Hello erickrioswalter,
I can see that you're a new member of our community, so first of all, welcome!
Allow me to clarify a few things about how our complaint service works and what you can expect from the process. Our role is to act as an independent mediator between players and casinos, helping to facilitate communication and seeking a fair resolution whenever possible.
You filed your complaint on June 18, and our Complaint Manager responded the very same day, requesting additional information required for us to properly review and proceed with the resolution of your complaint. Unfortunately, you did not provide the requested information, which has prevented us from moving the case forward.
Please keep in mind that you contacted us and requested our assistance in resolving your complaint. As such, we kindly ask that you respect and follow our established procedures, as they are in place to ensure that every case is reviewed thoroughly, fairly, and as efficiently as possible.
Please keep in mind that complaint resolution is a process, and like any process, it takes time. Some complaints can be resolved quickly, while others require a more detailed investigation, communication with the casino, and the collection of supporting evidence before a conclusion can be reached.
Throughout the years, we have dealt with thousands of casinos and complaint cases. While the majority of operators are cooperative and responsive, not all casinos approach complaints in the same manner. Some take longer to respond, some provide only limited information, and others choose not to engage with third-party mediators at all.
When a casino is unwilling to cooperate or fails to provide sufficient evidence to support its position, our ability to assist becomes significantly restricted. In such situations, we share the same frustration as the affected players, as we are unable to independently verify the facts or push the matter forward despite our best efforts.
Our role is to facilitate communication, review the information provided by both parties, and seek a fair resolution whenever possible. However, successful mediation ultimately depends on the willingness of both sides, particularly the casino, to participate in the process transparently and in good faith.
Please keep in mind that LCB has never had a problem placing a casino on a warning or blacklist when there is sufficient evidence to justify such action. However, these decisions are not based on a single complaint alone, but rather on a pattern of behavior and the outcome of multiple cases.
At the moment, we have not had unresolved complaints against this casino, and previous players who cooperated with us were able to have their cases reviewed and addressed.
If you would like us to look into your case, please provide us with more details and we will do our best to assist.
Hallo erickrioswalter,
Ich sehe, dass Sie ein neues Mitglied unserer Community sind, daher heiße ich Sie herzlich willkommen!
Gestatten Sie mir, einige Punkte zu unserem Beschwerdeverfahren und dem Ablauf zu erläutern. Unsere Aufgabe ist es, als unabhängige Vermittler zwischen Spielern und Casinos zu agieren, die Kommunikation zu erleichtern und nach Möglichkeit eine faire Lösung anzustreben.
Sie haben Ihre Beschwerde am 18. Juni eingereicht, und unser Beschwerdemanager hat noch am selben Tag geantwortet und um zusätzliche Informationen gebeten, die wir für die ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen. Leider haben Sie die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt, weshalb wir den Fall nicht weiter bearbeiten konnten.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktiert und um Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde gebeten haben. Daher bitten wir Sie, unsere festgelegten Verfahren zu respektieren und einzuhalten. Diese dienen dazu, jeden Fall gründlich, fair und so effizient wie möglich zu prüfen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Beschwerden ein Prozess ist, der – wie jeder Prozess – Zeit benötigt. Manche Beschwerden lassen sich schnell klären, während andere eine detailliertere Untersuchung, die Kommunikation mit dem Casino und die Sammlung von Beweismitteln erfordern, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen werden kann.
Im Laufe der Jahre haben wir mit Tausenden von Casinos und Beschwerdefällen zusammengearbeitet. Obwohl die meisten Betreiber kooperativ und hilfsbereit sind, gehen nicht alle Casinos gleich mit Beschwerden um. Manche reagieren langsamer, andere geben nur wenige Informationen und wieder andere lehnen die Zusammenarbeit mit externen Mediatoren gänzlich ab.
Wenn ein Casino die Kooperation verweigert oder nicht genügend Beweise für seine Position vorlegt, sind unsere Möglichkeiten, zu helfen, stark eingeschränkt. In solchen Fällen teilen wir die Frustration der betroffenen Spieler, da wir trotz aller Bemühungen die Fakten nicht unabhängig überprüfen oder die Angelegenheit voranbringen können.
Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation zu erleichtern, die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen zu prüfen und nach Möglichkeit eine faire Lösung anzustreben. Eine erfolgreiche Mediation hängt jedoch letztlich von der Bereitschaft beider Seiten, insbesondere des Casinos, ab, transparent und in gutem Glauben an dem Prozess teilzunehmen.
Bitte beachten Sie, dass die LCB Casinos in der Vergangenheit stets auf eine Warn- oder Sperrliste gesetzt hat, sofern ausreichende Beweise für eine solche Maßnahme vorlagen. Diese Entscheidungen basieren jedoch nicht allein auf einer einzelnen Beschwerde, sondern vielmehr auf einem Verhaltensmuster und dem Ausgang mehrerer Verfahren.
Bislang liegen uns keine ungelösten Beschwerden gegen dieses Casino vor, und frühere Spieler, die mit uns kooperiert haben, konnten ihre Fälle prüfen und bearbeiten lassen.
Wenn Sie möchten, dass wir uns Ihren Fall ansehen, geben Sie uns bitte weitere Details und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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