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Hello everyone,
We are more than pleased to join this awesome LCB community!
Engaging with our customer base and solving issues together is a process that Pledoo Casino care greatly about.
Feel free to leave any inquiries in this thread and they will be addressed as soon as possible.
Let's have fun! 
Hallo zusammen,
Wir freuen uns sehr, dieser großartigen LCB-Community beizutreten!
Die Zusammenarbeit mit unserem Kundenstamm und die gemeinsame Lösung von Problemen ist ein Prozess, der Pledoo Casino sehr am Herzen liegt.
Fühlen Sie sich frei, Ihre Fragen in diesem Thread zu hinterlassen. Sie werden so schnell wie möglich bearbeitet.
Lass uns Spaß haben!
Mighty Member
3342
Welcome Pledoo Casino Rep! Happy to have you on board! 
Willkommen Pledoo Casino Rep! Ich freue mich, Sie an Bord zu haben!
Welcome to the BEST Forum Pledoo! 
Willkommen im BESTEN Forum Pledoo!
Admin
14746
Superstar Member
5399
Sr. Newbie
46
This is the worst casino I have ever made a deposit into. I haven't received my deposit for nine days. I previously provided all the required documents. Customer support keeps giving me the same boilerplate messages: "We haven't received any updates. Please wait." Why should I have to beg for my own deposit?
Das ist das schlechteste Casino, bei dem ich je eingezahlt habe. Ich warte seit neun Tagen auf meine Einzahlung. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Der Kundenservice gibt mir immer nur die gleichen Standardantworten: „Wir haben keine Aktualisierungen erhalten. Bitte warten Sie.“ Warum muss ich um meine eigene Einzahlung betteln?
Moderator
3545
Hi syyplay,
Thank you for reaching out to us, and sorry for your negative experience. Please send us your casino username via private message and any proof of your deposit.
Also, could you please tell us more details
As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht sowie einen Einzahlungsbeleg.
Könnten Sie uns bitte auch weitere Details mitteilen?
Sobald Sie antworten und uns alle notwendigen Details mitteilen, können wir Ihnen weiterhelfen.
Newbie
6
Hvala što ste podelili svoje iskustvo. Razmišljao sam da igram u ovom kazinu, ali mislim da ću ga sada preskočiti.
Danke fürs Teilen deiner Erfahrung. Ich hatte auch überlegt, in diesem Casino zu spielen, aber ich glaube, ich lasse es vorerst lieber.
Thanks for sharing your experience. I was thinking about playing at this casino, but I think I'll skip it for now.
Sr. Newbie
46
AshleyGreen wrote:Thanks for sharing your experience. I was thinking about playing at this casino, but I think I'll skip it for now.
If you are ready like me to wait for your deposit for 12 days, which still hasn’t been credited, then this place is for you. The worst casino I've ever encountered. They ignore my emails. They've been giving me the same responses in chat for 12 days. Meanwhile, they claim they haven't received a response from their payment provider during this entire time. I deeply regret depositing at this casino. It's $700; I'd rather have given that money to the homeless.
AshleyGreen schrieb:Danke fürs Teilen deiner Erfahrung. Ich hatte auch überlegt, in diesem Casino zu spielen, aber ich glaube, ich lasse es vorerst lieber.
Wenn Sie wie ich bereit sind, 12 Tage auf Ihre Einzahlung zu warten, die immer noch nicht gutgeschrieben wurde, dann sind Sie hier genau richtig. Das ist das schlechteste Casino, das ich je erlebt habe. Meine E-Mails werden ignoriert. Im Chat erhalte ich seit 12 Tagen immer die gleichen Antworten. Gleichzeitig behaupten sie, in dieser ganzen Zeit keine Rückmeldung von ihrem Zahlungsanbieter erhalten zu haben. Ich bereue es zutiefst, in diesem Casino eingezahlt zu haben. Es sind 700 Dollar; ich hätte das Geld lieber Obdachlosen gegeben.
Newbie
6
Vau, to zaista zvuči veoma frustrirajuće. Čekati 12 dana da se depozit prikaže definitivno nije dobar znak. Nakon što sam čuo za tvoje iskustvo, siguran sam da tamo neću igrati. Hvala što si podelio svoju situaciju i upozorio druge na to.
Wow, das klingt wirklich sehr frustrierend. Zwölf Tage auf die Gutschrift einer Einzahlung zu warten, ist definitiv kein gutes Zeichen. Nach deinem Bericht werde ich dort sicher nicht spielen. Danke, dass du deine Erfahrung geteilt und andere davor gewarnt hast.
Wow, that really sounds very frustrating. Waiting 12 days for a deposit to show is definitely not a good sign. After hearing about your experience, I'm sure I won't be playing there. Thanks for sharing your situation and warning others about it.
Moderator
3545
Hi syyplay,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und die zusätzlichen Informationen übermittelt haben. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
Sr. Newbie
46
njanjam wrote:Hi syyplay,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Thank you very much. They blocked my ability to write just yesterday, but I didn't violate any rules or insult them in any way. Perhaps because I spent 40 minutes chatting with them, trying to figure out why I couldn't get my money. I'd be very grateful if you could help me.
njanjam schrieb:Hallo syyplay ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen und die zusätzlichen Informationen übermittelt haben. Ihre Beschwerde wurde zusammen mit allen von Ihnen angegebenen Details und den Casino-Guthaben an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
Vielen Dank. Sie haben mir gestern die Schreibfunktion gesperrt, obwohl ich keine Regeln verletzt oder sie in irgendeiner Weise beleidigt habe. Vielleicht liegt es daran, dass ich 40 Minuten mit ihnen gechattet habe, um herauszufinden, warum ich mein Geld nicht bekomme. Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Hilfe.
Moderator
3545
Hi syyplay,
Thank you for your update.
Could you please let us know if they explained what the issue with the deposit was?
From our side, we have received confirmation that they are currently looking into your account. We will update you as soon as we receive any additional information.
Hallo syyplay ,
Vielen Dank für Ihr Update.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob ihnen erklärt wurde, worin das Problem mit der Einzahlung bestand?
Wir haben von unserer Seite die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto derzeit geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen erhalten.
Moderator
3545
Moderator
3545
Moderator
3545
Hi syyplay,
We have received a response from the casino representative stating that they contacted you 6 days ago, as the deposit details did not match their records. They also provided instructions on how to submit the correct information so they can verify your payment, but you have not contacted them since then.
Unfortunately, we have not received any response from you either. Therefore, we will mark this complaint as CLOSED due submitter's inactivity.
If you are still experiencing issues, please make sure to reply to the casino and provide them with the correct details so they can proceed with the verification.
Hallo syyplay ,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten, in der steht, dass Sie vor sechs Tagen kontaktiert wurden, da die Einzahlungsdetails nicht mit den Aufzeichnungen übereinstimmten. Sie erhielten außerdem Anweisungen zur Übermittlung der korrekten Informationen, damit Ihre Zahlung verifiziert werden kann. Sie haben sich seitdem jedoch nicht mehr gemeldet.
Leider haben wir auch von Ihnen keine Antwort erhalten. Daher werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Falls weiterhin Probleme auftreten, antworten Sie bitte dem Casino und geben Sie die korrekten Daten an, damit die Verifizierung fortgesetzt werden kann.
Newbie
4
Ek hou baie van hoe netjies en modern die webwerf lyk, dit werk maklik op beide rekenaar en selfoon. Daar is ’n goeie verskeidenheid speletjies, en registrasie is vinnig. Betalings is buigsaam, onttrekkings was glad ná wagering, en geen verborge depositofooie is ’n groot pluspunt.
Mir gefällt das übersichtliche und moderne Design der Website sehr gut. Sie funktioniert einwandfrei auf Desktop- und Mobilgeräten. Die Spielauswahl ist gut und die Registrierung geht schnell. Die Zahlungsmethoden sind flexibel, Auszahlungen verliefen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen reibungslos, und die Tatsache, dass keine versteckten Einzahlungsgebühren anfallen, ist ein großer Pluspunkt.
I really like how neat and modern the website looks, it works easily on both desktop and mobile. There is a good selection of games, and registration is quick. Payments are flexible, withdrawals were smooth after wagering, and no hidden deposit fees are a big plus.
Sr. Newbie
46
The current situation is as follows: 100+ days have passed since the deposit on February 26th. I've provided all the evidence. Support responds using a template and offers no real help. The same message for 100+ days. This is insane. I've never been in a situation like this before. I need your help.
Die aktuelle Situation ist folgende: Seit der Einzahlung am 26. Februar sind über 100 Tage vergangen. Ich habe alle erforderlichen Nachweise vorgelegt. Der Support antwortet jedoch nur mit einer Standardnachricht und bietet keinerlei hilfreiche Unterstützung. Seit über 100 Tagen erhalte ich dieselbe Nachricht. Das ist doch Wahnsinn! So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich brauche dringend Ihre Hilfe.
Moderator
6392
njanjam wrote:Hi syyplay,
We have received a response from the casino representative stating that they contacted you 6 days ago, as the deposit details did not match their records. They also provided instructions on how to submit the correct information so they can verify your payment, but you have not contacted them since then.
Unfortunately, we have not received any response from you either. Therefore, we will mark this complaint as CLOSED due submitter's inactivity.
If you are still experiencing issues, please make sure to reply to the casino and provide them with the correct details so they can proceed with the verification.
Hi syyplay,
Please see our response above.
Have you checked whether you received an email from the casino with further instructions? Could you also please check your spam folder?
We would also kindly ask you to keep following this thread and our replies so that we can stay updated on your side of the case and continue assisting you if needed.
Thank you.
njanjam schrieb:Hallo syyplay ,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten, in der steht, dass Sie vor sechs Tagen kontaktiert wurden, da die Einzahlungsdetails nicht mit den Aufzeichnungen übereinstimmten. Sie erhielten außerdem Anweisungen zur Übermittlung der korrekten Informationen, damit Ihre Zahlung verifiziert werden kann. Sie haben sich seitdem jedoch nicht mehr gemeldet.
Leider haben wir auch von Ihnen keine Antwort erhalten. Daher werden wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN markieren.
Falls weiterhin Probleme auftreten, antworten Sie bitte dem Casino und geben Sie die korrekten Daten an, damit die Verifizierung fortgesetzt werden kann.
Hallo syyplay ,
Bitte beachten Sie unsere obige Antwort.
Haben Sie geprüft, ob Sie eine E-Mail vom Casino mit weiteren Anweisungen erhalten haben? Könnten Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner überprüfen?
Wir bitten Sie außerdem, diesen Thread und unsere Antworten weiterhin zu verfolgen, damit wir über den Stand Ihres Falles informiert bleiben und Ihnen bei Bedarf weiterhin behilflich sein können.
Danke schön.
Sr. Newbie
46
Today at 1:12 PM I received the following response. All the information requested so far has been provided.
Heute um 13:12 Uhr erhielt ich folgende Antwort. Alle bisher angeforderten Informationen wurden bereitgestellt.
Moderator
3545
Hi syyplay,
We have reached out to the casino representative regarding the status of your case.
As soon as we receive any update, we will let you know.
Hallo syyplay ,
Wir haben uns bezüglich des Status Ihres Falls an den Casino-Vertreter gewandt.
Sobald wir Neuigkeiten erhalten, werden wir Sie informieren.
Sr. Newbie
46
This has been going on for 104 days now. Is there any response from them? They haven't answered me at all. I don't count the boilerplate responses.
Das geht jetzt schon seit 104 Tagen so. Gibt es denn überhaupt eine Reaktion von denen? Ich habe noch gar keine Antwort erhalten. Standardantworten zähle ich nicht dazu.
Moderator
3545
Hi syyplay,
We have received a reply from the casino rep. They are reviewing your account now and will get back to us as soon as they determine the cause of the issue.
Keep you posted.
Hallo syyplay ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Mitarbeiter erhalten. Ihr Konto wird derzeit geprüft, und Sie werden sich bei uns melden, sobald die Ursache des Problems ermittelt wurde.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Sr. Newbie
46
I beg you, please add Pledoo Casino to your blacklist. They are scammers.
Ich bitte Sie inständig, Pledoo Casino auf Ihre schwarze Liste zu setzen. Das sind Betrüger.
Sr. Newbie
46
I can't wait any longer. 105 days have passed. Constant deception. Enough of this. I suggest lowering the rating for this project, or better yet, blacklisting it. They deserve it.
Ich kann nicht länger warten. 105 Tage sind vergangen. Ständige Täuschung. Genug davon! Ich schlage vor, die Bewertung für dieses Projekt zu senken oder es besser noch auf die schwarze Liste zu setzen. Das haben sie verdient.
Moderator
3545
Hi syyplay,
We are regularly requesting updates from the casino and remain in contact with them. As soon as we receive any valid information, we will update you here.
Please note that LCB has never had an issue placing a casino on a warning or blacklist when justified, but such decisions are based on a pattern of behaviour, not single incidents.
Also, please keep in mind that your complaint was previously closed due to a lack of response. The case has now been reopened, and we are once again trying to gather more information from the casino on your behalf.
Hallo syyplay ,
Wir bitten das Casino regelmäßig um Aktualisierungen und stehen in Kontakt mit ihnen. Sobald wir gültige Informationen erhalten, werden wir Sie hier informieren.
Bitte beachten Sie, dass die LCB noch nie ein Problem damit hatte, ein Casino auf eine Warn- oder schwarze Liste zu setzen, wenn dies gerechtfertigt war. Solche Entscheidungen basieren jedoch auf einem Verhaltensmuster und nicht auf einzelnen Vorfällen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihre Beschwerde aufgrund fehlender Rückmeldung zwischenzeitlich geschlossen wurde. Der Fall wurde nun wieder aufgenommen, und wir bemühen uns erneut, in Ihrem Namen weitere Informationen vom Casino einzuholen.
Hello,
Thank you for bringing this matter to our attention.
The client reported that they carried out a P2P transaction to the platform on 26.02.2026; however, the funds were not credited to their gaming account.
On 28.02.2026, the client provided the documents to initiate the investigation process.
These documents were forwarded to the payment provider for review.
On 11.03.2026, we received a response from the payment provider confirming that they were unable to identify the transaction in their system based on the submitted information. Therefore, the client was asked to provide additional supporting documents for further investigation.
The additional documents were provided by the player on 21.05.2026. Once received, they were forwarded to the payment provider for an additional review.
After reviewing the newly submitted documents, the payment provider again confirmed that the payment referenced by the client had not been received.
Based on the information available and the results of the investigation conducted jointly with the payment provider, we have been unable to confirm receipt of the reported payment.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.
Der Kunde meldete, dass er am 26.02.2026 eine P2P-Transaktion an die Plattform durchgeführt habe; die Gelder seien jedoch seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben worden.
Am 28.02.2026 stellte der Kunde die Unterlagen zur Verfügung, um das Ermittlungsverfahren einzuleiten.
Diese Dokumente wurden zur Überprüfung an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
Am 11.03.2026 erhielten wir vom Zahlungsdienstleister die Bestätigung, dass die Transaktion anhand der übermittelten Informationen nicht im System identifiziert werden konnte. Daher wurde der Kunde gebeten, zusätzliche Belege für weitere Untersuchungen einzureichen.
Die zusätzlichen Dokumente wurden vom Spieler am 21.05.2026 zur Verfügung gestellt. Nach Erhalt wurden sie zur erneuten Prüfung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
Nach Prüfung der neu eingereichten Dokumente bestätigte der Zahlungsdienstleister erneut, dass die von der Der Kunde wurde nicht empfangen.
Auf Grundlage der uns vorliegenden Informationen und der Ergebnisse der gemeinsam mit dem Zahlungsdienstleister durchgeführten Untersuchung konnten wir den Eingang der gemeldeten Zahlung nicht bestätigen.
Sr. Newbie
46
Is it possible to see the payment provider's response and the recipient's statement?
Ist es möglich, die Antwort des Zahlungsanbieters und die Stellungnahme des Empfängers einzusehen?
Moderator
3545
Hi syyplay,
We will reach out to the casino representative to check this for you.
Please note that these may be considered confidential details, so we are not sure whether the casino is allowed to share them externally.
We will ask and let you know as soon as we receive a response.
Hallo syyplay ,
Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um dies für Sie zu überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei möglicherweise um vertrauliche Daten handelt. Daher sind wir uns nicht sicher, ob das Casino berechtigt ist, diese nach außen weiterzugeben.
Wir werden nachfragen und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Hello Everyone,
njanjam, the documents provided by the payment provider have been shared with you directly as the forum representative due to confidentiality reasons.
As these materials contain sensitive payment-related information and third-party details, we are unable to publish them openly in the complaint thread.
Based on the information received from the payment provider and the documents shared with you, the transaction in question could not be identified or confirmed as received.
Hallo zusammen,
njanjam, die vom Zahlungsanbieter bereitgestellten Dokumente wurden Ihnen als Forumsvertreter aus Gründen der Vertraulichkeit direkt übermittelt.
Da diese Unterlagen sensible Zahlungsinformationen und Daten Dritter enthalten, können wir sie nicht öffentlich im Beschwerdethread veröffentlichen.
Auf Grundlage der vom Zahlungsanbieter erhaltenen Informationen und der Ihnen zur Verfügung gestellten Dokumente konnte die betreffende Transaktion nicht identifiziert oder als empfangen bestätigt werden.
Moderator
3545
Hi syyplay,
We have received evidence from the casino representative confirming their position on this matter.
We are sorry that your deposit was not credited, but the casino has provied us with the payment provider’s response regarding this transaction. As this is not something the casino can control directly, we would advise you to continue resolving the matter with your bank.
Unfortunately, this is outside the scope of what we’re able to assist with.
From our side, this complaint will be marked as resolved, as the casino has provided us with evidence supporting their decision.
Thank you for your understanding.
Hallo syyplay ,
Wir haben vom Casino-Vertreter einen Nachweis erhalten, der dessen Position in dieser Angelegenheit bestätigt.
Es tut uns leid, dass Ihre Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde. Das Casino hat uns jedoch die Antwort des Zahlungsanbieters zu dieser Transaktion zukommen lassen. Da dies außerhalb des direkten Einflussbereichs des Casinos liegt, empfehlen wir Ihnen, die Angelegenheit weiterhin mit Ihrer Bank zu klären.
Leider liegt dies außerhalb des Rahmens unserer Möglichkeiten, Ihnen zu helfen.
Von unserer Seite wird diese Beschwerde als erledigt markiert, da uns das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Entscheidung stützen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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