Hello, dear Kosmonaut, so far I was absolutely glad of everything on your casino, but happaned situaution which disappointed me a lot, and I really hope you can help me with it.
So what we have:
I was playing 2 days in a row, tooked bonus for 3d deposit, after 2 days I've succesfully wagered it, today I was keeping playing a bit deciding what amount I want to withdraw, while I was doing it my balance automatically was upped by 3555 rub(40$), I've understood that it is a bonus for next level, but why is it added automatically? I don't want to wager 1200 more $ for nothing, risking whole my balance after 2 days of playing? Why can't you give player opportunity to first withdraw his/her money and then I go to promo and activate it when I want?
It is really unfair. I don't want to risk my balance, and I don't want to cancel my bonus, especially because by accident my last big win spin for exatly the spin when bonus added on my balance, and my win is now in bonus balance, so I have to cancel it? That's not fair. I also want to play this bonus after I activate it myself, not when I was presented with a fact: wager the bonus or cancel it, but you will no longer be able to use it. What is a point of "loyalty" then at all???
So what am I asking: 1. Return my real balance 9662 rub so I can withdraw it, add in my promo bonus 3555 with activating button
I really hope you can do it for me, because it is fair
Thank you. My e-mail at casino: steal.97@mail.ru
Hallo, lieber Kosmonaut, bisher war ich mit allem in deinem Casino absolut zufrieden, aber dann passierte eine Situation, die mich sehr enttäuscht hat, und ich hoffe wirklich, dass du mir dabei helfen kannst.
Was wir also haben:
Ich habe 2 Tage hintereinander gespielt, den Bonus für die 3. Einzahlung erhalten, nach 2 Tagen habe ich ihn erfolgreich umgesetzt, heute habe ich ein bisschen weitergespielt und überlegt, welchen Betrag ich abheben möchte, während ich das gemacht habe, wurde mein Guthaben automatisch erhöht um 3555 Rubel (40 $), ich habe verstanden, dass es sich um einen Bonus für das nächste Level handelt, aber warum wird er automatisch hinzugefügt? Ich möchte nicht 1200 $ mehr umsonst einsetzen und dabei mein gesamtes Guthaben nach zwei Spieltagen riskieren? Warum können Sie dem Spieler nicht die Möglichkeit geben, zuerst sein/ihr Geld abzuheben und dann zur Aktion zu gehen und es zu aktivieren, wenn ich möchte?
Es ist wirklich ungerecht. Ich möchte mein Guthaben nicht riskieren, und ich möchte meinen Bonus nicht stornieren, vor allem, weil mein letzter großer Gewinn versehentlich für genau den Spin gedreht wurde, als der Bonus meinem Guthaben hinzugefügt wurde, und mein Gewinn jetzt im Bonusguthaben ist. Also muss ich es stornieren? Das ist nicht fair. Ich möchte diesen Bonus auch spielen, nachdem ich ihn selbst aktiviert habe, und nicht, wenn mir eine Tatsache präsentiert wurde: Setzen Sie den Bonus um oder stornieren Sie ihn, aber Sie können ihn nicht mehr nutzen . Was ist denn überhaupt ein Punkt der „Loyalität“???
Was frage ich also: 1. Geben Sie mein echtes Guthaben von 9662 Rubel zurück, damit ich es abheben kann, und fügen Sie meinen Promo-Bonus von 3555 mit dem Aktivierungsknopf hinzu
Ich hoffe wirklich, dass Sie es für mich tun können, denn es ist fair
Danke schön. Meine E-Mail im Casino: Steal.97@mail.ru
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