - 50 free spins in Book of Sheba ( Players will think 1 free spin for $1 deposit - So players using crypto will deposit 2 mBTC and that is roughtly 70 euro and they will expect 70 spins on Book of Sheba at a value of mBTC 0.10 since their currency is mBTC) - Again terms are not clear in the promo! The promo does not state or say something different for mBTC deposits.

    As for the failure to take advantage of your bonus - Maybe I did, Maybe I did not - But you created a loophole in your bonus system - Again YOUR Failure!

    As for the rest - I could not care less whether your casino decision is final on the spins issued in another game, accusing me of trying to take advantage of your bonus and failing to do simply because you guys are dumb enough to create a loophole for crypto players to try and take advantage of - PERIOD!

    I am closing my account and the 50 wager free spins  in spinions could go with the account closure, as I do not need it.

    They say if you willing to fight for something - You need to be prepared to give up everything that goes with it - So that 50 free spins, you can take it back, even if you credited it in Greta goes wild, you can keep it.

    I would suggest update your terms for Crypto Promotions and Deposits accordingly on LCB so players know what they let themselves into - As I am sure no other "Crypto" player want to be suprised and caught of guard on last minute decisions you make for BTC promotions! and that they require 20MBTC ( 692 euro deposit) to claim a promotion fully , when your bonus offers and terms state $20.

    I do not blame LCB - as they provide the information you provide.

    Now you have a good day!

    Sie haben Werbeaktionen erstellt, in denen eindeutig keine klaren Bedingungen und Konditionen festgelegt sind. Da es sich um eine kryptospezifische Werbeaktion handelt (das heißt, Sie können nur in Kryptowährungen einzahlen, um den Bonus zu erhalten), sollten Sie angeben, dass die Mindesteinzahlung 20 MBtc beträgt, um die Spins zu beanspruchen, da die Spins eingegangen sind von höherem Wert (Oder weisen Sie die Spieler darauf hin, dass, wenn nicht mindestens 20 Mbtc erreicht werden, die Spins in einem anderen Spiel in Euro- oder USD-Währung ausgegeben werden: So wird ein Spieler betrogen, oder?) – Das haben Sie versäumt!

    Ich gehe davon aus, dass Ihr „Exklusiver LCB 100 %-Bonus mit 200 Freispielen bei Spring Tails“ eine Einzahlung von 50 MBC in Crypto erfordert? Denn wenn Spieler, die BTC als Währung verwenden, Spins im Wert von 10 MBTC erhalten, ist das richtig?

    Also noch einmal der Promotion-Status auf LCB:

    100 % bis zu 500 €/$ + 200 Freispiele bei Spring Tails

    So beanspruchen Sie den Bonus: Der Spieler muss sich über unseren LINK anmelden, zu Profil / Boni / Gutscheine gehen / den Code eingeben und den Bonus abonnieren / zur Kasse gehen und den Bonus bei der Einzahlung auswählen. (Alle Freispiele kommen auf einmal, es gibt keine Wetten auf die Drehungen)

    Bonuscode: LCBWELCOME

    WR: 30xbxd

    Mindesteinzahlung: 20 € – (Spieler denken also, dass sie 20 Euro in MBTC-Währung einzahlen werden, um 200 Freispiele bei Spring Tails zu erhalten, was einem Wert von 0,05 mBTC pro Runde = 10 mBTC an Freispielen entspricht.) – Gehst du? ihnen das wegzunehmen?

    Maximale Auszahlung: 25x Einzahlung

    Eingeschränkte Spiele: Tischspiele, Live-Casino, Videopoker

    Auszahlbarer Bonus: Ja

    Auf Mobilgeräten verfügbar: Ja

    Spieler werden sich also mit MBTC-Währung anmelden und eine Einzahlung in Höhe von 20 Euro in MBTC-Währung tätigen, um das exklusive Willkommensangebot in Anspruch zu nehmen – wo es Spins im Wert von 10 MBTC in Spring Tails gibt – werden Sie ihnen das wieder wegnehmen und Ändern Sie die Spins in einem anderen Spiel und sie müssen es einfach akzeptieren?

    Nochmals Ihre Gratis-Spins-Aktion am Montag – 50 Gratis-Spins in Book of Sheba (Spieler werden denken, 1 Gratis-Spin für 1 $ Einzahlung – Spieler, die Krypto verwenden, zahlen also 2 mBTC ein, das sind ungefähr 70 Euro, und sie werden 70 Spins bei Book of Sheba erwarten ein Wert von mBTC 0,10, da ihre Währung mBTC ist) – Auch hier sind die Bedingungen in der Aktion nicht klar! In der Aktion wird für mBTC-Einzahlungen nichts anderes angegeben oder gesagt.

    Was das Versäumnis betrifft, Ihren Bonus auszunutzen – vielleicht habe ich es getan, vielleicht auch nicht – aber Sie haben eine Lücke in Ihrem Bonussystem geschaffen – schon wieder IHR Fehler!

    Im Übrigen ist es mir völlig egal, ob Ihre Casino-Entscheidung in Bezug auf die Freispiele in einem anderen Spiel endgültig ist, und ich beschuldige mich, ich hätte versucht, Ihren Bonus auszunutzen, und habe es einfach nicht geschafft, weil Sie dumm genug sind, ein Schlupfloch dafür zu schaffen Krypto-Spieler, die Sie ausprobieren und nutzen sollten – ZEITRAUM!

    Ich schließe mein Konto und die 50 Freispiele mit Wetteinsatz in Spinions könnten mit der Kontoschließung einhergehen, da ich sie nicht benötige.

    Sie sagen, wenn Sie bereit sind, für etwas zu kämpfen, müssen Sie bereit sein, alles aufzugeben, was dazu gehört. Damit Sie 50 Freispiele zurücknehmen können, können Sie es behalten, selbst wenn Sie es in Greta Goes Wild gutgeschrieben haben .

    Ich würde vorschlagen, Ihre Bedingungen für Krypto-Werbeaktionen und Einzahlungen bei LCB entsprechend zu aktualisieren, damit die Spieler wissen, worauf sie sich einlassen. Ich bin mir sicher, dass kein anderer „Krypto“-Spieler bei kurzfristigen Entscheidungen, die Sie für BTC-Werbeaktionen treffen, überrascht und unvorbereitet sein möchte ! und dass sie 20 MBTC (692 Euro Einzahlung) benötigen, um eine Aktion vollständig in Anspruch zu nehmen, wenn in Ihren Bonusangeboten und -bedingungen 20 $ angegeben sind.

    Ich mache LCB keine Vorwürfe, da sie die von Ihnen bereitgestellten Informationen bereitstellen.

    Jetzt wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Just as a note for the Admins - this case can be considered closed.

    I closed my account at Pokies2Go casino earlier.

    Thanks.

    Nur als Hinweis für die Admins: Dieser Fall kann als abgeschlossen betrachtet werden.

    Ich habe mein Konto im Pokies2Go Casino vorhin geschlossen.

    Danke.

    Bewertet:

    3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    i found this casino on this forum. I decided to make a deposit in litecoins. I played all evening, I managed to save my deposit of 20 euros, but no winnings. I decided to withdraw them, but the minimum withdrawal to Litecoin is as much as 50 euros. The next day, I managed to bring the balance to 60 euros and put it on a withdrawal. In the chat, they said that checking documents is a mandatory procedure. This is very strange, because I played without a bonus and in cryptocurrency. I decided to set a self-exclusion, it was not possible to do this in the profile, I had to contact the chat. There I was denied this, they told me to wait for the withdrawal of funds, and only then they can establish self-exclusion. 

    They are crooks, beware

    Ich habe dieses Casino in diesem Forum gefunden. Ich habe beschlossen, eine Einzahlung in Litecoins zu tätigen. Ich habe den ganzen Abend gespielt, es ist mir gelungen, meine Einzahlung von 20 Euro zu sparen, aber keinen Gewinn. Ich habe beschlossen, sie abzuheben, aber die Mindestauszahlung auf Litecoin beträgt bis zu 50 Euro. Am nächsten Tag gelang es mir, den Restbetrag auf 60 Euro zu bringen und ihn abzuheben. Im Chat sagten sie, dass die Überprüfung von Dokumenten ein obligatorisches Verfahren sei. Das ist sehr seltsam, da ich ohne Bonus und in Kryptowährung gespielt habe. Ich habe beschlossen, einen Selbstausschluss festzulegen. Dies war im Profil nicht möglich, ich musste den Chat kontaktieren. Dort wurde mir dies verweigert, man sagte mir, ich solle auf die Auszahlung des Geldes warten, erst dann könne man einen Selbstausschluss verhängen.

    Sie sind Betrüger, seien Sie vorsichtig

  • Original English Übersetzung Deutsch


    After numerous requests to establish self-exclusion for me and refusals, I eventually lost everything and could not withdraw. They are scammers. Help file a complaint with their licensor


    Nach zahlreichen Aufforderungen, einen Selbstausschluss für mich einzurichten, und Ablehnungen verlor ich schließlich alles und konnte mich nicht mehr zurückziehen. Sie sind Betrüger. Helfen Sie mit, eine Beschwerde bei ihrem Lizenzgeber einzureichen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi macur666,

    Please private message me your casino username so we can check with the casino rep first. 

    Hallo macur666,

    Bitte senden Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht , damit wir uns zuerst beim Casino-Repräsentanten erkundigen können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi macur666,

    We received your username and the casino rep has been notified. Keep you posted. 

    Hallo macur666,

    Wir haben Ihren Benutzernamen erhalten und der Casino-Vertreter wurde benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello,

    We are not sure what are you talking about mate.

    You can close your account in your profile under limits - we have no time limit exclusions, but you can close your account if you don't want to play with us any more.

    As for your withdrawal, there is no withdrawal, as you said.

    You made it and than you canceled it before we had the chance to proccess it.

    Cheers!

    Hallo,

    Wir sind uns nicht sicher, wovon du sprichst, Kumpel.

    Sie können Ihr Konto in Ihrem Profil unter Limits schließen – wir haben keine zeitlichen Ausschlüsse, aber Sie können Ihr Konto schließen, wenn Sie nicht mehr bei uns spielen möchten.

    Was Ihre Auszahlung betrifft, gibt es, wie Sie sagten, keine Auszahlung.

    Sie haben es erstellt und dann storniert, bevor wir die Möglichkeit hatten, es zu bearbeiten.

    Prost!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    These are just another excuse for scammers.
    I won, created a request for payment. I have been playing for a very long time and cannot wait for such a long output processing as yours. In my profile I cannot set self-exclusion on my own for 1 day. It says so there: contact technical support. And there I was REFUSED to set a limit, saying that I must wait for the withdrawal of funds, which takes more than 1 day. I waited 5 hours, was very nervous and lost all means very stupidly. It's your fault.Your support responds to emails once a day. It is unacceptable. And what did they answer me? It looks like a letter from an offended schoolboy.

    Dies ist nur ein weiterer Vorwand für Betrüger.
    Ich habe gewonnen, eine Zahlungsaufforderung erstellt. Ich spiele schon sehr lange und kann eine so lange Ausgabeverarbeitung wie Ihre kaum erwarten. In meinem Profil kann ich nicht selbst einen Selbstausschluss für einen Tag festlegen. Dort steht: Wenden Sie sich an den technischen Support. Und dort wurde mir VERWEIGERT, ein Limit festzulegen, mit der Begründung, ich müsse auf die Auszahlung des Geldes warten, was mehr als einen Tag dauert. Ich habe 5 Stunden gewartet, war sehr nervös und habe ganz dummerweise alle Mittel verloren. Es ist deine Schuld. Dein Support antwortet einmal täglich auf E-Mails. Es ist inakzeptabel. Und was haben sie mir geantwortet? Es sieht aus wie ein Brief eines beleidigten Schuljungen.

  • Original English Übersetzung Deutsch


    The issue has not been resolved. The casino violated my rights by refusing to establish self-exclusion. Everything that the representative wrote above is a lie. Chat agents wrote something completely different. I requested the history of the dialogue in a live chat, they promised to send me an email, but they did not send anything.


    Unfortunately, I have not saved screenshots of the correspondence. If you do not want to provide a history of communication with your agents, then you have something to be afraid of.


    Das Problem wurde nicht behoben. Das Casino hat meine Rechte verletzt, indem es sich weigerte, einen Selbstausschluss einzurichten. Alles, was der Vertreter oben geschrieben hat, ist eine Lüge. Chat-Agenten haben etwas ganz anderes geschrieben. Ich habe den Verlauf des Dialogs in einem Live-Chat angefordert, sie haben versprochen, mir eine E-Mail zu schicken, aber sie haben nichts gesendet.


    Leider habe ich keine Screenshots der Korrespondenz gespeichert. Wenn Sie Ihren Agenten keinen Verlauf der Kommunikation mitteilen möchten, müssen Sie sich vor etwas fürchten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi macur666,

    We'll check with the casino rep once again and let you know. 

    Hallo macur666,

    Wir werden uns noch einmal mit dem Casino-Repräsentanten in Verbindung setzen und Ihnen Bescheid geben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear Player and LCB team,

    we are sorry you didn't find our first reply sufficient, let us address all of the above step by step

    1) 50€ Minumum withdrawal for cryptocurrencies is set due to the fact we cover all transaction fees so it would be unsustainable to process smaller amounts due to sometimes high blockchain fees.

    2) KYC procedure is standard as per our terms and conditions and terms and conditions from our license holder

    3) we process all our withdrawals within 24 hours if the account is verified (much faster than general casino practice)

    4) regarding your self-exclusion request (all visible on screenshots you provided):

    a) our chat support team is first-line support and they CAN NOT open or close accounts on chat as informed.

    b) due to the fact above, all our players have FULL CONTROL over their accounts at any given time. You can close your account at any given time just by clicking the Close account button (you didn't do so) or if you wish to set any sort of limits (as shown on your screenshot) you click on the desired limit and the email form opens immediately with support@pokies2go.com as the recipient. All limits are applied 30 minutes after sending an email. You didn't request any limits nor closed your account.

    Last but not least, after addressing all the above, we are not sure what is the complaint about and what would be the solution. If the player seeks a refund of spent funds, please note it is not possible as there were no game malfunctions or errors with the gameplay. Spending funds and then requesting them back is not something we will comply with, obviously.

    Please note this decision is final.

    If the LCB team has any more questions, let us know, but we believe all was addressed.

    Best regards,

    p2g

    Lieber Spieler und LCB-Team,

    Es tut uns leid, dass Sie unsere erste Antwort nicht ausreichend fanden. Lassen Sie uns alle oben genannten Punkte Schritt für Schritt behandeln

    1) Die Mindestabhebung für Kryptowährungen beträgt 50 €, da wir alle Transaktionsgebühren übernehmen. Daher wäre es aufgrund der teilweise hohen Blockchain-Gebühren nicht nachhaltig, kleinere Beträge abzuwickeln.

    2) Das KYC-Verfahren ist Standard gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den Geschäftsbedingungen unseres Lizenzinhabers

    3) Wir bearbeiten alle unsere Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden, wenn das Konto verifiziert ist (viel schneller als die übliche Casino-Praxis)

    4) zu Ihrem Selbstausschlussantrag (alles sichtbar auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots):

    a) Unser Chat-Support-Team ist ein First-Line-Support und kann KEINE Konten im Chat eröffnen oder schließen, wie ihm mitgeteilt wurde.

    b) Aufgrund der oben genannten Tatsache haben alle unsere Spieler jederzeit die VOLLSTÄNDIGE KONTROLLE über ihre Konten . Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche „Konto schließen“ klicken (das haben Sie nicht getan). Wenn Sie Limits festlegen möchten (wie auf Ihrem Screenshot gezeigt), klicken Sie auf das gewünschte Limit und die E-Mail Das Formular wird sofort mit support@pokies2go.com als Empfänger geöffnet. Alle Limits werden 30 Minuten nach dem Senden einer E-Mail angewendet. Sie haben keine Limits beantragt und Ihr Konto nicht geschlossen.

    Zu guter Letzt sind wir nach der Beantwortung aller oben genannten Punkte nicht sicher, worum es in der Beschwerde geht und was die Lösung wäre. Wenn der Spieler eine Rückerstattung der ausgegebenen Gelder verlangt, beachten Sie bitte, dass dies nicht möglich ist, da keine Spielstörungen oder Fehler im Gameplay aufgetreten sind. Selbstverständlich werden wir uns nicht daran halten, Gelder auszugeben und sie dann zurückzufordern.

    Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist.

    Wenn das LCB-Team weitere Fragen hat, lassen Sie es uns wissen, aber wir glauben, dass alles beantwortet wurde.

    Beste grüße,

    p2g

    2.3/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    pokies2go wrote:

    Dear Player and LCB team,

    we are sorry you didn't find our first reply sufficient, let us address all of the above step by step

    1) 50€ Minumum withdrawal for cryptocurrencies is set due to the fact we cover all transaction fees so it would be unsustainable to process smaller amounts due to sometimes high blockchain fees.

    2) KYC procedure is standard as per our terms and conditions and terms and conditions from our license holder

    3) we process all our withdrawals within 24 hours if the account is verified (much faster than general casino practice)

    4) regarding your self-exclusion request (all visible on screenshots you provided):

    a) our chat support team is first-line support and they CAN NOT open or close accounts on chat as informed.

    b) due to the fact above, all our players have FULL CONTROL over their accounts at any given time. You can close your account at any given time just by clicking the Close account button (you didn't do so) or if you wish to set any sort of limits (as shown on your screenshot) you click on the desired limit and the email form opens immediately with support@pokies2go.com as the recipient. All limits are applied 30 minutes after sending an email. You didn't request any limits nor closed your account.

    Last but not least, after addressing all the above, we are not sure what is the complaint about and what would be the solution. If the player seeks a refund of spent funds, please note it is not possible as there were no game malfunctions or errors with the gameplay. Spending funds and then requesting them back is not something we will comply with, obviously.

    Please note this decision is final.

    If the LCB team has any more questions, let us know, but we believe all was addressed.

    Best regards,

    p2g



    You are lying again and presenting information only to your advantage. The agents in the live chat did not explain this to me. This is the first time I've seen a casino with a similar design. If you think that I should have guessed intuitively about everything, then you again present everything only for your own benefit. You must admit your mistake. In all other "good" casinos, i can set self-exclusion yourself. You did not make this moment by chance, you understand everything well. I don't see a single comment from an ordinary player, because very few people see this topic. 
    Let's let the forum administrator make his fair decision.Dear, MelissaN,  what do you think about this


    As an ordinary player with a lot of experience, I won and I can't stop playing. So I decided to set a self-exclusion to stop playing. But the support of the casino refused me this, so I lost everything. Am I wrong? 
    And now the casino representative gives his reasons as to how I could act, but no one explained this to me.

    pokies2go schrieb:

    Lieber Spieler und LCB-Team,

    Es tut uns leid, dass Sie unsere erste Antwort nicht ausreichend fanden. Lassen Sie uns alle oben genannten Punkte Schritt für Schritt behandeln

    1) Die Mindestabhebung für Kryptowährungen beträgt 50 €, da wir alle Transaktionsgebühren übernehmen. Daher wäre es aufgrund der teilweise hohen Blockchain-Gebühren nicht nachhaltig, kleinere Beträge abzuwickeln.

    2) Das KYC-Verfahren ist Standard gemäß unseren Geschäftsbedingungen und den Geschäftsbedingungen unseres Lizenzinhabers

    3) Wir bearbeiten alle unsere Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden, wenn das Konto verifiziert ist (viel schneller als die übliche Casino-Praxis)

    4) zu Ihrem Selbstausschlussantrag (alles sichtbar auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots):

    a) Unser Chat-Support-Team ist ein First-Line-Support und kann KEINE Konten im Chat eröffnen oder schließen, wie ihm mitgeteilt wurde.

    b) Aufgrund der oben genannten Tatsache haben alle unsere Spieler jederzeit die VOLLSTÄNDIGE KONTROLLE über ihre Konten . Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche „Konto schließen“ klicken (das haben Sie nicht getan). Wenn Sie Limits festlegen möchten (wie auf Ihrem Screenshot gezeigt), klicken Sie auf das gewünschte Limit und die E-Mail Das Formular wird sofort mit support@pokies2go.com als Empfänger geöffnet. Alle Limits werden 30 Minuten nach dem Senden einer E-Mail angewendet. Sie haben keine Limits beantragt und Ihr Konto nicht geschlossen.

    Zu guter Letzt sind wir nach der Beantwortung aller oben genannten Punkte nicht sicher, worum es in der Beschwerde geht und was die Lösung wäre. Wenn der Spieler eine Rückerstattung der ausgegebenen Gelder verlangt, beachten Sie bitte, dass dies nicht möglich ist, da keine Spielstörungen oder Fehler im Gameplay aufgetreten sind. Selbstverständlich werden wir uns nicht daran halten, Gelder auszugeben und sie dann zurückzufordern.

    Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist.

    Wenn das LCB-Team weitere Fragen hat, lassen Sie es uns wissen, aber wir glauben, dass alles beantwortet wurde.

    Beste grüße,

    p2g



    Sie lügen wieder und präsentieren Informationen nur zu Ihrem Vorteil. Die Agenten im Live-Chat haben mir das nicht erklärt. Dies ist das erste Mal, dass ich ein Casino mit einem ähnlichen Design sehe. Wenn Sie denken, dass ich alles intuitiv hätte erraten sollen, dann präsentieren Sie wieder alles nur zu Ihrem eigenen Vorteil. Sie müssen Ihren Fehler zugeben. In allen anderen „guten“ Casinos kann ich den Selbstausschluss selbst festlegen. Du hast diesen Moment nicht zufällig geschaffen, du verstehst alles gut. Ich sehe keinen einzigen Kommentar eines normalen Spielers, da dieses Thema nur sehr wenige Leute sehen.
    Lassen wir den Forum-Administrator seine faire Entscheidung treffen.Liebe MelissaN, was denkst du darüber?


    Als gewöhnlicher Spieler mit viel Erfahrung habe ich gewonnen und kann nicht aufhören zu spielen. Deshalb habe ich beschlossen, einen Selbstausschluss einzurichten, um das Spielen zu beenden. Doch der Support des Casinos verweigerte mir dies, sodass ich alles verlor. Liege ich falsch?
    Und jetzt gibt der Casino-Vertreter seine Gründe an, wie ich handeln könnte, aber niemand hat mir das erklärt.

    Bewertet:

    / 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I signed up and so far I haven't been able to play. The issue is that I went to deposit some money but the only option they give me is crypto. I don't want to deposit crypto, I want to use my debit card and deposit fiat. I clicked on the live chat to try to get the issue resolved, but the live chat asks for an email address and tells me that mine is invalid (the exact same one I used to sign up). So, given that there's no live chat for me, I created a ticket. Over 2 hours have passed since I submitted the ticket and... no answer.

    Ich habe mich angemeldet und konnte bisher nicht spielen. Das Problem ist, dass ich etwas Geld einzahlen wollte, aber die einzige Option, die sie mir geben, ist Krypto. Ich möchte keine Kryptowährungen einzahlen, sondern meine Debitkarte verwenden und Fiat einzahlen. Ich habe auf den Live-Chat geklickt, um zu versuchen, das Problem zu lösen, aber der Live-Chat fragt nach einer E-Mail-Adresse und sagt mir, dass meine ungültig ist (genau dieselbe, mit der ich mich angemeldet habe). Da es für mich keinen Live-Chat gibt, habe ich ein Ticket erstellt. Seit ich das Ticket eingereicht habe, sind über 2 Stunden vergangen und... keine Antwort.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello SpanishPlayer,

    Can you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with Casino Representative in order to help you?

    Hallo SpanishPlayer ,

    Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen können, um Ihnen zu helfen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    After 5 hours (!) they finally answered my ticket. This is what they said:

    Support | 11 December 2022 23:59 Hello! We only have a crypto deposit as of now, but the marketing team is already working on other payment options. An email will be sent out once other deposit options are up and working. We are sorry for the inconvenience, and your understanding is much appreciated. Thank you!

    Obviously, this is a problem!

    Nach 5 Stunden (!) beantworteten sie endlich mein Ticket. Das haben sie gesagt:

    Unterstützung | 11. Dezember 2022 23:59 Hallo! Derzeit verfügen wir nur über eine Krypto-Einzahlung, aber das Marketingteam arbeitet bereits an anderen Zahlungsoptionen. Sobald andere Einzahlungsoptionen verfügbar sind und funktionieren, wird eine E-Mail verschickt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Danke schön!

    Offensichtlich ist das ein Problem!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello SpanishPlayer,

    Maybe you can try some other Casino until they fix this issue, and then you can try your luck with Pokies2go. Unfortunately we can not do anything after their clarification. We hope that they will fix it as soon as possible, and other payment methods to be available.

    Hallo SpanishPlayer ,

    Vielleicht können Sie ein anderes Casino ausprobieren, bis das Problem behoben ist, und dann Ihr Glück bei Pokies2go versuchen. Leider können wir nach deren Klärung nichts mehr unternehmen. Wir hoffen, dass sie das Problem so schnell wie möglich beheben und andere Zahlungsmethoden verfügbar machen.

    2.3/ 5

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