MrPunter Support- und Beschwerde-Thread

MrPunter ist eine Online-Plattform, die eine Mischung aus Casinospielen und Sportwetten anbietet, im Jahr 2024 eingeführt wurde und über eine vollständige Lizenz verfügt.

Es richtet sich an Spieler in verschiedenen Ländern und ist für mehrere geografische Regionen vollständig lokalisiert. Es bietet über 10.000 Casinospiele und ein Sportwettenangebot mit mehr als 250 Fußballmärkten, betrieben von BTi.

Die Website bietet großzügige Boni, darunter einen 100 % Willkommensbonus, mehrere tägliche Aktionen und ein VIP-Programm mit steigenden Belohnungen. MrPunter ist eine äußerst zuverlässige Marke für Ihre Unterhaltungsbedürfnisse.

MrPunter bietet rund um die Uhr Chat- und E-Mail-Support. Wenn Sie jedoch weitere Hilfe benötigen, können Sie gerne im folgenden Thread schreiben.

Willkommen beim LCB MrPunter Casino-Vertreter! Schön, Sie hier zu haben!

Willkommen in unserem Forum

Willkommen an Bord!

Herzlich willkommen! Schön, dass du an Bord bist!

Willkommen bei LCB

Hallo,

Mein Konto wurde am 16.11.2025 gesperrt und ich versuche seitdem mein Bestes, das Problem zu lösen.
Wenn ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, erscheint die Meldung, dass es „in Bearbeitung“ ist.

Ich erhielt am 21.11. letzten Jahres eine E-Mail, in der ich um folgende Unterlagen gebeten wurde:

- Ausweis + Selfie (Onfido)
- Selfie mit Ausweis (AOS)
- Eigentumsnachweis (POO)
- Transaktionsübersicht meines Myfinity-Kontos für den Zeitraum 18.07. – 18.08.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen noch am selben Tag verschickt.
Ich habe mich mehrfach per Live-Chat und E-Mail an den Support gewandt, und obwohl mir die Mitarbeiter im Live-Chat den Eingang meiner Unterlagen bestätigt haben, wurde ich mehrmals aufgefordert, diese erneut zu senden. Ich erhalte jedoch keinerlei Antworten.

Nachdem ich die Verifizierungsunterlagen am 14.01.2026 erneut gesendet und keine Antwort erhalten hatte, reichte ich am 12.02.2026 eine offizielle Beschwerde ein, die ich an die angegebene Beschwerde-E-Mail-Adresse sendete: complaints@mrpunter.com

Laut Ziffer 13.7 ihrer AGB sollte ich innerhalb von 10 Tagen eine Antwort erhalten. Ich habe nie eine erhalten.

„13.7 Wir werden Sie innerhalb von zehn (10) Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde über deren Ergebnis informieren.“
Allgemeine Geschäftsbedingungen - MrPunter Casino

Ich erhielt am 15.03. eine weitere E-Mail, in der ich erneut um Nachweisdokumente gebeten wurde. Diese habe ich erneut zugesandt.

Ich erhielt am 01.05. eine weitere E-Mail, in der ich um Screenshots gebeten wurde: „Bitte senden Sie mir vier Screenshots Ihrer MiFinity-Wallet (Seiten mit Ihren persönlichen Daten, Kontonummer (beginnt normalerweise mit 5001), E-Mail-Adresse und Adresse).“

Die ich erneut gesendet habe.
Könnten Sie das bitte überprüfen? Die Mitarbeiter im Live-Chat können weder antworten noch etwas tun, außer mich an andere Abteilungen weiterzuleiten, und von diesen Abteilungen höre ich nie etwas.

Beste Grüße, Dag .

Hallo dhlbetting ,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und Ihre Erfahrungen geteilt haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Konto schon so lange nicht verifiziert wurde, insbesondere nachdem Sie alle angeforderten Verifizierungsdokumente bereits mehrfach eingereicht haben.

Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir ihn an das Casino weiterleiten können, um Ihre Verifizierungsanfrage zu prüfen.

Bitte senden Sie uns außerdem den letzten E-Mail-Verlauf, den Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Dokumente geführt haben.

Sobald wir alle Informationen haben, werden wir uns in Ihrem Namen mit dem Casino-Mitarbeiter in Verbindung setzen.

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich habe Ihnen nun eine private Nachricht mit meinem Benutzernamen sowie Screenshots meiner letzten E-Mail und Antwort vom 17. April geschickt. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört.

Beste Grüße, Dag

Hallo dhlbetting ,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Kontodaten. Wir leiten Ihren Fall an den zuständigen Casino-Mitarbeiter weiter, der Ihr Konto überprüfen wird.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie zuletzt am 1. Mai vom Casino gehört haben, könnten Sie uns bitte auch diesen Gesprächsverlauf zukommen lassen?

Danke schön.

Hallo,

Ja, tut mir leid, ich habe die Daten der letzten Unterhaltung verwechselt. Ich habe Ihnen heute auch Screenshots der Unterhaltung vom 1. Mai geschickt.

Danke für die Hilfe!

Beste Grüße, Dag

Hallo dhlbetting ,

Vielen Dank für die Zusendung der zusätzlichen Informationen und Screenshots.

Ihre Beschwerde, einschließlich aller von Ihnen angegebenen Details und der Casino-Guthaben, wurde an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.

Vielen Dank, Anja!!

Hallo, ich möchte ebenfalls eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.

Meine beiden Auszahlungen von jeweils 500 Euro sind nun seit 11 Tagen ausstehend und ich höre nur Ausreden. Könnten Sie das bitte auch überprüfen?

Hallo julien1231994 ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wenn Sie unsere Unterstützung wünschen, reichen Sie Ihre Beschwerden bitte über unser LCB-Beschwerdeformular HIER ein.

Wir bitten Sie, Ihren Fall detailliert zu beschreiben und alle relevanten Nachweise beizufügen, wie z. B. Screenshots, Kommunikation mit dem Casino, Auszahlungsbeträge, ob Sie einen Bonus genutzt haben und ob Ihr Konto verifiziert wurde.

Bitte fügen Sie alle unterstützenden Dokumente bei, die uns helfen können, Ihren Fall besser zu verstehen und zu prüfen.

Hallo, ich habe 400 Euro ohne Bonus eingezahlt, einige Wetten platziert und möchte nun 1000 Euro abheben. Ich habe seit dem 20.06.2026 ausstehende Auszahlungen in Höhe von 2500 Euro. Leider kann ich die Bestätigung hier nicht anhängen.

Streitsumme: 1000$

Casino: MrPunter Casino

Fall Nr.: 4447

Hier beigefügt

Eine Auszahlung wurde nun genehmigt, die andere vom 20.06. steht noch aus.

Hallo julien1231994 ,

Wir freuen uns zu hören, dass eine Ihrer Auszahlungen bereits bearbeitet wurde, und hoffen, dass die zweite ebenfalls bald genehmigt wird.

Bitte beachten Sie, dass die Standardbearbeitungszeit bei MrPunter Casino bis zu 3 Werktage beträgt und bei Banküberweisungen nach Genehmigung zusätzlich 3–5 Werktage anfallen.

Falls Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, könnte dies ebenfalls zu der längeren Bearbeitungszeit beigetragen haben.

Bitte halten Sie uns über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden.

Hallo dhlbetting ,

Wir haben von einem Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass man sich Ihren Fall ansehen und sich bei uns melden wird, sobald weitere Informationen vorliegen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Klingt sehr gut, vielen Dank für die bisherige Hilfe.

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Der Casino-Vertreter war letzte Woche auf einer Konferenz, daher kann es etwas länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und werden Sie informieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten. Wir hoffen, Ihnen schon bald Neuigkeiten mitteilen zu können.

Hallo julien1231994 ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, falls es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?

Hallo dhlbetting ,

Leider warten wir noch immer auf eine Antwort des Casinos.

Gibt es in der Zwischenzeit Neuigkeiten von Ihrer Seite, die Sie mit uns teilen könnten?

Hallo julien1231994 ,

Da wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten haben und unter Berücksichtigung dessen, dass Sie den ersten Teil Ihrer Auszahlung bereits erhalten haben, gehen wir davon aus, dass Sie die vollständige Zahlung nun erhalten haben.

Wir werden Ihre Beschwerde Nr. 4447 als ERLEDIGT markieren. Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie uns bitte Bescheid, und wir werden die Beschwerde gerne wieder öffnen.

Hallo,

Ich habe noch nichts von ihnen gehört. Warte immer noch.

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Leider müssen wir Ihre Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ABGESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klarstellung zu Ihrem Fall erhalten.

Es tut uns sehr leid, dass es so gekommen ist, aber der Casino-Mitarbeiter hat sich entschieden, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren. Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder Neuigkeiten erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie unverzüglich informieren werden.

Hallo njanjam, vielen Dank für deine Hilfe.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich dazu sagen soll.

Das ist ein eindeutiges Warnsignal bezüglich dieses Buchmachers, finden Sie nicht auch?

Welche Konsequenzen hat ein solches nicht-kooperatives Verhalten?

Gibt es bei Ihnen ein Bewertungssystem, das Auswirkungen auf diese Anbieter hat, oder können Sie eine Warnung bezüglich dieses Buchmachers veröffentlichen, damit andere sie sehen können?

Br Dag Harald

Hallo dhlbetting ,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Die LCB hatte noch nie ein Problem damit, ein Casino auf eine Warnliste oder eine schwarze Liste zu setzen, wenn dies gerechtfertigt war. Solche Entscheidungen basieren jedoch nicht allein auf Einzelfällen.

Bislang liegen uns keine nennenswerten Beschwerden über dieses Casino vor, und es ist das erste Mal, dass wir mangelnde Kooperationsbereitschaft seitens des Casino-Vertreters erleben. Wir werden die Aktivitäten des Casinos und die Erfahrungen unserer Mitglieder weiterhin beobachten.

Sollte sich dieses Muster fortsetzen, werden wir die Position des Casinos in unserem Forum entsprechend überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass alle Beschwerden öffentlich bleiben, sodass andere Mitglieder sowohl die Erfahrung des Spielers als auch unsere Kommunikation mit dem Casino einsehen können. Dies hilft Spielern, sich vor der Entscheidung für oder gegen ein Spiel im Casino eine fundierte Meinung zu bilden.

Sollten wir in Zukunft Aktualisierungen erhalten, werden wir diese umgehend an Sie weiterleiten.

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unserer Community zu teilen. Wir wissen Ihre Kooperation und Geduld während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen.

Hallo Njanjam

Danke für die Antwort.

Irgendwelche Gedanken/Ideen zu möglichen nächsten Schritten für mich?

Besitzen sie überhaupt eine Betriebserlaubnis?

Ich hätte gehofft, ihr würdet nicht aufhören, zu versuchen, sie in einen Dialog zu bringen, denn dieses Verhalten ist mir völlig unerhört.

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Leider müssen wir darauf hinweisen, dass dieses Casino unter einer Registrierung in Costa Rica operiert, die nicht das gleiche Maß an Spielerschutz bietet wie Lizenzen, die von anerkannten Glücksspielbehörden ausgestellt werden.

Anders als Länder wie Malta, Großbritannien, Gibraltar oder Curaçao verfügt Costa Rica über keine eigene Online-Glücksspielbehörde, die lizenzierte Casinos beaufsichtigt, deren Betrieb prüft oder Spielerstreitigkeiten bearbeitet. Es gibt auch kein offizielles öffentliches Register, in dem Spieler die Glücksspiellizenz eines Anbieters überprüfen oder Beschwerden an eine unabhängige Regulierungsbehörde weiterleiten können.

Daher sind die in Costa Rica registrierten Betreiber weitgehend für die Regulierung ihrer eigenen Geschäftspraktiken verantwortlich, und den Spielern bleiben nur sehr wenige Möglichkeiten, wenn eine Streitigkeit nicht direkt mit dem Casino beigelegt werden kann.

Leider bedeutet dies auch, dass es keine unabhängige Glücksspielbehörde gibt, an die Sie sich mit Ihrer Beschwerde wenden können. Wir hoffen sehr, dass Sie die Angelegenheit direkt mit dem Casino klären können, aber aufgrund der regulatorischen Beschränkungen in diesem Zuständigkeitsbereich sind die Möglichkeiten sehr begrenzt.

Danke für die Antwort, das war mir nicht bewusst. Das ist wirklich eine beunruhigende Information.

Mir wurde dieses Casino über eine andere Webseite empfohlen, und ich sehe jetzt, dass deren Empfehlung wirklich keinen Cent wert war.

„Dies ist das erste Mal, dass wir mangelnde Kooperationsbereitschaft seitens ihres Vertreters erlebt haben.“

Könnten Sie mir vielleicht die Kontaktdaten per Nachricht oder so schicken, damit ich versuchen kann, ihn privat zu kontaktieren?

Br Dag

Hallo dhlbetting ,

Bitte beachten Sie, dass es uns nicht gestattet ist, Kontaktdaten, die wir zur Kommunikation mit Casinos verwenden, weiterzugeben.

Der richtige Kommunikationskanal zwischen Spielern und dem Casino ist der offizielle Kundenservice des Casinos . Wenn Sie Kontakt aufnehmen möchten, bitten wir Sie, dies über das Support-Team zu tun, da dies der vorgesehene Kommunikationskanal zwischen Spielern und Casino ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.