Dragonara Online

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Ich habe hier eine lange Geschichte...

Obwohl ich verstehe und respektiere, dass das Casino das Konto ordnungsgemäß verifizieren muss, wenn das Casino nach den Dokumenten fragt, die die Notare nicht ausstellen wollen, bin ich hilflos. Die Umstände sind die folgenden: Das Casino hat mir mitgeteilt, dass sie die Untersuchung durchführen und einige zusätzliche Dokumente von mir benötigen würden. Folgendes haben sie erwähnt: eine notariell beglaubigte Kopie meines von der Regierung ausgestellten Ausweisdokuments, eine notariell beglaubigte Kopie meines Aufenthaltsnachweises, der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde, und ein notariell beglaubigtes Bild von mir, auf dem ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halte. Ich ging zum Notar und ließ die Kopien notariell beglaubigen, diese Dokumente wurden gebunden und versiegelt, das ist die übliche Art und Weise, wie die Dokumente notariell beglaubigt werden. Ich fragte auch nach dem notariell beglaubigten Selfie, und der Notar weigerte sich mit der Begründung, dass solche Dokumente nicht notariell beglaubigt werden könnten. Ich ging zu einem anderen Notar und er sagte mir auch, dass sie solche Dokumente nicht beglaubigen würden. Ich schickte dem Casino die Dokumente, die ich bekommen konnte, und erhielt die Antwort, dass jedes der angeforderten Dokumente notariell beglaubigt werden muss UND ich das notariell beglaubigte Selfie bekommen muss. Ich habe versucht, dem Casino zu erklären, dass ich das angeforderte Dokument einfach nicht bekommen kann, und was die anderen Dokumente betrifft, würde ich ihnen gerne zeigen, dass die Dokumente wirklich notariell beglaubigt sind, zum Beispiel über Skype. Das Casino lehnte dies ab. Nun habe ich alle angemessenen Anstrengungen unternommen, um die Anforderungen des Casinos zu erfüllen, aber das ist wirklich zu viel. Ich kann nicht verstehen, wie ein Casino mit einem so guten Ranking so etwas tun kann.

Hallo Bladerunner,

Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PN zusenden und wir werden den Casino-Repräsentanten bitten, Ihr Konto zu überprüfen?

@Bladerunner – Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben den Casino-Vertreter über Ihren Fall informiert. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Bladerunner,

Wir haben vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass sein Team Ihren Fall untersucht. Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

Nur ein kurzes Update – wir haben eine Erinnerung an das Casino gesendet und werden Sie informieren, sobald wir ein Update erhalten.

Hallo Bladerunner,

Wir warten immer noch auf ihr Feedback dazu. Konnten Sie zufällig direkt mit ihnen in Kontakt treten?

Nur ein Update – Casino hat uns gerade bestätigt, dass es immer noch auf ein Update von seiner zuständigen Abteilung wartet.

Hey!

Vielen Dank für ein Update! Haben sie nicht gesagt, wie lange es dauern wird?

Sie versprachen, sich so schnell wie möglich mit einem Update bei uns zu melden. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hallo Bladerunner,

Endlich haben wir eine Antwort erhalten. Sie bestätigten, dass Sie die erforderlichen Beweise immer noch nicht vorgelegt haben und wollten keine detaillierte Erklärung zu Ihrem Fall abgeben. Wir haben sie gebeten, die Liste der Dokumente anzugeben, die bereitgestellt werden könnten, aber sie wollten uns dazu nicht beraten. Sie verwiesen in ihren Geschäftsbedingungen auf den Abschnitt über die für die Verifizierung erforderlichen KYC-Dokumente und darauf, dass sie Sie auf die fehlenden erforderlichen Dokumente aufmerksam gemacht haben und behaupten, dass sie in dieser Angelegenheit die ganze Zeit über in direktem Kontakt mit Ihnen gestanden haben.

Hey!

Das Casino blieb mit mir in Kontakt, aber alle Bemühungen, die ich unternahm, um die Überprüfung zu erfüllen, wurden ignoriert. Ich habe dem Casino erklärt, dass ich einige Dokumente nicht erhalten kann, nicht weil ich sie nicht erhalten möchte, sondern weil dies nicht möglich ist. Ich bin bereit, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und habe ihm den Kompromiss angeboten, der den Verifizierungszweck erfüllt. Das sollte das Casino berücksichtigen...

Hallo Bladerunner,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, das Casino möchte uns jedoch keine detaillierten Informationen darüber geben, welche Dokumente erforderlich sind und welche Dokumente alternativ bereitgestellt werden könnten. Wir können nur empfehlen, sich noch einmal direkt mit ihnen in Verbindung zu setzen und hoffentlich wird eine Lösung gefunden.

Sehen. Dieses Casino hat hier ein hervorragendes Ranking und stellt unmögliche Bedingungen, um das Konto zu verifizieren. Anscheinend wollen sie nicht zahlen, daher gibt es keinen Grund, mein Konto zu verifizieren, aber meinen Gewinn nicht auszuzahlen. Ich habe versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, aber das ist einfach sinnlos ...

Hallo Bladerunner,

Wie bereits erwähnt, wollte das Casino neben den bereits genannten keine weiteren Informationen/Erläuterungen zu Ihrem Fall bereitstellen. Es tut uns leid, Ihnen nicht weiterhelfen zu können, da Sie in dieser Angelegenheit direkt mit ihnen kommunizieren müssen.

Dieses Casino ist schockierend. Ich habe vor ungefähr einer Woche ein Konto registriert und meine Dokumente eingeschickt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde. Anschließend habe ich zahlreiche Einzahlungen im Gesamtwert von 105 Pfund getätigt. Ich habe 245 Pfund gewonnen und am nächsten Tag eine Auszahlung beantragt. Ich erhielt eine E-Mail, dass dies der Fall war Ich habe ein Konto von vor zwei Jahren gefunden, aber es wurde mit meinem Mädchennamen eröffnet. Ich hatte keine Ahnung von diesem Konto und glaube nicht, dass ich jemals darauf eingezahlt oder das Konto verwendet habe. Sie haben sich geweigert, meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe die 245 allein gewonnen Geld und kein Bonus waren im Spiel. Diese Ausgabe eines Kontos von vor 2 Jahren hätte abgeholt werden sollen, sobald ich mich registriert habe oder als ich meine Dokumente eingeschickt habe, aber sie haben mein Konto überprüft, so dass ich damals sofort zahlreiche Einzahlungen tätigen konnte Ich gewinne, es gibt ein Problem, dessen Fehler nicht bei mir liegt, und ich möchte mein gewonnenes Geld. Ich habe den Screenshot der E-Mail angehängt, in der sie mir mitgeteilt haben, dass mein Konto verifiziert wurde

Hallo Mprice1987,

Wenn Sie möchten, dass wir den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktieren, senden Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang .