I also found the first email that i received from them and the promotion wasn't "BONKERS".
Kosmonaut Casino Support- und Beschwerde-Thread
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erstellt vor vor weniger als einem Jahr durch
Berks
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- Kosmonaut
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Casino Rep
33
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-
- Beantwortet von
- Berks
- um Aug 16, 23, 02:04:41 AM
-
Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Jumabal,
We've got all the proofs based on all the actions that you had, they provided us with the transaction history and there we can see that you claimed BONKERS code with your 4th deposit. This appeal is unfounded so we will close this complaint and mark it as Resolved. This decision is final.
Thank you for understanding.
Hallo Jumabal ,
Wir haben alle Beweise, die auf allen Aktionen basieren, die Sie durchgeführt haben. Sie haben uns den Transaktionsverlauf zur Verfügung gestellt und dort können wir sehen, dass Sie den BONKERS-Code mit Ihrer vierten Einzahlung beansprucht haben. Da dieser Einspruch unbegründet ist, schließen wir die Beschwerde und kennzeichnen sie als gelöst. Diese Entscheidung ist endgültig.
Danke für dein Verständnis.
-
- Beantwortet von
- Jumabal
- um Aug 16, 23, 07:07:13 AM
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Newbie
7
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Yes i understand. I am not denying that I didn't use it. I am saying that I received the email about that and received the bonus. So what you are saying i am in the wrong by using the "Bonkers" code by an email they sent me, not even saying it is only for 1st deposit.. it said if i deposit today i get the bonus. Plus if that is for a first deposit why would i receive the bonus in the first place. Where did i violate any t&a here? Isn't this misleading me to deposit for the bonus? I just want to clarify what I did? Their system allowed the bonus code to work and then when I won they won't give my winnings because they had an error in their system? I am not getting the situation here. Please why is it unfounded? I just want to know. I just don't understand.
Ja ich verstehe. Ich bestreite nicht, dass ich es nicht benutzt habe. Ich sage, dass ich die E-Mail darüber erhalten und den Bonus erhalten habe. Was Sie also sagen: Ich liege falsch, wenn ich in einer E-Mail, die sie mir geschickt haben, den „Bonkers“-Code verwende und nicht einmal sage, dass er nur für die erste Einzahlung gilt. Es hieß, wenn ich heute einzahle, bekomme ich den Bonus. Und wenn es sich um eine erste Einzahlung handelt, warum sollte ich dann überhaupt den Bonus erhalten? Wo habe ich hier gegen die AGB verstoßen? Verleitet mich das nicht dazu, eine Einzahlung für den Bonus vorzunehmen? Ich möchte nur klarstellen, was ich getan habe? Ihr System ließ den Bonuscode funktionieren und als ich dann gewann, gaben sie meine Gewinne nicht aus, weil sie einen Fehler in ihrem System hatten? Ich verstehe die Situation hier nicht. Warum ist es bitte unbegründet? Ich will nur wissen. Ich verstehe es einfach nicht.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Aug 21, 23, 06:58:40 AM
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Mighty Member
4535
Hello Jumabal,
We don't know how you managed to claim the mentioned bonus, but Casino Rep sent us a proof where they write the terms for this bonus, which states that this action is only valid for the first deposit. Bearing in mind that you started it after the fourth deposit, the Casino has the right to void your winnings. We have to say that we are sorry, but there are rules that must be followed.
We will close this complaint.
Thank you for understanding.
Hallo Jumabal ,
Wir wissen nicht, wie Sie es geschafft haben, den genannten Bonus zu erhalten, aber Casino Rep hat uns einen Nachweis mit den Bedingungen für diesen Bonus geschickt, in dem es heißt, dass diese Aktion nur für die erste Einzahlung gültig ist. Da Sie nach der vierten Einzahlung mit der Einzahlung begonnen haben, hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Wir müssen sagen, dass es uns leid tut, aber es gibt Regeln, die befolgt werden müssen.
Wir werden diese Beschwerde schließen.
Danke für dein Verständnis.
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