Hello squashbecs,
Can you please send us your casino username/id via private message?
Dux Casino, GetSlots, HeySpin, Pino Casino, NineCasino, CryptoLeo Casino, OctoCasino Support- und Beschwerde-Thread
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erstellt vor vor einem Monat durch
JovanaV
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-
Casino Rep
3
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Mar 08, 24, 03:46:26 AM
-
Super Hero
1655
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo Squashbecs ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht senden?
-
- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Mar 11, 24, 06:38:06 AM
-
Super Hero
1655
Hello squashbecs,
We will close this complaint due to the inactivity of the submitter.
Hallo Squashbecs ,
Wir werden diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers schließen.
-
- Beantwortet von
- ekravcova
- um Apr 16, 24, 03:25:19 AM
-
Newbie
6
Hello ! I have problem with my withdraw in this casino. They declarated 24 hours pending time, but I wait second days already and still my withdraw is waiting !!! Please help me with this....
Hallo! Ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung in diesem Casino. Sie haben eine Wartezeit von 24 Stunden angegeben, aber ich warte schon zwei Tage und meine Auszahlung wartet immer noch!!! Bitte helfen Sie mir dabei....
-
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello ekravcova,
Can you please send us your casino username/id via private message? We're going to contact the casino representative to check your case.
Hallo ekravcova ,
Können Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per privater Nachricht senden? Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um Ihren Fall zu prüfen.
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-
Dankeschön für diesen Kommentar von:
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-
- Beantwortet von
- Filtras
- um Jul 31, 24, 06:19:39 PM
-
Newbie
1
Hello am contacting you regarding a complain for a tennis bet in Ninecasino. I use the only one accessible site in Greece, nine9casino.com ( https://nine9casino.com/ ), to play at ninecasino. I am bringing this complaint regarding a tennis wager with bet id 2429772309670797860. I bet on the first player (MITCHELL KRUEGER) to win the match total 750 euro. The event results can be found at this link: https://www.atptour.com/en/players/atp-head-2-head/mitchell-krueger-vs-luca-nardi/kc12/n0bg . The bet was declared void since the second player was unable to continue in the second set, with a 1-0 final score. According to the company's rules 5.3 regarding interruption and 5/5.1/5.3/5.4/5.4.1 about forfeiting or disqualification, it is very clear that bets will be settled normally if the first set proceeds as planned; only if there is an interruption during the first set will the bet be void. You can see the betting term in the following link https://nine9casino.com/betting-terms
the casino don't want to pay me the bet since it mentions rules that are not written in the domain nine9casino.com
Hallo, ich wende mich wegen einer Beschwerde über eine Tenniswette bei Ninecasino an Sie. Ich nutze die einzige zugängliche Website in Griechenland, nine9casino.com ( https://nine9casino.com/ ), um bei Ninecasino zu spielen. Ich bringe diese Beschwerde bezüglich einer Tenniswette mit der Wett-ID 2429772309670797860 ein. Ich habe darauf gewettet, dass der erste Spieler (MITCHELL KRUEGER) das Match mit einem Gesamtgewinn von 750 Euro gewinnt. Die Ergebnisse des Events finden Sie unter diesem Link: https://www.atptour.com/en/players/atp-head-2-head/mitchell-krueger-vs-luca-nardi/kc12/n0bg . Die Wette wurde für ungültig erklärt, da der zweite Spieler im zweiten Satz nicht weitermachen konnte und der Endstand 1:0 lautete. Gemäß den Unternehmensregeln 5.3 bezüglich Unterbrechung und 5/5.1/5.3/5.4/5.4.1 bezüglich Aufgabe oder Disqualifikation ist es sehr klar, dass Wetten normal abgerechnet werden, wenn der erste Satz wie geplant verläuft; nur wenn es während des ersten Satzes zu einer Unterbrechung kommt, ist die Wette ungültig. Sie können die Wettbedingungen unter folgendem Link einsehen: https://nine9casino.com/betting-terms
Das Casino möchte mir den Einsatz nicht auszahlen, da es Regeln erwähnt, die nicht in der Domain nine9casino.com geschrieben sind
3.5/ 5
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 01, 24, 05:11:18 AM
-
Moderator
3265
Hello Filtras,
First of all, welcome to LCB!
Could you please provide us with your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and inquire further about this case?
Thank you.
Hallo Filtras ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht mitteilen, damit wir den Casino-Vertreter erreichen und weitere Informationen zu diesem Fall erhalten können?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 05, 24, 07:39:45 AM
-
Moderator
3265
Hello Filtras,
We're still waiting on your casino username/ID, if you would like us to contact the casino representative and inquire about your case please send it via private message.
Hallo Filtras ,
Wir warten noch immer auf Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und uns nach Ihrem Fall erkundigen, senden Sie uns dies bitte per privater Nachricht .
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 07, 24, 07:28:54 AM
-
Moderator
3265
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- Beantwortet von
- CheeseLoser777
- um Aug 23, 24, 11:51:34 AM
-
Sr. Newbie
17
I signed up at cryptoleo few weeks ago with ND free spins promo. No win; no cash out. Several days ago I started depositing, after 3 clean deposits & losses I find the loyalty / rewards section showing I've leveled up to Bronze 2 (achieved 10 spins and 8% rake back). But I have no free spins and lock icons beside all rake back meters.
I ask support why I'm not receiving the rewards I achieved. Support says my account is excluded from receiving any bonus "because I received too many". What? Again I used a ND sign up promo that resulted in 0, I deposited and lost x3. How does this exclude me from the advertised loyalty program & any type of bonus?Did I win an lucky random lottery, or is the rewards program non existent? I ask for explanation from support and was told: "Unfortunately, your account does have some bonuses restrictions, as you were correctly explained. We are unable to lift those restrictions."
No explanation as to how or why....
Ich habe mich vor ein paar Wochen bei Cryptoleo mit der ND-Freispielaktion angemeldet. Kein Gewinn, keine Auszahlung. Vor einigen Tagen habe ich angefangen, Einzahlungen zu tätigen. Nach 3 sauberen Einzahlungen und Verlusten finde ich den Abschnitt „Treue/Belohnungen“, der anzeigt, dass ich auf Bronze 2 aufgestiegen bin (10 Spins und 8 % Rakeback erreicht). Aber ich habe keine Freispiele und neben allen Rakeback-Zählern stehen Schlosssymbole.
Ich frage den Support, warum ich die Belohnungen, die ich erhalten habe, nicht erhalte. Der Support sagt, mein Konto sei von jeglichem Bonus ausgeschlossen, „weil ich zu viele erhalten habe“. Was? Ich habe wieder eine ND-Anmeldeaktion genutzt, die 0 ergab, ich habe eingezahlt und das Dreifache verloren. Wie schließt mich das vom beworbenen Treueprogramm und jeglicher Art von Bonus aus?Habe ich im Lotto gewonnen oder existiert das Bonusprogramm gar nicht? Ich habe den Support um eine Erklärung gebeten und bekam zur Antwort: „Leider gibt es für Ihr Konto einige Bonusbeschränkungen, wie Ihnen richtig erklärt wurde. Wir können diese Beschränkungen nicht aufheben.“
Keine Erklärung, wie oder warum....
-
- Beantwortet von
- CheeseLoser777
- um Aug 23, 24, 06:02:53 PM
-
Sr. Newbie
17
when I asked for explanation from email support:
"Unfortunately, I'm unable to explain to you why. The decision is final, though"
top secret info but it must have been serious if decision is final. Wow. From a rewards / loyalty program 🚫🚫🚫
als ich den E-Mail-Support um eine Erklärung bat:
„Leider kann ich Ihnen nicht erklären, warum. Der endgültige Entscheid ist jedoch.“
streng geheime Informationen, aber es muss ernst gemeint gewesen sein, wenn die Entscheidung endgültig ist. Wow. Von einem Prämien-/Treueprogramm 🚫🚫🚫
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 26, 24, 03:25:04 AM
-
Moderator
3265
Dear CheeseLoser777,
Sorry to hear about that. If you would like us to contact the casino rep and check your account, please send us your casino username via private message.
Thank you.
Lieber CheeseLoser777 ,
Das tut mir leid. Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihr Konto überprüfen, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht .
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- CheeseLoser777
- um Aug 28, 24, 12:02:13 AM
-
Sr. Newbie
17
My understanding was the reps are in / answer to these support forums? I guess that's not the case
Ich habe es so verstanden, dass die Mitarbeiter in diesen Support-Foren sind bzw. dort antworten? Ich schätze, das ist nicht der Fall
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 28, 24, 06:38:01 AM
-
Moderator
3265
Dear CheeseLoser777,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Lieber CheeseLoser777 ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Vertreter weitergeleitet. Sobald dieser antwortet, werden wir Sie hier im Thread informieren.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 29, 24, 07:17:20 AM
-
Moderator
3265
Hello CheeseLoser777,
The casino rep has requested the email address you used to register at CryptLeo Casino. Please send it to me via private message so we can continue assisting with your case.
Thank you.
Hallo CheeseLoser777 ,
Der Casino-Mitarbeiter hat nach der E-Mail-Adresse gefragt, die Sie bei der Registrierung im CryptLeo Casino verwendet haben. Bitte senden Sie sie mir per privater Nachricht , damit wir Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen können.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 02, 24, 08:11:21 AM
-
Moderator
3265
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello CheeseLoser777,
We contacted the casino rep and asked for an update regarding your case. Keep you posted.
Thank you for your patience.
Hallo CheeseLoser777 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrem Fall gebeten. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 03, 24, 05:42:17 AM
-
Moderator
3265
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello CheeseLoser777,
We got a response from the casino rep stating that your account is good now and you can request new bonuses as they have removed tags and limits.
Please confirm that information so that we can mark your complaint as resolved.
Thank you.
Hallo CheeseLoser777 ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass Ihr Konto nun in Ordnung ist und Sie neue Boni anfordern können, da Tags und Limits entfernt wurden.
Bitte bestätigen Sie diese Angaben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- CheeseLoser777
- um Sep 03, 24, 08:35:35 AM
-
Sr. Newbie
17
I thank you for doing this for me.
but the big question remains - how / why did my account get there??? I tried speaking with support several times got nowhere. I shouldn't have had to come here. But again, I thank you.Ich danke Ihnen, dass Sie das für mich getan haben.
aber die große Frage bleibt – wie/warum ist mein Konto dort gelandet??? Ich habe mehrmals versucht, mit dem Support zu sprechen, bin aber nicht weitergekommen. Ich hätte nicht hierher kommen müssen. Aber nochmals vielen Dank. -
- Beantwortet von
- CheeseLoser777
- um Sep 03, 24, 08:51:41 AM
-
Sr. Newbie
17
Appears this issue is resolved. I just spoke with chat who gave free chip to make up for loyalty I previously earned but never received. That's a big difference from previous when I was told I was not eligible for any type of bonus. Again, I thank you.
Dieses Problem scheint gelöst zu sein. Ich habe gerade mit dem Chat gesprochen, der mir einen kostenlosen Chip gegeben hat, um meine Treue auszugleichen, die ich mir zuvor verdient, aber nie erhalten habe. Das ist ein großer Unterschied zu vorher, als mir gesagt wurde, dass ich keinen Anspruch auf irgendeine Art von Bonus habe. Nochmals vielen Dank.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Sep 04, 24, 02:34:19 AM
-
Moderator
3265
You are most welcome, CheeseLoser777! Glad we could help!
We will now mark your case as RESOLVED.
Gern geschehen, CheeseLoser777 ! Schön, dass wir helfen konnten!
Wir markieren Ihren Fall jetzt als GELÖST.
-
- Beantwortet von
- linehan2003
- um Jan 11, 25, 12:33:47 PM
-
Newbie
3
Hello,
I am reaching out regarding the ongoing issue with my account and withdrawal request at PinoCasino. My account was closed without any clear reason, and I had won 3800 EUR. However, despite my repeated requests, I have not received any payout yet.
After the closure of my account, I followed all the necessary steps and submitted the required documents, including my passport. I was later informed that I need to send a selfie holding my ID. However, I do not have a second ID apart from my passport, which I have already submitted.
I have also provided proof of my banking information, including my IBAN and BIC. I kindly request that my withdrawal be processed as soon as possible, or if necessary, that they use my passport for verification and release the funds ..
I am unable to provide a second form of ID and believe I have provided everything required for verification. I am extremely frustrated by the delay and request immediate assistance in resolving this matter.
Thank you!
Hallo,
Ich wende mich wegen des anhaltenden Problems mit meinem Konto und meiner Auszahlungsanforderung bei PinoCasino an Sie. Mein Konto wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen und ich hatte 3800 EUR gewonnen. Trotz meiner wiederholten Anfragen habe ich jedoch noch keine Auszahlung erhalten.
Nach der Schließung meines Kontos habe ich alle notwendigen Schritte durchgeführt und die erforderlichen Dokumente, einschließlich meines Reisepasses, eingereicht. Später wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Selfie mit meinem Ausweis schicken muss. Ich habe jedoch außer meinem Reisepass, den ich bereits eingereicht habe, keinen zweiten Ausweis.
Ich habe auch einen Nachweis meiner Bankdaten, einschließlich meiner IBAN und BIC, vorgelegt. Ich bitte höflich darum, dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird oder dass sie, falls erforderlich, meinen Reisepass zur Überprüfung verwenden und die Mittel freigeben.
Ich kann keinen zweiten Ausweis vorlegen und bin der Meinung, dass ich alles zur Überprüfung Erforderliche bereitgestellt habe. Ich bin über die Verzögerung äußerst frustriert und bitte um sofortige Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Danke schön!
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 13, 25, 02:37:46 AM
-
Moderator
3265
Dear linehan2003,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know if you sent a selfie holding your passport or asked the casino support if you could send that instead of a selfie with ID?
Thank you for your cooperation.
Lieber linehan2003 ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Selfie mit Ihrem Reisepass gesendet haben, oder den Casino-Support fragen, ob Sie das anstelle eines Selfies mit Ihrem Ausweis senden können?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 15, 25, 10:03:36 AM
-
Moderator
3265
Lieber linehan2003 ,
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Verifizierung? Benötigen Sie weiterhin Hilfe?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- thommythegun
- um Jan 17, 25, 07:04:25 AM
-
Newbie
2
Hello I got a problem with octo casino i won 5400 euro I wagered over 100.000 euro only when i want to withdraw a small amount they blocked my account I didn't heard back from them can you help?
Hallo, ich habe ein Problem mit Octo Casino. Ich habe 5.400 Euro gewonnen und über 100.000 Euro gesetzt. Nur als ich einen kleinen Betrag abheben wollte, haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe nichts mehr von ihnen gehört. Können Sie mir helfen?
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 17, 25, 08:08:03 AM
-
Moderator
3265
Hello thommythegun,
First of all, welcome to LCB.
Could you please let us know if you have received an explanation from the casino about why your account is blocked? Have you passed the verification process?
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep regarding this.
Thank you.
Hallo thommythegun ,
Zunächst einmal: Willkommen bei LCB.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Erklärung erhalten haben, warum Ihr Konto gesperrt ist? Haben Sie den Verifizierungsprozess bestanden?
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir diesbezüglich den Casino-Vertreter kontaktieren können.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- linehan2003
- um Jan 17, 25, 08:32:59 AM
-
Newbie
3
Yes all is approved they just don't pay can you help me?
Ja, alles ist genehmigt, sie zahlen nur nicht, können Sie mir helfen?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 17, 25, 08:35:11 AM
-
Moderator
3265
Dear linehan2003,
Please send us your casino username via private message so we can contact the casino rep regarding this.
Thank you.
Lieber linehan2003 ,
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht, damit wir diesbezüglich den Casino-Vertreter kontaktieren können.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- linehan2003
- um Jan 17, 25, 09:55:53 AM
-
Newbie
3
-
- Beantwortet von
- thommythegun
- um Jan 18, 25, 04:54:35 AM
-
Newbie
2
Did all for you plus the email; Could we move forward.
Habe alles für Sie erledigt, plus die E-Mail. Können wir weitermachen?
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 19, 25, 06:40:19 AM
-
Moderator
3265
Hello thommythegun and linehan2003,
Thank you for providing your casino credentials. We've contacted the casino rep and inquired further about your cases. Please keep an eye on this thread for updates.
Hallo thommythegun und linehan2003 ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Anmeldedaten angegeben haben. Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und weitere Informationen zu Ihren Fällen eingeholt. Bitte behalten Sie diesen Thread für Updates im Auge.
-
- Beantwortet von
- Anchi
- um Jan 24, 25, 06:45:05 AM
-
Admin
14025
Hello thommythegun and linehan2003,
We still haven't heard back from the casino regarding your case so we've sent them reminders.
Thank you for your patience.
Hallo thommythegun und linehan2003,
Wir haben vom Casino noch immer keine Antwort zu Ihrem Fall erhalten und haben ihnen daher Mahnungen geschickt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 27, 25, 07:06:04 AM
-
Moderator
3265
Hello thommythegun and linehan2003,
We've contacted the casino rep again and requested an update regarding your cases. Have you heard back from them in the meantime?
Thank you.
Hallo thommythegun und linehan2003 ,
Wir haben den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und um ein Update zu Ihren Fällen gebeten. Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort erhalten?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jan 30, 25, 08:52:54 AM
-
Moderator
3265
Dear thommythegun and linehan2003,
Unfortunately, we must mark this complaint as closed because we received no response from the casino despite numerous attempts to find out more about your cases.
If they respond at any time, we will let you know.
Thank you for your understanding.
Lieber thommythegun und linehan2003 ,
Leider müssen wir diese Beschwerde als abgeschlossen markieren, da wir trotz zahlreicher Versuche, mehr über Ihren Fall herauszufinden, keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir es Ihnen mitteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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