Hi Tania,
I had registered at this casino and played regularly during 2018 and was a very loyal player.
We had a few issues during the latter part of the year and I had requested my account to be closed due to ill mannered support staff and issues with tournament winnings.
I had then requested my account to be reopened as that is the right of any player.
The support staff had blatantly ignored my requests and I proceeded to open a new account as the old one had been closed:
My deposit was taken and account disabled plus my winnings were confiscated.
The terms clearly state winnings will be forfeited when a duplicate account is active and in my case I had only one active account!
I can post all correspondence if needed proving that one account was closed and they refused to reopen at never dis I have two active accounts at the same time.
Kindly assist in getting my remaining funds paid to me.
The terms are as such:
8. USE OF PLAYER ACCCOUNT
Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.
Email used at casino: yourtaxbuddy1@gmail.com
Hallo Tania,
Ich hatte mich in diesem Casino registriert und habe im Jahr 2018 regelmäßig gespielt und war ein sehr treuer Spieler.
Gegen Ende des Jahres gab es ein paar Probleme und ich hatte darum gebeten, mein Konto zu schließen, da sich das Support-Personal schlecht benahm und Probleme mit Turniergewinnen auftraten.
Ich hatte dann die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt, da dies das Recht jedes Spielers ist.
Das Support-Personal hatte meine Anfragen offensichtlich ignoriert und ich eröffnete ein neues Konto, da das alte geschlossen worden war:
Meine Einzahlung wurde abgebucht und mein Konto gesperrt, außerdem wurden meine Gewinne beschlagnahmt.
Die Bedingungen besagen eindeutig, dass Gewinne verfallen, wenn ein doppeltes Konto aktiv ist und in meinem Fall hatte ich nur ein aktives Konto!
Bei Bedarf kann ich die gesamte Korrespondenz veröffentlichen und beweisen, dass ein Konto geschlossen wurde und die Wiedereröffnung abgelehnt wurde. Ich habe jedoch zwei aktive Konten gleichzeitig.
Bitte helfen Sie mir dabei, meine restlichen Mittel auszuzahlen.
Die Begriffe lauten wie folgt:
8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgebuchten Gelder an uns zurückzugeben.
Im Casino verwendete E-Mail-Adresse: yourtaxbuddy1@gmail.com