I am submitting this complaint because I have been unable to receive my withdrawals from GG.BET despite waiting significantly longer than the timeframe communicated to me and following all instructions provided by their support team.
The total amount of funds currently affected exceeds $4,200 USD, making this a significant financial matter.
The following withdrawal transactions remain unresolved:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
It has now been approximately 4 DAYS since these withdrawals were created, and I have still not received my funds.
Throughout this period, I repeatedly contacted GG.BET support and was consistently instructed to "wait and check later." After more than 24 hours of waiting on previous withdrawal requests, a support representative informed me that I should cancel the original withdrawal and recreate it in smaller amounts because there appeared to be a conflict related to withdrawal size.
I followed those instructions exactly and recreated the withdrawals as requested. However, despite complying with the guidance provided by GG.BET, the newly created withdrawals have also remained pending for an extended period without resolution.
What concerns me most is the pattern of communication. I have received repeated assurances that the withdrawals could be completed "at any moment," yet days have passed without payment. I have also been informed that support cannot escalate the issue, cannot contact the financial team on my behalf, cannot provide a timeframe, and cannot take any action beyond asking me to continue waiting.
As a customer, it is extremely concerning to have more than $4,200 USD tied up in pending withdrawals for over three days while receiving no concrete explanation, no estimated completion date, and no meaningful progress updates.
I am therefore requesting LCB's assistance in obtaining:
- A clear explanation from GG.BET regarding the current status of all pending withdrawals.
- Immediate processing of the outstanding withdrawals.
- Confirmation of whether any additional verification or review is preventing payment.
- Clarification as to why customers are instructed to cancel and recreate withdrawals, only for the replacement withdrawals to experience the same delays.
- A transparent timeline for when the funds will be released.
I have retained the full email correspondence and support communications with GG.BET and can provide them as evidence if required.
Thank you to the LCB Complaint Team for your assistance in resolving this matter.
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich meine Auszahlungen von GG.BET nicht erhalten habe, obwohl ich deutlich länger gewartet habe als die mir mitgeteilte Frist und alle Anweisungen des Support-Teams befolgt habe.
Der Gesamtbetrag der betroffenen Gelder übersteigt derzeit 4.200 US-Dollar , was die Angelegenheit zu einer bedeutenden finanziellen Angelegenheit macht.
Folgende Auszahlungstransaktionen sind noch nicht abgeschlossen:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
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- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
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- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
Seit der Erstellung dieser Auszahlungen sind nun ungefähr 4 TAGE vergangen, und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.
Während dieser Zeit kontaktierte ich wiederholt den GG.BET-Support und wurde stets vertröstet, „zu warten und später nachzufragen“. Nachdem ich mehr als 24 Stunden auf die Bearbeitung meiner vorherigen Auszahlungsanfragen gewartet hatte, teilte mir ein Supportmitarbeiter mit, dass ich die ursprüngliche Auszahlung stornieren und sie in kleineren Beträgen neu beantragen solle, da es offenbar einen Konflikt bezüglich der Auszahlungshöhe gegeben habe.
Ich bin den Anweisungen genau gefolgt und habe die Auszahlungen wie gewünscht neu erstellt. Trotz Befolgung der Anweisungen von GG.BET sind die neu erstellten Auszahlungen jedoch ebenfalls seit längerer Zeit ohne Bearbeitung ausstehend.
Was mich am meisten beunruhigt, ist die Art der Kommunikation. Mir wurde wiederholt versichert, dass die Auszahlungen „jederzeit“ erfolgen könnten, doch es sind Tage vergangen, ohne dass ich etwas erhalten habe. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass der Support das Problem nicht eskalieren, nicht in meinem Namen das Finanzteam kontaktieren, keinen Zeitrahmen nennen und außer der Bitte, weiter zu warten, nichts unternehmen kann.
Als Kunde ist es äußerst besorgniserregend, dass mehr als 4.200 US-Dollar seit über drei Tagen in ausstehenden Auszahlungen feststecken, ohne dass ich eine konkrete Erklärung, einen voraussichtlichen Fertigstellungstermin oder aussagekräftige Statusaktualisierungen erhalte.
Ich bitte daher LCB um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:
- Eine klare Erklärung von GG.BET zum aktuellen Status aller ausstehenden Auszahlungen.
- Die ausstehenden Auszahlungen werden umgehend bearbeitet.
- Bestätigung, ob eine zusätzliche Überprüfung oder Prüfung die Zahlung verhindert.
- Klärung, warum Kunden angewiesen werden, Auszahlungen zu stornieren und neu zu erstellen, nur damit die Ersatzauszahlungen die gleichen Verzögerungen erfahren.
- Ein transparenter Zeitplan für die Freigabe der Gelder.
Ich habe den gesamten E-Mail-Verkehr und die Kommunikation mit dem Support von GG.BET aufbewahrt und kann diese bei Bedarf als Beweismittel vorlegen.
Vielen Dank an das LCB-Beschwerdeteam für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.
Übersetzung 
