Hello 51x651,
We received a reply regarding your complaint from the Casino Representative.
" The player placed 2 bets exceeding $5 whilst the welcome bonus was in play, thus breaching clause 8 of the Significant Terms pertaining to the Welcome Bonus offer, which states: “The Casino reserves the right to confiscate any winnings from anybody betting over $5 while your bonus is active or claiming this offer using Skrill or Neteller as a deposit method.” We note that the terms very clearly outline the ‘max bet rule’ and this can be viewed/ accessed via the homepage, as well as the Offers Tab https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms.
As a result of the breaches the player's withdrawal was cancelled, the winnings confiscated and the deposit of $20 returned to the players 666Casino account. We note that the returned deposit has since been played out.
The player subsequently raised an internal dispute with us on 2nd September 2019 (GMT). After re-visiting the case, we resolved that although the decision taken would stand; we are willing to offer him $200 cash credits, by way of a gesture of goodwill, as a full and final settlement.
We informed the player hereof by email on 4th September 2019 and have not as yet received a response from the player."
We've been provided with your full gameplay, as well as index of the breaches that occured, therefore, there's nothing more we can do to help you regarding this matter.
Hallo 51x651,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten.
„Der Spieler hat während der Laufzeit des Willkommensbonus zwei Wetten über 5 $ platziert und damit gegen Klausel 8 der Wesentlichen Bedingungen zum Willkommensbonus verstoßen, in der es heißt: „Das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne von jedem zu beschlagnahmen, der über 5 $ setzt.“ Ihr Bonus ist aktiv oder Sie nutzen dieses Angebot mit Skrill oder Neteller als Einzahlungsmethode.“ Wir weisen darauf hin, dass in den Bedingungen die „Max-Bet-Regel“ sehr klar dargelegt ist und diese über die Homepage sowie über die Registerkarte „Angebote“ https://www.666casino.com/promotions/welcome-bonus?scrollTo=promoterms eingesehen/abgerufen werden kann .
Aufgrund der Verstöße wurde die Auszahlung des Spielers storniert, die Gewinne beschlagnahmt und die Einzahlung von 20 $ auf das 666Casino-Konto des Spielers zurückerstattet. Wir stellen fest, dass die zurückerstattete Anzahlung inzwischen ausgezahlt wurde.
Anschließend reichte der Spieler am 2. September 2019 (GMT) eine interne Streitigkeit bei uns ein. Nachdem wir den Fall erneut geprüft hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die getroffene Entscheidung zwar bestehen bleiben würde; Wir sind bereit, ihm als Geste des guten Willens einen Barkredit in Höhe von 200 US-Dollar als vollständige und endgültige Entschädigung anzubieten.
Wir haben den Spieler hierüber am 4. September 2019 per E-Mail informiert und noch keine Antwort vom Spieler erhalten.“
Wir haben Ihr vollständiges Gameplay sowie einen Index der aufgetretenen Verstöße erhalten. Daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter weiterhelfen.