Hello my Dear Nervishe,
Hope you are safe and well.
Frankly speaking, I cannot understand why you are advising players not to play with us, as you are our partner/affiliate (not a player) and have issues with our affiliate program. I just want to explain you that we have very rare complaints from our players as well as from our affiliates. However, in case we have them, we try to solve everything in a fair and timmely manner.
Regarding your complaint...you were trying to withdraw 65 euros from your account for a long time, though every time all your requests were cancelled due to our rules
6.4. A minimum amount of €100 (one hundred euro) may be withdrawn from the Affiliate Wallet at one time.
which could be seen in our terms and condionts of affiliate program.
I think you know about that as you received a few letters from us where we tried to explain you that we could not withdraw sum less than 100 euros. It is a common rule for many casinos so I was extremely surprised when I found your complaint. Please next time be more attentive and check rules of affiliate program where you will register in future.
As for me, from our side we are totally fair with you, however, in case you are planning to go to other sites and continue creating not fair complaints on my brand, feel free to contact me - tim.kepall@ilucki.com.
SIncerely yours,
Tim
Hallo mein lieber Nervishe,
Ich hoffe, Sie sind sicher und gesund.
Ehrlich gesagt kann ich nicht verstehen, warum Sie Spielern davon abraten, bei uns zu spielen, da Sie unser Partner/Partner (kein Spieler) sind und Probleme mit unserem Partnerprogramm haben. Ich möchte Ihnen nur erklären, dass wir nur sehr selten Beschwerden von unseren Spielern und unseren Partnern haben. Sollten wir jedoch welche haben, versuchen wir, alles auf faire und pünktliche Weise zu lösen.
Zu Ihrer Beschwerde: Sie haben lange Zeit versucht, 65 Euro von Ihrem Konto abzuheben, obwohl jedes Mal alle Ihre Anträge aufgrund unserer Regeln storniert wurden
6.4. Es kann jeweils ein Mindestbetrag von 100 € (einhundert Euro) aus dem Affiliate-Wallet ausgezahlt werden.
Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Partnerprogramm ersichtlich.
Ich denke, Sie wissen das, da Sie einige Briefe von uns erhalten haben, in denen wir versucht haben, Ihnen zu erklären, dass wir keine Beträge unter 100 Euro abheben können. Dies ist eine gängige Regel für viele Casinos, daher war ich äußerst überrascht, als ich Ihre Beschwerde fand. Bitte seien Sie beim nächsten Mal aufmerksamer und prüfen Sie die Regeln des Partnerprogramms, bei dem Sie sich in Zukunft registrieren werden.
Was mich betrifft, sind wir von unserer Seite aus völlig fair Ihnen gegenüber. Falls Sie jedoch vorhaben, auf andere Websites zu gehen und weiterhin unfaire Beschwerden über meine Marke einzureichen, können Sie sich gerne an mich wenden – tim.kepall@ilucki.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Tim
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