Kosmonaut Casino Support- und Beschwerde-Thread

Das Kosmonaut Casino bietet allen Spielern die Möglichkeit, eine Reise auf einem intergalaktischen Schiff voller der besten Spielautomaten und großzügiger Boni zu unternehmen.

Es wurde Ende 2020 mit einer von der Regierung von Curacao ausgestellten Lizenz gegründet.

Kosmonaut ist ein hervorragendes Beispiel für ein modernes Gaming-Portal, das sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Spieler geeignet ist. Das Casino bietet seinen Besuchern eine große Auswahl an Glücksspielunterhaltung , ein attraktives Bonussystem , volle Kompatibilität mit Mobilgeräten, eine ziemlich beeindruckende Liste verfügbarer Zahlungsmethoden und vieles mehr!

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Hallo, ich habe eine Auszahlung von 100 $. Ich habe Interac zum ersten Mal mit ihnen ausprobiert, wurde für BTC verifiziert und schon einmal ausgezahlt. Aber sie geben mir die gleiche Hinhaltemethode, die andere Damas angewendet haben, um einen Kontoauszug zu verlangen, auf dem die heutigen Transaktionen aufgeführt sind, so wie es jeder hat, und das tue ich auch. Beim Online-Banking werden jedoch nur Teilinformationen angezeigt, sodass alle Details und meine Kontonummer aufgeführt sind. Auf einem anderen Dokument befindet sich das vollständige PDF meiner Bank mit Informationen zu Name, Adresse und BANKNUMMER. Die anderen Mitarbeiter haben sich zurückgezogen, um mich zu verifizieren, als sie die Banknummer angeben mussten ist auf beiden Kontoauszügen gleich = gleiche Bankverbindung = gleiche Person = ich. Sie wissen, dass ich es immer wieder getan habe, sie sind nur auf Autopilot und versuchen, mich dazu zu bringen, es wieder rückgängig zu machen. Wenn man zu dieser Sache zurückkehrt, fangen sie an, es ununterbrochen zu versuchen, nachdem es nie aufgehört hat. Deshalb weigern sie sich, mich zu bezahlen, mit der Begründung, dass ich keinen Zahlungsbeleg vorgelegt habe, weil auf meinem heutigen Kontoauszug nicht mein Name neben meiner BANKNUMMER steht.

Also Leute, haltet euch einfach von dama ffs fern. Es endet nie damit, dass sie alle auf jede erdenkliche Weise versuchen, die Spieler zu verärgern, und wenn man in all ihren Casinos spielt, stößt man auf genau dieselben Bs. Ich kann sagen, was mir der Chat danach sagen wird Erste Stornierung, und das geht 2-3-4-6 Mal, denn irgendwann werden sie mich nach der Größe meiner Hose fragen, um meine Identität zu überprüfen ... es geht nur darum, die Auszahlung so schwer wie möglich zu machen. Oh Mann, diese Gruppe im Ernst.

Mein Name dort ist leider Fredos386

Hallo fredos386,

Der Vertreter wird benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.

ty MelissaN

Nun, ich habe gerade meinen Kontoauszug vom Februar online erhalten, also habe ich ihn heruntergeladen, dem Casino gegeben und erneut versucht, ihn auszuzahlen. Ich meine, jetzt haben sie alles. Wenn sie also immer noch ablehnen, haben wir ein ernstes Problem.

Okay, sie haben mein PDF mit dem Kontoauszug abgelehnt, jetzt befinden sie sich in vollem Kriminalgebiet. Ich glaube nicht einmal, dass sie zu diesem Zeitpunkt wissen oder sich darum kümmern, dass ich einfach die Cyberbetrugsbehörde anrufen und sie anzeigen kann, weil sie Geld von Kanadiern angenommen haben, ohne die Absicht zu haben, ihren Teil der Transaktion abzuschließen = Betrug. Ganz gleich, was für einen Blödsinn sie zu diesem Zeitpunkt noch vorbringen, wir sind da. Für 100 $... erbärmlich.

Ich kämpfe dagegen, nur um des Willens willen, ich habe es satt, dama-Betrug-Casinos zu haben ... Ich werde diese 100 $ nur um des Willens willen einlösen, dann nennen sie alle „Fahrt zur Hölle“, sie sitzen nur da und suchen das ganze Jahr über nach Wegen, um zu betrügen.

Hallo fredos386,

Der Casino-Vertreter hat uns heute Morgen darüber informiert, dass er Ihren Fall prüft und sich bei uns melden wird, sobald er die Informationen hat. Bitte haben Sie etwas Geduld und behalten Sie dieses Thema im Auge.

Hallo!

Es tut uns sehr leid, von Ihrer Situation zu hören. Wir haben es sofort überprüft und es scheint, als ob Ihr Problem vor ein paar Tagen gelöst wurde.
Wie jeder andere unserer Spieler wurden Sie freundlicherweise gebeten, eine Bankbestätigung mit Ihrem Namen auf dem Dokument vorzulegen. Leider war dieser Teil auf Ihrem Scan nicht lesbar. Sie wurden gebeten, es erneut zu senden, nachdem Sie sichergestellt hatten, dass Ihr vollständiger Name sichtbar ist. Dies ist ein Standardverfahren legal betriebener Casinos und erfolgt im besten Interesse des Spielers.
Bitte beachten Sie, dass wir die Sicherheitsregeln sehr genau befolgen, was Transaktionen manchmal komplexer macht.
Wir empfehlen allen Spielern dringend, sich vor der Erstellung eines Kontos mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, um Missverständnisse zu vermeiden. Außerdem kann unser Support-Team ohne Registrierung kontaktiert werden und beantwortet alle Fragen zu AGB, Bonusbedingungen, Einzahlungen, Verifizierung usw.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung!

Wir hoffen, Sie im Kosmonaut Casino wiederzusehen.

Ich habe Ihnen das vollständige PDF-Dokument, den gesamten Kontoauszug mit all meinen Informationen zu allem gesendet. Auch wenn du es abgelehnt hast, also hör auf mit dem Blödsinn.

Hallo Fredos

Bitte beachten Sie, was der Casino-Vertreter sagt: Wie jeder andere unserer Spieler wurden Sie freundlicherweise gebeten , eine Bankbestätigung mit Ihrem Namen auf dem Dokument vorzulegen . Leider war dieser Teil auf Ihrem Scan nicht lesbar . Sie wurden gebeten, es erneut zu senden, nachdem Sie sichergestellt hatten, dass Ihr vollständiger Name sichtbar ist.

Bitte stellen Sie ihnen das angeforderte Dokument zur Verfügung. Ich bin sicher, dass es keine Probleme geben wird. Ich sehe keinen Sinn darin, ihnen vorzuwerfen, dass sie Menschen betrügen. Ihr letzter Beitrag wurde entfernt, da wir diese Art von beleidigender Sprache in unserem Forum nicht zulassen.

Hallo, lieber Kosmonaut, bisher war ich mit allem in deinem Casino absolut zufrieden, aber dann passierte eine Situation, die mich sehr enttäuscht hat, und ich hoffe wirklich, dass du mir dabei helfen kannst.

Was wir also haben:

Ich habe 2 Tage hintereinander gespielt, den Bonus für die 3. Einzahlung erhalten, nach 2 Tagen habe ich ihn erfolgreich umgesetzt, heute habe ich ein bisschen weitergespielt und überlegt, welchen Betrag ich abheben möchte, während ich das gemacht habe, wurde mein Guthaben automatisch erhöht um 3555 Rubel (40 $), ich habe verstanden, dass es sich um einen Bonus für das nächste Level handelt, aber warum wird er automatisch hinzugefügt? Ich möchte nicht 1200 $ mehr umsonst einsetzen und dabei mein gesamtes Guthaben nach zwei Spieltagen riskieren? Warum können Sie dem Spieler nicht die Möglichkeit geben, zuerst sein/ihr Geld abzuheben und dann zur Aktion zu gehen und es zu aktivieren, wenn ich möchte?
Es ist wirklich ungerecht. Ich möchte mein Guthaben nicht riskieren, und ich möchte meinen Bonus nicht stornieren, vor allem, weil mein letzter großer Gewinn versehentlich für genau den Spin gedreht wurde, als der Bonus meinem Guthaben hinzugefügt wurde, und mein Gewinn jetzt im Bonusguthaben ist. Also muss ich es stornieren? Das ist nicht fair. Ich möchte diesen Bonus auch spielen, nachdem ich ihn selbst aktiviert habe, und nicht, wenn mir eine Tatsache präsentiert wurde: Setzen Sie den Bonus um oder stornieren Sie ihn, aber Sie können ihn nicht mehr nutzen . Was ist denn überhaupt ein Punkt der „Loyalität“???

Was frage ich also: 1. Geben Sie mein echtes Guthaben von 9662 Rubel zurück, damit ich es abheben kann, und fügen Sie meinen Promo-Bonus von 3555 mit dem Aktivierungsknopf hinzu

Ich hoffe wirklich, dass Sie es für mich tun können, denn es ist fair

Danke schön. Meine E-Mail im Casino: Steal.97@mail.ru

NVM, ich werde diesen Bonus umsetzen, aber das Problem besteht immer noch. Es sollte so nicht funktionieren.

Außerdem habe ich noch eine andere Frage. Als der Bonus zu meinem Guthaben hinzugefügt wurde, hatte ich 9300 Rubel. Und der maximale Gewinnbetrag aus dem Bonus beträgt 17.778 Rubel. Also kann ich 9.300 Rubel + 17.778 Rubel gewinnen? Ist es richtig? Denn 9300 hatte ich vor dem Bonus hinzugefügt, und ich konnte sie nicht abheben, da Sie mir keine Gelegenheit dazu gegeben haben. Also alles, was höher als 9300 ist, ist das, was ich vom Bonus gewinnen kann, oder? und maximal 17.778. Der Höchstbetrag, den ich nach dem Einsatz abheben kann, beträgt also grundsätzlich 27.078 Rubel. Ist alles richtig?

Hallo Dragon21,

Der Bonus, den Sie für das VIP-Level in Höhe von 40 $ (3555 RUB) erhalten haben, ging also zu Ihrem Bonusguthaben, Sie können Ihr Guthaben (9662 RUB) separat abheben.

Bezüglich des Höchstbetrags, den Sie mit dem Bonus gewinnen können, haben Sie recht. Da es von Ihrem Guthaben getrennt ist, können Sie maximal 17.778 RUB (Einsatz x30) gewinnen und mit Ihrem Guthaben addieren.

Ich hoffe, wir haben Ihre Fragen beantwortet. Wenn Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es uns wissen!

Ich habe ein Problem mit der KYC-Überprüfung. Ich habe eine PN an den Vertreter von Kosmonaut geschickt und warte nun auf seine/ihre Antwort

Wir haben Ihren Benutzernamen erhalten und den Casino-Repräsentanten benachrichtigt.

Alles klar, meine Auszahlung erfolgte in weniger als 15 Minuten auf meinem Skrill.

Tolle Arbeit, Kosmonaut Casino!

Wir sind froh, dass alles geklärt wurde!

Viel Spaß beim Spielen im Kosmonaut Casino:)

Irreführung des Werbebriefs des Spielers.

Ich habe heute eine E-Mail mit 30 Freispielen erhalten, in der nirgendwo angegeben ist, dass eine Anzahlung für das Angebot erfolgen soll. Dies wird daher als Irreführung der Kunden bezeichnet, da das Casino das, was es seinen Spielern sendet, nicht respektiert.

Als ich ihren Chat-Agenten fragte, warum das so sei, wurde mir gesagt, dass es keine AGB gibt, also sollten wir sie kontaktieren, um das zu klären???? ist das ein Witz?

Ihr Casino ist verpflichtet, bei jedem Angebot Ihre AGB anzugeben. Anderenfalls führt es die Spieler in die Irre!

Ich habe vergessen, dies hinzuzufügen: „Mit dem Code FRUIT30 bekommt jeder 30 FS!“

Ich warte darauf, dass der Vertreter des Casinos dies klärt

Danke für die Info, helena_kp.

Wir benachrichtigen den Casino-Vertreter über Ihren Beitrag. Behalten Sie dieses Thema im Auge.

Hallo @helena_kp,

Ich verstehe Ihre Enttäuschung über die ungeklärten Bonusinformationen in der E-Mail. Unser Marketingteam wird Ihren Hinweis bei zukünftigen Werbebriefen berücksichtigen.

Bezüglich unserer AGB beziehen wir die Bonusbedingungen immer hier ein: https://external.lcb.org/site/2194 . Und am Ende der E-Mail weisen wir die Spieler darauf hin, sie vor dem Spiel zu lesen:

Es tut mir leid, dass unser Chat-Agent Sie in die Irre geführt hat. Wir stellen sicher, dass sie unsere Bestimmungen und AGB kennen.

Vielen Dank für Ihren Kommentar und wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Grüße,

Valeria

Kosmonaut Casino-Team

Ich habe vor einer Woche im Shop Freispiele für Kosmonaut gekauft, diese aber immer noch nicht erhalten. Einer der Mitarbeiter bestätigte lcb am 3. Januar, dass ich berechtigt sei, sie zu erhalten, sie erhielten jedoch keine Gutschrift und jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, teilen sie mir mit, dass der Bonus nicht gültig sei und die einzigen Boni von der Kosmonauten-Website seien. Ihr müsst eure Support-Mitarbeiter zunächst einmal besser schulen. Kann mir bitte jemand die Freispiele meinem Konto gutschreiben?

Hallo Kylvhv,

Es tut mir wirklich leid. Ich sollte dir einen Code schicken, aber ich habe es völlig vergessen.

Aber ich habe mit dem Casino-Vertreter gesprochen und mir ist bekannt, dass Ihnen die Gutschrift gutgeschrieben wurde.

Nochmals, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Markotik

Ich sehe das auch so wie du. Ich habe den Support viele Male kontaktiert und war traurig, dass sie das per Post sagen mussten! Aber seit einem halben Jahr hören sie mich nicht mehr und ändern nichts.

Hallo Metz1013,

Wie Sie richtig geschrieben haben, ist diese Beschwerde bereits vor mehreren Monaten eingegangen. Von nun an geben wir in jedem Brief transparent an, ob eine Einzahlung erforderlich ist, um einen Bonus zu erhalten.

Wenn Sie ein Problem mit etwas haben, zögern Sie nicht, uns direkt per E-Mail zu schreiben: contact@kosmonautcasino.com

Beste Wünsche,

Valeria

Kosmonaut Casino-Team

Ich werde es dort sehen, wo du dich gewunden hast??

Manchmal machst du das, aber nicht immer, am Ende halte ich es auch nicht aus, dass ich einen bestimmten Betrag einzahlen muss, um etwas zu erhalten

Hallo Metz1013,

Danke für deinen Kommentar. Leider gab es bei Ihnen ein Problem beim Hochladen des gesamten E-Mail-Inhalts auf das Mobiltelefon. Unten können Sie sehen, wie es hätte aussehen sollen. Wir haben es überprüft und hatten keine Probleme mit der Anzeige dieser E-Mail auf Mobiltelefonen.

Es tut mir leid, wenn es für Sie irreführend war. Bitte überprüfen Sie diese E-Mail auf einem anderen Gerät, um festzustellen, ob sie sich ändert.

Beste grüße,

Kosmonaut Casino-Team

Hallo mein Lieber, ich habe 0,4 LTC mit dem Promocode DEMI eingezahlt und 177 Freispiele im Spinomenal-Slot erhalten, aber die Sache ist, dass Spins mit einem Gesamtwert von 0,1 mltc (0,0001 LTC) pro Runde ausgegeben wurden, was 0,007 $ entspricht, weniger als 1 Cent, schätze ich Es ist ein technischer Fehler, oder?

Mein Benutzername bei kosmonaut ist Dragon21

Hallo Dragon21 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir werden den Casino-Vertreter über das Spielproblem informieren und Sie informieren, sobald wir ein Update erhalten. Halten uns auf dem Laufenden.

Hallo Dragon21

Wir warten immer noch auf eine Antwort von Casino Rep. Wir werden ihnen diesbezüglich eine Erinnerungs-E-Mail senden. Bitte halten Sie sich auf dem Laufenden.

Hallo, ich habe 5 Tage auf die Antwort gewartet, musste versuchen, 3x einzuzahlen und abzuheben, weil ich es leid bin, dass das Geld ohne Grund und ohne Ahnung, wie lange es noch anhält, einfach auf dem Konto bleibt, leider habe ich es nicht geschafft, 3x zu wetten und Ich habe meine Einzahlung verloren, trotzdem hoffe ich, dass ich danach wenigstens die richtigen Spins bekomme

Hallo Dragon21

Leider reagieren sie bisher überhaupt nicht. Wir werden erneut versuchen, Kontakt zu ihnen aufzunehmen, in der Hoffnung, dass wir Feedback zu Ihrem Fall erhalten. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Dragon21

Leider haben wir bisher keine Antwort vom Casino zu dieser Angelegenheit erhalten und sind gezwungen, diese Beschwerde abzuschließen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir diesen Fall erneut eröffnen.

Es ist über 2 Monate her, seit ich eingezahlt und versucht habe, es abzuheben. Ich habe schon einmal in diesem Casino eingezahlt. Eine E-Mail mit einer Werbeaktion faszinierte mich: „kein KYC erforderlich“ und „schnelle Auszahlung“, und als ich das nächste Mal einzahlte, gewann ich dieses Mal 4.000 $. Ich habe mit dem Support wegen meiner Verifizierungsdokumente hin und her geredet, und dann sagten sie, ich solle warten. Ich habe etwa zwei Monate lang regelmäßig gewartet, um nach einem Update zu suchen. Immer wieder wurde mir gesagt, ich solle warten, und nachdem ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen konnte, sagten sie, das sei so blockiert, weil ich meinen KYC nicht bestanden habe und mir gesagt habe, ich solle auf ihre E-Mail oder ihren Anruf warten. Ich wartete noch ein paar Tage und als ich dann zum Support zurückkam, antworteten sie mir und sagten, ich solle meine E-Mail-Adresse hinterlassen, da sie verfügbar sei und sie mir eine E-Mail senden werde. An diesem Punkt vertraue ich dem, was sie gesagt haben, nicht mehr, ich glaube, ich habe lange genug gewartet. Also bin ich hierher gekommen, in der Hoffnung, dass mein Problem erkannt und gelöst wird.

Im Anhang finden Sie Dokumente zu der per E-Mail erhaltenen Werbeaktion und meinen Gewinnen. Bei Bedarf habe ich auch einen Screenshot aller Gespräche mit dem Support-Team.

Meine E-Mail/Login:**********

Hallo Jumabal ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Bedenken bezüglich dieser Marke geäußert haben. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden und uns nach diesem Auszahlungsproblem erkundigen.

Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Hallo Jumabal ,

Leider haben wir noch keine Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir werden ihnen eine Erinnerung senden, in der Hoffnung, dass wir eine endgültige Klärung erreichen können.

Auf dem Laufenden halten.

Hallo Jumabal ,

Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und diesen Fall für uns geklärt. Die KYC-Überprüfung und die Betrugsbekämpfungsüberprüfung nahmen deutlich mehr Zeit in Anspruch als gewöhnlich. Der erste Grund ist, dass die bei der Registrierung angegebene und in den Dokumenten angegebene Adresse unterschiedlich war. Der nächste Schritt war ein Gewinnscheck und es stellte sich heraus, dass Sie die Gewinne illegal erhalten hatten. Sie haben insgesamt 4 Einzahlungen im Casino getätigt und für jede Einzahlung einen Bonus erhalten. Die ersten 3 Einzahlungen mit Boni gingen verloren, aber bei der letzten Einzahlung, die Sie gesetzt haben, haben Sie 2603 CAD gewonnen (Einzahlung 50 CAD + Bonus 90 CAD). Aber während seiner vierten Einzahlung gaben Sie den Code „BONKERS“ ein und erhielten einen Bonus „Absolutely BONKERS Bonus“ – 200 % zur Einzahlung (jedoch nicht mehr als 90 CAD). Das Problem ist, dass es sich um eine vorübergehende Aktion für die ERSTE Einzahlung handelte. Aber aus irgendeinem Grund (vielleicht gab es einen Fehler im Backend) haben Sie diesen Bonus (ERST-Einzahlungsbonus) für seine vierte Einzahlung erhalten. Sie haben den Fehler nicht herausgefunden, da alle anderen Spieler diesen Code nur für ihre erste Einzahlung verwendet haben. Gemäß Absatz 4, Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben sie also die Gewinne und alle nachfolgenden Gewinne weggenommen, weil der Bonus illegal erhalten wurde, und gemäß Absatz 12, Abschnitt 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen wir das Spielerkonto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen des Casinos.

Nach alledem und der Analyse aller Beweise, die Casino Rep uns vorgelegt hat, betrachten wir diesen Fall als unbegründet und markieren ihn daher als gelöst.

Danke für dein Verständnis.

Hallo,

Ich weiß nicht, warum sich diese Aktion von der unterscheidet, die sie mir geschickt haben. Ich denke, sie haben sich das nur als „ersten Bonus“ ausgedacht, aber das war nicht der Fall. Ich habe bereits die dritte Einzahlung getätigt und die vierte Einzahlung erfolgte, als ich von ihnen eine E-Mail mit dem Code: BONKERS erhielt. Da stand überhaupt nicht, dass es sich um die erste Einzahlung handelte (bitte überprüfen Sie den Anhang). Es war kein Fehler, wenn es einen Fehler gab, lag es nicht an mir, da sie mir den Bonus gegeben haben und er funktionierte, als ich ihn eingegeben habe. Ich habe auch das Datum der Anzahlung und die E-Mail-Adresse angegeben, um meine Ansprüche zu überprüfen.

Danke,

BALDWIN JUMAO-AS