Support- und Beschwerde-Thread der DeepLogic-Gruppe (SpinFever, Rooli und FatFruit)

Mein Name ist Laura und ich bin eine Vertreterin der DeepLogic Group!

Zunächst einmal freuen wir uns, unsere drei Online-Casinos zu LCB hinzuzufügen:

SpinFever Spielbank
Rooli Spielbank
FatFruit Spielbank

Unsere Gruppe ist stark auf Casinos ausgerichtet und verfügt über eine Bibliothek mit über 10.000 Spielautomaten und Live-Spielen, die Sie verantwortungsbewusst genießen können.

Gerne stehe ich Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Sie können sich auch jederzeit an unseren 24/7 Live-Support wenden.

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Hallo. Ich hätte eine beschwerde bezüglich eines bonus auf fatfruit. Ich hatte mit dem bonus code silver eingezahlt, 30€ Einzahlung dann bei dem spinrad 10€ euro gewonnen, hand of anubis gespielt 1500€ gewonnen, geh dann auf bonus stornieren weil ich gedacht habe besser wird es nicht, habe gedacht wird ja maximal 40 facher umsatz sein also meiner Meinung nach im schlimmsten fall 400 € minus, keine Warnung nix, der storniert den bonus und plötzlich zeigt der mir 30€ Guthaben statt der 1530 euro an , die vorher drauf waren. Ich verstehe schon das ein bonus Bedingungen hat, aber das ist ja wohl irgendwie frech. Ich versuche nicht zu meckern aber das ist ja wohl eindeutig irgendwie ein bischen übertrieben oder? 

Ich hoffe das ist hier der richtige thread um einen entsprechenden support zu erbitten.

Hallo. Ich habe eine Beschwerde bezüglich eines Bonus bei Fatfruit. Ich habe 30 € mit dem Bonuscode „silver“ eingezahlt, dann 10 € am Glücksrad gewonnen, „Hand of Anubis“ gespielt und insgesamt 1500 € gewonnen. Anschließend wollte ich den Bonus stornieren, da ich dachte, es ginge nicht besser. Die maximale Umsatzbedingung beträgt 40x, was meiner Meinung nach bedeutet, dass ich im schlimmsten Fall 400 € verlieren könnte. Es gab keinerlei Vorwarnung. Der Bonus wurde storniert, und plötzlich zeigte mein Kontostand nur noch 30 € statt der vorherigen 1530 € an. Mir ist klar, dass es Bonusbedingungen gibt, aber das ist schon ziemlich dreist. Ich will mich nicht beschweren, aber das ist definitiv etwas übertrieben, oder? Laut den Bonusbedingungen haben sie zwar Recht – dort steht 35x Umsatzbedingung –, aber ich finde es nicht in Ordnung, dass mein gesamter Gewinn verfällt, anstatt einfach 350 € abzuziehen. Sie hätten einfach eine weitere Warnung aussprechen können, aber anstatt zu sagen: „Okay, Sie haben einen 10-€-Bonus erhalten, dessen Umsatzbedingungen Sie nicht erfüllt haben, daher wird der Bonus entsprechend den Umsatzbedingungen gelöscht. Ihr Auszahlungsbetrag beträgt also 1530 € - 35 x 10 € = 1180 €“, haben sie einfach meinen Gewinn gelöscht. Was soll das?! Ich finde das nicht fair und sie sollten ihre Bedingungen überdenken oder andere Spieler vor diesem Verhalten warnen. Ich hoffe, Sie können mir bei meinem Problem helfen. Danke.

Streitsumme: 1500€

Casino: FatFruit Casino

Fall Nr.: 3736

Ja, sie müssen die Entscheidungen wirklich überdenken. Da stimme ich vollkommen zu. Dieses Verhalten ist doch nicht richtig, oder?

Hallo Andreas „WerNaEr alias Macmop“ Werner ,

Bitte beachten Sie, dass in den meisten Online-Casinos die Stornierung eines Bonus, je nach den AGB des Casinos, zum Verlust des Bonus und aller daraus erzielten Gewinne führen kann oder dass verbleibende Bonusgelder nur dann in Echtgeldguthaben umgewandelt werden, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Wir werden uns dennoch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Erläuterungen zu erhalten. Bitte verfolgen Sie diesen Thread, um über zukünftige Aktualisierungen informiert zu bleiben.

Danke schön.

Hallo Andreas ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo Andreas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es sein kann, Gewinne zu verlieren, insbesondere nach einer erfolgreichen Spielsitzung. Wir möchten Ihnen jedoch erklären, wie das Bonussystem in solchen Fällen funktioniert. Solange ein Bonus aktiv ist, gelten alle Gewinne, die während der Bonuslaufzeit erzielt werden, als Bonusgewinne, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Wie in unseren Bonusbedingungen klar angegeben, werden der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne sofort entfernt, wenn ein Spieler einen aktiven Bonus kündigt. Diese Regel gilt automatisch und für alle Spieler gleichermaßen, um Fairness zu gewährleisten. In Ihrem Beispiel erwähnten Sie, dass der schlimmste Fall darin bestanden hätte, weiterhin 400 € einzusetzen. Gemäß den Bonusregeln ist dies genau die vorgesehene Funktionsweise der Aktion: Spieler, die ihre Gewinne auszahlen lassen möchten, müssen die Umsatzbedingungen erfüllen. Durch die Kündigung des Bonus haben Sie sich effektiv dafür entschieden, den Bonus und alle damit erzielten Gewinne zu entfernen. Wir verstehen, dass die Situation frustrierend sein kann, wenn die Bedingungen missverstanden wurden, und wir danken Ihnen für Ihren Einblick. Das Ergebnis wurde jedoch gemäß der Bonusrichtlinie behandelt, und die Entscheidung in diesem Fall ist endgültig. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufgrund der detaillierten Erklärung des Vertreters werden wir Fall Nr. 3736 als ABGESCHLOSSEN markieren.