Hello !
I sighed up at Frank Casino, uploaded all the necessary documents to my profile, after that my account was fully verified. I made a deposit via Skrill for the amount of 1000 euros and received a bonus of 100%. As a result, I had 2000 euros on my account.
I started to play with bets 20 and 25 euros in games like "Book of Dead" and "White King 2". When the bonus wager was fulfilled on 99.68% and account balance was more than 15,000 Euros, I was knocked out of the account. After re-authorization, the system reports that any slots are not available for me. I immediately wrote to the online chat and found out what the problem is. Support tells me that my account was being checked by the security service. After that I was told that I used "strategies to win in slot games" . Next, I was asked for Skrill profile. After checking it was verified.
The next day, they asked for a Skype video conference. The woman I was talking to on Skype was interested in the size of the bet and the name of the games. For convenience I entered the section "My Games" to read that names correctly in English and immediately followed a provocative question "Why did you create many accounts? I thought we were talking about a lot of games that we were playing at the time, so I said, "I wanted to try it out, I'm newbie in it". It was only after the video conference that I realized how stupid the answer to this provocative question was. The question followed specifically provocative and blackmail. Until that time, I had no any e-mails about the violation of casino rules and that I had "duplicate accounts". It also raises suspicions that I have been "confiscated 15,000 euros" for no actual reason.
After Skype verification, I immediately received a e-mail stating that I had many duplicate accounts and had broken the rules.
The representative of FrankCasino (his name is Jacob) accused me of using a strategy that lead to a win and offered me to take away only the deposit amount without a commission of 50 percent of the deposit.Casinos tried in any way to find a reason not to pay. At first they said that I use "strategies for winning in slots", which initially sounds crazy. Then they started talking about duplicate accounts. This is all very strange. Firstly, I did not violate anything and I am a honest player, secondly, I absolutely disagree with the decision of the casino to confiscate funds. If I did have vioalations and duplicate accounts, my account would have been blocked immediately. I posted a complaint on the Russian internet resource and the casino representatives refused to provide evidence. Although every casino, as I was told by the resource administrator, has to give evidence of violations (if they really exist) to close the complaint. In this case, the evidence was not provided. I consider this situation unfair and confiscation groundless. I hope for your help.Thank you.
Hallo !
Ich seufzte bei Frank Casino, lud alle notwendigen Dokumente in mein Profil hoch und anschließend wurde mein Konto vollständig verifiziert. Ich habe über Skrill eine Einzahlung in Höhe von 1000 Euro getätigt und einen Bonus von 100 % erhalten. Dadurch hatte ich 2000 Euro auf meinem Konto.
Ich begann mit Einsätzen von 20 und 25 Euro in Spielen wie „Book of Dead“ und „White King 2“ zu spielen. Als der Bonuseinsatz zu 99,68 % erfüllt wurde und der Kontostand mehr als 15.000 Euro betrug, wurde ich vom Konto ausgeschlossen. Nach der erneuten Autorisierung meldet das System, dass für mich keine Slots mehr verfügbar sind. Ich habe sofort den Online-Chat angeschrieben und herausgefunden, wo das Problem liegt. Der Support teilt mir mit, dass mein Konto vom Sicherheitsdienst überprüft wurde. Danach wurde mir gesagt, dass ich „Strategien zum Gewinnen bei Spielautomaten“ verwende. Als nächstes wurde ich nach einem Skrill-Profil gefragt. Nach der Überprüfung wurde es verifiziert.
Am nächsten Tag baten sie um eine Skype-Videokonferenz. Die Frau, mit der ich über Skype gesprochen habe, interessierte sich für die Höhe des Einsatzes und den Namen der Spiele. Der Einfachheit halber betrat ich den Abschnitt „Meine Spiele“, um die Namen auf Englisch richtig zu lesen, und folgte sofort einer provokanten Frage: „Warum haben Sie viele Konten erstellt? Ich dachte, wir sprachen über viele Spiele, die wir damals spielten, also Ich sagte: „Ich wollte es ausprobieren, ich bin Neuling darin.“ Erst nach der Videokonferenz wurde mir klar, wie dumm die Antwort auf diese provokante Frage war. Die Frage war gezielt provokant und erpressbar. Bis dahin Ich habe keine E-Mails über den Verstoß gegen die Casino-Regeln erhalten und dass ich „doppelte Konten“ habe. Es liegt auch der Verdacht nahe, dass mir ohne konkreten Grund „15.000 Euro beschlagnahmt“ wurden.
Nach der Skype-Verifizierung erhielt ich sofort eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich viele doppelte Konten habe und gegen die Regeln verstoßen habe.
Der Vertreter von FrankCasino (sein Name ist Jacob) beschuldigte mich, eine Strategie zu verwenden, die zu einem Gewinn führte, und bot mir an, nur den Einzahlungsbetrag ohne eine Provision von 50 Prozent der Einzahlung abzuziehen. Casinos versuchten auf irgendeine Weise, einen Grund zu finden nicht zu zahlen. Zuerst sagten sie, dass ich „Strategien zum Gewinnen bei Spielautomaten“ verwende, was zunächst verrückt klingt. Dann fingen sie an, über doppelte Konten zu sprechen. Das ist alles sehr seltsam. Erstens habe ich nichts verletzt und bin ein ehrlicher Spieler. Zweitens bin ich mit der Entscheidung des Casinos, Gelder zu beschlagnahmen, absolut nicht einverstanden. Bei Verstößen und doppelten Konten wäre mein Konto sofort gesperrt worden. Ich habe eine Beschwerde auf der russischen Internetressource gepostet und die Vertreter des Casinos weigerten sich, Beweise vorzulegen. Obwohl jedes Casino, wie mir der Ressourcenadministrator sagte, Beweise für Verstöße vorlegen muss (sofern es sie wirklich gibt), um die Beschwerde abzuschließen. Im vorliegenden Fall wurde kein Beweis erbracht. Ich halte diese Situation für unfair und die Beschlagnahme für unbegründet. Ich hoffe auf Ihre Hilfe. Vielen Dank.
Übersetzung 
