Lucky Kong Support- und Beschwerde-Thread

Prost, LCB-Community!!!

Lassen Sie mich hier unser Casino vorstellen.

Fühlen Sie sich frei, uns in diesem Thread alles zu fragen, wir sind immer für Sie da.
Alternativ schauen Sie sich bitte unsere verfügbaren Optionen im Lucky Kong Casino an

Seien Sie gesund, fahren Sie sicher und spielen Sie verantwortungsbewusst

Ein Hoch auch auf dich! Ich freue mich, dass Sie hier Ihre Marke repräsentieren.

Hallo Lucky Kong Casino-Vertreter! Vielen Dank für Ihre Anmeldung und willkommen im LCB-Forum!

Willkommen in unserem Forum. Wir freuen uns, dass Sie hier sind, um unsere Mitglieder zu unterstützen

Willkommen in unserer Community

Willkommen bei LCB! Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit uns und unseren Mitgliedern!

Hallo Lucky Kong, Willkommen bei LCB

Danke für den herzlichen Empfang, Leute

Ich habe im Casino LUCKYKONG keinen 2-Einlösungsbonus für Wolf Gold-Spins gesehen????Warum wurde die Nachricht erfolgreich an das Konto gesendet? Meine ID ist 11***.Konto prüfen, aber keine Belohnungen bei Wolf Gold

Casino: Kong Casino

Fall Nr.: 2719

Lieber Đức Tâm Bùi ,

Wir haben die Website des Casinos überprüft und konnten den von Ihnen genannten Bonus nicht finden. Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie darüber informiert wurden? Haben Sie eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten? Vielen Dank auf jeden Fall für die Angabe Ihrer Casino-ID. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um dies mit ihm zu klären.

Lieber Đức Tâm Bùi ,

Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass er mit dem von Ihnen genannten Bonus nicht vertraut ist. Wenn Sie diesbezüglich noch Hilfe benötigen, geben Sie uns bitte weitere Einzelheiten.

Danke schön.

Lieber Đức Tâm Bùi ,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, betrachten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einsenders als GESCHLOSSEN.

Ich habe mich letztes Jahr in diesem Casino angemeldet, viel Geld verloren und mich daraufhin selbst vom Spielen ausgeschlossen, da ich ein Spielproblem hatte. Vor zwei Tagen erhielt ich eine E-Mail, loggte mich ein und war überrascht, dass mein Konto noch offen war. Ich zahlte insgesamt 290 € ein und verlor alles. Daraufhin kontaktierte ich den Live-Chat und fragte nach den Einzahlungslimits. Ich fragte auch, wann mein Konto zuletzt geschlossen wurde, da ich mir sicher war, es endgültig geschlossen zu haben. Als ich mich heute einloggen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto selbstgesperrt sei. Ich erhielt keine E-Mail von einem „Vorgesetzten“, also kontaktierte ich erneut den Live-Chat. Dort wurde mir gesagt: „Ihr Konto ist dauerhaft selbstgesperrt, da Sie vor einem Jahr die Selbstsperrung beantragt haben.“ Ich forderte daraufhin die Rückerstattung meiner Einzahlungen, da gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen wurde. Mir wurde gesagt, ich hätte bereits mit dem eingezahlten Geld gespielt. Nach einigem Hin und Her wurde mir mitgeteilt, dass ich den Prozess vor einem Jahr nicht abgeschlossen, sondern lediglich die 24-stündige Bedenkzeit genutzt hätte. Das stimmt nicht, da ich ein Problem eingeräumt hatte. Anschließend wurde behauptet, ich hätte nach meinen Einzahlungen vor einigen Tagen eine Sperrung beantragt, was nicht stimmt. Ich versuchte dann zu erklären, dass mein Konto weiterhin bestehen würde, wenn ich lediglich die 24-stündige Widerrufsfrist einhalten würde. Ich werde nun ignoriert. Ich fordere meine Einzahlung von 290 € zurück. Ich habe den Beweis, dass er sich vor einem Jahr dauerhaft selbst vom Konto ausgeschlossen hat.

Streitsumme: 290€

Casino: Lucky Kong Casino

Fall Nr.: 3692

Hallo Butterfly100 ,

Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass das passiert ist.

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Sie können uns gerne alle relevanten Screenshots per privater Nachricht senden.

Wir werden diesen Thread aktualisieren, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Hallo Butterfly100 ,

Vielen Dank für die Screenshots. Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit über etwaige Fortschritte auf dem Laufenden.

Ich werde einfach ignoriert.

Hallo Butterfly100 ,

Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Wir haben eine weitere Nachfrage geschickt und hoffen, bald eine Rückmeldung zu bekommen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Butterfly100 ,

Leider haben wir vom Casino-Vertreter noch keine Antwort erhalten. Wir haben ihm eine weitere Anfrage geschickt, in der Hoffnung, eine Rückmeldung zu bekommen, damit wir Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Butterfly100 ,

Da wir keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, müssen wir den Fall Nr. 3692 aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos leider schließen.

Sollten sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt melden, werden wir Sie informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.