Support- und Beschwerdethread für CosmicSlot, EgoGames und Ludios Casino

CosmicSlot bietet seinen Spielern nur die besten verfügbaren Online-Spiele und ein unvergessliches Spielerlebnis im Live-Casino, sodass Ihnen maximale Unterhaltung garantiert ist.

Wir bieten über 3100 Online-Spiele an, darunter Spielautomaten, Roulette, Blackjack und vieles mehr. Unser Ziel ist die Zusammenarbeit mit den besten Softwareunternehmen der Branche: Microgaming, NetEnt, Evolution Gaming, Betsoft und anderen.

CosmicSlot.com wird von Altacore NV betrieben, einem Unternehmen, das gemäß den Gesetzen von Curaçao unter der Geschäftsnummer 151002 registriert und gegründet wurde und seinen Sitz in folgender Adresse hat:
Perseusweg, 27A, Willemstad, Curacao, autorisiert durch Antillephone NV Licence Validator.
CosmicSlot.com besitzt eine Glücksspiellizenz von Curaçao mit der Nummer 8048/JAZ2019-049, um seine Dienstleistungen den Kunden legal anbieten zu können.
Jedes unserer Spiele wurde offiziell getestet, genehmigt und zertifiziert, um sicherzustellen, dass wir allen Spielern gegenüber fair sind.

Aktualisiert am 13. November 2025: EgoGames wurde der LCB-Liste hinzugefügt.

Aktualisiert am 28. November 2025: Ludios Casino wurde in die LCB-Liste aufgenommen.

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Ich habe vor Kurzem ein Konto im Ego.games Casino eröffnet (nachdem ich hier bei LCB mehrfach überprüft hatte, ob ich dort spielberechtigt bin) und erhielt wenige Tage später per E-Mail einen Gratisbonus. Der Bonus wurde per Chat aktiviert (es gab keinerlei Einschränkungen bezüglich der Slots oder des Anbieters, das kann ich anhand des Chatverlaufs belegen) und anschließend vollständig eingesetzt. Danach wollte ich einzahlen und weiterspielen. Deshalb habe ich die erforderlichen Dokumente hochgeladen, um mein Konto vor der Einzahlung und späteren Auszahlung vollständig verifizieren zu lassen. Die Verifizierung verlief problemlos, mein Konto war vollständig verifiziert und ich konnte eine Stunde spielen, bevor ich eine Pause einlegte. Einige Stunden später, als ich mich einloggen wollte, erhielt ich die Meldung: „Diese Seite akzeptiert keine Besucher aus Ihrem Land.“ Diese Information steht natürlich nicht in den AGB und ist leicht nachzuprüfen. Außerdem hatte ich bei der Registrierung und beim Spielen keinerlei Probleme. Bei LCB (und einigen anderen Partnern) ist mein Land als spielberechtigt gelistet. Mir wurden sogar mehrere Boni per E-Mail angeboten. Ich kontaktierte den Support, um mir das Restguthaben auszahlen zu lassen, falls ich mich nicht einloggen/einzahlen/spielen kann. Der Rat, den ich erhielt, war die Verwendung eines VPNs, was natürlich in ihren AGB strengstens verboten ist. Ich antwortete, dass die Verwendung eines VPNs für mich illegal sei und es auch für sie als lizenziertes Casino illegal sei, zum Bruch ihrer eigenen Regeln (oder höchstens zu deren Umgehung) aufzufordern. Ich bat sie daher, mir einfach das Restguthaben auszuzahlen und mein Konto zu schließen. Seitdem habe ich keine Antwort erhalten, nichts, und natürlich wurde auch kein Geld überwiesen (obwohl ich gegen keine Regeln verstoßen oder betrügerische Aktivitäten begangen habe).

Streitsumme: 50$

Casino: EgoGames

Fall Nr.: 4761

Hallo alexx_spw ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte senden Sie uns außerdem per privater Nachricht jegliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Falles.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Haben Sie bei der Registrierung ein VPN verwendet?
• Handelt es sich bei den Dokumenten, die Sie dem Casino vorgelegt haben, um belgische Dokumente?
• Können Sie noch auf das Casino zugreifen und sehen Sie die Meldung, dass Ihr Land gesperrt ist?

Wir haben auch versucht, mit einem VPN von Belgien aus auf das Casino zuzugreifen, und erhalten eine Meldung, dass unser Land gesperrt ist.

Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um zu klären, ob sich die Liste der gesperrten Länder kürzlich geändert hat, und ihn bitten, Ihren Fall zu prüfen.

Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Um diese drei Fragen zu beantworten:

1. Nein, ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN benutzt. Das ist laut ihren Regeln strengstens verboten.

2. Alle Dokumente sind belgische Dokumente.

3. Nein. Ich erhalte jetzt die Meldung, dass das Land gesperrt ist.

Um das Ganze klarzustellen: Ich betone, dass ich ein Konto erstellt und problemlos gespielt habe (was durch den von mir gesendeten Nachweis belegt wird). Die Meldung über das gesperrte Land erhielt ich, nachdem ich meine Dokumente hochgeladen hatte.

Ich habe die Mitteilung an das Casino wie erforderlich versandt.

Danke für die Hilfe.

Lieber Alex,
Bitte beachten Sie, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Nutzung eines VPNs durch die Spieler nicht verbieten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr EgoGames-Team

Hallo

Vielen Dank für die Antwort.

Von der offiziellen Website:

„Die Nutzung von VPNs/Proxys zur Umgehung von Beschränkungen, das Platzieren von Wetten im Namen Dritter oder ähnliche betrügerische Handlungen können zur sofortigen Sperrung und zum Verfall von Guthaben führen und den zuständigen Behörden und Finanzinstituten gemeldet werden.“

Hallo alexx_spw ,

Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und ihn auf Ihren letzten Beitrag hingewiesen.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der laufenden Konferenz zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage durch den Casino-Vertreter kommen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Alex,

Die im Screenshot gezeigte Website ist nicht die offizielle. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Regeln anderer Websites. Auf unserer offiziellen Website gibt es keine Regeln, die die Nutzung eines VPNs verbieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr EgoGames-Team

Hallo

Vielen Dank für die Antwort.

Der Screenshot stammt von einer Webseite namens "ego-games.net".

Es gibt einen „Anmelden“- und einen „Registrieren“-Button, die beide zum Casino weiterleiten.

Der Name des Unternehmens, das die Website betreibt (Fortuna Games NV), ist deutlich sichtbar ausgeschrieben.

Darauf prangt in großen Lettern das Logo EGO GAMES.

Dort steht in gut sichtbaren Buchstaben „ Ego Games Official Casino “ (ich füge natürlich einen Screenshot bei).

Ich würde gerne die Meinung einer unabhängigen dritten Partei dazu einholen (in diesem Fall von der LCB). Persönlich glaube ich, dass das Casino einfach nicht zahlen will, selbst wenn es sein Fehler ist, und sich fadenscheinige Ausreden einfallen lässt.

Nur mal so angenommen, sie konzentrieren sich auf das VPN-Thema. Das Problem ist aber viel komplexer (lies meinen ersten Beitrag) und sie versuchen, es zu vertuschen.

Mit freundlichen Grüße

Hallo alexx_spw ,

Wie das Casino in seiner Antwort ebenfalls mitteilte, stammen die von Ihnen gefundenen Bedingungen nicht von seiner offiziellen Website, die als einzige gültige Domain unter seiner Lizenz aufgeführt ist.

Leider können wir uns nicht auf diese Nutzungsbedingungen verlassen, da sie für eine inoffizielle Website gelten.

Wir werden jedenfalls versuchen, vom Casino weitere Erläuterungen zu Ihrer Beschwerde zu erhalten und Sie auf dem Laufenden halten.

Danke, ich warte auf ein Update.

Wie gesagt, das VPN ist nur ein Aspekt, die Liste der Probleme ist länger und es gibt bisher keine Lösung.

Nur mal so zum Spaß: Vor einiger Zeit wurde mein Konto in einem bestimmten Casino gesperrt. Ein Casino-Mitarbeiter erklärte mir, dass die Nutzung eines VPNs aus Datenschutzgründen (oder aus anderen damit zusammenhängenden Gründen) eine Sache sei, die Nutzung desselben VPNs zur Umgehung einer Ländersperre aber etwas ganz anderes.

Deshalb möchte ich keinen mehr benutzen. Wenn sie sich weigern, den ausstehenden Betrag zu zahlen und weiterhin auf dem VPN bestehen, dann ist das eben so.

Hallo alexx_spw ,

Wie bereits erwähnt, war es uns von Belgien aus überhaupt nicht möglich, auf das Casino zuzugreifen, und es scheint sich um ein eingeschränktes Land zu handeln.

Wir haben das Casino um Aufklärung gebeten, wie Sie auf das Casino zugreifen und dort spielen konnten, wenn Sie kein VPN benutzt haben.

Wir haben außerdem den Casino-Vertreter um weitere Erläuterungen zu Ihrem Fall gebeten und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.