Account blocked after winning - KYC completed but withdrawal still not paid 100.000
I registered on MonkeyTilt and made a deposit in ETH. After winning, I requested a withdrawal and was asked to complete KYC verification.
On 24th February 2026 I received a KYC request from MonkeyTilt asking for a government-issued photo ID and a selfie holding my ID. I submitted both documents the very next day on 25th February 2026.
Despite submitting everything requested immediately, the casino continued to delay. I followed up multiple times over the following weeks and each time I was told my KYC and withdrawal were "still being reviewed" with no timeframe given.
Now my account has been blocked entirely. I have received no explanation for the block and my withdrawal remains unpaid.
Timeline:
- 24 Feb: KYC documents requested
- 25 Feb: All documents submitted same day
- 26 Feb - 4 Mar: Multiple follow-ups, casino gave no updates
- Account subsequently blocked with no reason given
I have been fully cooperative and compliant throughout. I am requesting assistance in getting my account unblocked and my withdrawal paid in full.
Konto nach Gewinn gesperrt – KYC abgeschlossen, aber Auszahlung von 100.000 noch nicht erfolgt
Ich habe mich bei MonkeyTilt registriert und eine Einzahlung in ETH getätigt. Nach meinem Gewinn habe ich eine Auszahlung beantragt und wurde aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen.
Am 24. Februar 2026 erhielt ich von MonkeyTilt eine KYC-Anfrage, in der ich um einen amtlichen Lichtbildausweis und ein Selfie mit meinem Ausweis gebeten wurde. Ich reichte beide Dokumente am darauffolgenden Tag, dem 25. Februar 2026, ein.
Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen umgehend eingereicht hatte, verzögerte das Casino die Bearbeitung weiterhin. Ich hakte in den folgenden Wochen mehrmals nach und jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass meine KYC-Unterlagen und meine Auszahlung „noch geprüft“ würden, ohne dass mir ein Zeitrahmen genannt wurde.
Mein Konto wurde nun komplett gesperrt. Ich habe keine Erklärung für die Sperrung erhalten und meine Auszahlung ist weiterhin ausstehend.
Zeitleiste:
- 24. Februar: KYC-Dokumente angefordert
- 25. Februar: Alle Dokumente wurden am selben Tag eingereicht
26. Februar – 4. März: Mehrere Nachfragen, das Casino gab keine Auskunft.
- Das Konto wurde anschließend ohne Angabe von Gründen gesperrt.
Ich habe stets kooperativ und regelkonform gehandelt. Ich bitte um Unterstützung bei der Entsperrung meines Kontos und der vollständigen Auszahlung meines Betrags.
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